Alle openbare klachten

Beste, in februari heb ik een vinted-account aangemaakt. Ik volgde alle stappen en plaatste mijn eerste artikelen online. Na een 10-tal minuten kreeg ik een mail met de melding dat mijn kledingstuk verkocht was en ik mijn rekeningnummer moet verifiëren om de betaling te kunnen volbrengen. Wanneer ik op de link in de mail klik, kom ik op de pagina van Vinted terecht waar de naam en het adres staat van de koper met een knop om de betaling in orde te brengen. Bij het klikken op deze knop word ik naar een beveiligde zone gebracht om mijn kaart te verifiëren. Hier springt een live chatbox open met een Vinted medewerker die me live bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik dien m'n kaart in een betaalbakje te steken en de gegevens in te vullen zoals vermeld. Ik doe dit en krijg een foutmelding en moet de stappen opnieuw volgen. Hierna krijg ik de melding dat het niet lukt met mijn huidige kaart en ik een andere kaart moet gebruiken. Waarna ik een andere kaart erbij haal. Dan wordt er plots in de chat achter de code van m'n kaart gevraagd. Dit lijkt me niet te kloppen en ik kijk in de e-mail na van welk adres dit komt, hier merk ik dat het e-mailadres niet van Vinted zelf is. Ik heb meteen mijn creditcard geblokkeerd maar er is toch € 991 afgegaan naar 'Flutterwave'. Er is een klacht ingediend maar omdat dit via een 'beveiligde omgeving' is gelopen wordt dit door WordLine niet terugbetaald.Vinted gaat hier zwaar de fout in en onderneemt hier geen stappen om dit tegen te gaan. Ik verwacht dan ook mijn € 991 terug aangezien ik geen diensten heb gekregen en op geen enkel moment via een andere weg dan Vinted op deze pagina terecht ben gekomen.

Beste, Mijn account werd geblokkeerd omdat ik commercieel zou verkopen. Dit is niet het geval. Ik heb dit reeds meermaals ook aan Vinted laten weten, zonder resultaat. Nu ben ik geblokkeerd en dien ik alle advertenties die commercieel zijn (geen enkele dus!!) te verwijderen. Als je probeert feedback te vragen, krijg je steeds opnieuw automatische antwoorden. Graag een menselijk nazicht en definitieve deblokkering van m'n account.

Beste, Ik bestelde Nike Air Force 1 schoenen op het Vinted platform en bij aankomst van de schoenen blijken deze duidelijk namaak te zijn (verpakking niet conform, schoenen duidelijk verschillend van de echte Nike schoenen, slechte kwaliteit, fake barcode op het label van de schoenen).Bij melding hiervan bij de verkoper geeft deze toe dat hij nooit beweerde dat het originals waren dat hij verkocht.Bij melding hiervan bij Vinted vinden ze het bewijs niet voldoende en geven ze me de keuze tussen 2 opties: items behouden of item terugsturen naar de verkoper op eigen kosten.Dit terwijl er in hun algemenen voorwaarden staat dat je counterfeit items NIET moet terugsturen (en dus al zeker niet op eigen kosten).Vinted faciliteert hiermee dus het verkopen van fake items op hun platform en laat de kopers een buyers protection betalen die uiteindelijk niets waard is.Logische gang van zaken zou een volledige terugbetaling zijn van mijn aankoop én een blokkering van de scam verkoper.

