Alle openbare klachten

BesteIk ben tot de constatatie gekomen dat er terugkerende invorderingen gebeuren door SFAM waar ik geen weet van had.In augustus 2020 kocht ik een nieuwe gsm. Bij Vanden Borre Mortsel smeerden ze me een verzekeringscontract aan voor 1 jaar (contract van SFAM/Celside). Ze zeiden dat dat voor 1 jaar was en dat ik het na dat jaar zou moeten verlengen indien gewenst.Gisteren merkte ik op mijn rekening dat er op 19/04 69.99 euro werd afgehaald via een domiciliëring door Buy Back-SFAM. Type: terugkerende invordering. Mededeling: geen.Ik ging opzoeken wat dat kon zijn en merkte dat SFAM de maatschappij is waar ik in 2020 een contract bij afsloot.Via klachten op het internet ontdekte ik dat mensen met hetzelfde probleem spraken van een mail die in hun spam zou zitten. Ook bij mij was dit blijkbaar het geval. Ik ontving op 6 april een mail van noreply@celside.com met de mededeling dat mijn verzekeringscontract een upgrade zal krijgen en er maandelijks 69,99 euro extra zal afgehouden worden van mijn rekening.Ik lees dat dit binnen de 30 dagen geweigerd kan worden.Daarnaast heb ik nu gemerkt dat ik al jaren 5.90 euro per maand betaal (soms zelfs 2 keer per maand blijkbaar). Ik heb het verzekeringscontract terug opgezocht en ik ben in 2020 blijkbaar zo nalatig geweest om de kleine lettertjes niet te lezen. I.p.v. dat ik het contract zelf zou moeten verlengen (wat mij toen wel gezegd werd) moet ik het contract blijkbaar opzeggen via een aangetekende brief of deurwaardersexploot naar Frankrijk. Dat had ik dus niet gedaan en vandaar werd mijn contract nu al 2 jaar stilzwijgend verlengd.Vanmorgen heb ik een medewerker van Celside aan de lijn gehad via het nummer 02 808 79 52. Ik heb gevraagd de domiciliëring van 69,99 euro onmiddellijk stop te zetten.Zij heeft dit telefonisch bevestigd maar kon dit niet per mail bevestigen. Onmiddellijk daarna heb ik een mail gestuurd naar hun klantendienst (het e-mailadres die de medewerkster me gaf) klantenservice@celside.com om bevestiging te vragen dat de domiciliëring zou stoppen. Ik heb hier voorlopig nog geen antwoord op gehad.Daarnaast vroeg ik vanmorgen telefonisch om mijn contract volledig stop te zetten. De medewerkster vertelde me dat ik dit enkel telefonisch kan doen tussen 25/6 en 25/7, of per aangetekende brief naar Frankrijk. Het contract blijft hoe dan ook doorlopen tot augustus van dit jaar, dit kan volgens haar niet eerder gestopt worden.M.i. is het absoluut niet correct een mail i.v.m. een of andere upgrade te versturen die blijkbaar bij iedereen in de spam belandt. Wetend dat weinig mensen dit zullen zien. Er wordt gesproken over een termijn van 30 dagen waarbinnen je de upgrade kan weigeren (wat ik dus gedaan heb). Toch halen ze al een eerste bedrag van 69,99 euro van mijn rekening binnen de 30 dagen.Graag ontvang ik de eerste domiciliëring van 69,99 euro terug en wil ik dat deze domiciliëring volledig wordt stopgezet zodat ik dit probleem in de toekomst niet opnieuw heb.Ik ontvang dus graag een bevestiging van SFAM/Celside dat dit effectief werd gewijzigd in mijn contract.Dat ik al 2 jaar onwetend 5,9 euro per maand betaal is mijn fout aangezien ik de kleine lettertjes niet gelezen had.Ik wil mijn contract bij SFAM/Celside onmiddellijk VOLLEDIG stopzetten en alle banden met dit bedrijf verbreken zodat zij geen domiciliëringen meer kunnen uitvoeren op mijn rekeningnummer.Ik zou mijn contract telefonisch kunnen stopzetten tussen 25/6 en 25/7. Dan kan ik opnieuw geen bevestiging krijgen (enkel telefonisch) en ben ik opnieuw niet zeker of het contract effectief afgezegd werd. Indien dat niet het geval is hang ik er weer aan vast voor een jaar.Graag zie ik hier een oplossing voor.Alvast bedankt om deze problemen te behandelen.

