Alle openbare klachten

Beste, celside insurance (merknaam van SFAM, Fnac Verzekeringen) kwam begin deze maand (3 april) met de melding dat hun verzekering voortaan 69,99€/maand zou kosten en nieuwe onderdelen zou betreffen waarin ik geen interesse heb. De nieuwe naam is “Buy Back Advance”. De mail maakt vermelding dat er de mogelijkheid is om te “résilier votre contrat dans le délai de trente (30) jours à compter de la notification de l’évolution de votre offre et de ces conditions tarifaires.” Dit zou kunnen “ par courrier ou par simple appel téléphonique”. Op 12 april stuur ik een mail om aan dit contract (en eventuele andere want ik volg hen niet meer - dus maak expliciet melding van ALLE contracten) een einde te maken (in het Nederlands - om compleet te zijn) aangezien dit via hun telefonische service onbegonnen werk is (uit ervaring en een collega deelde me vandaag dezelfde ervaring).Op 20 april blijk ik plots ook ingeschreven op het “pack essentiel”. Dit zou me 15,99€/week kosten voor alweer een heleboel diensten waar ik niet op zit te wachten.Op 19 april werd mijn rekening via domicilie gedebiteerd voor 69,99(buy-back) en 8,99 (services complementaires). Op 20/4 voor nogmaals 69,99 op SFAM.Ik ontdek hierna dat ook op 11/4 er 8,99€ en op 3/4 15,99€ van mijn rekening is gegaan. Ik ga nog verder in de tijd en ontdek meer onregelmatigheden, maar mijn primaire focus is nu op de periode na hun eerste mail ter verandering van het contract.Ik heb de domiciliering inmiddels geblokkeerd.Bedankt voor uw tussenkomst (ik ken nog gedupeerden maar geen idee of die bij Test Aankoop zijn)

Beste ,Ik heb in maart 21 een verzekering voor mijn telefoon af gesloten bij sfam van 15 ,99 per maand en er is op 19/04 en op 24/04 zonder dat ik toestemming heb geven 69,99 van mijn rekeningen gegaan ik heb al 16 keer gebeld voor meer uitleg maar krijg niemand aan de lijn

Beste,Ik heb voor mijn vennootschapje (freelancer) reeds enkele jaren een Integraal+ verzekeringscontract met SFAM voor electronische apparatuur (via FNAC) en de debiteringen waren tot nu toe redelijk correct op een vast schema.Begin april 2023 ontving ik een schrijven per e-mail van Celside (een merk van SFAM?) met de aankondiging dat men vanaf begin mei de Buy Back dienst ging activeren (die in de kleine lettertjes toestellen voor professioneel gebruik uitsluit!) aan +/- €70,-/maand bovenop de bestaande verzekering+vervangdienst (samen +/-€23 p.m.) TENZIJ men zich uitschrijft vòòr de startdatum.Ondertussen heeft men wel al een debitering uitgevoerd voor de ongevraagde Buy Backdienst en is sinds maart de frequentie van de debiteringen van de bestaande beperkte vervangdienst verhoogd van maandelijks naar +/- tweemaandelijks (volgens lukraak schema)!Bovendien heeft de geadverteerde Belgische telefoonlijn via dewelke men zich zou kunnen uitschrijven geen wachtrij en zijn 'alle medewerkers' constant 'in gesprek.'Het algemene nummer van SFAM België blijft lussen door het taalkeuzemenu en het Brugse 050 nummer van de 'bemiddelings-' annex 'kwaliteitsbewakingsdienst' haakt automatisch af na een wachttijd van enkele minuten, ook steeds met alle medewerkers in gesprek.Ook online antwoordformulieren blijven onbeantwoord en ook een aangetekend schrijven op het Franse adres lijkt uit andere meldingen geen soelaas te brengen.Sinds mijn aansluiting in 2019 blijkt bovendien het Franse moederbedrijf reeds enkele keren in Frankrijk voor fraudepraktijken veroordeeld te zijn en dat boezemt me geen verder vertrouwen in.Ik wil dus niet gewoon mijn geld terug en ook niet alleen maar de Buy Back deactiveren. Ik wil meteen van het hele contract af.Bedankt!

