Alle openbare klachten

BesteOp 18/11 bestelde ik een iPhone SE 128GB Zwart (2020). Op 7/12 heb ik u laten weten dat de bestelling geannuleerd mocht worden, omdat we ze nog steeds niet ontvangen hadden.Verloop: - op 29/11 heb ik u gemaild omdat iPhone nog niet geleverd wasDadelijk uw reactie ontvangen dat product niet op voorraad is en dat we mogen annuleren of nog even wachten. We vragen of een ander toestel (op website te koop) mogelijk is: gaat niet (uw mail van 1/12). We wachten nog even.- mail op 7/12 om bestelling alsnog te annuleren want nog steeds geen iPhone + vraag om terugbetaling.- mail op 13/12 met vraag of dit al geregeld is- mail op 22/12 met vraag naar terugbetaling- mail op 4/01/24 met opnieuw de vraag naar terugbetaling- mail op 17/01 met opnieuw vraag naar terugbetaling en verwijzing naar uw algemene voorwaarden die stellen dat u 'onverwijld' zal terugbetalen.Sinds 1/12 heb ik geen enkele reactie meer ontvangen buiten uw standaardantwoord dat de mail binnen 5 werkdagen beantwoord zal worden. Ik heb u dus alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste, ik bestelde en betaalde op 24 november 2023 een I-phone via refurbished. Tot op heden werd de i-phone niet geleverd. Verschillende mails hieromtrent werden door de klantendienst niet beantwoord. Vandaag lijken ook de website en de klantendienst ontoegankelijk.

Beste,ik bestelde een iphone bij Refirbished voor mijn dochter. Ik koos hiervoor een iphone van de hoogste kwaliteit. Na ontvangst merkten we al snel dat het toestel niet naar behoren werkte. Wij hebben na veel moeite, zeker 1u in de wacht bij de klantendienst, een retourformulier ontvangen. De GSM werd teruggestuurd en wij ontvingen 28 november ook een mailtje dat bevestigde dat het apparaat goed was ontvangen. Jammer dat het hier stopt. Wij hebben nog geen terugbetaling ontvangen. ook krijgen wij geen reactie via mail. Hun telefoonnummer werkt ook niet meer wegens een technisch probleem.Wij betaalden 430 euro voor dit toestel en blijven met lege handen achter. Nog nooit zo iets meegemaakt en volledig het vertrouwen in deze site verloren.Ik hoop dat er toch nog een terugbetaling komt, dit is onaanvaardbaar!!

Beste, Ik bestelde een refurbished gsm voor mijn zoon van 12 jaar die ervoor gespaard had, voor levering de volgende dag. De gsm is volgens de informatie van refurbished.be nooit verstuurd, en na twee maanden heb ik deze nog niet ontvangen. Mijn zoon heeft jaren uitgekeken naar zijn twaalfde verjaardag om een gsm te hebben. Herhaaldelijk heb ik het bedrijf gebeld, zonder enig contact te krijgen met een persoon. De chatbot stopt vrij snel en verontschuldigt zich. Toch wordt er geen contact opgenomen. Op mails wordt er niet geantwoord. We begrijpen dat er zaken kunnen misgaan, maar niet dat we communicatief in de kou blijven staan. Ten minste had ik graag geweten of deze gsm nog komt, of dat we een andere oplossing dienen te zoeken voor mijn zoon. Groeten, Michel

Beste, 4/10/23 besteld en betaald. Al ontelbare mails verzonden.Soms antwoord en excuses en beloftes,maar nu al weer een maand verder en nog steeds geen iphone. De website lijkt zelfs verdwenen! Ik vrees het ergste . Besteld bij refusbished.nl

REFURBISHED.BEProblemen met terugbetaling________________________________________HalloIk heb op 27 oktober 2023 een online bestelling (2 artikelen: een Iphone en een hoesje) geplaats bij refurbished.be. Na een week had ik enkel het hoesje ontvangen. Ik contacteer refurbished.be over de levering van de iphone. Ze mailden, me dat er problemen waren bij de leverancier en dat de levering nog twee weken kon duren. Ik kon ook kiezen voor een annulering. Ik koos om nog twee weken te wachten. Na die periode had ik nog steeds geen iphone ontvangen. Ik contacteer refurbished terug en kies dan voor de annulering.Ik kreeg bericht dat ze de aankoop zouden annuleren en het betaalde bedrag zouden terugstorten. Dit bericht was op 28 november 2023.Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb ook nog enkele keren gemaild over de terugbetaling . Daarop heb ik geen antwoord meer gekregen.Dirk

Beste, Ik bestelde op 22/11 een refurbished Iphone bij Refurbished.be, heb hem betaald maar nooit ontvangen. TOen ik enkele dagen later contact nam, gaven ze aan dat er problemen waren bij de leverancier en dat de GSM met 2 weken vertraging zou geleverd worden. Heden nog niets ontvangen ook geen antwoord meer op mails alsook telefonisch niet bereikbaar!

