Alle openbare klachten

Beste, Ik heb mij aangesloten bij het Poetsbureau van Overijse. Ik heb dit online afgehandeld omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn (ze geven schriftelijk toe dat ze moeilijk bereikbaar zijn). Ze stellen een poetshulp ter beschikking die onmiddellijk kan starten. Ik heb aangegeven dat ik een poetshulp wens die kan poetsen maar kan wassen en strijken en ondersteuning bieden in het huishouden. De naam is R*bie. R*bie blijkt achteraf een vriendelijke man te zijn, die stevig te laat komt, en de locatie niet kan vinden . Uiteindelijk ga ik zelf oppikken en zal ik hem nadien ook op een andere locatie afzetten omdat hij moeilijkheden ondervindt. Rabie geeft aan dat hij eigenlijk enkel kan kuisen. Ik geef het poetsbureau aan dat Rabie op deze manier niet voldoet. Ze zijn niet bereikbaar. Ik moet evenwel nog twee interventies aanvaarden ivm opzegtermijn (voor een poetshulp die niet voldoet en waar niet gecommuniceerd werd over de beperkingen?). In principe wens ik dit niet maar ze sturen de poetshulp toch op 9/4. Vervolgens komt deze niet opdagen en vraagt het poetsbureau of ik een vervanging wens voor die dag (de dag zelf - uren later?). Dan gaan ze hem nog een keer op 15/04 sturen maar ook nu komt hij niet opdagen? Toch moet ik 84,21 Euro vergoeden omdat dan andere tarieven gelden? Namelijk 28,07 € per uur omdat de dienstencheques niet gebruikt kunnen worden. Voor een poetshulp die niet komt opdagen en die niet voldoet volgens de gecommuniceerde verwachtingen? Als ik dan zeg. Laat Rabie nog maar 3 uur komen om te kuisen met de dienstencheques wordt er geen gevolg gegeven? Ik heb bovendien bijkomende aansluitingskosten betaald? Het poetsbureau is niet bereikbaar. Zelfs als ik rechtstreeks wordt doorgeschakeld en ze reageren met enkele dagen uitstel op mails. (voor poetshulp de dag zelf?). Het poetsburau werkt blijkbaar met een extern call-center - Glowi. De medewerkers zijn niet op de hoogte van de tarieven, de afspraken en proberen door te schakelen. De communicatielijnen zijn slecht en uiteindelijk word je gewoon niet geholpen. Ik vind dit bijzonder onprofessioneel. De prestaties zijn betaald en bijkomende aansluitingskosten ook, de poetshulp die niet komt opdagen moet dan vergoed worden aan een tarief dat driemaal hoger ligt. In welke wereld leven we?

Beste Het Poetsbureau heeft ten onrechte 7 dienstencheques geïnd. Men wil die terugbetalen aan 7,20€ terwijl ik deze vorig jaar 9,00€ heb betaald. Nieuwe cheques om de onterechte te vervangen kosten me nu 10,00€ als ik me niet vergis. Graag advies of ik die 7,20€ per cheque moet aanvaarden of niet. In bijlage de mails met het Poetsbureau. Alvast bedankt Marc Jacobs, abonnee 0102942-25

Beste, In bijlage zend ik u het mailverkeer tussen het poetsbureau en mijzelf. Op 5 december heb ik hen laten weten dat ik de samenwerking wilde stopzetten en diende 1 maand opzeg te doen, dit kwam nog overeen met twee poetsbeurten van 4 uur tijdens de maand december '24. De laatste poetsbeurt was op 26 december. Ondertussen kwam er een rekening binnen voor administratieve kost van 98 euro, voor het komende jaar te dekken (2025). Deze rekening diende betaald te worden tijdens mijn opzegperiode, hetzij voor 7 december 2024. Aangezien mijn echtgenoot dit betaald had (hij betaalt altijd alles onmiddellijk- te snel!) en er niet bij stilgestaan had dat dit bedrag bestemd was vanaf 1 januari 2025, gingen we ervan uit dat we dit wel terug zouden krijgen... In de mails zeggen ze eerst dat dit gecrediteerd gaat worden via de boekhouding, om mij dan twee maanden aan het lijntje te houden. Deze ochtend krijg ik als antwoord dat ze dit niet terugbetalen. Is dit wettelijk? We zijn helemaal geen klant meer vanaf 26 december '24 en betalen dus een heel jaar voor niets, ik vraag me af welke administratie ze aan ons nog hebben? Bovendien hanteert het poetsbureau sinds januari '25 niet meer deze vorm van administratiekost, maar rekenen ze een kost per prestatie per uur. Ze stuurden mij hun voorwaarden deze ochtend ook per mail, maar ik blijf hier met een zeer wrang gevoel zitten omdat ze ons eerst lieten weten dat we het wel terug zouden krijgen. Bedankt voor het advies!

