Alle openbare klachten

Hallo, Ik reserveerde een vlucht en hotel op de site van boeking.com. Tot mijn verbazing zag in op mijn visa afschrift dat het geld naar een andere firma was gegaan. Nl. last minute.com Vermoedelijk werkt boeking daar mee samen? Ik vond het heel vervelend want mijn bevestiging was ook via last minute en ik kon nergens in de boeking. com site mijn reis zien. Wel bij last minute. Uiteraard dacht ik dat ik mijn geld kwijt was aan oplichters. Kan het zomaar dat je op een site koopt en dan dat een ander bedrijf de bevestiging stuurt?? Het was nergens duidelijk dat het om last minute.com ging. Bovendien is mijn reis helemaal geen "last minute" Ik vertrek pas in september. Beide firma's zijn totaal onbereikbaar voor info. Is dit normaal? Ik heb wel een boekingsnummer maar moet ook een pincode geven die op mijn boeking staat. Maar die pincode staat daar helemaal niet.

Beste, ik vraag de bevestiging van vliegtickets op naam Viatcheslav en Oleg Jelezniy boekingsnummer 2647392627 Keulen- Antalya- Keulen heen en terug na de annulering 1 vliegticket op naam Lev Jelezniy dezelfde boeking en terug betaling op mijn rekening van 505€. Op dit moment staan nog steeds 3 vliegtickets en Lev Jelezniy is niet geanuleerd.

Geachte heer/mevrouw,Op 31 maart 2024 heb ik via uw website een boeking gemaakt voor een reis naar Turkije, met vertrek op 25 mei 2024. Kort na het maken van deze boeking realiseerde ik me dat deze datum niet haalbaar was voor mij. Daarom heb ik dezelfde dag nog de reis geannuleerd via uw annuleringsprocedure op de website.Op de dag van de boeking heb ik de volledige betaling voldaan via mijn Visa-kaart. Na de annulering heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact met u op te nemen over de terugbetaling, maar helaas zonder succes. Elke keer word ik doorverwezen naar mijn account op uw website, waar al twee maanden staat dat de terugbetaling is uitgevoerd. Echter, ik heb nog steeds geen bedrag ontvangen.Dit heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd. Ik verzoek u dringend om mij duidelijkheid te geven over de status van mijn terugbetaling en wanneer ik het bedrag op mijn rekening kan verwachten. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn een formele klacht in te dienen bij uw hoofdzetels in Zwitserland en Spanje.Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en adequaat oplost.Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Irena Lucic

BesteOp 12 maart 2024 boekten we een reis naar Madrid, vlucht en hotel. Op 21 maart geven jullie een tijdswijziging van de vlucht aan waarmee we akkoord gaan.Op 8 april laten jullie ons weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Ik neem diezelfde dag via chat contact op met jullie en vraag om een alternatieve vlucht. Jullie beloven dit na te kijken en een mail met mogelijkheden te verzenden.We krijgen die avond al een mail terug dat jullie geen alternatief aan te bieden hebben en de reis zullen annuleren.Op 13 april neem ik zelf contact op via chat wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Jullie beloven te informeren per mail.Op 15 april stellen jullie voor om ofwel een deel terug te betalen via de oorspronkelijke betalingsweg of het volledige bedrag terug te krijgen via een voucher van jullie website.Gezien het verloop is er geen vertrouwen om nog met jullie te boeken en verkies ik een terugbetaling op mijn rekening. Echter, jullie weigeren het volledige bedrag terug te betalen. Ook weigeren jullie om het resterende bedrag als voucher te geven. De redenen die jullie aanhalen zijn wisselend. In het eerste chatcontact wordt de verantwoordelijkheid gelegd bij de vliegmaatschappij die annuleerde.In de 2e chat geven jullie aan dat de reden is omdat we met een korting geboekt hebben en we deze korting nu wel moeten betalen. Jullie hebben namelijk bij het boeken van deze reis een korting mee verkocht waarvoor we 110euro dienden te betalen en dan 160euro korting kregen op de reis + 70euro korting op een volgende reis. Deze 110euro weigeren jullie nu terug te betalen NOCH als voucher te geven ondanks dat het oorspronkelijke pakket waarmee we dit gekocht hebben, nl de reis naar Madrid, volledig door jullie toedoen is geannuleerd. Ik liet meermaals weten dat ik geenszins akkoord ben met jullie voorstellen. Ik wil het liefste mijn volledige bedrag teruggestort. Minimaal zou ik aanvaarden dat naast het teruggestorte bedrag, de 110euro als voucher wordt uitgeschreven. Wat op zich al een toegift zou zijn langs mijn kant aangezien er absoluut geen vertrouwen meer is in jullie als reisbureau. Jullie doen een koppelverkoop en annuleren eenzijdig 1 deel van de verkoop waardoor we het andere deel zouden moeten betalen waar we niets meer voor in de plaats krijgen. Dit lijkt me absoluut onwettig. Met de chatdienst kon er niet tot een akkoord gekomen worden, hun antwoorden zijn standaard en niet passend. Ik verwacht mijn geld terug en een passend antwoord.