Beste,Onze klant heeft op 16/02 haar Vinted account willen activeren met een mastercard van onze Bank. Zij heeft de app via de officiele google play store gedownload - en dan bij de betaalmiddelen haar kredietkaartgegevens toegevoegd (kaartnummer / vervaldag en CVC code ingevuld). Onder geen beding werd er iets bevestigd met de kaartlezer. De klant is ook niet via een link naar een externe website afgeleid. Zij is op de vinted app gebleven. Toch werd er binnen de 24u ineens een bedrag van 991 euro aangerekend op haar kredietkaart. Uit veiligheid heeft onze klant meteen haar kredietkaart stopgezet via CARDSTOP en haar vinted profiel gewist. Zij heeft klacht ingediend bij de politie. Via de klantendienst van Vinted zelf zeggen ze dat ze niet kunnen helpen gezien haar vinted profiel is gewist (nochtans zou dit kunnen opgezocht worden via het mailadres). Vinted moet hiervoor verantwoordelijk gesteld worden en wij eisen een terugstorting. Mastercard komt hierin niet tussen. Graag contact opnemen via ons (medewerker bank)

Beste, ik trachtte (dringend) contact op te nemen met jullie klantendienst nadat ik slachtoffer geworden was van phising via website VINTED. Helaas tot op heden nog geen gevolg gegeven aan mijn vraag om mij de chatberichten met frauduleuze potentiële koper te bezorgen, daar ik deze nodig heb om dossier te onderbouwen teneinde centen terug te vorderen van de bank. Graag wens ik alsnog gevolg aan mijn vraag.

Beste, gisteren wilde ik voor een eerste keer 2de handskledij verkopen via de app Vinted. Een koper reageerde en vroeg me om een link te volgen om de aankoop te bevestigen, te link kwam binnen via Vinted Support. Via de link vroeg men verschillende gegevens zoals kredietkaart informatie en enkele stappen te volgen zodat ik het geld op mijn rekening gestort zou krijgen. Het volledige process zou 10 min duren en dan zou de transactie kunnen afhandelen en zou het geld gestort kunnen worden op mijn rekening. Vrij snel na het process kreeg ik via worldline de melding dat mijn kredietkaart geblokkeerd werd omv mogelijks fraude. Ik ben direct in contact getreden met worldline, die me zeiden we zullen de transacties blokkeren en moest er toch een transactie geaccepteerd zijn, zou ik het geld terugkrijgen. Echter krijg ik vandaag een melding van worldline, dat mijn betwisting niet ontvankelijk is en dus zal ik 991 euro kwijt zijn. Is er nog een manier waarop dit toch kan gerecupereerd worden? Ik had op geen enkele manier de indruk dat ik ergens anders iets aan het 'kopen' was. Vriendelijke groeten, Ellen

Ik opende een Vinted-account om voor het eerst een kledingstuk te verkopen via deze applicatie. Hierop krijg ik een chat van een persoon die een item wilt aankopen en die vraagt of ik haar mailtje al ontvangen heb. Ik had een mail van Vinted ontvangen dat mijn product verkocht is en ik enkel nog mijn bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken. Ik klik op de link van de mail en kom op de website van Vinted terecht waar mijn product als verkocht staat + naam en adres naar waar ik het pakje moet versturen + een knop om de betaling over te maken op mijn rekening. Ik klik op deze knop en word naar een 'beveiligde zone gebracht om m'n kaart te verifiëren’. Er opent een live chatbox die me bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik moet m'n kaart in een betaalbakje steken en de gegevens invullen zoals vermeld. Ik krijg een 'zogezegde foutmelding' en moet het opnieuw doen. Dit tot 3 maal toe. De medewerker vraagt me een andere kaart te gebruiken. Het mag zelfs de kaart van een andere persoon zijn. Tegelijkertijd bleef de zogezegde koper in vinted de hele tijd tips geven over hoe ik dit moest activeren en toen ik meldde dat mijn kaart geblokkeerd was, zei die: ma kan je geen andere kaart gebruiken. Dan begint er een belletje bij mij te rinkelen dat dit wel allemaal heel louche klinkt. Ik ga terug naar de mail om het afzendadres van de mail te controleren. Er staat Vinted als afzender, bestelnummer Bestelnummer #V429U87G als onderwerp. Ik rechterklik op de naam Vinted om te kijken welk e-mail adres erachter zit. Dit blijkt een vreemd e-mail adres te zijn. Dit is wanneer ik doorheb dat deze mail niet van Vinted zelf komt, maar van een fraudeur/hacker. Intussen krijg ik via KBC ook een melding dat mijn kaart geblokkeerd werd omwille van een vermoeden van fraude en veiligheidsredenen. Ik heb hierna gebeld naar de dienst Fraude Detectie van equensWorldline, de partner voor fraudedetectie van KBC en heb dadelijk mijn kaart laten blokkeren.

Beste, Ik wou enkele stukken verkopen via Vinted, daarop kreeg ik een mail met bevestiging dat er iets verkocht was en dat ik mij verder moest registreren. Aangezien ik een nieuwe klant ben moest ik mijn identiteit bewijzen met mijn creditcard- eenmalig! Bericht kwam van een verkoper die heel veel goede reviews heeft. Ik heb het geprobeerd maar kreeg elke keer een foutmelding… Na meermaals te proberen ben ik naar de kaarten gaan zien - er is van 1 kaart 854€, en van een andere kaart 451€. Dus er is geen scan naar de mogelijke fraudeurs tussen kopers/verkopers!

Beste, vorige week opende ik mijn Vinted-account om voor het eerst een kledingstuk te verkopen op uw website. Ik volgde alle stappen zoals gevraagd. Een halfuurtje na het online zetten van m'n kledingsstuk, krijg ik een mail van Vinted in de mailbox dat mijn product verkocht is en ik enkel nog mijn bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken. Ik klik op de link van de mail, ik kom op de website van Vinted terrecht waar mijn product als verkocht staat + naam en adres naar waar ik het pakje moet versturen + een knop om de betaling over te maken op mijn rekening. Ik klik op deze knop en wordt naar een 'beveiligde zone gebracht om m'n kaart te verifiëren’: de Vinted Wallet. Hier springt een live chatbox open met een Vinted medewerker die me live bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik dien m'n kaart in een betaalbakje te steken en de gegevens in te vullen zoals vermeld. Ik doe dit. Ik krijg een 'zogezegde foutmelding' en dien het opnieuw te doen. Dit tot 3 maal toe. De medewerker vraagt me een andere kaart te gebruiken. Waarna ik een andere kaart erbij haal. Dan wordt er plots in de chat achter de code van m'n kaart gevraagd. Er gaat een alarmbelletje rinkelen. Dit vind ik vreemd. Achter mijn code zou nooit mogen worden gevraagd. Ik ga terug naar de mail om het afzendadres van de mail te controleren. Er staat Vinted als afzender, bestelnummer Bestelnummer #V429U87G als onderwerp. Ik rechterkik op de naam Vinted om te kijken welk e-mail adres erachter zit. Dit blijkt een vreemd e-mail adres te zijn. Dit is wanneer ik doorheb dat deze mail niet van Vinted zelf komt, maar van een fraudeur/hacker die via de Vinted website zogezegde ‘kaarten kan verifiëren’. Ik controleer direct de uitgaven van m'n kaart die ik in het bakje stak ter verificatie (mijn Visa credit card), er staat 991,00 euro in 'reservatie'. Het bedrag waarmee ik gefraudeerd ben geweest tijdens het 'verificatie-proces' van m'n kaart. Ik bel onmiddellijk cardstop en laat mijn beide kaarten blokkeren. Ik vraag hen te kijken naar mijn Visa uitgaven, er hebben er zojuist 3 plaatsgevonden. 1 gelukte, die van 991euro. 2 ‘declined’: nog één van 991 euro en één van 450 euro, die door mijn uitgaven limiet zijn kunnen vermeden worden. De €991 die in reservatie staat, blijkt niet ongedaan te kunnen worden gemaakt. Daags nadien is de reservatie over gegaan tot uitbetaling en is er €991 van mijn rekening geplunderd.

Vinted is niet genoeg beschermd tegen hacking en fishing. Er is een groot bedrag van onze rekening gegaan door misleidende informatie. Een nieuwe klant bij Vinted krijgt te weinig info hoe dit platform werkt.