Alle openbare klachten

Beste, ik ben een 48 maanden contract aangegaan voor een online marketing campagne.bij de verkoop verkochten ze me hemel op aarde maar in werkelijkheid is dit alles behalve.intern (vertegenwoordigsters)zeggen ze dat dit om een fout gaat naar instellingen toe en dat dit moet worden aangepast maar als je dan dagen later geen antwoord krijgt en terug belt nemen ze niet meer op en bellen ze niet meer terug.op de klantendienst zeggen ze dat wat er verkocht geweest is ze er niet bijwaren dus dat ze louter op het contract zich verder gaan.als ik dan de vertegenwoordigster persoonlijk contacteer blijkt dat zij niet meer voor de firma werkt en dat ze er mee gestopt is omdat ze dingen doen beloven wat ze niet kunnen waarmaken. (dit gesprek heb ik op papier)wat ik dan lees bij andere klachten in kopie met wat ik zelf nu meemaak. met het verhaal van uitverkoren dat het om een begin project gaat en in ruil voor korting moet ik feedback geven.enz.dus ik zou graag willen dat deze wanpraktijken stoppen en andere kunnen waarschuwen voor deze criminele bende.

Op 13 augustus kwam een vertegenwoordiger van SW TV langs. Deze persoon had telefonisch contact opgenomen en gevraagd langs te komen voor een interessant aanbod. Hij beloofde tools te kunnen aanreiken om het klantenbestand te doen toenemen, a.d.h.v een website, het opnemen van promotiefilmpjes, een reclamespot, google ads en beheer van Instagram en Facebook, dit alles voor 489 euro per maand incl. BTW gedurende een periode van 24 maanden. Maar als we meteen beslisten kon hij een overeenkomst voor 389 per maand afsluiten. Het moest snel en onmiddellijk gebeuren. Wij moesten bewijzen waarom we geschikte kandidaten waren en het was een eenmalig aanbod. Op het moment werden er drie contracten voorgelegd, omdat dit zogezegd beter uitkwam voor hun. De aanstippingen op het dubbel contract waren zo onduidelijk, dat we een kopie vroegen achterna. Toen pas zagen we dat we ons voor 48 maanden hadden verbonden. In oktober werden de filmpjes gemaakt, verder is hier niets mee gebeurd behalve het plaatsen op YouTube op hun youtube kanaal tussen honderden anderen. Begin November nam iemand van het bedrijf contact op met ons om de statistieken van de website verder te bespreken. Wij wilden dit op een vrijdag doen, dag waarop er als zelfstandige wordt gewerkt. Doch dit bleek niet mogelijk te zijn voor de vertegenwoordiger die beweerde op vrijdag niet te werken. Uiteindelijk liet ik toe dat de vertegenwoordiger, het was een dame, mij ontmoette op het werk tijdens mijn halfuur-pauze. Nadat de statistieken besproken en de pauze om was, drong zij onaangekondigd aan dat de eerste en de derde overeenkomst zou worden herondertekend, ondanks de boze blikken van mijn werkgever. Volgens haar was het nodig de overeenkomsten te tekenen omdat in het eerste contract niet bepaald was voor hoelang de promotiefilmpjes op Facebook of Instagram moesten lopen. Merkwaardig wordt de kostprijs nu bepaald op 109,00 EUR per maand ipv 150,00 EUR per maand. Waarom het contract ivm Search Engine Advertising moest worden hertekend, is op heden nog altijd niet duidelijk. Uit het voorgaande concludeer ik dat we eigenlijk nooit tijd kregen om de algemene voorwaarden te lezen. Er moest meteen getekend worden. Dergelijke praktijken van vertegenwoordigers zijn laakbaar zij zijn bovendien strijdig met art.VI.91 /4.4° WER, waaromtrent alle voorbehoud. Bovendien schijnen uw werknemers geen familienamen te hebben. Alsof ze beducht zijn zich kenbaar te maken. Vooral worden de helft van de verplichtingen maar nagekomen. De website, film en spots zijn aangemaakt maar de hosting en verspreiding gebeurd niet. Hoewel de ‘overeenkomst voor multimediaprestaties’ van 10 november 2021 het abonnementsgeld bepaalt op 109,00 EUR per maand exl. BTW wordt er nog steeds gefactureerd aan 150,00 EUR per maand. Erger nog, de beide bedragen worden nu gefactureerd. Ik betwist dergelijke praktijk met klem. Er ligt geen enkel bewijs voor dat AFE BENELUX bij een zoekmachine sleutelwoorden heeft geadverteerd die slaan op de activiteit van ons bedrijf. Bijgevolg is de facturatie van die prestaties zonder enig concreet bewijs, zonder voorwerp.Tenslotte begrijp ik niet waarom een omniumverzekering wordt aangesmeerd in het eerste en derde contract terwijl geen apparatuur ter beschikking is gesteld. AFE BENELUX werd aangemand om bewijs te leveren van prestaties en te herfactureren via een aangetekende brief, maar tot heden kregen wij hierop nog geen antwoord enkel om de samenwerking te stoppen wegens er niet meer betaald werd van onze kant zoals in de brief stond (zolang geen gevolg wordt gegeven aan het schrijven, worden de betalingen opgeschort). Deze week kregen wij een factuur van 11.000 euro. Dit bedrag is onacceptabel vergeleken met de prestaties en fraude die werd geleverd. Wij wensen hier dringend een oplossing voor!

