Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 10/07 3 items bij Farmaline ter waarde van 51,51€. Bij bestelling werd er ook onmiddellijk betaald. Ik kreeg 13/7 via de Boost app de melding dat het pakket onderweg was naar mijn afhaalpunt. Het pakket is een maand later nog steeds onderweg. Ik nam reeds verschillende malen per mail en telefonisch contact op met Farmaline maar geen reactie. Ik heb ondertussen ook online de terugbetaling aangevraagd met als reden ‘pakket niet ontvangen’ en die werd een dag nadien geweigerd. Ik heb al heel wat besteld bij Farmaline maar ben nu echt danig ontgoocheld in de service. Ik kreeg geen goederen en ben ook nog eens 51,51€ kwijt. Daarnaast heb ik al heel wat tijd gestoken in het contacteren van Farmaline en wordt ik van het kastje naar de muur verwezen. Had ik mijn produkten bij mij plaatselijke apotheek aangekocht dan had in misschien meer betaald maar dan had ik alles al lang gehad en geen tijd verloren.Ik ga Farmaline niet meer aanprijzen bij vrienden en ga hen zeker afraden daar online aan te kopen.Het enige wat ik vraag zijn of de effectieve levering van mijn 3 artikelen of een terugbetaling.

BesteOp 11 juni 2021 bestelde ik een bestelling op Farmaline ter waarde van 100,55 euro. Deze is al betaald. Normaal ging mijn bestelling geleverd worden in 3-4 werkdagen, maar op 13 juni kreeg ik een mail dat mijn bestelling vertraagd is, dat deze zo snel mogelijk geleverd zou worden. Tot op heden heb ik niks meer gehoord. Ik heb al 2 maal contact gehad met de telefonische klantendienst, iedere keer beloven dat mijn bestelling binnen 2 dagen verstuurd zou zijn maar ondertussen zijn we een week verder, nog steeds niks. Dit kan echt niet meer. Nu kan ik de telefonische klantendienst niet bereiken, er wordt een bandje afgespeeld met als boodschap: 'De klantendienst is op weekdagen bereikbaar van 8u tot 20u, gelieve op een later tijdstip terug te bellen'. Zo gezegd zo gedaan, maar nog steeds dezelfde boodschap. En het is 17u... ze zouden bereikbaar moeten zijn.Ik heb ook al een mail verstuurd, hier heb ik nooit antwoord op gekregen.De live chat had ik graag gebruikt, maar deze werkt niet eens. Heb deze nog nooit kunnen gebruiken.Ik ben dus alles behalve tevreden over de service. Zeker wanneer ik ze helemaal niet meer kan bereiken.Indien ze mijn bestelling deze maand niet meer leveren had ik graag mijn geld terug gehad en dan bestel ik wel ergens anders. Want ik heb deze nodig.Ik had deze ruim op voorhand besteld om het op tijd te hebben, maar helaas.Dus alles behalve te spreken over de service van Farmaline. En wanneer ik online kijk zie ik dat ik niet de enige ben.Volgens de opvolging van mijn huidige bestelling wordt deze nog altijd ingepakt... Al 2 weken lang, terwijl alles in voorraad was.Alvast bedankt voor uw hulp en medewerking.Hopelijk wordt ik snel geholpen en krijg ik mijn geld terug.Met vriendelijke groeten

Ik ben een zeer goede klant van Farmaline, als werkende moeder van 2 kids bestel ik bijna wekelijks voor een serieus bedrag bij hen. Ik vind het handig dat ik eender wanneer kan bestellen en dit dan tot bij mij thuis gebracht wordt. Dat dit soms iets langer duurt, neem ik er graag bij. Ik houd er ook rekening mee bij de bestelling en bestel goed op tijd.Zo ook op 01/06 en 03/06. Aangezien wij op 12/06 naar het buitenland vertrekken, heb ik ruim op tijd, 2 weken, mijn bestellingen geplaatst, voor een totaal bedrag van 248 EUR.De melding die erop kwamOpgelet: wij merken een onvoorziene verhoogde vraag op en zien vertragingen optreden bij onze logistieke partners en bij onszelf. We doen er alles aan om een eventuele vertraagde levering te beperken tot 1 - 3 dagen.schrok me geenszins af, in het verleden is dit nog geweest en dan viel het al bij al nog mee...Jammer genoeg kan ik dit vandaag niet zeggen. Ik heb al 3 mails gestuurd, zonder enige reactie. Ik heb zonet telefonisch contact gehad, en behalve begrip en een tegoed van 10 euro kon deze persoon niets voor mij betekenen. Blijkbaar loopt het echt wel volledig fout in hun magazijn? Dit maakt mijn zaak natuurlijk niet, en evident lost dit mijn probleem niet op !Wat ik dan al helemaal niet begrijp, is dat er nog steeds mails verstuurd worden met kortingen, en als je op bestellen drukt wordt er beloofd dat er vrijdag zou geleverd worden?!? Kunnen nieuwe leveringen dan sneller geleverd worden dan bestellingen die reeds langere tijd werden gedaan? Last in, first out? Dat zou wel echt de wereld op zijn kop zijn...En dan durft Farmaline mij nog mails sturen met de titel 'uw mening is geld waard!' Ik heb hen per mail mijn mening bezorgd, ik kan de huidige gang van zaken echt niet appreciëren. De enige optie die ze me kunnen aanbieden is het pakket weigeren, of alles bij mijn terugkeer terugsturen. Dit kan toch ook niet de bedoeling zijn?Ik wens nog steeds uiterlijk vrijdag mijn 2 reeds lang geleden geplaatste bestellingen te ontvangen. Een latere levering zou nutteloos zijn, want dan ben ik vertrokken naar het buitenland en ben ik ik alle bestelde producten in de apotheek moeten gaan kopen. De leveringen zouden dan dus niet meer nodig zijn. Minstens dient hier een passende schadevergoeding voorzien te worden.Dank voor uw tussenkomst.

Ik ontving een Direct Mail promo in de bus met daarop 20% korting bij Farmaline. Ik had een geneesmiddel nodig, dus zag ik dit als een uitgelezen kans de bestelling te plaatsen met de code. Ik bestel het product en voer de promo-code in. Er verschijnt een groen vinkje. De code is correct! Ik reken af en krijg de bevestigingsmail in de bus. Achteraf zie ik, dat er helemaal geen 20% van mijn aankoopbedrag is afgegaan. Ik contacteer chat support. Daar werd mij verteld dat de code niet geldt op geneesmiddelen. Ik vermeld dat ik me misleid voel door de visuele bevestiging van de code op de website. Een boodschap dat deze code ongeldig is of niet zal werken, had ik geapprecieerd. Het antwoord van de chat support was als volgt: als u de voorwaarden eerst leest die bij de code staan is dit toch duidelijk. Ik vertelde over de misleidende cue en het antwoord was toen: dat kan ik begrijpen - maar veel mensen lezen niet alles , en dan is het logisch dat we zulke reacties krijgen - ik ben ook voorstander van meer transparante communicatie maar zo zit de marketing wereld nu in elkaar16:03als u denkt dat u in elke colruyt het goedkoopst zit voor alles dan mag u dat ook vergeten. U begrijpt hopelijk dat ik me als consument een beetje bedrogen voel. Alvast bedankt voor uw tijd en het lezen van mijn klacht. Groet, Alexander

UItschrijven voor de nieuwsbrief lukt niet, enkel aanklikken voor uitschrijven en dan kom je in een wirwar terecht maar niks met rechtstreekse link. heb hiervoor al gebeld en toch blijft de overkill van nieuwsbrieven komen.