Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/07/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 2684178255. Hiervoor betaalde ik 2610,91 euro. Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, desbetreffend: dat er op 09/08/2024 kanker werd vastgesteld bij mij. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik een doktersattest. Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis. Momenteel wordt er een bedrag van 1498.97€ aangerekend wegens vliegtickets die “niet geannuleerd” kunnen worden. Ik heb verschillende keren contact gehad met Tui die bevestigen dat vliegtickets wel KOSTELOOS geannuleerd kunnen worden, enkel kunnen zij niet in de boeking omdat deze via jullie gebeurde en ik hierdoor niet de juiste codes heb voor hen. Ik heb meermaals telefonisch contact proberen hebben met uw klantendienst maar ik wordt hier elke keer op een hele onbeleefde manier afgewimpeld of de lijn wordt gewoon verbroken. Alsook ontving u vandaag een e-mail van mij om mijn ongenoegen te uiten met Tui in copy. De boeking gebeurde via jullie dus ik eis dat jullie deze kwestie per direct oplossen. Ik vraag u daarom om contact op te nemen met de back office waarbij jullie de vliegtickets geboekt hebben en binnen de 14 dagen het bedrag van 1498,97euro kwijt te schelden van deze geannuleerde boeking. Groeten, Thiry Chantal Bijlagen: • Kopie bewijs doktersattest

Korte beschrijving van uw probleem Op 28/07 boekten wij bij jullie een pakketreis voor 2 pers. naar Kreta van 11 tot 25/07 in app. Evagelias in Mirtos voor een totaal bedrag van 2215.25 euro. Op 2/8 annuleerden wij deze gehele reis ( binnen de termijn dus voor gratis annuleren) en vroegen terugbetaling van het bedrag. Wij ontvingen hiervan van jullie bevestiging maar toen ging het mis. We kregen bericht ( status van terugbetaling)+ " terugbetaling van originele keuze"? van 0.00 euro? Nog steeds hebben wij geen terugbetaling ontvangen. Gisteren had ik een virtueel gesprek met jullie wat geen uitkomst bracht ( argumenten sloegen op niks) met mededeling dat jullie binnen 3 dagen per mail contact zouden opnemen. Ik stuur hierbij alle copies hierover en verwacht dat de terugbetaling eerstdaags op onze rekening staat. Zo niet zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Administratief kosten plus voorschot verloren, samen 2800€,1800€ voorschot,1040€ administratie kosten

Beste, wegens verkeerde door lastminute.com annulering deel van mijn boeking en nadien enorm vermoeende communicatie en onzekerheid ik vraag mijn boeking 2647392627 volledig annuleren.

Hallo, Ik reserveerde een vlucht en hotel op de site van boeking.com. Tot mijn verbazing zag in op mijn visa afschrift dat het geld naar een andere firma was gegaan. Nl. last minute.com Vermoedelijk werkt boeking daar mee samen? Ik vond het heel vervelend want mijn bevestiging was ook via last minute en ik kon nergens in de boeking. com site mijn reis zien. Wel bij last minute. Uiteraard dacht ik dat ik mijn geld kwijt was aan oplichters. Kan het zomaar dat je op een site koopt en dan dat een ander bedrijf de bevestiging stuurt?? Het was nergens duidelijk dat het om last minute.com ging. Bovendien is mijn reis helemaal geen "last minute" Ik vertrek pas in september. Beide firma's zijn totaal onbereikbaar voor info. Is dit normaal? Ik heb wel een boekingsnummer maar moet ook een pincode geven die op mijn boeking staat. Maar die pincode staat daar helemaal niet.

Beste, ik vraag de bevestiging van vliegtickets op naam Viatcheslav en Oleg Jelezniy boekingsnummer 2647392627 Keulen- Antalya- Keulen heen en terug na de annulering 1 vliegticket op naam Lev Jelezniy dezelfde boeking en terug betaling op mijn rekening van 505€. Op dit moment staan nog steeds 3 vliegtickets en Lev Jelezniy is niet geanuleerd.

Geachte heer/mevrouw,Op 31 maart 2024 heb ik via uw website een boeking gemaakt voor een reis naar Turkije, met vertrek op 25 mei 2024. Kort na het maken van deze boeking realiseerde ik me dat deze datum niet haalbaar was voor mij. Daarom heb ik dezelfde dag nog de reis geannuleerd via uw annuleringsprocedure op de website.Op de dag van de boeking heb ik de volledige betaling voldaan via mijn Visa-kaart. Na de annulering heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact met u op te nemen over de terugbetaling, maar helaas zonder succes. Elke keer word ik doorverwezen naar mijn account op uw website, waar al twee maanden staat dat de terugbetaling is uitgevoerd. Echter, ik heb nog steeds geen bedrag ontvangen.Dit heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd. Ik verzoek u dringend om mij duidelijkheid te geven over de status van mijn terugbetaling en wanneer ik het bedrag op mijn rekening kan verwachten. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn een formele klacht in te dienen bij uw hoofdzetels in Zwitserland en Spanje.Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en adequaat oplost.Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Irena Lucic