Waar te beginnen...Ik was enorm enthousiast toen de dame van AFE Benelux haar diensten voorstelde en ik het contract tekende.Het leek toen een geweldige opportuniteit. Maar als beginnende ondernemer wist ik waarschijnlijk niet beter. Daarom wil ik graag anderen behoeden voor dezelfde fouten.Ik betaal maandelijks 290 euro waarvan 130 euro oor de opmaak van de website en het beheer hiervan en 160 euro voor Facebook campagnes met een bedrijfsvideo die door hen gemaakt werd. Dat contract heb ik ondertekend en ik stond daar op dat moment ook achter. Ik gaf mijn akkoord voor die prijs in ruil voor wat er mij verteld werd.Het maken van de website was redelijk prima. Het zag er redelijk mooi uit. Maar de kwaliteit van de copywriting trok werkelijk op niets. Ik had geen budget voor een andere copywriter en heb uiteindelijk mijn teksten zelf geschreven.Het voelde vanaf maand 1 al verkeerd. Maar ik moest het er 4 jaar mee doen, volgens het contract dat ik tekende.De video werd gemaakt en die zag er ook wel best ok uit. Maar de campagnes die ze doen zijn gewoon slecht. Per 3 maanden doen ze 1 maand campagne. Omgerekend kost me dat 480 euro per campagne. Wanneer ik zelf op fb een campagne doe met 50 euro budget zijn de resultaten 10x beter.Dus dat is echt verschrikkelijk. Ik vermoed dat ze van mijn 480 euro misschien maar 5 euro betalen. Ik zie geen andere reden waarom mijn (ik ben een leek) resultaten beter zijn dan hun (zij zijn professioneel).Maar zij blijven geloven dat het werkt. En ze blijven zeggen dat ze goed zijn in wat ze doen.Ik heb al zoveel gehuild en krijg maagpijn en stress.Dus ik wil er vanaf. Maar het pikt.Ik heb al 10 maanden betaal, in totaal dus 2900 euro.Om het contract stop te zetten betaal ik 40% van de maanden die nog moeten komen. De opzegvergoeding is dus 4200 euro.Ook hier ging ik mee akkoord toen ik tekende.Maar ik had bij ondertekening van het contract nooit gedacht dat ik zou moeten stoppen omdat de kwaliteit niet goed zou zijn. Het klonk ontzettend veelbelovend.Als ik een overnemer van het contract vind, dan laten ze de kosten vallen. Maar ik wil ditzelfde gewoon niemand anders aandoen.In totaal gaat deze grap mij 7000 euro gekost hebben.Ze richten zich vermoedelijk op startende en onwetende ondernemers die de maandelijkse kost wel kunnen dragen maar de opzegkosten niet. Ik ben intussen 10 maanden ontevreden klant bij hen, enkel en alleen omdat ik de afkoopsom niet kon betalen. En zo zijn er veel gevallen besef ik nu. Ik heb een krediet aangevraagd voor de opzegkosten want ik wil niets meer van hen weten. Bij iedere mail of telefoon van hen word ik herinnerd aan de slechtste beslissing ooit die ik in mijn leven nam. En dat gevoel wil ik dus niet meer.Ik kan hoogstwaarschijnlijk niet onder de opzegvergoeding uit, maar wil graag anderen behoeden voor het maken van dezelfde fout.

