Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 24 juli 2025 boekte ik via Vakantiediscounter/DERTOUR een reis naar Monastir (referentie: 411596620, vlucht BJ215 met Nouvelair). Ik reisde samen met mijn 4 maanden oude dochter en een vriendin. Bij aankomst in Monastir werd mij en mijn dochter de toegang geweigerd, omdat sinds 1 januari 2025 een paspoort verplicht is voor Belgische reizigers. Deze essentiële informatie werd niet duidelijk vermeld bij de boeking, noch gecontroleerd of meegedeeld bij check-in of boarding in Düsseldorf. De gevolgen waren zeer ernstig: Mijn dochter en ik werden van 19u tot 09u vastgehouden in mensonterende omstandigheden (vuile, beschimmelde kamer, stank, geen eten of drinken). De volgende ochtend was men onze identiteitskaarten kwijt. Pas na herhaald aandringen en tussenkomst van een douanemedewerkster werden deze teruggevonden. Ik werd in paniek achtergelaten, zonder correcte begeleiding of hulp, terwijl ik dringend mijn terugvlucht moest halen. Mijn vriendin (met geldig paspoort) werd gedwongen om apart verder te reizen, kreeg te horen dat ze €700 extra moest betalen als ze met ons terug wou en werd ’s nachts zonder hulp uit de luchthaven gezet. Men probeerde mij en mijn dochter terug te sturen naar een luchthaven in Duitsland (7 uur rijden van onze woonplaats), wat een onmogelijke situatie was gezien wij met de wagen van mijn vriendin naar Düsseldorf waren gekomen. Pas na tussenkomst van de Belgische ambassade kreeg ik toegang tot de vlucht naar Lille. Deze gebeurtenissen waren traumatiserend en gevaarlijk, zeker gezien de aanwezigheid van een pasgeboren baby. Ik vraag daarom: Een verklaring waarom essentiële informatie (paspoortplicht sinds 1 januari 2025) niet duidelijk en in de taal van de klant (NL/FR/EN) werd verstrekt bij de boeking. Een verklaring waarom ik zonder paspoort vanuit Düsseldorf kon vertrekken zonder waarschuwing of controle. Passende compensatie voor de gemiste reis, geleden schade, bijkomende kosten en de mensonterende behandeling. Richtlijnen omtrent een mogelijke verzekeringsclaim en de stappen die ik via Test Aankoop kan ondernemen tegen Vakantiediscounter/DERTOUR en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Ik reken op uw dringende tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Mijn dochter boekte begin mei een reis via Vakantiediscounter met vertrek op 02/08/2025 naar Egypte. Nu twee maanden later en nog binnen termijn, volgens algemene bepalingen van Vakantiediscounter, wenst ze haar reis om te boeken voor een andere bestemming, wegens de spanningen in het Midden-Oosten. Advies van buitenlandse zaken is niet negatief, maar ze is er niet gerust in. Ze betaalde integraal het bedrag van €2100 voor 2 personen. Voor de omboeking, met Kreta als bestemming, vraagt Vakantiediscounter een opleg van €1300. Is dit normaal, dit terwijl de reis naar Kreta goedkoper is dan de reis naar Egypte. Vakantiediscounter is ook heel moeilijk bereikbaar, je moet veel geduld hebben en volharding tonen, om na dagen iemand aan de lijn te hebben of een antwoord op een mail. We hebben ingestemd met de omboeking naar Kreta, maar vroegen een gedetailleerde afrekening. Kunt u ons adviseren?

