Alle openbare klachten

Onlangs checkte ik mijn rekeningen, tot mijn grote verbazing gingen er meermaals per maand sinds februari wisselende bedragen van mijn rekening. Telkens naar een Frans rekeningnummer. Ik zocht dit rekeningnummer op en kwam terrecht bij celside/sfam. Na contact met de bank konden de overschrijvingen tot 8 weken terugbetaald worden, dit is dan ook reeds gebeurd. Er rest nog een goede €300. Die €300 kon de bank niet terugvorderen doordat de overschrijvingen al te oud waren. In totaal ging dit om een bedrag om en bij de €1200. Wat toch heel wat is. Ik hoop dat testaankoop kan helpenden ik ben hier niet alleen slachtoffer!

Op 27/04/22 gaf ik een schadegeval aan bij Celside betreft een gebarsten gsm scherm. Na het opstellen van het schadedossier liet ik een offerte opmaken die door Celside is goedgekeurd voor 249,00 euro.Mijn gsm is nu al ruim meer dan een jaar hersteld en ik heb nog steeds mijn terugbetaling niet mogen ontvangen.Ik heb al meerdere keren mijn ongenoegen laten blijken via telefoon EN via mail, klacht ingediend, mijn verzekering opgezegd... Dit zal mijn 9e poging zijn op contact.Ik eis zo spoedig mogelijk mijn rechtmatige terugbetaling op van 249,00 euro.

Beste Test Aankoop,Ik schrijf u om formele klachten in te dienen tegen SFAM, een bedrijf dat verschillende soorten verzekeringen aanbiedt voor mobiele apparaten. Terwijl ik jarenlang tevreden was over mijn lopend contract een verzekering die mijn elektrische apparaten dekt tot 2000 euro werd afgelopen tijd ben ik geconfronteerd met tal van problemen, waaronder onduidelijke contractvoorwaarden, onverklaarde kosten, moeilijkheden met klantenservice en het verlies van een iPad die ik had opgestuurd voor reparatie.Hier is een samenvatting van de kwesties:* Ongevraagde contractwijzigingen: Ondanks het feit dat ik nooit bericht heb ontvangen over nieuwe contracten of wijzigingen in bestaande contracten, zijn er grote bedragen van mijn rekening afgeschreven die niet in overeenstemming zijn met de bestaande contracten die ik met SFAM had.* Gebrek aan transparantie en communicatie: Ik heb geprobeerd contact op te nemen met SFAM om uitleg te krijgen over de afgeschreven bedragen. Hoewel ik soms wel antwoorden krijg, zijn deze vaak onduidelijk en onvoldoende om mijn vragen volledig te beantwoorden. Verder heb ik gemerkt dat ik niet altijd e-mails ontvang van SFAM, ook niet in mijn spamfolder.*Verlies van een iPad: Ik heb een iPad Pro 11 met 1 Terabyte opslag naar SFAM opgestuurd voor reparatie op 26 juni. Echter, sinds ik het apparaat heb opgestuurd, heb ik geen updates ontvangen over de status van de reparatie of waar mijn iPad zich bevindt. Het lijkt erop dat mijn iPad gewoon verdwenen is? (dit is een iPad ter waarde van 1600 euro)* Plotselinge contractannulering: Recentelijk lijkt het erop dat al mijn contracten met SFAM zonder mijn toestemming zijn geannuleerd. Ik begrijp niet waarom dit is gebeurd en heb hierover geen informatie van SFAM ontvangen.Ik ben erg gefrustreerd en bezorgd over deze situatie en zou graag willen dat Test Aankoop mij helpt bij het zoeken naar een oplossing. Ik waardeer uw tijd en aandacht voor deze kwesties.In de bijlagen vindt u bewijsstukken van de bovengenoemde punten, waaronder rekeningafschriften en correspondentie met SFAM.Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groeten,Jonas Vlerick