Beste ik boekte een reis via lastminute.com met daarin inbegrepen, vlucht + hotel + transport naar hotel + 1 extra in te checken valies. bij de check in op de luchthaven bleek de extra bagage niet betaald te zijn aan de vliegtuigmaatschappij en heb ik nog eens 60 euro moeten betalen. Dit is onaanvaardbaar ! Ik wil dan ook graag mijn 60 euro terug op mijn rekening BE06 0639 1700 7622.Daarnaast werd ik niet op de hoogte gebracht van het feit dat de terugvlucht was verplaatst van 12.20h naar 17.25h. De transportmaatschappij die ons naar de luchthaven zou brengen was ook duidelijk niet op de hoogte. De chauffeur stond om 9.30 h voor het hotel om ons op te pikken. Een no show volgens hen waardoor we met de metro en de CAT TRAIN naar de luchthaven zijn moeten rijden. Ook daarvoor verwacht ik een compensatie tbv 61,20 euro op bovenvermelde rekening.

Eerst maakte ik een boeking voor een hotel met een vlucht. De vluchtdatum werd gewijzigd, maar na navraag werd de hotelreservering niet bijgewerkt.Vervolgens werd de vlucht geannuleerd en vroeg ik om restitutie. Als gevolg van de annulering zou ik 50 euro minder ontvangen voor de restitutie, maar 25 euro meer als ik ervoor koos om de restitutie op mijn account te ontvangen. Ik koos voor het laatste.Daarna maakte ik een nieuwe boeking en deed een eerste betaling. Bij ontvangst van de vouchercode kwam ik erachter dat er twee beperkingen waren: deze kon alleen aan het begin van het boekingsproces worden toegevoegd en moest afkomstig zijn van hetzelfde e-mailaccount.Na contact op te hebben genomen met de helpdesk werd mij meegedeeld dat een annulering met volledige restitutie om opnieuw te boeken niet mogelijk was, wat resulteerde in het verlies van het geld voor de vluchten.Ik ben momenteel bezig met het indienen van een klacht en hoop nog steeds dat ze de restitutie aan mijn huidige boeking zullen toevoegen. Deze situatie is onaanvaardbaar. Geld verliezen door annuleringen en het wijzigen van voorwaarden na het selecteren van een optie is frustrerend en oneerlijk.

Via Booking.com boekte ik 3 vliegtickets en hotel naar Chicago via een rechtstreekste vlucht van Luftansa. Hier werd duidelijk vermeld dat bagage na afronden van de reservatie bijgeboekt kan worden. Na het afronden van de betaling (die in termijnen loopt, omdat er een limiet op de betaalkaart van 5k staat) blijkt dat er geen bagage kan bijgeboekt worden en dat we in plaats van Economy in Economy Light zullen vliegen. Dit is hoegenaamd niet wat de bedoeling kan zijn. Ik nam contact op met de helpdesk, daar deze vlot ter hulp schoot, zag ik een positief einde tegemoet. Echter kreeg ik later de mail dat het niet mogelijk is bagage bij te boeken. Volgens de data van Lastminute.com vliegen we in Economy, dus zou bagage bijboeken zelf niet moeten. Ik ben zeer verontwaardigd. Toen ik vroeg hoe het kwam dat ik zonder mijn weten plots via dit platform handelde werd de chat prompt beeïndigd. Een bevestiging van het hotel kreeg ik tot op heden ook nog niet, via booking zelf vind je niets terug. Uiteraard laat de site verstaan dat ik pas verder kan als de totale som betaald wordt. Ik wantrouw elke gang van zaken en hoop : 1 - meer duidelijkheid te krijgen. 2- te krijgen waarvoor ik betaal! Vlucht met ruimbagage, passagiersstoelen naast elkaar, hotel+bevestiging.

Geachte,op 18/01/24 bestelde ik vliegtickets via LastminuteAMS - BKK - UDTH en RETOUR.Daar ik reeds geruime tijd ziek thuis ben (sinds 03/02/24) steeds in stappen verlengd - heb ik sinds 16/03/24 geprobeerd om mijn reis te annuleren via de website van Lastminute.com - dit lukt echter NOOIT (6 pogingen - steeds (gefabriceerde ERROR-meldingen) - zie document als bijlage.

