GoedemiddagOp woensdag 27 maart 2024 krijg ik een email met de melding dat FTI, de reisorganisatie waar jullie mee samenwerken, ons geboekte hotel in Londen helaas uit hun assortiment gaat halen en wij daar niet meer kunnen verblijven. Zij doen ons een tegenvoorstel van hotel waar we niet mee akkoord gaan.Hierbij hebben we zelf een ander hotel voorgesteld, wat FTI goedkeurde. Echter hadden wij voor 2 dagen geboekt en niet voor 2 nachten, wat we wel nodig hadden. Kostenloos annlueren was geen optie meer, enkel annuleren met kosten of een nacht bijboeken. Dat laatste was geen optie, daar er 372 euro/nacht gevraagd werd. Hier kreeg ik op dinsdag 9 april 2024 twee emails over, 1 om te annuleren en 1 om eventueel een nacht bij te boeken. Op dat moment zat ik zelf in de bergen in Duitsland met beperkte internetmogelijkheden en zei de reisagent van Vakantiediscounter dat ik op één van de twee emails mocht REPLY'EN en dit voor 12 april 2024. Dit heb ik dan ook meteen gedaan en laten weten dat we onze boeking bij hen wilden annuleren (kosten: € 132,30, excl. € 25 admin kost). Ik mocht hier helaas geen bevestiging op krijgen, waarna ik vanaf woensdag 10 april dagelijks tot en met vandaag (dinsdag 23 april) hen telefonisch heb proberen bereiken met de status van deze annulatie, echter zonder resultaat!Ik kon hen enkel sturen via Messenger en daar kreeg ik dan maandag 22 april te horen dat ik op een button knop moest duwen in de eerste email en enkel zo kon annuleren. Dat maakt dat onze annuleringskosten nu gestegen zijn tot € 235,20 (excl. € 25 admin kost), waar wij absoluut niet akkoord mee kunnen gaan.We hebben het bewijs op email, zoals gevraagd door de reisagent, van onze tijdige annulatie. Gelieve ons het correcte bedrag onmiddelijk terug te storten en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt!GroetenYannick Voet