Beste, 15-10-21 heb ik een verzekering bij jullie genomen,...Het is me ontglipt het laatste jaart dat jullie steeds meer geld afhalen van mijn rekening. Het gaat ook naar verschillende rekeningen? Het afsproken bedrag zou (bij switch) 24euro per maand, achteraf zie ik in het contract dat er meer aangekruist is dan afgesproken, fout van mij.Van aan de aankoop 10-21 tot eind 22, hebben jullie 1195euro met steeds verschillende bedragen van mijn rekening gehaald.Van begin 01-23 zijn er reeds een 18tal (veelal dubbele transacties en met ook verschillende bedragen) transacties geweest met een waarde van 557 euro.Ik wens dat dit volledig stopt! En graag een volledige berekening en het overige bedrag dat teveel is afgehaald terug te storten.Met vriendelijke groeten,Richard

Op 19 april is er 69,99€ van mijn rekening gedomicilieerd zonder mijn akkoord. Blijkbaar is dit een aanpassing in hun contract waar ik geen weet van heb. Ik verwacht dan ook een terugstorting van dit bedrag en een onmiddellijke stopzetting van het contract ( daarvoor heb ik ook al een aangetekend schrijven gestuurd)

gisteren opeens een bedrag van maar liefst bijna 69.99 euro Buy Back-SFAM van de rekening geplunderd (via domiciliëring). Ik heb gelijk de klantendienst gebeld, waar men mij wist te melden dat er een week geleden een mail verstuurd was met daarin sprake van de aanpassing van het contract... ik heb nochtans GEEN groen licht gegeven dat ik hiermee akkoord ging. De persoon aan de telefoon gaf toe dat het bedrag te vroeg gedebiteerd was en dat we het konden terugeisen via een formulier en dit kon ook niet ingevuld worden wegens niet de juiste ticketnummer of contract nummer.Ik wil dan ook volledig terug betaling van 69.99 € wat het ook mag zijn ik heb geen goedkeuring voor gegeven en ik heb ook geen intresse.Dit is een schande. Daarnaast heb ik al meermaals gebeld en wordt er nooit opgenomen. En wordt de lijn gewoon stop gezet te druk. ook heb ik gevraagd om mijn contract te beeindingen, maar dit kon alleen paar maanden later. Wat voor zever is dat?

gisteren opeens een bedrag van maar liefst bijna 69.99 euro Buy Back-SFAM van de rekening geplunderd (via domiciliëring). Ik heb gelijk de klantendienst gebeld, waar men mij wist te melden dat er een week geleden een mail verstuurd was met daarin sprake van de aanpassing van het contract... ik heb nochtans GEEN groen licht gegeven dat ik hiermee akkoord ging. De persoon aan de telefoon gaf toe dat het bedrag te vroeg gedebiteerd was en dat we het konden terugeisen via een formulier en dit kon ook niet ingevuld worden wegens niet de juiste ticketnummer of contract nummer.Ik wil dan ook volledig terug betaling van 69.99 € wat het ook mag zijn ik heb geen goedkeuring voor gegeven en ik heb ook geen intresse.Dit is een schande. Daarnaast heb ik al meermaals gebeld en wordt er nooit opgenomen. En wordt de lijn gewoon stop gezet te druk

Op 19 april werd €69,99 van mijn rekening overgemaakt naar SFAM, maar ik heb absoluut geen weet van een contract met deze firma. Hiervoor heb ik nergens toegang gegeven, bovendien is het mij onduidelijk waarvoor ik dan wel betaal. De omschrijving is 'buy back', maar dit is geheel onduidelijk.Conclusie: dit is ongeoorloofd en ik wil klacht indienen en uiteraard mijn geld terug krijgen.

Tot mijn verbazing heb ik vastgesteld dat er 69.99€ werd afgehouden van mijn rekening door de firma SFAM / Celside.Na verder onderzoek blijkt dat er een mail werd gestuurd , die in spam zat , dat ze een update zouden doen aan mijn overeenkomst via een buy back Advance, dit zonder mijn toelating of mijn akkoord. Mail werd verstuurd op 6/04/23 met volgende opmerking : Wij herinneren u eraan dat u ofwel:om deze wijziging te weigeren binnen dertig (30) dagen na deze kennisgeving van de wijziging van uw aanbod in dat geval blijven de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw services tot dat moment van krachtuw contract op te zeggen binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van de wijzigingen van uw aanbod en deze tariefvoorwaardenMail die ik heb verstuurd naar SFAM / CelsideGelieve mij dringend per kerende te informeren over onderstaande.Uw klantendienst is bereikbaar van maandag van 9 tot 19u , na meer dan 1u30 te hebben geprobeerd en e telkens na 5 minuten te wordne uitgegooid omdat uw medewerkers bezet zjn , heb ik het opgegeven .Dit zijn frauduleuze praktijken. Ofwel gaat dit over referentie : BE214639 ofwel over BE219467.Zelfs dat is niet duidelijk ! Gelieve mij asap te contacteren alvorens ik verder stappen onderneem over deze frauduleuze praktijkenAl mijn overeenkomsten met jullie bedrijf moeten per direct worden stopgezet. Tot mijn zeer grote verbazing stel ik vast dat er van mijn rekening 66,99euro werd afgehouden voor betaling Sfam.Ik heb nooit mijn akkoord gegeven voor een aanpassing van een contract. Temeer ik heb in het verleden al een mail gestuurd waarom er nog steeds 3,99euro wordt afgehouden. Ik wil asap dat die 66,99€ wordt terug gestort op mijn rekening en dat alle contracten per direct worden stopgezet. Indien hier niet asap feedback op komt e' de gevraagde rechtzetting wordt uitgevoerd zal ik direct klacht indienen bij de ombudsdienst. Telefonisch bent u bovendien niet bereikbaar. Dit is een pure schande van handelen.Ik wil hier zeer dringend een antwoord op krijgen. Tot op heden zonder enig vervolg of zonder mogelijkheid deze malafide organisatie te contacteren.