Beste,wij sloten een contract af met SW tv ook wel afe benelux genoemd. in het begin ging alles goed, maar ik stuurde bijna 6 weken geleden een e-mail met mijn bevindingen over de website ik heb hier tot op heden nog geen antwoord op gekregen er zijn ook niet de nodige aanpassingen gedaan. op 1/7 kreeg ik telefoon van iemand van hen, ik zei dat ik niet tevreden was, legde ook uit waarom. ze zou mij de maandag erop zeker contacteren en zorgen dat de aanpassingen gedaan werden. echter heb ik haar niet meer gehoord en zijn de aanpassingen ook niet gedaan.ik ben als sinds afgelopen vrijdag naar onze contact persoon aan het bellen, maar die neemt niet op, belt niet terug.ik weet niet wat ik nog moet doen.mvg

Eind oktober kwam een verkoopster naar mijn huis met verhaal dat AFE BENELUX een nieuwe campagne opstart en opzoek is naar zelfstandigen met wie ze dat mogen testen. Zo zouden ze zorgen dat ik meer klanten krijg door mijn bedrijf harder te doen opvallen op social media. Zij zouden er voor zorgen dat ik gezien word & komen bedrijfsrapportage maken. Dit allemaal zou mij €199 per maand kosten (zowel video als marketing). Natuurlijk accepteer ik dat, want welke zelfstandige wilt nu niet groter worden en meer klanten bereiken? Eenmaal vandoor gegaan kreeg ik een oproep om opnamedatum vast te leggen. 1 maand kreeg ik gratis omdat ze alles nog moesten regelen…. Er werd niet verteld dat ik aan hun vast zit vanaf het moment dat ze mij telefonisch bellen om datumVast te leggen. Want ik wilde week erop al opzeggen maar dat was niet meer mogelijk. Vanaf tweede maand ging er ineens €240 euro van mijn rekening… Ineens was dat BTW die nog op €199 kwam. Verkoopster zelf nam niet meer op en beantwoordde haar sms’jes niet meer. Om lang verhaal kort te maken: In al die maanden dat ik bijna €250 betaal, genereert mijn campagne 31 klikjes naar mijn website met 0 nieuwe klanten. Ik belde omdat ik woest was en dit echt niet meer kon betalen maar kreeg als antwoord dat ik maar nog eens daarbij Google ADS moest nemen via hun (alweer 150 euro en dit voor 4 jaar lang want je kan niet stoppen wanneer je wil). En ze zeiden dat ze mij een gunst mee doen want dan kreeg ik video en ben ik gezien op Google voor maar 400 per maand … en dit nog jarenlang… Oplossing zoeken voor het feit dat mijn Facebook campagne van 250 geen enkele nieuwe klant oplevert argumenteren ze als een slechte verkoopstactiek van de persoon die mij hier zoiets aangesmeerd heeft. Hieronder zie je foto van mijn eenzame, zielige 31 klikjes. Ps. Persoon (een zeer vriendelijke dame) die hier opname kwam doen was in 80 minuten klaar, ze kwam met enkel camera zonder enige andere hulpmiddel waardoor mijn video’s erg donker zijn.Manager is bij mij thuis geweest met oplossing die in boven heb genoemd maar moet NIKS meer van zich weten. Als alleenstaande moeder die in een huurwoning verblijft en die boven zoveel kosten nog zomaar maandelijks €250 kwijt is is dit niet meer haalbaar want dan stop ik er liever volledig mee.