Beste, Ik heb een verzekering afgesloten en heb altijd €16 moeten betalen. Nu ineens is er op 19/04 en 24/04 €69,99 af mijn rekening gehaald, in totaal dus €140. Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld maar krijg geen antwoord.Ik heb deze domiciliëring via de bank geblokkeerd uit vrees dat er nog meer word afgehaald.

BesteIk probeer jullie al maanden op regelmatige tijdstippen te bereiken om mijn contract op te zeggen. Helaas word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen gehoor. Ik mailde hierover ook al geruime tijd terug, maar ook die mail blijft onbeantwoord.Vandaag zag ik dat er op 4 dagen tijd 140 euro ( telkens € 69.99) van m'n rekening werd gehaald. Zonder reden... Onder het motto buy-back. M'n gsm, waarvoor ik bij jullie een verzekering nam, is zelfs niet eens zoveel waard!!Ik diende bij m'n bank al een aanvraag in tot terugbetaling van het volledige bedrag. Wellicht ook zonder antwoord van jullie. Fijne service! Niet tevreden, klachten, stopzetting van je contract... Niet mogelijk wegens geen contact! Ik heb alvast jullie domiciliëring geweigerd voor de komende tijd. Graag van jullie een antwoord!Mvg

Beste,SFAM heeft onterecht 70 euro van mijn bankrekening afgenomen. Ik ontving een mail van SFAM dat vanaf mei er 70 euro ging afgenomen worden indien ik niet reageerde op hun voorstel. Ik heb hen meer dan 30x proberen te bellen + een mail verstuurd maar hier is nooit reactie op geweest. Nu hebben ze op 19 april toch de 70 euro ingenomen. Wat ook voor mei is. Ik zou graag de 70 euro terugvorderen en de verzekering stopzetten.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten

Er werd op korte termijn tweemaal een bedrag van 69,99 € van mijn rekening genomen door uw bedrijf.Graag meer uitleg desbetreffende of een volledige terugstorting.

Zoals in mijn vorige klacht gemeld werd er op 19/04 69,99 euro van mijn rekening gehaald door Buy Back-SFAM. Ik heb op 21/04 een van uw medewerksters aan de lijn gehad die mij telefonisch bevestigde dat dit niet meer zal gebeuren, aangezien ik jullie zogezegde nieuwe upgrade WEIGER. Ik stuurde jullie klantendienst een bericht om te bevestigen dat dit bedrag in de toekomst niet meer van mijn rekening zal gaan. Ik kreeg tot op heden nog steeds geen antwoord.Vandaag hebben jullie OPNIEUW 69,99 euro van mijn rekening gehaald!Ik wil dat dit ONMIDDELLIJK STOPT, alsook mijn contract bij jullie.

Ik heb sinds enige jaren een contract met SFAM voor garantie op een aangekochte gsm voor een relatief laag bedrag per maand. Nu merk ik dat er vorige week tot tweemaal toe € 69,99 van mijn rekening is gegaan en in de toekomstige transacties van komende week staat dit nog tweemaal! Dat is €279 in enkele dagen! Ik eis een terugstorting en bijhorende verklaring. Dit is ongehoord.

Beste,Ik had via Vanden Borre een gsm toestel aangekocht en ze hadden mij een verzekering aangeboden van SFAM voor €15.99/maand.Omdat het een duur toestel was stemde ik hiermee in.Nu kreeg ik een mail op 6 April in mijn spambox, dat dit tarief verhoogd zou worden naar €69.99, ZONDER TOESTEMMING van de klant.op 19 April is er €69.99 van mijn rekening gegaan.Dit is onacceptabel! Graag wil ik onmiddelijk een terugbetaling van dit bedrag EN de stopzetting van mijn contract.Zoniet, zal ik deze zaak via de ombudsdienst en de politie verder afhandelen.