Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn reeds 3 jaar klant bij SantéVet. We zijn altijd goed geholpen geweest als het over kleine bedragen gaat. Nu is onze hond geopereerd geweest aan haar linker elleboog omdat daar een loszittend stukje bot teruggevonden was. De foto’s en CT scan zijn hiervan voor de helft terugbetaald zoals vermeld in ons contract. De operatie kost daarentegen willen ze niet in tussenkomen. Waarom? Omdat het volgens hun een erfelijke of genetische aandoening is. Na heel goed te hebben gebabbeld met de chirurg van onze hond is er gebleken dat het nergens is bewezen dat huidige aandoening bij onze ras hond genetisch of erfelijk zou zijn. Dit zou enkel het geval zijn bij een labrador en wij hebben een stafford. Toch de betalingsaanvraag ingediend met een mail waarin ik alle informatie zet en achter enige bewijzen vraag om hun te kunnen verantwoorden dat ze dit niet willen terugbetalen. Na een week een automatische mail terug gekregen dat huidige aanvraag is afgewezen en geen verdere uitleg! Ik vind dit totaal klant onvriendelijk en op deze manier zie ik niet in waarom ik een verzekering bij hun zou laten verder lopen. Zodra het over een hoog bedrag gaat laten ze de klanten aan hun lot over!

Verzekering genomen voor onze kat (omdat hij een zeer actieve buitenkat is en de kosten voor de dierenarts de pan uitrezen). Duidelijkheid gevraagd ivm hun interpretatie van ongeval en ziekte. Op basis van de verkregen antwoorden verzekering genomen die in voege is gegaan op 09/01/2020.Op 10/02/20 terug bezoek bij dierenarts, Felix kon niet meer op achterpoot steunen. Verdict, gescheurde kruisbanden en indien wij willen dat Felix zijn actieve buitenleven kan verderzetten is een operatie nodig. Kostprijs : 1.500€.Contact opgenomen met SantéVet : voor hen is dit geen ongeval, maar een lichamelijke afwijking en dit wordt niet vergoed zoals opgenomen in hun algemene voorwaarden, pagina 5 (samen met een volledige rits aan andere aandoeningen - waarvoor vertaling nodig is...)Contact opgenomen met onze dierenarts die zeer verwonderd was, want voor hem is dit duidelijk ten gevolge van een trauma...Actie naar Santévet : rapport van de dierenarts met zijn bevindingen doorgestuurd + de vraag om mij de paragraaf van hun algemene voorwaarden door te sturen waarin zij vermelden dat gescheurde kruisbanden een aangeboren afwijking is (zoals mij verteld aan de telefoon). Wacht nog op antwoord....Kunnen jullie ons hierbij helpen? Wij vinden dat zij misleidende informatie geven aan de mensen en hun contractuele beloften niet nakomen.Ik, persoonlijk, denk dat hun wijgering voortvloeit uit het feit dat dit contract zeer recent is ....In afwachting van uw antwoord.