Beste, vandaag 05-01-2024 op 17:57 h ontvingen wij een mail van Het Poetsbureau/Beveren-Waas, dat de administratieve bijdrage of 'klantenbijdrage' (los van de dienstencheques) veranderd wordt vanaf 10 januari e.k. Dit is nu niet meer aan € 40 per half jaar (2023) - in 2022 € 30 -, maar aan € 1 /gepresteerd uur huishoudhulp. Voor ons komt dit neer op € 4/week x 4 weken = € 16/maand x 6 = € 96/half jaar => € 192/ jaar. Voor mijn schoonvader van 85 jaar die 7 uur huishoudhulp/week krijgt is dit € 7/week x 4 weken = € 28/maand x 6 = € 168/ half jaar => € 336/jaar i.p.v. van € 80 voordien. Indien deze opslag naar de poetsvrouw/man zou gaan, hebben wij daar geen probleem mee. Maar het gaat naar het Poetsbureau zelf voor administratieve diensten die krak hetzelfde zijn als het afgelopen jaar. Wij vragen ons af welke andere taken deze substantiële prijsverhoging rechtvaardigen. Reken daarbij dat dit doorgerekend wordt aan alle klanten.... Wat ons betreft zijn dit woekerpraktijken en geen loutere indexaanpassing.Wij hebben juistgeteld 10 dagen de tijd om te reageren, zonodig het contract op te zeggen en een andere poetsdienst te kiezen. Binnen deze termijnen is het onmogelijk om een continuïteit in de poetsdienst/van poetsvrouw-man te geregeld te krijgen. Wij vinden dat wij zeer laattijdig van deze eenzijdige wijziging van het contract op de hoogte zijn gebracht.Zelf zien wij niet goed in hoe wij als alleenstaande klant enig impact kunnen hebben naar Het Poetsbureau (behoudens ons contract opzeggen).

Beste,Sinds februari 2021 zijn wij klant bij het Poetsbureau Overijse en maken wij dus gebruik van hun poetsdienst. Wij zijn altijd zeer tevreden geweest van de aangeboden hulp. Omdat onze vast poetshulp met vakantie ging vorige zomer 2021 hebben wij een vervangende poetshulp aangevraagd voor deze periode. Toen onze vervangende poetshulp vertrokken was hebben wij opgemerkt dat onze venstertabletten binnen vol vlekken stonden. Ook waren er duidelijke sporen zichtbaar dat het poetsmateriaal op onze venstertabletten heeft gestaan, met ook vlekken tot gevolg. Wij hebben meteen foto's gemaakt en het Poetsbureau gecontacteerd en gezegd dat wij vermoeden dat de ramen met azijn zijn gepoetst en dat de tabletten vermoedelijk niet meteen schoongeveegd werden met water zodat er vlekken zijn ontstaan. Zij stuurde ons een schadeformulier op dat wij ingevuld en teruggestuurd hebben. Wij hebben ook op vraag van Het Poetsbureau een bestek voor herstel van de schade meegestuurd aangezien de ramen en venstertabletten net nieuw waren gezet in maart 2021. Pas een paar weken nadien krijgen wij te horen dat onze vervangende poetshulp gezegd heeft dat ze de ramen en venstertabletten met het correcte product heeft gepoetst en dat ze geen vlekken kan hebben gemaakt op de tabletten. Het Poetsbureau verwees ons door naar hun verzekeringsmaatschappij AXA. Bij AXA bevestigde ze het verhaal en kregen we te horen dat zolang de betreffende poetshulp verklaarde dat ze alles correct heeft gedaan hier geen dossier voor kan worden opgemaakt. Na veel heen en weer contact te hebben gehad (zowel via mail als via telefoon) besluit Het Poetsbureau dat zij alles hebben gedaan om ons te helpen, maar dat voor hun de zaak afgesloten is als hun poetshulp zegt dat ze alles correct heeft gedaan en hun verzekering zegt dat ze geen dossier gaan openen. Wij voelen ons bedrogen aangezien wij weten dat een bedrijf als Het Poetsbureau verzekerd is voor dergelijke schadegevallen. Wij vermoeden dat ze hun verzekering niet willen inschakelen in dit dossier omdat het bestek voor herstel toch om aanzienlijk bedrag gaat. Wij blijven achter met een wrang gevoel omdat wij (door heel de situatie) denken dat Het Poetsbureau zelf kan bepalen welke schade gedekt wordt en welke niet. Aangezien ze enkel afgaan op de verklaring van hun poetshulpen is ons gevoel denk ik wel te verantwoorden. Wij zijn ook echt gefrustreerd dat er zelfs niemand van Het Poetsbureau of verzekering naar de schade is komen kijken. Graag zouden wij een oplossing krijgen om de geleden schade toch via de verzekering (wat de normale gang van zaken is) vergoed te krijgen zodat wij kunnen kijken om de venstertabletten te vervangen. Ook zeker gezien het feit dat deze nieuw gezet zijn. Ondertussen zijn we weer een paar maanden verder en zitten we nog steeds in dezelfde situatie.Alvast bedankt voor uw tussenkomst.