Op 19 januari 2024 boekte ik vluchten op Lastminute.com van Brussel naar New York en van New York naar Brussel voor een bedrag van €2205,59.Booking ID = 2552751927Betaling is gebeurd via PayPal Ik heb op 25 januari 2024 een mail ontvangen van Lastminute.com waarin staat dat de boeking niet kan bevestigd worden en dat mijn geld zal worden terug gestort.Na meermaals contact te hebben gehad met de support van lastminute heb ik nog altijd mijn geld niet terug gekregen. Elke keer opnieuw meldt de supportmedewerker dat het betaalteam of finance team mij zal contacteren i.v.m. de terugbetaling.Dat is tot op heden nog altijd niet gebeurd. Het enige wat ik wil is dat het volledige bedrag wordt terug gestort. Lastminute bevestigt dit ook in de mail van 25 januari.

boekten op 16 januari 2024 de in de rand aangehaalde ‘full service’ reis en betaalden onmiddellijk een voorschot van 980,35 €.Op 16 januari 2024 mochten zij eerst een bericht van bevestiging en afwachten ontvangen en vervolgens de reserveringsbevestiging. Op hetzelfde ogenblik ontvangen zij een bericht in de Engelse taal ( taal dewelke zij allerminst volkomen begrijpen ) met daarin de verontschuldigende mededeling dat aan de wensen van bepaalde reservaties op de vliegreizen niet kan worden tegemoet gekomen en dat mijn cliënten zelf contact met de vliegtuigmaatschappijen ( i.c. Brussels Airlines, Edelweis Air, Egyptair Swiss ) moeten nemen en dat daarvoor kosten kunnen worden aangerekend.Cliënten hebben als jong koppel de terechte wens om op de vliegtuigen ( meer dan 10 vlieguren heen en terug ) naast elkander te zitten. Cliënten hebben een reis ‘full service’ geboekt en dit betreft toch een minimum.Op 30 januari 2024 willen mijn cliënten de tweede aanbetaling van 980,35 € uitvoeren , betaling dewelke om een ongekende reden door U niet kan worden ontvangen. Op 1 februari 2024 ontvangen mijn cliënten uw bericht met daarin :“ We kunnen je hierbij laten weten dat we de betaling van 983,49 € voor je reis, die verschuldigd was op 30/01/2024, niet hebben kunnen innen. Je hoeft je geen zorgen te maken. We zullen gewoon opnieuw proberen om de betaling voor het ontbrekende bedrag te innen na de laatste vervaldatum van de betalingsregeling. In de tussentijd proberen we de volgende betaling van 100,00 € te innen op 03/03/2024, zoals oorspronkelijk gepland. Bedankt voor je vertrouwen in lastminute.com. Gemiste betaling, 30/01/2024 983,49 € “Het saldo van de reissom bedraagt 855,16 € te betalen in 8 x 100,00 en 1 x 55,16 vanaf 03/03/2024 t.e.m. 03/11/2024, zodat het ontbrekende bedrag nadien , tussen 3 november en 03/12/2024 ( uw bericht dd. 01/02/2024 : “als het volledig openstaand bedrag na 03/12/2024 nog niet is betaald, wordt je boeking mogelijk geannuleerd ) zou moeten worden betaald, hetgeen ruimschoot op tijd zou zijn.Op 20 februari 2024 ontvangen mijn cliënten uw bericht met de mededeling van een nieuwe, voor hen vreemde bankrekeningnummer.Dit gegeven, almede het voorgaande doet bij mijn cliënten de meeste argwaan opwekken ( zijn zij slachtoffer van internetoplichting ? ) en zij verliezen hun vertrouwen in lastminute.com.Mijn cliënten overhandigen mij uw bericht dd. 21 februari 2024 met daarin een vordering van 683,78 €. Wederom een cruciaal schrijven in de Engelse taal en ik wens te herhalen dat dit wederrechtelijk is. Na het bekomen van de juiste toedracht en uitleg van uw Engelse brieven, kan ik mijn cliënten overtuigen om het vertrouwen opnieuw te betonen en de oorspronkelijk overeenkomsten alsnog na te komen . Graag uw dringend standpunt dienaangaande.Bij gebreke verzoek ik u de betaalde aanbetaling van 980,35 € terug te betalen middels overschrijving op mijn rekening-derden BE 6300 2198 8040 en formuleer ik bij deze het meeste voorbehoud voor een eventuele schadevergoeding.