Alle openbare klachten

Beste ,ik bestelde bij elektrolommele een fornuis en microgolven om 3 februari 2024 Ik heb een elektrisch fornuis en een magnetron besteld, maar de afmetingen voldeden niet aan mijn eisen, ik hoorde geld voor de bestelling en heb vervolgens de bestelling onmiddellijk geannuleerd ondanks verzoeken en herinneringen via e-mail, ik heb geen restitutie ontvangen, help alstublieft

Op 30 juli 2023 bestelde, én betaalde, ik online bij N.V.Lommelen een inbouwdiepvries AEG ABE888E1LF t.w.v. 588,00 € (bestelbonnr. 293613).Gedurende 4 maanden, waar ik van hen geen enkel bericht van levering mocht ontvangen, heb ik zelf verschillende keren om feedback moeten vragen in verband met de levering, waarbij zij steeds een leveringsweek (bijv. week 46) vooropstelden weliswaar steeds onder voorbehoud. Op 5 december 2023 bezorgde ik hen een formulier van herroeping.Zij zouden mijn geld terugstorten. Vandaag 1 maart 2024 is er nog steeds niets teruggestort, ondanks mijn 3 verzoeken om terugbetaling. De eerste keer insinueerden zij dat het geld reeds was teruggestort. Niet dus. De 2 volgende keren zouden zij mijn klacht doorsturen naar hun boekhouding.Verder niets meer gehoord.Mvg,André Van Serveyt

BesteOp 9 december bestelde ik een diepvriezer die in week 2 van januari geleverd zou worden. Toen werd de termijn verschoven naar week 4 en daarna naar week 8. In deze periode heb ik reeds verschillende mails verstuurdOp 27 januari heb ik gemaild dat ik de bestelling wenste te annuleren en dat ik mijn geld terug wou, zonder gehoor. Op 10 februari een officieel Europees heroepingsformulier gemaild met de reden van annulering en de vraag tot terugbetaling. Zonder gehoor.Op 12 februari zou de mail doorgestuurd worden naar de boekhouding. Op 27 februari geen geld, geen antwoord, nog maar eens gemaild. 27 februari een antwoord dat het in orde zou zijn en dat het manueel nagekeken zou worden en dat ik een mail zou krijgen. 28 februari nogmaals gemaild dat ik geen geld heb ontvangen.Vandaag, 10 maart, opnieuw gemaild dat ik mijn geld terug eis en dat ik anders naar de politie stap én juridische stappen zal ondernemen.Ik heb op 10 februariWeek 4 is gepasseerd, zonder nieuws en zonder dat mijn diepvriezer geleverd is. Deze is betaald en besteld op 9 december. Deze zou in de week van 18 december geleverd worden. Toen is de bestelling omgezet naar de 2de week van januari en daarna opnieuw naar de 4e week van januari. We zijn deze 3 leverdata reeds gepasseerd en ik heb op uw website gekeken en van de +\- 95 diepvriezers die u te koop aanbiedt, zijn er slechts 2 leverbaar en deze voldoen totaal niet aan het toestel dat ik besteld heb. Ik kan dus ook niet overgaan naar de aanschaf van een ander toestel in uw winkel.Bij deze verzoek ik u dan ook vriendelijk om het betaalde bedrag van 747 euro terug te storten zodat ik ergens anders een gewenst toestel kan kopen. Momenteel zit ik al bijna 2 maanden zonder diepvriezer en dit kan zo niet langer doorgaan.Ik kijk met veel aandrang alvast uit naar een positief antwoord.Met vriendelijke groetenMieke Wouters

Beste, ik bestelde een Zanussi oven op 15/11/2023 . Na herhaaldelijke beloftes midden januari heb ik de bestelling geannuleerd. Het herroepingsformulier opgestuurd en geen terugbetaling ontvangen na herhaaldelijke aanvragen.

Beste,Betreft:Bestelnummer #309426Besteldatum 23/01/2024Op 23/01/2024 bestelde ik bij jullie verschillende toestellen. Bij de bestelling had ik gevraagd dat de levering gedaan werd op 15/02/2024. Ik heb geen reactie hierop gehad.Op Wed, 14 Feb 2024, 12:46 hebben jullie me laten weten dat jullie mijn toestellen verwachten in week 10 (week van 04/03/2024).Op Donderdag, 29 Feb, 11:15 stuurde ik een mail om de leverdatum van de toestellen te vragen, hierop heb ik tot heden geen aantwoord ontvangen. Ticketnummer 747073253. Ik vroeg ook om eventueel andere toestellen te nemen in plaats van de toestellen die jullie niet kunnen leveren, hierop hebben jullie ook niet geantwoord.Gelieve me te laten weten wanneer de toestellen zullen geleverd worden. Indien jullie nog niet kunnen leveren gelieve me te laten wat de procedure is om andere toestellen te nemen of mijn geld terug te krijgen.Alvast bedankt,

Geachte heer/mevrouw,Op 17/1/2024, plaatste ik een bestelling voor een oven SIEMENS bij uw winkel, met bestelnummer 308999. Ik had gehoopt om deze oven op week 8 in 2024 te ontvangen, zoals was aangegeven tijdens het bestelproces. Echter, tot op heden heb ik de oven nog niet ontvangen, en er is geen communicatie geweest over een vertraging of enige andere reden voor het uitblijven van de levering.Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, maar heb tot op heden enkel verlengingen van levering gekregen. Deze communicatie en de niet-levering van mijn bestelling zijn uiterst teleurstellend en onacceptabel.Ik ben zeer teleurgesteld over de service die ik tot nu toe heb ontvangen van Elektro Lommelen. Als gewaardeerde klant verwacht ik dat mijn bestelling met zorg wordt behandeld en dat ik op zijn minst op de hoogte wordt gehouden van eventuele vertragingen of problemen met de levering.Ik verzoek u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn bestelling te voltooien en de oven zo spoedig mogelijk te leveren. Als ik binnen een week geen bevredigende oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen, waaronder het annuleren van mijn bestelling en het verzoeken om terugbetaling.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van dit probleem.Met vriendelijke groet,

Beste, ik bestelde op 12/05/2023 een oven die jullie na veel uitstel en vele E-mailtjes niet leverden. Op 2/2/2024heb ik jullie het herroepingsformulier gemaild en na mailtjes van jullie dat de terugbetaling in orde washeb ik tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen !Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Bedankt

Beste, ik bestelde op 06/02/2024 een droogkast DS7436PXO bij Elektrolommelen (betaling op 06/02/2024 ontvangen).Besteltermijn doorgekregen via 2/3 mails een week later ( zou geleverd worden bij hen in week 9).Eind week 9 zelf contact opgenomen eb na 24 uur (vrijdag middag) een mail gekregen dat deze mogelijk door de leverancier in week 12 zou binnenkomen.Direct een mail doorgestuurd om deze bestelling te stoppen en de terugbetaling gevraagd.Antwoord gekregen 04/03/2024 in de voormiddag om te melden dat ik een “herroepingsformulier” moet invullen en deze kan terugvinden op hun site.Gezocht overal zonder deze te vinden. Heb een mail gestuurd om te vragen dat zij mij dit document toesturen.Terugbetaling is duizend keren moeilijker dan het storten van het bedrag. MVG?Jan

BeateIk bestelde op 28/12/2023 een ovenaccessoire tbv 117€.Voor de bestelling geplaatst te hebben, had ik al contact opgenomen met de klantendienst, om een vraag hierover te stellen. Hierop werd snel en correct geantwoord.Op het moment van het plaatsen van de bestelling, was het item op voorraad. 28/12/23 11u33, na de betaling 1 minuut later, controleer ik online de status van mijn bestelling en nu was die ineens 'op bestelling'.Ik verneem niets meer. Ik neem een eerste maal contact op met de klantendienst op 4/2, hierop wordt de volgende dag geantwoord, dat de levering nog 2 à 3 weken zou duren.Intussen weeral enkele weken verder, zonder enige reactie. Ik contacteerde de klantendienst opnieuw op 25/2 en wacht nog steeds op een reactie.Dit alles gebeurde via Whatsapp.Ik trachtte vandaag te bellen, maar het gaat onmiddellijk naar voicemail, zonder een bericht te kunnen inspreken.

Beste ik bestelde bij jullie op 26-01-2024 een inbouw microgolf oven van Beko (MOB 17131 8856073200 )en betaalde op 26-01-2024 166 euro ( goedgekeurd refnr:089124) , en ik heb tot nu toe nog niets aangekregen.Nu vraag ik de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten op mijn rekeningnummer BE33 7333 5211 1646 .Met vriendelijke groet Jan Denis Bosvenstraat 26 , 2381 Weelde