Alle openbare klachten

Op 27/12/2023 bestelde ik een iPhone bij 'refurbished.be'. bij levering stelde ik vast dat dit toestel mijn simkaart niet aanvaardde en dus heb ik onmiddellijk een retouraanvraag gedaan.tot op heden werd daar ondanks verschillende telefoons en mails niet op ingegaan.(via Apple support heb ik vernomen dat dit toestel werd vergrendeld door een provider in de USA.)

Beste, ik bestelde op 1/4/2024 een Iphone Wit 64GB bij refurbished.be en ontving hiervan reeds een faktuur na betaling van 352€ online.Het toestel zou na 1 werkdag worden geleverd maar reeds na 4 werkdagen ontving ik nog geen verdere leveringsinformatie. Gezien de slechte reputatie van Refurbished die ik nu overal lees heb ik mijn twijfels of dit nog goed komt.Vorige jaren bestelde ik wel reeds 3 iphones via dit bedrijf, toen steeds zonder problemen.

Beste, ik bestelde ORD42808229 op Refurbished.be, een iPad 2017. Bij het openen van de doos merk ik op dat het scherm kapot is. Ik wil een retour aanvragen. Via de website lukt het niet, de klantenservice is onbereikbaar zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dus geen contact om de retour op te starten en uit te voeren.

Beste, Ik heb 22/03 een Iphone 13 bij jullie besteld ORD11670367. Tot op heden heb ik nog geen product ontvangen alsook krijg ik geen klantenservice te pakken. Ik heb meermaals telefonisch contact gezocht en mails gestuurd naar zowel de verkoper als refurbished.be. Bij telefonisch hoor ik enkel een bandje spelen, zijn er geen medewerkers beschikbaar, waarna er vervolgens wordt afgelegd. Voor een service die vermeld dat je geen weken hoeft te wachten is dit al schandalig. Maar wetende dat ik veel geld heb betaald voor een product dat ik nooit zal zien is nog erger. Ik eis mijn geld terug, ik hoef het product niet meer. Ik zet hier ook een termijn op en ga dan ook nog een klacht neerleggen bij de politie. Aan refurbished de keuzen. Met groetenAmber De Wachter

Beste,Ik bestelde op 25/3/2024 een iPhone op de website van refurbished.be. De betaling werd onmiddellijk uitgevoerd via Payconiq en de bestelling wordt volgens de site de volgende dag verzonden. Ik ontving enkele dagen nadien nog steeds geen verzendbevestiging en nam contact op met de klantendienst. Dit via mail op klantenservice@refurbished.be, oplossing@refurbished.nl.Via het gewone e-mailadres van de klantendienst krijg je een automatisch antwoord:Beste klant,Wij willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie die heeft plaatsgevonden in de afgelopen tijd. We realiseren ons dat dit voor ongemakken heeft gezorgd en streven ernaar om dit vanaf nu te verbeteren.Ik, Timo Peters, wil u graag informeren dat ik vanaf heden bent aangesteld als operationeel directeur, om de lopende problemen aan te pakken en op te lossen. Hoewel we begrijpen dat deze processen enige tijd in beslag kunnen nemen, streven we ernaar om u duidelijkheid te bieden gedurende dit traject.Mocht u vragen hebben of behoefte hebben aan verdere informatie, dan kunt mij mailen op oplossing@refurbished.nl en ervoor zorgen dat u snel beantwoord wordt. Ik ben ook bereikbaar op het telefoonnummer ?+31619894284?. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.Met vriendelijke groet,Timo PetersIk wens zo snel mogelijk een terugbetaling.

Beste, ik bestelde een 2de hands iphone 12 mini op de site refurbished.be. ik betaalde deze en de betaling werd geaccepteerd, geld van de rekening en factuur ontvangen. Later krijg ik een Email waarin staat dat de betaling niet is ontvangen en er geen gsm word opgestuurd, terwijl de transactie degelijk wel is geslaagd en het geld van mijn rekening is. Na een paar mails en vele onbeantwoorde telefoons later sta ik nog altijd nergens en wil ik graag mijn geld terug zien.