1)Ik wacht als sinds november 2022 op een cashback aanbod van 150€. Na telefonisch contact met de klantendienst (02/2023) ging dit in orde gebracht worden. Na nog een telefonisch contact (07/2023) werd gemeld dat ze volgens de nieuwe policy dit niet kunnen nakijken en ik dit via email moet doen. Geen reactie hierop uiteraard. Telefonisch zijn ze ondertussen heel moeilijk te bereiken...2)ik had ook recht op een vervang gsm iPhone 8 met een waarde van 399€. Uiteindelijk heb ik na maanden wachten een ouder en refurbished model van een veel lagere waarde ontvangen. In de nieuwe contracten (dus niet het mijne) wordt dit wel vermeld als refurbished en een maximum waarde.3)sinds kort heb ik gemerkt dat er gedurende de ganse looptijd bedragen extra van mijn rekening genomen zijn die niet overeenkomen met de contractvoorwaarden. Als we al deze kleine verrichtingen optellen komen we in totaal op 1185,64€.In totaal was er nog een 900€ meer afgenomen deze heb ik gelukkig kunnen recupereren via de bank.Ondertussen heb ik het contract per aangetekende zending opgezegd, maar ik verwacht wel terugbetaling van de onrechtmatige bedragen(1185,64€ , alsook de beloofde cashback van 150€. + een oplossing voor de vervang gsm.

Firma SWITCH APPLE 22/10/2021 aankoop ipad.Er werd een multimedia verzekering voorgesteld die we binnen de maand telefonisch konden herroepen wat we op 8/11/2021 hebben gedaan aan Axeria:firma Celside smartphone en multimedia verzekering en Switch club.We hebben van het “afgesloten contract” geen kopie ontvangen. We wisten ook niet dat het ongewenste contract verder liep en zeker geen domiciliering .Sedert 30/11/2021 tem 31/7/2023 werden op onregelmatige tijdstippen verschillende bedragen van onze rekening gehaald, geleidelijk met toenemende frequentie. Ondertussen gaat het over een totaalbedrag van 2738,25€. Op 1/8/2023 hebben we de domiciliering bij ING bank stop gezet.We tekenen protest aan tegen deze wanpraktijke van deze Franse verzekeringsmaatschappij en wensen met onmiddellijke ingang het contract stop te zetten: nl Forfait assistance,Pack Essentiel, Pack telephonie, Buy back, contrat d’assurance, Forfait avantage. Allen van SFAM Frankrijk, CELSIDE België Kl nr FR80ZZZ496956 en mandaat BE266252 ing bank

Beste,Ik probeerde jullie meermaals te bereiken zonder gevolg.Ik wil mijn contract stopzetten.Ik heb de domiciliëring nu hopelijk via de bank kunnen stopzetten.Bij onderzoek op de bankrekening merkte ik dat jullie zonder reden meermaals verschillende domiciliëringen hebben geïnd van verschillende bedragen. Ik vorder deze inningen terug.

Ik heb in het jaar 2020 een contract afgesloten voor de verzekering van een dure smartphone.Dit jaar, rond mei/juni krijg ik plots een hoop mails dat mijn 'diensten worden uitgebreid' wat er op neer komt dat ik ik van een klein maandelijks bedrag plots over ga naar een 500 euro per maand.Ik had deze meldingen niet zien passeren en zie plots dat mijn bankrekening leegezogen wordt.Plots zit ik met een- Buy Back dienst- Pack Telefonie- Pack Telefonie+- ESSENTIEL PACKDe kosten zijn belachelijk. In hun mail stond er dat er 30 dagen tijd is om deze te weigeren, en dat mijn ook nog eens telefonisch contact met mij ging opnemen.Helaas zijn de 30 dagen al gepasseerd.Maar ik ben nooit gebeld geweest door SFAM.Ik heb 2 weken geleden een vraag ingediend via hun online portaal waarin ik vroeg wat er gaande is, waarom ik plots 4 dure contracten op mijn naam krijg. Daar heb ik ondertussen nog geen enkel antwoord op ontvangen. (Met uitzondering van het automatsiche antwoord)Ik heb hen nu op 3 manieren aangeschreven om per direct al mijn contracten op te zeggen.- via mail naar klantendienst- via 2 verschillende locaties op hun klachtenformulier (waar het over annulatie gaat van diensten & contracten)De ervaring op dit formulier is slecht. Het lijkt op een 'nagedacht' van een Frans bedrijf die geen noodzaak ziet om een deftige nederlandstalige ervaring te voorzien. Ook in de communicatie valt het op dat nederlands een derderangstaal is.Ik hoop nu dat ik snel een antwoord krijg, maar ik krijg zo'n ontzettend slecht buikgevoel dat ik meteen bij jullie ook klaag.