BesteOp 12 maart 2024 boekten we een reis naar Madrid, vlucht en hotel. Op 21 maart geven jullie een tijdswijziging van de vlucht aan waarmee we akkoord gaan.Op 8 april laten jullie ons weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Ik neem diezelfde dag via chat contact op met jullie en vraag om een alternatieve vlucht. Jullie beloven dit na te kijken en een mail met mogelijkheden te verzenden.We krijgen die avond al een mail terug dat jullie geen alternatief aan te bieden hebben en de reis zullen annuleren.Op 13 april neem ik zelf contact op via chat wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Jullie beloven te informeren per mail.Op 15 april stellen jullie voor om ofwel een deel terug te betalen via de oorspronkelijke betalingsweg of het volledige bedrag terug te krijgen via een voucher van jullie website.Gezien het verloop is er geen vertrouwen om nog met jullie te boeken en verkies ik een terugbetaling op mijn rekening. Echter, jullie weigeren het volledige bedrag terug te betalen. Ook weigeren jullie om het resterende bedrag als voucher te geven. De redenen die jullie aanhalen zijn wisselend. In het eerste chatcontact wordt de verantwoordelijkheid gelegd bij de vliegmaatschappij die annuleerde.In de 2e chat geven jullie aan dat de reden is omdat we met een korting geboekt hebben en we deze korting nu wel moeten betalen. Jullie hebben namelijk bij het boeken van deze reis een korting mee verkocht waarvoor we 110euro dienden te betalen en dan 160euro korting kregen op de reis + 70euro korting op een volgende reis. Deze 110euro weigeren jullie nu terug te betalen NOCH als voucher te geven ondanks dat het oorspronkelijke pakket waarmee we dit gekocht hebben, nl de reis naar Madrid, volledig door jullie toedoen is geannuleerd. Ik liet meermaals weten dat ik geenszins akkoord ben met jullie voorstellen. Ik wil het liefste mijn volledige bedrag teruggestort. Minimaal zou ik aanvaarden dat naast het teruggestorte bedrag, de 110euro als voucher wordt uitgeschreven. Wat op zich al een toegift zou zijn langs mijn kant aangezien er absoluut geen vertrouwen meer is in jullie als reisbureau. Jullie doen een koppelverkoop en annuleren eenzijdig 1 deel van de verkoop waardoor we het andere deel zouden moeten betalen waar we niets meer voor in de plaats krijgen. Dit lijkt me absoluut onwettig. Met de chatdienst kon er niet tot een akkoord gekomen worden, hun antwoorden zijn standaard en niet passend. Ik verwacht mijn geld terug en een passend antwoord.

Beste ik boekte een reis via lastminute.com met daarin inbegrepen, vlucht + hotel + transport naar hotel + 1 extra in te checken valies. bij de check in op de luchthaven bleek de extra bagage niet betaald te zijn aan de vliegtuigmaatschappij en heb ik nog eens 60 euro moeten betalen. Dit is onaanvaardbaar ! Ik wil dan ook graag mijn 60 euro terug op mijn rekening BE06 0639 1700 7622.Daarnaast werd ik niet op de hoogte gebracht van het feit dat de terugvlucht was verplaatst van 12.20h naar 17.25h. De transportmaatschappij die ons naar de luchthaven zou brengen was ook duidelijk niet op de hoogte. De chauffeur stond om 9.30 h voor het hotel om ons op te pikken. Een no show volgens hen waardoor we met de metro en de CAT TRAIN naar de luchthaven zijn moeten rijden. Ook daarvoor verwacht ik een compensatie tbv 61,20 euro op bovenvermelde rekening.

Eerst maakte ik een boeking voor een hotel met een vlucht. De vluchtdatum werd gewijzigd, maar na navraag werd de hotelreservering niet bijgewerkt.Vervolgens werd de vlucht geannuleerd en vroeg ik om restitutie. Als gevolg van de annulering zou ik 50 euro minder ontvangen voor de restitutie, maar 25 euro meer als ik ervoor koos om de restitutie op mijn account te ontvangen. Ik koos voor het laatste.Daarna maakte ik een nieuwe boeking en deed een eerste betaling. Bij ontvangst van de vouchercode kwam ik erachter dat er twee beperkingen waren: deze kon alleen aan het begin van het boekingsproces worden toegevoegd en moest afkomstig zijn van hetzelfde e-mailaccount.Na contact op te hebben genomen met de helpdesk werd mij meegedeeld dat een annulering met volledige restitutie om opnieuw te boeken niet mogelijk was, wat resulteerde in het verlies van het geld voor de vluchten.Ik ben momenteel bezig met het indienen van een klacht en hoop nog steeds dat ze de restitutie aan mijn huidige boeking zullen toevoegen. Deze situatie is onaanvaardbaar. Geld verliezen door annuleringen en het wijzigen van voorwaarden na het selecteren van een optie is frustrerend en oneerlijk.