Ik bestelde een refurbished iPhone SE2020 bij refurbished.be. Na 3 maanden nog niet geleverd. Gevraagd om deze bestelling te annuleren, ik kreeg antwoord dat ze zouden terugbetalen, maar dat is 2 maand later nog niet gebeurd. Verschillende keren gemaild, maar geen antwoord meer.

Beste,Op D.D. 24/11/2023 dienden we een bestelling in via de website. Betaling werd via de website uitgevoerd.We ontvingen dezelfde dag de factuur van onze bestelling.Op D.D. 28/11/2023 stuurde ik via de klantendienst op eigen initiatief een email naar [klantenservice@refurbished.nl] wegens melding van ontbreken van verdere leveringsgegevens, noch mail met track&trace van bestelling.Jullie klantendienst reeds meermaals via telefoon trachten te bereiken, echter hier antwoord niemand.Op D.D. 30/11/2023 kreeg ik volgende email terug vanuit de klantendienst van het desbetreffende bedrijf:Van: Klantenservice Refurbished.nl [refurbishe-mail.hvilhb5@trengomail.com]Verzonden: donderdag 30 november 2023 14:57]Onderwerp: Re: Bestelling - nazicht levering BesteWe hopen dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt. We willen u graag op de hoogte brengen van de status van uw bestelling.Zoals eerder aangegeven, is er een vertraging bij de verkooppartner van uw bestelde product. Wij hebben voor u gecontroleerd of uw bestelling door een andere verkooppartner bezorgd kan worden zodat u geen last meer heeft van de huidige vertraging. Helaas zijn we er niet in geslaagd om een andere verkooppartner te vinden die het gewenste product op voorraad heeft zonder vertraging. Dit betekent dat we op dit moment geen alternatieve mogelijkheid hebben om uw bestelling snel te kunnen leveren.We begrijpen dat dit teleurstellend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We willen graag van u horen wat uw voorkeur heeft in deze situatie.Optie 1: Wachten op leveringAls u bereid bent om te wachten tot de vertraging bij onze verkooppartner voorbij is, zullen we ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden zodra de situatie verbetert. Helaas kunnen we op dit moment geen exacte informatie geven over wanneer dit zal zijn.Optie 2: Annuleren van de bestellingAls u liever wilt annuleren, begrijpen we dat volledig en zullen we het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terugstorten naar uw rekening.Laat ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten welke optie uw voorkeur heeft. We zullen de nodige stappen ondernemen op basis van uw beslissing.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,TamKlantenservice Refurbished.nlOP d.d. 04/01/2024 reageerde bedrijf dat ze het bedrag binnen 14 dagen gingen retourneren. Echter tot op vandaag, nog niks ontvangen. Bedrijf is ook niet meer telefonisch bereikbaar. Tot op heden vernam ik niets verder van dit bedrijf, noch werden me duidelijkheid geboden rond de timing van de terugstorting van dit reeds betaald bedrag.Hierdoor voel ik me gedupeerd, en dien ik via Test aankoop volgende klacht in.Indien verdere communicatie ontbreekt vanuit het bedrijf 'Refurbished.nl BV' zie ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.MVG,WH

Goedendag, ik heb begin december een Iphone 12 mini besteld die daags nadien zou aankomen, maar tot op heden nog niets van jullie gehoord, geen tracking number ontvangen en geen antwoord op mijn mails. • Uw bedrijf laat me op 04/12 weten dat mijn bestelling geplaatst is , goed ontvangen en dat ze er direct mee aan de slag gaan (reeds betaald). Sinds dit mailtje heb ik verder geen informatie van jullie ontvangen. • Een week nadien probeer ik jullie te bellen, klantenservice telefonisch is uitgeschakeld. • Op 13/12, 18/12 en 02/01 stuur ik een email met de vraag naar verdere informatie. Ik krijg een automatisch antwoord dat jullie me binnen de 3-5 werkdagen zullen antwoorden, echter ontving op geen enkel mailtje een antwoord. • Ik heb jullie ook via whatsapp gecontacteerd -> geen antwoord. Ik koos specifiek voor deze iPhone en jullie bedrijf gezien de snelle levering, gezien mijn eigen gsm kapot was gegaan de dag voor de bestelling. Ik ben dringend afhankelijk van de ontvangst van de bestelde iPhone.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen, maar het gebrek aan communicatie maakt de situatie voor mij als klant zeer frustrerend. Ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt