Alle openbare klachten

Ik ben al reeds jaren klant bij Yuzzu verzekeringen, wij hebben daar 1 wagen verzekerd die ondertussen 12 jaar oud is. Wij hebben de laatste 5 jaar geen ongeval in ons nadeel gehad.bij de start van ons contract betaalde wij om en bij een 350€ verzekering, rechtsbijstand en assistentie in het buitenland.vandaag kreeg ik een nieuw jaarlijks factuur om te betalen en is de premie sinds vorig jaar van 438€ naar 529€ opgetrokken terwijl er ondertussen niks speciaals gebeurt is. ik heb contact opgenomen met Yuzzu en de uitleg was dat de premie hoger is geworden omdat wij verhuisd zijn en een index aanpassing is gebeurt. Dit is toch niet meer normaal dat er op 1 jaar tijd bijna 100€ bijgekomen is. ik heb dus hiervoor gebeld naar Yuzzu met de vraag vanwaar dat komt en onmiddelijk kon de vrouw mijn index aanpassen en eventueel een korting geven zodat de premie kan verlaagd worden. dit zijn in mijn ogen maffia praktijken want als ik niet had gebeld kreeg ik niks en nu kon er ineens een korting vanaf en index aanpassing. 529€ voor een gewonen verzekering is torenhoog, ik betaal voor mijn andere wagen 60€ meer voor een kleine omnium voor een wagen die veel jonger is maar wel bij een andere verzekering. Het probleem is nu da wij verplicht zijn ons contract 3 maand op voorhand op te zeggen en dat wij dus nu er nog voor een jaar aanhangen.

Heb op 20/1 het verzekeringsvoorstel (Toyota verzekeringen/car security) voor auto ondertekend en opgestuurd (in bijgeleverde envelop). Heb een voorlopig bewijs gekregen voor de periode 21/1 tot 20/2. Aangezien ik verder niets vernam heb ik op 5/3 contact opgenomen, waarbij men mij meedeelde dat het voorstel nog open stond (blijkbaar waren de documenten niet ontvangen) en ik contact moest opnemen met Yuzzu, die mij het openstaan bevestigde. Gevraagd werd de documenten via hun website up te loaden. Op 7/3 bevestiging van ontvangst gekregen. Zonder verder nieuws heb ik op 11/3 opnieuw contact opgenomen met Toyota Verzekeringen, die mij zegden dat ik de documenten niet naar Yuzzu (wat mij toch door hen werd gevraagd) moest opgestuurd hebben, maar via hun e-mail (info@toyotainsurance.be) wat ik op 11/3 ook heb gedaan. Aangezien ik weer geen reactie kreeg heb ik op 16/3 aan Toyota verzekering laten weten dat het niet meer hoefde, dat ze niets meer moesten opsturen en dat ik, mocht het toch gebeuren, ik dit per aangetekend schrijven zou bevestigen. Op 21/3 kreeg ik dan plots toch een polis (Yuzzu) met ingang op 21/1 en een voorlopig bewijs met ingang op 21/3. Heb op 22/3 aan Yuzzu laten weten niet akkoord te kunnen gaan aangezien ik van 21/2 tot 20/3 geen verzekering had. Men ging mij die week contacteren met een oplossing. Heb op 28/3 en 29/3 nogmaals telefonisch contact opgenomen (contactpersoon Annick), mijn bezwaar herhaald en voorgesteld hetzij de polis te laten aanvangen op 21/1, zonder de periode 21/2-20/3 aan te rekenen, hetzij de polis te laten aanvangen op 21/3 en de periode 21/1-20/2 aan te rekenen. Men ging het bespreken en mij telefonisch een antwoord geven. Aangezien geen rekening werd gehouden met mijn telefonische aanmerkingen (22/3, 28/3 en 29/3) wat betreft de aanvangsdatum van de polis en gelet op het feit dat ik geen autoverzekering had voor de periode 21/2 – 20/3 heb ik op 2/4 per mail laten weten niet akkoord te kunnen gaan met de op 30/3 ontvangen factuur (303,85 € voor de periode 21/1 – 20/5) en verzocht mij tegen 13/04 (datum domiciliëring) een creditnota te bezorgen tbv. 75,96 € (voor de periode 21/2 – 20/3). Tot op heden heb ik hierop geen reactie en creditnota ontvangen de domiciliëring tbv. 303,85 werd wel bij mijn bank ingediend.

Beste,na vele jaren trouwe klant geweest te zijn bij Yuzzu (voordien Touring Verzekeringen) voor onze wagen(s) kreeg ik vandaag per email (!) een opzegging van het contract met als enige vermelding : --- quote ---Uw referentie: 00861133-1 13/04/2022 - p. 1/1[..]Brussel, 13 april 2022Betreft: uw polis n° 00861133 // opzeg van uw polis op 14/05/2022Geachte mevrouw [..],Wij bevestigen u dat wij overgaan tot de opzegging van uw polis n° 00861133 op bovenvermelde datum en dit om volgende reden:Verzekeringsmaatschappij - Op vraag van verzekeringsmaatschappij.Wij danken u voor uw vertrouwen--- unquote ---Dit terwijl er nog een dossier voor aangifte van een ongeval met blikschade lopende is : dossier nummer C1283515Ik heb onmiddelijk Yuzzu telefonisch gecontacteerd om mijn verbijstering uit te drukken en meer details te vragen voor dit besluit maar kreeg slechts als uitleg :- het bedrijf wenst niet in te gaan op de details van de opzegging- het bedrijf heeft een aantal redenen voor mogelijke opzegging opgelijst in de algemene voorwaarden op de website de ware reden is een van die mogelijkheden ?!?!U begrijpt mijn verontwaardiging en boosheid bij een dergelijke behandeling. Tijdens al die jaren dat wij netjes onze premies betaalden was er geen vuiltje aan de lucht maar tijdens een lopend dossier voor een aanvraag van schadevergoeding (gedekt door een full omnium dekking) wordt onze polis koudweg opgezegd, zonder betaling van de kosten voor reparatie en zonder een duidelijke reden. Ongehoord en grof vind ik dit. Welke stappen kan ik nog verder ondernemen om dit soort wanpraktijken aan de kaak te stellen ?Een gedesillusioneerde klant.

Beste,Op woensdag 8 september 2021 hadden wij met onze wagen pech. Noodgedwongen moest de wagen naar de kant. Rijden was op dat moment onmogelijk. Nadien is de koppeling vervangen. Om 13.37u belden wij om hulp op het nummer 02/505 67 00.De operator weigerde echter onze hulpvraag omdat we volgens hem niet verzekerd zijn voor pechbijstand. Dit was uiteraard een grote teleurstelling bovenop de pech.Achteraf bleven we met twijfel zitten. We waren er immers van overtuigd verzekerd te zijn voor pech.En vandaag werd dit ook bevestigd door uw diensten. We blijven uiteraard vreselijk teleurgesteld in de manier waarop jullie omgaan met pechverhelping. Voor ons is Yuzzu/Touring niet langer een betrouwbare verzekeraar. mvg,G Maris