Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een nieuwe televisie bij Elektro Lommelen op 11 november 2022 gekocht, prijs: 492EUR. De televisie werd geleverd op 20 maart 2023 in de ochtend. Op dat moment heb ik 491 EUR betaald aan de chauffeur via ecoceque (Monizze) met de belofte dat ik snel daarna het geld terug zou krijgen. Ondanks verschillende e-mails met hen, is de terugbetaling nooit ontvangen. Sinds mijn laatste bericht van vorige week, antwoorden ze niet meer. Het laatste bericht dat ik van hen heb ontvangen is van 23 mei 2023.

Beste,Op 5 mei heb ik een artikel gekocht bij Elektro Lommelen dat toen op hun website als op voorraad stond aangeduid.Dit wilt zeggen dat het artikel binnen de 4 weken wordt geleverd. (heb hier een screenshot van).Een maand later na het vragen van info omtrent de bestelling is de website aangepast naar op bestelling waardoor ik 4 maanden zou moeten wachten op het gewenste artikel.Ik spreek de contactdiensten hier op aan met de melding dat ik het artikel wil annuleren aangezien ik hier niet zo lang kan op op wachten.Dit zou blijkbaar niet kunnen en de enige oplossing is een te goed bon, een andere toestel kiezen uit het segment of wachten.Dit zijn voor mij geen mogelijkheden aangezien ik dit voor een klant bestel waardoor ik met andere toestellen of tegoedbonnen niks ben. Wachten is ook geen mogelijkheid. Klein detail,Het toestel waarover het gaat is een friteuse van AEG (inbouw) met serienummer HFB41100NB.Dit toestel is al enkele jaren uit productie en is in bijna geen enkele winkel meer te verkrijgen in Europa. Zowel groothandel als kleinhandel. Ik heb navraag gedaan bij de fabrikant (Didier, verantwoordelijke België) en die liet weten als het artikel niet bij hun op stock staat dat zij het artikel nooit nog ergens kunnen bestellen vanwege de uitgeputte stock.Ik ben niet van plan om nog 4 maanden te wachten op een bericht van Elektro Lommelen met daarin Sorry het artikel is uitgeput en niet meer verkrijgbaar om dan nog is 2 a 3 maanden te moeten wachten op een terugbetaling.Alvast bedankt!Voor vragen, info, documenten kan je mij altijd bereiken via mail: ewouthantson@outlook.beMet vriendelijke groeten,Ewout

Wij bestelden en betaalde op 02/11/2022 een koellast SKB812F1AC AEG die nog steeds niet geleverd werd tot op heden.

Ik bestelde en betaalde bij de firma Lommelen in Oktober een ijskast van AEG. Vanaf eind december ben ik contact beginnen opnemen om te vragen wanneer het toestel zou komen. Telkens wordt er gezegd dat bet toestel er binnen een drietal weken wel zal zijn .11 april 2022 werd er bij Lommelen gezegd dat er nog een klein probleem was bij de uitlevering naar hen toe en dat ze verwachtten dat het toestel er binnen een 2-3 tal weken zou zijn.Ondertussen (weer twee maanden verder) heb ik reeds verschillende berichten gestuurd met vraag wanneer het toestel komt, een eerste aanmaning tot reactie, een tweede aanmaning, een bericht met de vraag waarom ze niet reageren.... Er komt gewoonweg geen antwoord meer. Ten eerste is dit zeer klantonvriendelijk en ten tweede ruikt dit naar consumentenbedrog. Mijn geld is ondertussen al heel erg lang ergens geparkeerd en ik heb er nog steeds niks voor in de plaats gekregen.

Beste, Een online bestelde en met bancontact betaalde frigo van 377 euro op 10 mei werd op 17 mei geannuleerd nadat het duidelijk werd dat het zeker niet binnen een maand kon geleverd worden. (Tot dan toe had ik geen enkel bericht van hun ontvangen en heb ik zelf contact met hen moeten opnemen, via de info@lomm.....)(De nodige e-mails heb ik als bewijs)Hun belofte om het bedrag terug te storten binnen de 2 weken was een loze belofte.Op 5 juni neem ik terug contact op via die info@lomm... Terug een belofte dat ze het zullen nakijken en ik wacht op een bevestigend e-mail maar dat komt niet.Op 12 juni neem ik terug contact op en krijg ik het volgende antwoord:Hallo Karel,We controleren dit voor u zoals we reeds gemeld hebben.Dit kan altijd langer duren aangezien we verschillende opties moeten nagaan aangezien u aangeeft dat de terugbetaling niet gedaan zou zijn.- Er wordt gecontroleerd zodat de terugbetaling ook geen 2 keer gebeurd aangezien dit eerder al gebeurd zou moeten zijn.- Er wordt gecontroleerd of u met visa heeft betaald, dan ziet u dit pas op het einde van de maand op uw rekening.- Er wordt gecontroleerd of u met een bouwdepot heeft betaald en dat het bedrag dan ook terugbetaald is aan ons indien dit een fout zou zijn bij uw bank.- Er wordt gecontroleerd of u de betaling heeft gedaan met Ideal of andere betalingsmiddelen die soms na enkele binnenkomsten en uitgaves wordt geweigerd.Er worden voor u dus wel wat zaken gecontroleerd en wordt dan ook verwerkt als er iets fout is gelopen. Indien niet krijg je daarvan automatisch een bevestiging.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Ik heb hun dus maar hun referentie van ontvangst van betaling tesamen met mijn bankrekening doorgemaild voor het geval dat hun boekhouding een grote puinhoop is en ze zo mijn bankrekeningnummer niet kunnen vinden.Tot nu toe geen sein van leven ... Karel Stoops

