Op 30/09 ben ik verhuisd en had via mijn klantzone tijdig een verhuisaanvraag ingediend. Daarna ontving ik onverwacht een nieuw (2 de) klantnummer , gekoppeld aan hetzelfde adres en dezelfde meternummers. Voor dit nieuwe nummer kreeg ik opnieuw facturen voor gas en elektriciteit, terwijl ik deze ook kreeg op mijn gewoonlijk klantnummer.
Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen om dit te melden. Telkens werd mij bevestigd dat het dossier in orde zou worden gebracht. Tijdens mijn laatste telefoongesprek werd mij opnieuw verzekerd dat:
1. Geen betaalherinneringen meer zou ontvangen
2. Mijn facturen on hold stonden en de annulatie nog moest worden verwerkt door een specifieke boekhoud dienst.
3. Dat ik niets meer moest doen
Mijn voorschotfactuur van oktober werd toen ook geannuleerd. Toch werd de factuur “afrekening en voorschot” van 11/09 tot 30/09 niet geannuleerd, hoewel ik tot 30/09 nog in mijn vorig adres woonde en dus nog niet verhuisd was. Nu dwingt Total energies de facturen de betalen die om de 2de klantnummer staan terwijl alle facturen en afrekeningen van mijn eerste klantnummer betaald en in orde zijn.
