Alle openbare klachten

Ik wens een klacht in te dienen tegen de reisorganisatie Prijsvrij naar aanleiding van een pakketreis die ik op 08/08/2025 heb geboekt voor een verblijf van 12 dagen in *Belpoint Beach te Kemer (Turkije)* (€850). Binnen 24 uur na de boeking ontdekte ik dat alle recente reviews van het hotel extreem negatief waren: vuil, onveilig en totaal niet conform de beloofde all-inclusive formule. Voor vertrek probeerde ik via alle kanalen contact op te nemen om de boeking te wijzigen of te annuleren. Er kwam geen reactie op mijn formulier, telefonisch contact was extreem traag en onprofessioneel (tot 50 minuten wachten, bijna 2 minuten stiltes aan de lijn). Een medewerker verzekerde mij uiteindelijk dat er ter plaatse een alternatief hotel zou worden aangeboden indien de klachten klopten. Bij aankomst op 09/08 trof ik chaos aan: meerdere families klaagden samen met de politie bij de receptie. *Kamer: muf, vuil, bedden met vuile matras, sterke rioollucht; douche en meubilair heel vuil en totaal niet onderhouden. *Zwembad: troebel water, stilstaand water rond het zwembad. *Buffet en eetzaal: het buffet was onaanvaardbaar; voeding niet vers, alles onhygiënisch en slecht onderhouden, eetzaal in deplorabele staat. Tijdens mijn hele verblijf heb ik niets durven eten. Een sanitaire controle zou absoluut noodzakelijk zijn; bij degelijk onderzoek zou dit hotel onmiddellijk moeten worden gesloten. Ik heb foto’s genomen en doorgestuurd naar Prijsvrij. Het hotel bood aan de kamer te wisselen, maar de alternatieve kamer was minstens even vuil, zo niet erger. Daarom bleef ik in mijn oorspronkelijke kamer. Tijdens de reis bleef Prijsvrij verantwoordelijkheid afschuiven op het hotel, en stelde dat de gebreken “binnen normale gebruikssporen” vielen. Antwoorden waren tegenstrijdig, zonder echte oplossing of tegemoetkoming. Pas op 29/08, drie dagen voor het einde van de vakantie, ontving ik een voorstel: €50 voucher, geldig bij een nieuwe boeking van minimaal €250, omdat de klachten “niet geverifieerd konden worden”. Dit is volstrekt onvoldoende gezien de ernst van de situatie, de duur van de reis, het gebrek aan service en de emotionele en praktische schade. Volgens de Belgische wetgeving inzake pakketreizen (Wet 21/11/2017 – omzetting EU-richtlijn 2015/2302) is de organisator verplicht een reis conform de overeenkomst te leveren. Consumenten hebben recht op adequate compensatie bij niet-conforme uitvoering, inclusief volledige terugbetaling of passende vergoeding bij ernstige tekortkomingen. De aangeboden voucher voldoet hier absoluut niet aan. Ik verzoek Test-Aankoop om de klacht officieel te onderzoeken en Prijsvrij aan te spreken, te bemiddelen voor een passende schadevergoeding inclusief terugbetaling van €850 en bijkomende vergoeding voor emotionele en praktische schade, en om misleidende verkooppraktijken verder te monitoren. Mijn vakantie is ernstig verpest door de erbarmelijke staat van het hotel en de gebrekkige opvolging. Het huidige voorstel is geen oplossing, maar een poging om verantwoordelijkheid te minimaliseren. Ik eis volledige compensatie of gelijkwaardige financiële herstelmaatregel.

Op 20/8 reserveer ik een hotel via de website van Prijsvrij voor 2 dagen. 270€ dadelijk te betalen,220€ te betalen op 16/10.Ik betaal 29€ extra voor “servicepakket”.Een half uurtje later ontvang ik mijn voucher per mail maar stel vast dat het slechts om een verblijf van 1 nacht gaat.Inchecken 15u ,uitchecken ‘sanderendaags om 12u,19u later dus. Ik probeer dadelijk contact op te nemen(via servicepakket zou dit sneller moeten gaan) maar na mailen,chatten,telefoon naar Nederland en België krijg ik een fysieke persoon aan de lijn.Ik leg uit dat deze prijs mijn budget te boven gaat en vraag om deze boeking te annuleren.Uiteindelijk zegt men me dat de penalty 59€ zal bedrage.Ondertussen is het 18u en ik moet dat voor 20u bevestigen.Ik krijg dus-zoals beloofd rond 18u30- de mail waarop ik mijn akkoord moet geven .Alleen is er nu sprake van 158€ penalty.Ik bel dus terug:ja er is een foutje,maar servicepakket,annulatieverzekering,SGR dienen ook betaald of een totaal(hiervoor krijg ik een nieuwe mail) van118€.Te bevestigen voor 21u,zoniet kost het elke dag meer. Indien ik de annulatieverzekering wil recupereren moet ik naar Allianz in Nederland bellen.Er wordt gesuggereerd dat zij misschien de annulatiekosten zullen terugbetalen.Klopt niet want vanuit de verzekering is er daartoe geen reden. Ik geef toe dat ik een fout maakte.Maar de website is misleidend.Gezien de prijs leek het me logisch dat 2 dagen ook 2 overnachtingen betekent.Op de website wordt ook alleen de datum van inchecken gevraagd. Ik heb binnen het uur geprobeerd om dit te melden.Dat is pas 4u later gelukt.Gezien de reactie die ik kreeg is het me duidelijk dat de klant opzettelijk wordt misleid.Ik ga me dus niet akkoord verklaren en vraag alsnog de volledige betaalde som terug.118€ is onterecht.In afwachting van een regeling heb ik de boeking nog niet geannuleerd zoals me werd gevraagd. Ik vraag gewoon dat het betaalde bedrag wordt gerestitueerd en dat de website van het bedrijf duidelijk is over het aantal overnachtingen. Mijn dossiernummer is 617849