beste,wij hebben sinds 30/03 een spoelbak besteld nadat we een brand hebben gehad en deze maand zouden we terug kunnen verhuizen naar ons huis maar hebben reeds nog geen spoelbak ontvangen. Wij hebben ondertussen al 3 mail ontvangen waar telkens de leverings datum opschuift en het excusse is dat de spoelbak niet voorradig zou zijn bij de fabrikant.ik heb ondertussen al vernomen door opzoeking dat de spoelbakken wel voorradig zouden zijn bij de fabrikant en ik daar door argwaan kreeg en eens reviews beginnen lezen ben en ontdekt heb dat er al veel klanten hun bestellingen maar niet krijgen en hun geld dus ook niet terug ontvangen.heb al gestuurd naar het berdijf voor terug gave geld maar mits ik zakelijke klant zou zijn zou ik geen kosteloze anullatie kunnen laten gebeuren.ik wil gewoon mijn geld terug kunnen ontvangen.want hebben de spoelbak ondertussen al ergens anders besteld waar het ook op bestelling bij fabrikant is maar waar ze dan wel voorradig zijn en wij deze binnen 5 dagen mogen ontvangen.dus de enige optie is gewoon ons geld terug krijgen dat wij terug ons leven in ons huis kunnen verder zetten zonder ons zorgen te hoeven maken over deze oplichters.hopelijk lukt het op deze manier om mijn geld terug te mogen ontvangen.Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste,Op 28/03/2023 bestelde ik een inductiekookplaat (Etna KIF672ZT). Tot op de dag van vandaag is de bestelde kookplaat nog steeds niet in ons bezit. Bij mijn eerste navraag werd gezegd dat de levering rond week 17/18 zou plaatsvinden. Na week 18 deed ik opnieuw navraag, de levering zou nu rond 06/06/2023 plaatsvinden. Nog steeds het product niet ontvangen maar wel bijna 3 maanden geleden volledig betaald! Ik ben van het idee dat men ondertussen niet meer kan spreken van een redelijke levertermijn. Ondertussen hebben we al bijna 12 weken een keuken zonder kookvuur. Ik wil zo snel mogelijk, binnen maximaal 2 weken het bestelde toestel in mijn bezit! Bij andere winkels is het toestel schijnbaar onmiddellijk beschikbaar, bij u op de één of andere wonderbaarlijke manier niet te verkrijgen. De ingebrekestelling komt uw richting uit, binnen 2 weken zet ik eventuele verdere (juridische) stappen.

BesteOp 22/4 bestelde ik een oven. Na contact via mail met het bedrijf kreeg ik een geschatte leveringstermijn een aantal weken verder in de toekomst. Door omstandigheden paste deze verwachte datum niet voor mij. Ik vroeg om annulatie van de bestelling. Het bedrijf deed me nog enkele andere voorstellen maar deze voldeden niet voor mij (qua afmetingen nis of qua specificaties van het product of niet qua prijs). Ik las de algemene voorwaarden op devwebsite na en dtekde vast dzt ik het recht had om de bestelling te annuleren. Ik vulde het document voor herroeping in en verstuurde dit per aangetekende zending. Deze werd op 2/5 voor ontvangst getekend. De terugbetaling zou binnen de 2 weken na ontvangst teruggestort worden volgens de info die mij verstrekt werd door het bedrijf.In de week van 22/5 stuurde ik een mail met de vraag of en wanneer de terugbetaling zou gebeuren aangezien we meer dan 2 weken verder waren.Ik kreeg antwoord dat het reeds in orde zou moeten zijn. Men ging het nakijken. Intussen verschillende keren opnieuw gemaild. Ik krijg telkens de reactie dat men het nakijkt, dat de verantwoordelijke er mee bezig is en dat ik als alles uitgeklaard is, ik een bericht krijg.We zijn 7/6 en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb de nodige stappen correct gevolgd, me aan de termijnen gehouden. Ik heb ook steeds in mijn communicatie respectvol en beleefd geweest.Ik verwacht een terugbetaling van het betaalde bedrag

Beste, Ik bestelde in januari 2022 een vaatwasmachine. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Wanneer ik de dienst contacteer krijg ik geen antwoord meer. Ook bij vraag naar het terugkrijgen van mijn geld, krijg ik geen antwoord. MvgMarjolein

Beste,Ik bestelde op 20/11/2022 een microgolfoven MSB2548C-M-AEG en betaalde hiervoor 424,00 EUR. Pas na de betaling bleek dat de microgolfoven niet voorradig was, waar ik alle begrip voor heb.Echter stuurde ik wekelijks reminders (dit kon enkel via het platform teamleader - gezien er geen rechtstreeks telefoonnummer beschikbaar was). Telkens kreeg ik de melding dat de microgolfoven nog niet beschikbaar was.Op 07/04/2023 maakte ik duidelijk dat ik mijn product wens te herroepen, gezien de communicatie zeer moeizaam verloopt. Ik krijg ook geen datum wanneer de levering zou plaatsvinden. Ik heb op 19/04/2023 het modelformulier ingevuld voor herroeping van mijn product. Dit heb ik aangetekend verstuurd met ontvangstbevestiging.Sindsdien wacht ik nog steeds op een reactie. Ik heb reeds meerdere berichten via teamleader gestuurd met de vraag naar de stand van zaken. Echter krijg ik geen antwoord op hun vraag.Vandaar dat ik jullie inschakel. Ik zou graag een gepaste reactie wensen, namelijk de terugbetaling van mijn 424 EUR daar de microgolf nooit geleverd zal worden.Dank voor uw tussenkomst.Chris Van Osselt