Alle openbare klachten

Op 28/09/2016 ben ik samen met de verhuurder naar Argenta geweest voor de vrijgave van mijn huurwaarborg.Vandaag op 10 oktober 2016 is deze nog steeds niet op mijn rekening gestort. Wat kan ik hier verder aan doen?Het gaat om de geblokkeerde huurwaarborg op rekening BE26 9795 8434 2995.

Ik ben reeds vele jaren lid bij Argenta bij en mijn kantoorhouder heeft me altijd voor 100procent goede service verleend . Sinds 10 jaar woon ik niet meer in Belgie maar in Thailand.In Thailand heb ik nu een huis gekocht en daarvoor moet ik geld overschrijven van Belgie naar Thailand. Ik heb daarom vrijdag laatstleden mijn bank verwittigd en die hebben dezelfde dag nog gereageerd. Ik moest een speciaal overschrijvingsformulier invullen en terug mailen en zij zouden het nodige doen. Zo gezegd zo gedaan en maandagmorgen Belgische tijd hadden ze alles in hun bezit om de transfer te laten doorgaan.Op dinsdag kreeg ik een nieuwe email met de vraag waarom ik dat geld nodig heb. Volgens mij zijn dat niet echt hun zaken want het gaat hier wel degelijk over MIJN geld maar toch heb ik beleefd geantwoord en gezegd dat het over de aankoop van een woning gaat.Woensdag was er dan weer een mail waarin gevraagd werd om dit te staven met documenten. Ondertussen was de euro reeds zover gezakt ten opzichte van de Thai Bath dat ik een verlies lijd met een tegenwaarde van ongeveer 700 euro. Ik heb die documenten dan onmiddellijk doorgestuurd met daarbij een brief waarin ik geeist heb dat de overschrijving dezelfde dag zou gebeuren. Ook mijn agent heeft het hoofdbureau aangespoord om werk te maken van de overschrjving om te voorkomen dat ik nog meer verliezen lijd.We kwamen echter bedrogen uit. Ik heb tot op heden mijn geld nog niet ontvangen maar wel heb ik nu een nieuwe mail gekregen met daarin de vraag om te bewijzen dat het opgegeven rekeningnummer in Thailand wel degelijk van mij en mijn vrouw is. Heb daarom nogmaals een document opgestuurd wacht nu af wat er verder gaat gebeuren.Blijkbaar zijn er geen vastgelegde regels bij Argenta want iedere dag komen ze met een nieuw document dat ze willen zien. Het lijkt er echt dat ze maar doen wat op dat moment opkomt in hun hoofd. Indien er toch duidelijk vastgelegde regels zouden zijn, dan valt hen te verwijten dat ze me zeer slecht hebben ingelicht omdat ik oorspronkelijk enkel maar dat overschrijvingsbewijs moest invullen. Nu komen ze echter druppelsgewijs met bijkomende voorwaarden af. Al deze documenten had ik hen vorig weekend kunnen bezorgen als ze alles op tijd hadden gevraagd en de overschijving had al lang kunnen uitgevoerd zijn. Door nu echter druppelsgewijs steeds maar de overschrijving uit te stellen, verlies ik veel tijd,geld en het vertrouwen van de persoon van wie ik mijn woning gekocht heb.Ik wens dan ook dat de overschrijving vandaag wordt uitgevoerd en dat ik vergoed word voor het geleden verlies als gevolg van de koersdaling die had kunnen vermeden worden indien Argenta de transfer had uitgevoerd op de dag dat ze de oorspronkelijk gevraagde documenten in hun bezit hadden.

Geachte heer/mevrouw/juffrouw,Zoals vele koppels besloten ook wij te gaan bouwen. We zochten een stuk bouwgrond en vonden die te Wuustwezel.Maar...welke bank zou ons project willen financieren als lening? Na zoeken vonden we Argenta als onze partner voor zowel de grond als de constructie.Met het laatste loopt het namelijk de spuigaten uit.Met ons gehele dossier mbt de constructie zijn we midden december 2016 bij hen binnen geweest voor de finalisering van het dossier.De filiaalhouder, Wouter Denis, die altijd correct, super behulpzaam en vriendelijk is, beloofde ons dat het maximaal 9 weken kon duren vooraleer we de definitieve goedkeuring zouden krijgen.Dus begin maart anno 2017 zouden we met onze constructie kunnen aanvangen.Daar we met ECO-huis samenwerken vroegen zij wanneer ze precies de waterpomp konden installeren om grondwater voor de graafwerken te minimaliseren. Ze hadden daar 14dagen voor uitgetrokken dus wij zegden dat ze half februari 2017 de handel mochten plaatsen. We vonden dit een niet zo groot risico ifv de bank/lening vs goedkeuring.De 9 weken verstreken. Maar we hoorden nog steeds niets van de hoofdzetel van Argenta te Brussel. We zijn ondertussen 3 maanden (!!!!) later en weten nog steeds niet wat het worden zal!Ondertussen hadden we ECO-huis al tot vervelens toe trachten uit te leggen dat we liever de partner waren waarop ze dienden te wachten ipv diegene die niet kon betalen. Zij zijn tot op vandaag erg begripvol en wachten met ons dus ondertussen ongeduldig af.Ware het niet dat de waterpomp elke dag ons extra euro's kost per dag(!)... reeds 2 maanden lang!Reden: Argenta heeft een nieuw computersysteem gelanceerd en ons dossier werd ingegeven in t oude systeem. Een uitleg als een ander! Zehadden vertragingen kunnen voorzien en dit melden. Niets daarvan dus. Met alle gevolgen van dien!We hadden al een mail verzonden aan ons kantoor, maar ook zij staan machteloos! DIT KAN NIET MEER GETOLEREERD WORDEN! Dat vinden wij ondertussen allemaal!Banken doen maar op en de rest moet zich maar schikken? Erg frustrerend.Wij weten ondertussen niet meer wat gedaan. Weten jullie soms hoe we dit nog kunnen aanpakken?Wat met de extra kosten vd waterpomp?Dan spreken we nog niet over verlengde huur van een pand! Gelukkig is dit bij ons niet van toepassing! Stel je voor dat je je huis verkoopt... nog erger!Laat het ons weten, we horen t graag!Met vriendelijke groeten,Fanny & Carlos

Ik had afgelopen winter een gaslek thuis en ik heb contact opgenomen met ons brandverzekering van Argenta, ze hebben een expert gestuurd om te zien hoeveel de schade in totaal zou kosten. Nadien heb ik een brief ontvangen van de brandverzekering dat de expert zei dat het werken aan de gaslek 1500EURO in totaal was en de verzekering kwam er alleen tussen als het boven de 2200EURO zou kosten. Mijn man en ik hebben vier verschillende firmas gevraagt om langs te komen om te vragen hoeveel het zou kosten om de gaslek te maken, ze hadden ons een offerte gegeven van bijna 5000EURO. De werken zijn dus al gedaan allemaal onder ons kosten. Ik zou graag willen weten wat wij moeten doen zodat zij ons dit terugbetalen?