Beste, ik werd vandaag gedebiteerd voor een bedrag van 69,99€ door Buyback SFAM. Naar mijn weten heb ik geen contract met hen. Ook wordt er maandelijks 15,99€ afgehouden van mijn rekening. Ik heb geen flauw idee over welk contract het gaat of hoe ik dit kan stopzetten

Op 19 april 2023 is er op frauduleuze wijze een bedrag van maar liefst 69,99 euro gedebiteerd van onze rekening via domiciliëring. Al sinds 2018 betalen wij ELKE maand meer dan 15 euro voor het contract, m.a.w. we hebben al duizenden euro's in deze verzekering gepompt, maar GEEN enkele keer hebben we ook maar enige terugbetaling of reparatie ontvangen na het indienen van een schadedossier! Het huidige bedrag werd ONGEVRAAGD en ZONDER onze toestemming van onze rekening gehaald, terwijl we GEEN goedkeuring hebben gegeven voor een verandering van contract of wat dan ook! Dit geld willen wij onmiddellijk terug. Voorts wensen wij PER DIRECT dit scam-contract te beëindigen.

Hierbij mail vzn vandaag dinsdag 18 april 2023 naar Celside:Beste,Gelieve mij de bevestiging per mail door te sturen van de annulatie van de door jullie onrechtmatig toegeëigende diensten zoals de ‘buy back-SFAM’ domiciliëring onder mandaat BE237004. U zou mij gaan opzadelen met een ,nieuwe’ verzekering (een bedrag van 69,99€ die morgen van mijn rekening zou gaan) waar ik helemaal niet om gevraagd heb naar aanleiding van een mail die u mij een maand geleden zou toegestuurd hebben maar helemaal niet ontvangen heb, en derhalve ook niet op heb kunnen reageren of expliciet op zou goedkeuring hebben gegeven. Uw collega heeft in ieder geval vandaag de annulatie per telefoon bevestigd (telefoon 14/02/2023 om 14:32 - nummer 050/93.08.10). Gelieve dit ook schriftelijk per kerend te bevestigen.Bij verder onderzoek van het domicilieringsmandaat BE237004 blijkt nu dat jullie op dezelfde wijze sinds een aankoop van een apply iphone11 op 14/10/2020 bij Switch in Leuven op een evenzeer onrechtmatige wijze, mij hebben opgezadeld met een Celside verzekering comfort. We hebben géén goedkeuring gegeven voor het aangaan van een jaarcontract. Praktijken om een eerste maand gratis verzekering toe te zeggen, om dit vervolgens op factuur ongevraagd en dwingend te vermelden bij onze gsm aankoop en mij na de maand op te zadelen met een jaar verzekeringscontract, die jaarlijks stilzwijgend verlengd worden, zijn malafide verkooppraktijken. Bij de verkoop heb ik akkoord gegeven voor de gratis 1maand verzekering maar evenzeer expliciet mondeling aan de verkoper tijdens de aankoop zowel als achteraf telefonisch ná de verkoop van het toestel (opzegging kon ,eenvoudig telefonisch’ volgens de verkoper) de niet gewenste verzekering en opzegging ervan gevorderd. Het was allemaal in orde en het contract zou niet automatisch overgaan in een betalende verzekering. Echter door onzorgvuldigheid van mijnentwege, er van uitgaande dat het contract was opgezegd, ben ik hier vandaag pas achter gekomen.Bij deze zeg ik het bovenvermeld contract en domiciliëring op die ik nooit heb gewenst. Gelieve dit ook per kerend te bevestigen.Ik informeer mij verder over mijn rechten op terugbetaling van de geïnde bedragen via deze domiciliëring sinds 12 november 2020. Het gaat in totaal om 28 domiciliëringen, 2 van 5,9€ en 26 van 9,9€, of een totaal bedrag van 269,2€.Met vriendelijke groeten,Mathieu DelaeyDelaey Mathieu BVBA