BesteHet bedrijf van mijn vrouw sloot op 30/11/2021 een contract van 24 maanden met AFE Benelux. Zij zouden het bedrijf van mijn vrouw gedurende die termijn continu op Instagram en in mindere mate op Facebook boosten bij de gepaste doelgroep(en). Mijn vrouw vroeg expliciet de nadruk te leggen op Instagram omdat de doelgroep zich niet actief op Facebook bevindt. Na 3 maanden amper updates, herhaaldelijke mails zonder antwoord en onduidelijke communicatie te ontvangen kregen we vandaag de tussentijdse resultaten waaruit blijkt dat de focus op Facebook werd gelegd en dat er voor Instagram geen resultaten bereikt zijn. Nochtans staat er in artikel 7 van het contract dat mijn vrouw als klant de keuze krijgt om haar voorkeur voor het platform uit te spreken. Dit is gebeurd, maar daar werd door hen als leverancier van de dienst geen rekening mee gehouden. Daarnaast werd er ons op 4/2/2022 verteld dat de campagne niet continu zal lopen, maar slechts 1 maand actief verspreid wordt om daarna telkens 2 maanden in een vorm van slaaptoestand te gaan. Desalniettemin blijven ze factureren voor de 2 maanden waarin zij als bedrijf voor ons geen prestaties leveren. In het contract staat dat er telkens een campagne loopt voor 1, 2 of 3 maanden en dat de tweede campagne daarna van start gaat 3 maanden na de eerste campagne. Tijdens het verkoopsgesprek was er sprake van een aanpassing van de campagne als wij dan wensten (actualisering) en wij dachten dat dit bedoeld werd met 'tweede' campagne en dus niet dezelfde opnieuw zoals nu blijkt. Wij dachten dus: campagne 1 loopt 3 maanden waarop de tweede dus aansluitend zou starten.We hebben het gevoel dat AFE hun kant van het contract totaal niet naleeft, er gebruik werd gemaakt van misleidende reclame en dat er door verschillende verkoopspraatjes te gebruiken wij als klant op het verkeerde been zijn gezet om zo het contract toch getekend te krijgen. Het vertrouwen in de samenwerking is volledig weg. We hebben reeds via mail en telefonisch contact gehad met het bedrijf. Onze klacht werd telkens niet serieus genomen en we werden de hele tijd doorverbonden van de ene naar de andere medewerker. Indien deze onproductieve samenwerking blijft verder lopen, lijdt het bedrijf van mijn vrouw nodeloos veel verlies. Door de grote vertrouwensbreuk tussen ons en AFE zien we een stopzetting van het contract ook nog als enige optie. We hebben exact hetzelfde gevoel als beschreven wordt in onderstaand krantenartikel. Mijn vrouw was immers ook net die maand gestart als zelfstandige:https://www.emerce.nl/nieuws/belgische-megazaak-tegen-omstreden-sitebouwer-proximedia-oudwerknemers-klappen-uit-school

Beste ,AFE benelux dreigt dat er geen slecht commentaar mag gezet worden op test aankoop of andere platformen.Helaas heb ik een zeer slechte ervaring met TEAM “ MECHELEN” veel beloven en veel referenties laten ze zien maar helaas klopt er niks van. Ik heb reeds contact gehad met zogezegd iemand die bij hun zou marketing en website hebben maar die persoon bevestigd mij dat ze nooit met hun hebben samen gewerkt. Dit is puur oplichterij en moet dringend stoppen. Ze vinden kleine zelfstandigen zomaar via God weet wat want zelfs ik weet het tot dag van vandaag nog steeds niet vanwaar ze mij hebben gevonden. Ik wens dat iedereen gewaarschuwd wordt door zulke praktijken waarvan mensen armer worden. 19.000€ voor 4 jaar bij hun een contract te hebben waar niks voor wordt gedaan !! Artikel 3 op hun contract zegt nochtans dat zolang er niks wordt vastgesteld en niks van reclame of marketing of apparatuur wordt gedaan dan mag je kosteloos u contract opzeggen. Ik hoop dat veel mensen dit bedrijf rapporteert want dit is puur oplichterij.