Op 19/3/24 had ik een blauwe iPhone 13 128GB besteld via refurbished.be. Bij het vele mailen en bellen krijg ik geen reactie. Het lijkt alsof ze onbereikbaar zijn. Ik wil graag op de hoogte gebracht worden van mijn bestelling. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Zelfs een e-mail over welke bezorger het pakket zal leveren (en wanneer) heb ik niet ontvangen. De betaling werd uitgevoerd samen met het plaatsen van de bestelling. Ik heb een factuur ontvangen dus de bestelling is wel degelijk geplaatst. Ik wil weten wat er is fout gelopen met de bestelling en wanneer ik deze mag verwachten. Als refurbished niet in staat is om mijn telefoon te leveren zou ik graag een volledige refund aanvragen zodat ik ergens anders een nieuwe telefoon kan aankopen. Mijn huidige is bijna volledig kapot. Als ik nog steeds geen reactie krijg, zal ik een aangetekend schrijven opsturen en een advocaat moeten contacteren. Hopelijk krijg ik dan wél een reactie.

Dag, ik bestelde op 18 maart een MacBook Air 13-inch, order nummer: ORD14963110 .Ik heb een bevestigingsmail en de factuur gekregen, waar ook wel stond dat het druk was, maar ik heb het gevoel dat het een leugen is omdat mijn pakketje heel de tijd in ‘ready for shipment’ blijft staan.Ik zie hier zeer veel mensen met hetzelfde probleem. Ik ben eerste jaar studente en heb echt een laptop nodig, en ik heb al mijn geld hier aan gegeven, ik had vertrouwen in refurbished.be omdat ik een paar jaar terug een iPhone had gekocht en die was wel goed, ook mijn vriendin heeft een paar maanden voor mij dezelfde laptop aangekocht en die was wel aangekomen. Ik weet ook niet hoe ik een terugbetaling moet aanvragen want de lijn van de klantendienst heeft het altijd ‘druk’ en heb ook geen mails terug gekregen.Ik wil gewoon mijn geld terug zodat ik ergens anders zo snel mogelijk een nieuwe laptop kan halen.

Beste,Op 19/03/2024 bestelde ik een iphone 12 pro 128GB op de webshop Refurbished.be Sedert dien heb ik geen enkele mail ontvangen met info ivm mijn bestelling.Vandaag wat opzoekwerk gedaan op het internet en verschillende artikelen tegengekomen dat dit bedrijf in financiële problemen zit en niet reageert op mails en telefoon van klanten.Ook op Trust Pilot regent het blijkbaar klachten van mensen die iets besteld hebben en betaald hebben, maar helemaal niets meer horen van het bedrijf.Het is duidelijk dat ze in serieuze problemen hebben, maar het is schandalig dat ze hun webshop nog open houden zodat nog meer mensen zouden kunnen bestellen en opgelicht worden.Ikzelf ben nu 472€ kwijt.Op elke mail dat je stuurt krijg je een automatisch antwoord waar ze zeggen dat je een mail moet sturen naar oplossing@refurbished.nl of bellen naar een telefoonnummer maar niemand is te bereiken via beide kanalen.Heb deze mails en automatische reply ook toegevoegd als bijlage met de factuur die ik ontvangen heb.Ik vroeg mij nu af welke stappen ondernomen kunnen worden om mijn geld te kunne recuperen.

ik bestelde een iphone 13 mini, 493€Ik kreeg een bevestigingsmail van de bestelling en een bevestigingsmail van de betalingNadien geen contact meer met het bedrijf.Ik heb verschillende mails gestuurd. geen antwoordik heb meerdere keren tot wel een uur gebeld, maar kom, niet verder dan het wachtmuziekje