BesteEen bejaarde dame maakt gebruik jullie diensten voor het schoonmaken van haar woning via dienstencheques. Begin deze week ontving zij een brief dat het poetsbureau die, zogezegd op vraag van hun poetsvrouwen, gaat overschakelen naar twee formules met daarbij de melding als je niet intekent dat je ook in de kou komt te staan.Dit zijn ongeoorloofde praktijken. Een jaarlijkse bijdrage van 60 euro welke Partena vraagt aan gebruikers die geen ziekenfondslidmaatschap hebben, vind ik rechtvaardig.Jullie komen met het voorstel van een eco-formule die op op 71,4 euro/jaar komt en dan op 155 euro/jaar voor de comfort formule. De rekening is dan wel vlug gemaakt.

Op 2 december 2019 werd onze parketvloer beschadigd door de poetshulp van dienst: bij het verplaatsen van de zetel, is het plasticvoetje van 2 poten afgebroken. Hierdoor zijn er in het parket 2 diepe krassen getrokken door de metalen zetelpoot.De zetel werd verplaatst om zo gemakkelijker bij de ramen te kunnen, om die te kunnen poetsen.Deze schade is onmiddellijk en met duidelijke foto's gemeld geweest bij de administratie van het Poetsbureau Wevelgem.De poetshulp heeft hierover verklaard dat hij inderdaad de zetel heeft verplaatst (we hadden namelijk gevraagd om de ramen te lappen).Ondanks het feit dat er geen enkele andere manier te bedenken is waarop het ongeval zou gebeurd kunnen zijn, weigert het poetsbureau de aansprakelijkheid ervoor te erkennen: het is niet bewezen dat de schade is veroorzaakt door de poetshulp.Dit zorg ervoor dat we dus niet vergoed worden voor de schade (geraamd op €1500 excl.btw): hun verzekering kan geen schade vergoeden waarvoor het Poetsbureau geen aansprakelijkheid wil opnemen.We zijn, in een poging dit op te lossen, vaak van het kastje naar de muur gestuurd. We krijgen van het administratief personeel enkel te horen dat de aansprakelijkheid wordt betwist. Het Poetsbureau beweert dat het de verzekering is die betwist, hun verzekering verwijst ons naar hun klant (het Poetsbureau)...We zijn al jarenlang klant en zijn altijd vriendelijk en geduldig geweest in de pogingen dit op te lossen. We aanvaarden dat een ongeluk als deze kan gebeuren, maar verwachten wel om correct behandeld te worden als het zich voordoet. Het Poetsbureau wil echter geen verantwoordelijkheid opnemen of ook maar enige moeite doen. Uiteindelijk kregen we van de regioverantwoordelijke West Vlaanderen formeel te horen dat er in deze zaak geen aansprakelijkheid wordt erkend omdat ze als bedrijf geen getuige waren van het schadegeval (in oktober 2020).Zich daarachter verschuilen om zo systematisch de verantwoordelijkheid te ontlopen is volgens ons een laakbare praktijk. Er kan namelijk quasi nooit zwart-op-wit bewezen worden of de schade door de poetshulp veroorzaakt is of niet. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er voor elke dienst een complete plaatsbeschrijving moet gebeuren? Het is wel een feit dat de schade er in de morgen niet was, en tegen de middag, na het lappen van de ramen wel...Zo'n zaken zijn dus op vertrouwen gebasseerd. Een vertrouwen die er sowieso moet zijn, want tenslotte laten we onbekende mensen in onze woning...Welnu, het blijkt dat dit vertrouwen slechts eenzijdig was, want het niet oplossen van dit probleem wil in feite zeggen dat wij (als klant) als bedriegers worden gezien:We zullen wel zelf die krassen in de vloer hebben gemaakt, om zo wat geld op te strijken op de rug van het Poetsbureau, is waarschijnlijk de redenering.Dat de (hoge) vrijstelling rond zo'n schadegeval door de klanten moet worden betaald (op voorwaarde dat de aansprakelijkheid wordt erkent) is op zich al twijfelachtige dienstverlening (het is niet onze verzekering, dus waarom moeten wij de vrijstelling betalen?), maar het weigeren van de zaak op te lossen is werkelijk slechte dienstverlening.Het gaat dus om https://www.poetsbureau.be , afdeling Wevelgem.