Beste, Al een geruime tijd zie ik dat er ongewenste aanrakingen worden gedaan van mijn rekening!Zonder te weten vanwaar deze komen.Het begon met 1maal 15,99 Maar ondertussen is dit meerdere malen in de maand met de bedragen van van 39,99 49,99 15,99 69,99Als dit meerdere malen is per maand zijn dit serieuze bedragen en iedere keer hetzelfde rekening nr uit Frankrijk En met de naam BUY back ,pack téléphonie en pack Essentiel!Ik eis daarvan een terugbetaling

Beste,al een hele tijd worden wij kosten aangerekend via domiciliering waarvoor we geen enkel contract hebben afgesloten of mee hebben toegestemd!Het betreft meerdere aanrekeningen voor buy back, contract d'assurance, pack essentiel,pack telephonie allemaal producten van SFAM waarvoor we helemaal niet hebben ingestemd.Gelieve alle domiliciliëringen onmiddellijk stop te zetten en de aanrekeningen terug te storten. We hebben u intussen ook alles per aangetekend schrijven gestuurd en verwachten snelle feedback.

Beste,Op 17 januari 2020 koop ik bij de winkel Vandenborre in Mol een iPad Pro. De medewerker van dienst verkoopt mij hierbij een extra verzekering van de firma FSAM voor moest er schade komen aan de iPad of aan toekomstige multimedia apparaten die ik koop. Ik ga hiermee akkoord. De voorbije maanden/jaren gaat er elke maand netjes het afgesproken bedrag van +- 25 euro van mijn rekening. Sinds april 2023 gaat er echter meer dan 300 euro per maand van diezelfde firma van mijn rekening. Doordat ik deze rekening niet meer gebruik voor dagelijkse verrichtingen, heb ik dit ook nog maar net opgemerkt. Volgens de firma hebben zij hiervoor wel mails gestuurd maar deze zijn niet afkomstig van FSAM maar van CELSIDE. En als firma's gewoon via mail kunnen laten weten dat ze hun contracten aanpassen en verhogen zonder enige wettelijke toestemming via handtekening of dergelijke is het voortaan wel heel gemakkelijk geld verdienen.Ik heb hiervoor gisteren contact gehad met Vandenborre Mol en vanaf het moment ik sprak over de firma SFAM, werd er mij onmiddellijk gezegd van hiervoor best een aangetekend schrijven op te maken. Ik heb de medewerker dan ook gevraagd of ze hier al meerdere klachten over hebben ontvangen, dit werd me ook onmiddellijk bevestigd. Sterker nog, er werd mij verteld dat Vandenborre de samenwerking met deze firma reeds in 2021 heeft stopgezet vanwege de vele klachten en meldingen van het onrechtmatig afnemen van gelden van de rekening. Wat ik me hier ten stelligste bij de vraag stel is enerzijds of dit alles zomaar mogelijk is en of SFAM hier zomaar mee weg komt en anderzijds waarom Vandenborre niet even de tijd neemt om klanten op de hoogte te brengen van de wanpraktijken van deze firma. Zij zijn immers de firma die deze verzekering aanbiedt aan klanten en ze waren op de hoogte van deze praktijken.Ondertussen praten we hier over een bedrag van meer dan 1300 euro dat onwettig van mijn rekening is gegaan.Ik heb hiervan een heel deel kunnen terugvorderen aangezien je tot 8 weken kan terug gaan om domiciliëringen te laten terugbetalen. Ik heb dus nog een bedrag van 506,88 euro te goed.De overige domiciliëringen en het contract zijn ondertussen al wel met onmiddellijke ingang stopgezet. Ik wil nog even schriftelijk meedelen dat alle contacten met Vandenborre, FSAM en jullie via mijn partner en mede zaakvoerder, mogen verlopen. Ik ben zelf zelfstandig en heb in de dag uren geen tijd om langdurige telefoongesprekken te voeren. Haar telefoonnummer staat hier ook in jullie contactgegevens van ons.Alvast bedankt voor het antwoord.MvgHans Moonen