Alle openbare klachten

Beste,Zoals ik eerder heb uitgelegd tijdens verschillende telefoongesprekken met de klantenservice, ben ik dubbel in rekening gebracht voor mijn verblijf in het Najeti Hotel:eenmaal door Booking.com via mijn creditcard ****5747een tweede keer door het hotel, na mijn verblijf, via mijn bankpas ***1025Het hotel heeft al bevestigd dat ze de reservering op de creditcard hebben vrijgegeven, maar Booking.com heeft dat bedrag nooit aan mij teruggegeven.Ik heb mijn creditcardafschriften als bewijs bijgevoegd waaruit blijkt dat ik dat verschuldigde bedrag nooit heb ontvangen.Nico

Beste, ik reserveerde in augustus '22 een huurwagen voor een week in september, af te halen aan de luchthaven in Alicante.Ik betaalde via MC 284,34 euro. De verhuurperiode (bij Firefly) verliep zonder problemen en ik leverde de wagen terug in, in de geldende voorwaarden. Een week later wordt mij voor dezelfde auto nogmaals het bedrag aangerekend op MC, à 265,92 euro. Een bedrag dat ik zogezegd moest reserveren als waarborg en dat na afloop van de huur geannuleerd zou worden. Nu is het effectief in rekening gebracht. Na tientallen pogingen slaag ik er niet in om Rentalcars Klantenservice te contacteren, niet via mail, niet via telefoon. Ik hou alle bewijsstukken bij, ze zijn te verkrijgen op eenvoudige aanvraag.

Beste,Voor mijn werktrip naar Birmingham (UK) huurde ik een wagen via booking.com, ze raadden me ook ineens aan om er een verzekering bij te nemen die alle soorten schades dekt voor de kostprijs van +- 35 euro. Nu heb ik een accidentje gehad met mijn auto (tegen een vangrail gereden) en wil ik de verzekering (traveljigsaw) opbellen om verder te bespreken wat ik moet doen, maar er neemt niemand op, het antwoordapparaat is onverstaanbaar en legt na hun informatie gewoon af. Ik probeer ook booking.com te bereiken maar daar neemt niemand op. Er neemt enkel iemand op wanneer ik bel onder het mom een huurwagen te bestellen. Wanneer ik hem mijn situatie uitleg, wordt er gewoon afgelegd. Daarna probeer ik nogmaals terug te bellen maar wordt er gewoon niet meer opgenomen... . Ik heb alles geprobeerd en zit met de handen in het haar. Kunnen jullie mij misschien helpen?Als je trouwens de klantendienst van booking.com telefonisch wil bereiken vragen ze telkens voor een bevestigingsnummer en een pincode. Het bevestiginsnummer vind je redelijk makkelijk in de bevestigingsmail van je boeking, maar er is nergens een pincode te vinden. Indien je deze niet kan invullen wordt er telkens afgelgd. Dit kan toch niet legaal zijn?Met vriendelijke groeten,Ward Vankrunkelsven

Beste, Op 12 juli 2022 werd onze vlucht geannuleerd. Eerst werd deze 2 maal aangekondigd als vertraagd. Ik belde dus 2maal met het verhuurbedrijf om het uur te verlaten. tegen de avond werd onze vlucht geannuleerd. Ik belde meteen opnieuw het nummer dat op mijn voucher stond en de vrouw aan de lijn vertelde mij dat alles in orde was. Echter dit bleek niet zo te zijn. Blijkbaar was dit het verkeerde nummer. Dit was van het verhuurbedrijf. Het nummer van record go staat niet op de voucher. De volgende dag zag ik dat de boeking nog open stond. Ik zocht het nr van record go zelf en belde, echter in het keuze menu kon je alleen in contact komen met de dienst verkoop deze man vertelde mij dat hij niet kon helpen. Echter als ik op de andere nummers in het keuzemenu drukte werd de lijn gewoon afgebroken! Het bedrijf is niet telefonisch te bereiken al zeggen ze van wel. Ik weet niet hoe ik voor de terugbetaling kan zorgen. Daarom heb ik test aankoop ingeschakeld om mij hiermee te helpen. Mvg Aaike

Beste, Ik boekte een wagen via Rentalcars en betaalde voor “volledige bescherming” 78,12€. Echter werd Bij het ophalen van de wagen aan de balie van Goldcar meegedeeld aan de dat ik helemaal niet verzekerd was. Er werd me verteld dat Rentalcars niet gemachtigd is om een verzekering uit te rijken en dat dit enkel mogelijk is via Goldcar zelf. Ik heb dus nogmaals het bedrag aan de balie moeten betalen om de auto te verzekeren.