Beste,13/07/2021: huisbezoek van een SWTV vertegenwoordiger Bert, waar er 2 overeenkomsten getekend zijn.1 SWTV en 1 SWo overeenkomst.SWTV blijkt een dochterbedrijf te zijn van AFE BENELUX.De eerste overeenkomst is voor het leveren van informatica en audiovisuele diensten. De tweede overeenkomst is voor het boosten van mijn eigen website op verschillende sociale media platformen.15/07/2021: heb ik besloten om beide overeenkomsten met SWTV toch maar te stoppen, volgens artikel 3 in het contract.Dit omdat ik van deze diensten, die jullie aanbieden, liever geen gebruik wil maken. De eerste overeenkomst is ondertussen kostenloos geannuleerd, de tweede nog niet en wil ook deze overeenkomst kostenloos annuleren onder artikel 3 van de overeenkomst.Jullie vertegenwoordiger, Bert, en wij hebben die dag 13/07, overeengekomen dat de opgestart in september zal gebeuren, de eerste facturatie zou in oktober komen.Reden hiervan is dat wij het frituur gaan renoveren en pas na de renovatie van start willen gaan.Jullie zouden mij hierover op 02/08/2021 contacteren, dit heeft Bert met zijn eigen handschrift op de overeenkomst gezet.Tot dusver mag er nog geen enkele installatie gebeurd zijn van de SEA campagne en heb dus nog altijd het recht deze overeenkomst kostenloos op te zeggen, volgens artikel 3 in de overeenkomst.16/07/2021: Na een telefonisch contact met de agentschapsdirecteur, die mij toch maar wilde overtuigen om de tweede overeenkomst te behouden, heb ik deze afgewezen. Daarna krijg ik een mail van jullie waarin een verbrekingsvergoeding wordt gevraagd van € 2.092,80, wegens het vroegtijdig stoppen van het contract.Ik zie geen enkele reden om dit bedrag aan jullie over te maken vanwege artikel 3 in de overeenkomst.Met vriendelijke groeten,Dirk Van Herck

Beste, na een aangenaam gesprek met 2 vertegenwoordigers die mij willen helpen mijn zaak op de rails te krijgen, stap ik mee in het verhaal. Een verhaal, waar ik als het mij niet zint, op elk moment kosteloos kan uitstappen. De corona crisis heeft er hard ingebeukt dus ik wens mijn contract stop te zetten. Waarop er mij werd verteld dat deze geldig is voor maar liefst 48 maanden en ik dit niet kan stopzetten, tenzij mits betaling van 60% van het nog resterende bedrag. De verkopers zijn spoorloos. Hun visitekaartjes waren trouwens op dat moment bij de drukker. Geen enkel spoor van deze heren. Welk bedrijf leidt zijn vertegenwoordigers op die manier op? Ik ben een kleine zelfstandige, in bijberoep dan nog, met ocharme een winst van nog geen 1000 euro op een jaar. En dan moet ik 4 jaar lang elke maand 130 euro betalen voor deze gebakken lucht... Een kosteloze ontbinding van dit contract lijkt me niet meer dan terecht.

Geachte, bestaat er enige mogelijkheid om een einde te stellen aan ons contract afgesloten met AFE-Benelux op 07/06/2018. Normaal loopt dit voor 4 jaar. Aangezien dit niet de verwachte doelstellingen bereikt willen wij er van af. Blijkbaar lijkt dit niet zo eenvoudig als ik verschillende klachten lees via diverse kanalen. Naar het bedrijf toe hebben wij nog geen poging ondernomen aangezien we vermoeden dat ze ons zullen wijzen op de looptijd van 4 jaar. Bij vroegere opzegging dient er 60% van het resterende bedrag vereffend te worden.