Uw Referentie: E232194362
Beste,
Ondestaand standpunt werd aan de klant overgemaakt via de niet ontvankelijke ombudsklacht die wij ontvingen:
Beste,
Bij deze komen wij terug op jouw klacht in verband met het afbetalingsplan.
De melding van de stopzetting van jouw plan kwam door de afrekening die je wenste op te nemen in het nieuwe plan. Door een algemene achterstand hebben wij deze vraag niet tijdig kunnen behandelen.
De melding die je zag staan van een achterstand sinds 3 juni betreftE2502815733, deze zit opgenomen in jouw nieuw plan. Je kreeg dit te zien op het moment dat het plan niet actief was. Normaal zou nu in jouw klantenzone moeten aangegeven worden dat deze samen metE2506615098 in jouw nieuw plan zit.
Ik zie dat voor het oude plan alle schijven tot en met november betaald zijn. December staat niet weergegeven in de bewijzen die je overmaakte. Verschillende betalingen in het overzicht zijn ook voor TotalEnergies Tankstations, dit is een volledig ander onderdeel van Total Energies en wij hebben geen zicht op deze betalingen en hun correctheid.
Mochten er toch nog betalingen naar ons ontbreken uit het overzicht dat in bijlage zit, mag je ons hiervan op de hoogte brengen.
Wij hopen jou hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groeten
Maureen
Customer Services TotalEnergies
TotalEnergies Power Gas Belgium
Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE
www.totalenergies.be
CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.