Onderwerp: Zeer ernstige klacht over verblijf Jasmine Palace Resort Hurghada Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een zeer ernstige formele klacht in met betrekking tot ons verblijf in Jasmine Palace Resort te Hurghada, geboekt via de Vakantiediscounter. Wij reisden als gezin van 6 personen, waarvan 4 kinderen, en één van onze kinderen heeft een beperking. Wij kozen bewust voor een pakketreis via een bekende organisatie om zekerheid, veiligheid en kwaliteit te waarborgen. Helaas is gebleken dat hier op geen enkel moment sprake van was. Huidige situatie - 2025 Muis op de kamer: Bij aankomst werd er direct een muis in de kamer aangetroffen. Na herhaaldelijk klagen bij de receptie en de Vakantiediscounter, werd er pas na lange discussies een andere kamer toegewezen. Ziekte binnen het gezin: Meerdere personen binnen ons reisgezelschap zijn ziek geworden tijdens het verblijf, vermoedelijk door gebrekkige hygiëne in het hotel. Nieuwe kamer – opnieuw problemen: In de nieuwe kamer waren er wederom onaanvaardbare gebreken: geen warm water gedurende drie dagen én opnieuw een muis aanwezig. Dit heeft het gevoel van veiligheid volledig ondermijnd, zeker met jonge kinderen en een kind met een beperking. Dagelijks geklaagd – geen actie: Wij hebben dagelijks melding gemaakt bij zowel de receptie als bij de Vakantiediscounter, maar er is geen serieuze actie ondernomen. Onze klachten werden genegeerd of afgewimpeld. Ernstig incident – vorig verblijf in 2024 Tot onze grote ontsteltenis moeten wij ook verwijzen naar ons eerdere verblijf in 2024 in hetzelfde hotel. Binnen enkele uren na aankomst is onze dochter met een beperking zwaar ten val gekomen vanwege onveilige oneffenheden tussen het gras en het gangpad met haar beperking zeker niet door lopen Gevolg: 5 dagen ziekenhuisopname in Egypte; Meerdere operaties, ook in België; Zes maanden in een rolstoel en tal van andere problemen Ziekenwagen nodig gehad – niets werd georganiseerd of gecompenseerd. Op geen enkel moment heeft het hotel of reis organisatie enige verantwoordelijkheid genomen, laat staan compensatie aangeboden. Conclusie & eisen Het is onaanvaardbaar dat wij als gezin met een kind met een beperking een pakketreis boeken, maar volledig in de kou worden gezet wanneer het misgaat. Zowel in 2024 als nu in 2025 zijn er ernstige tekortkomingen geweest die onze gezondheid, veiligheid en welzijn in gevaar brachten. Wij eisen: Een gedeelte compensatie voor het verblijf in 2025; En schriftelijke excuses voor de geleden problemen in 2024 en 2025 Een garantie dat dit soort situaties in de toekomst serieus worden behandeld. Wij verwachten binnen 14 dagen een duidelijke en bevredigende reactie. Bij uitblijven hiervan zullen wij verdere stappen ondernemen via de Geschillencommissie Reizen, de Consumentenbond, en indien nodig juridische stappen overwegen.

Beste, Wij hebben via de VakantieDiscounter een reis geboekt naar Tunesië, waarbij we ervan uitgingen dat reizen met een Belgische identiteitskaart volstond, zoals dit lange tijd het geval was. Voor onze boeking hebben wij dit nog gecontroleerd en op dat moment was dit inderdaad zo. Bij vertrek op de luchthaven geweigerd omdat een paspoort vereist bleek te zijn. Wij stonden daar met onze 1-jarige baby, klaar om op vakantie te vertrekken, en kregen te horen dat wij niet mee konden. Dit zorgde niet alleen voor een enorme teleurstelling, maar ook voor extra kosten en veel stress. De VakantieDiscounter stelt dat dit onze verantwoordelijkheid is, maar wij vinden dat zij als reisorganisatie hun klanten hierover hadden moeten informeren. De wijziging is zeer recent, en twee maanden geleden konden Belgische reizigers nog met een identiteitskaart naar Tunesië. Wij hadden dan ook geen reden om deze informatie opnieuw te controleren nadat we dit vooraf hadden nagekeken. Wij voelen ons misleid en geconfronteerd met een zeer pijnlijke situatie. Wij willen daarom graag advies over onze rechten als consument in deze situatie. Kan Testaankoop ons hierin bijstaan? En is er een mogelijkheid om via de Geschillencommissie Reizen een officiële klacht in te dienen? Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Gitte Geeraerts1 0499161700 Mijn boekingsnummer bij de VakantieDiscounter: B252614249

Ik had een reis geboekt en betaald op vakantiediscounter, maar ik kreeg melding betaald maar niet bevestigd, dan stuurden ze me dat de reis niet door kon gaan wegens technische problemen partner en dat ze het bedrag gingen terug storten - annuleringskosten. Ik heb 402€ betaald maar ze gaan maar 367 € terug storten, maar ik heb geen fout gemaakt, alleen geboekt en betaald maar zij konden me de reis niet aanbieden, waarom moet ik opdraaien voor hun fout.

3/6/24 Vertrokken wij via de vakantiediscounter naar Turkije in hotel The Sense Deluxe. Terugkomst 9/6/24. Onze pakketreis werd door hun geboekt met FTI die het faillissement aanvroeg tijdens onze reis. in ons hotel kregen we te horen dat onze accommodatie een deel niet betaald was. wij werden verplicht 870.41 euro direct te betalen of konden niet langer blijven. Onze shuttle naar de luchthaven kwam ook niet opdagen dus een taxi moeten regelen 2400 turkse lira. Om nadien op de luchthaven te komen en te horen krijgen dat wij niet geboekt waren op de vlucht. 330 euro betaald om terug in België te geraken. In Turkije zelf meermaals contact proberen opnemen met de vakantiediscounter zonder succes. In Belgie nadien voor terugbetaling ook... zonder succes, niemand staat ons deftig te woord of wij worden doorgeschakeld en nadien wordt er ingehaakt. Graag zien wij onze bovenop gemaakte kosten die eigenlijk bij in de pakketreis zaten terug ! wij niet niet te spreken over de vakantiediscounter.