Op 1 juni 2025 boekte ik via Prijsvrij Vakanties (Nederlandse reisorganisatie) een reis voor 6 personen naar Long Beach Resort Alanya. De boeking werd direct definitief bevestigd, en een voorschot van €1.898,93 werd betaald. Op 2 juni volgde een plotselinge annulering door Prijsvrij, aanvankelijk met het excuus “geen kamers beschikbaar”. Later wijzigde dit naar “vluchtklasse niet beschikbaar” en verwees men naar ANVR-artikel 4.4. Onze protestmail werd genegeerd; het voorschot werd op 3 juni zonder uitleg teruggestort. Ondertussen bleef exact dezelfde reis – met zelfde hotel, kamertype en vlucht – dagenlang beschikbaar op hun website, maar aan een veel hogere prijs. Ik zou graag het mailverkeer, schermrecordings, printscreens en bewijs IVM deze zaak toevoegen maar helaas lukt het niet via het systeem. Deze zal ik dus apart moeten inzenden.

Beste, wij boekten een reis bij prijsvrij vakantie, op de website maakte ze reclame van ramla bay resort in Malta. Op de site zag het er goed uit en boekte we de vakantie. We bataalde hiervoor een 1800 Euro voor 8 dagen. Later kwam ik er per toeval bij uit dat het hotel half afgebroken is en er maar 1 zwembas van de 3 ter beschikking zou zijn. Ik contacteerde hierover prijsvrij en wilde een omboeking doen. Dit is niet de vakantie waar je zo hard voor gewerkt hebt. We kregen een serieuze meerprijs van 800 euro voor omboeking. zei zeggen dat de fout bij ons zelf ligt maar er stond niks van op de site. wij zijn hier best van aangedaan. wat kunnen wij hieraan doen?M Michielsen

Beste,Onze betaalde en geboekte reis van vorig jaar is door Corona omgezet in een Voucher.Deze hebben wij spijtig genoeg niet meer kunnen gebruiken om een nieuwe vakantie te boeken. Dus vroegen wij na een jaar om een terugbetaling van onze reis. Vanaf begin mei verschillende mails gestuurd die niet beantwoord worden, telefonisch niet bereikbaar. Uiteindelijk via messenger bericht terug gekregenDe medewerkster deelde ons mee dat het geld binnen een paar dagen zou terug gestort worden.Dit is na een anderhalf maand nog altijd niet gebeurd.Klantendienst onbereikbaar.

Beste,Wij hebben begin januari een reis geboekt naar het Spaanse Mallorca. Nu is het zo dat wij op 27 juni zouden afreizen. Nu heeft Spanje beslist dat de grenzen pas openen vanaf 1 juli 2020. Alsook ons hotel is niet geopend en opent dan pas zijn deuren. Nu is het zo dat hun onze reis niet willen annuleren omdat wat wij zeggen niet juist is. Overal is het uitgesproken dat Spanje pas vanaf 1 juli toeristen toelaat. Alsook op de website van ons hotel staat dat ze ons verwelkomen op 1juli 2020. Wij hadden nagevraagd of we kunnen annuleren of omboeken. Omdat dit op hun site staat dat het tot 15 juli gratis kan. Nu beweren hun dat wij hiervoor 75% moeten extra betalen bovenop onze reis om te kunnen omboeken naar een paar dagen later. Hun negeren alsook onze mails en onze telefoons. Wij waren ook verplicht 2 maanden op voorhand de ganse reis te betalen. Wij hebben dit dan ook gedaan. Ook probeerden ze ons een boete te geven die 60% van de het reisbedrag bedroeg. Omdat volgens hun het telaat op hun bank stond. Na tal van mails hebben ze dit laten vallen. Alsook willen hun ons geen boekingsnummer geven van de vliegtuigmaatschappij. We vragen al 2 weken het nummer maar telkens krijgen wij antwoord dat de reismaatschappij het te druk heeft en dit geen dringende vraag is. En ook zeggen ze tegen ons dat we al 15kg hebben voor ons alles en dat dit ruim voldoende is. Wij vliegen met 2 volwassen een kind van 1 jaar en 3 jaar, wij moeten een kinderwagen bijboeken. En extra bagage maar dat willen hun ons niet laten doen.Wij willen gewoon dat ze eerlijk zijn en onze reis annuleren omdat dit volgens de eu is uitgesproken. Maar wat wij vertellen zou pakjes zever zijn want hun zouden van de Europese unie toelating hebben gekregen om hun toeristen wel te mogen laten reizen voor 1 juli naar Spanje.