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een vlucht die ik extra heb moeten boeken op het vliegveld (Hurghada, Egypte). Door een intern probleem tussen Air Cairo en Vakantiediscounter stond ik niet op de lijst van het vliegtuig en kon ik in eerste instantie niet mee. Na veel stress en wachten werd ik gedwongen om een nieuw ticket te kopen, anders kon ik niet naar huis. Ik heb van te voren doorgekregen van VakantieDiscounter dat mijn vlucht werd gewijzigd. In de bijlage kan u het bewijs terugvinden van betaling. Ik zou dit graag zsm vergoed hebben. Ik ben al sinds juli bezig contact op te nemen met VakantieDiscounter maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Mvg, Maria Theunissen

GoedemiddagOp woensdag 27 maart 2024 krijg ik een email met de melding dat FTI, de reisorganisatie waar jullie mee samenwerken, ons geboekte hotel in Londen helaas uit hun assortiment gaat halen en wij daar niet meer kunnen verblijven. Zij doen ons een tegenvoorstel van hotel waar we niet mee akkoord gaan.Hierbij hebben we zelf een ander hotel voorgesteld, wat FTI goedkeurde. Echter hadden wij voor 2 dagen geboekt en niet voor 2 nachten, wat we wel nodig hadden. Kostenloos annlueren was geen optie meer, enkel annuleren met kosten of een nacht bijboeken. Dat laatste was geen optie, daar er 372 euro/nacht gevraagd werd. Hier kreeg ik op dinsdag 9 april 2024 twee emails over, 1 om te annuleren en 1 om eventueel een nacht bij te boeken. Op dat moment zat ik zelf in de bergen in Duitsland met beperkte internetmogelijkheden en zei de reisagent van Vakantiediscounter dat ik op één van de twee emails mocht REPLY'EN en dit voor 12 april 2024. Dit heb ik dan ook meteen gedaan en laten weten dat we onze boeking bij hen wilden annuleren (kosten: € 132,30, excl. € 25 admin kost). Ik mocht hier helaas geen bevestiging op krijgen, waarna ik vanaf woensdag 10 april dagelijks tot en met vandaag (dinsdag 23 april) hen telefonisch heb proberen bereiken met de status van deze annulatie, echter zonder resultaat!Ik kon hen enkel sturen via Messenger en daar kreeg ik dan maandag 22 april te horen dat ik op een button knop moest duwen in de eerste email en enkel zo kon annuleren. Dat maakt dat onze annuleringskosten nu gestegen zijn tot € 235,20 (excl. € 25 admin kost), waar wij absoluut niet akkoord mee kunnen gaan.We hebben het bewijs op email, zoals gevraagd door de reisagent, van onze tijdige annulatie. Gelieve ons het correcte bedrag onmiddelijk terug te storten en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt!GroetenYannick Voet

Beste, onlangs boekte ik een reis en die werd 24uur later geannuleerd. Toen ik belde voor meer informatie was er geen sprake van onmacht of te weinig boekingen in tegen deel er werd gezegd dat het een technische fout was of dat de vlucht volboekt was?(maar staat online?) Dus dit geeft mij in Belgie het recht om een schade vergoeding te krijgen. (Zie pakketreizen overheid belgie).Nu geven ze geen compensatie. Bizar. Dan vraag ik voor een verantwoordelijke te spreken en mevrouw aan de telefoon zegt dat die er is maar dat ze me niet mag doorverbinden. Dus uw neemt mijn 1500 euro om dan dit terug te storten verscheidene dagen later? Uw beheert mijn geld nu. Geen oplossing en ik moet genoegen nemen met excuses. Dit kan niet en is niet professioneel. Gelieve mij te vergoeden volgens de protocollen die zijn opgesteld hiervoor.

Beste,We hadden in gedachten begin volgend jaar met onze baby (-1 jaar) een all-in vakantie te doen, wat aardig lukte, totdat de auto-fill van Google Chrome de ingevulde naam van de baby heeft veranderd.Dit resulteert in een extra kost van €180. Dit lijkt me veel voor een naamswijziging, niet?Deze kost past niet in ons budget en hadden dit dus ook graag anders gezien. Wat kunnen jullie doen om te helpen?Groeten,Thomas