GeachteOp 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint1 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001665032. Tot nu toe heb ik daar niets van gehoord. Deze klacht is onterecht afgesloten en daarom kan ik hieromtrent niet meer communiceren met TAP. Op 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint2 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001666570. Op 9/11/2022 heb ik een voorstel voor regeling ontvangen voor het contact nummer 2022-0002832551. Op 28/12/2022 heb ik een voucher ter waarde van 900 EUR ontvangen voor de klacht met contact nummer 2022-00283255101. Het was mij niet opgevallen dat dit een verkeerd contact nummer was. Ondertussen heb ik het voucher wel kunnen gebruiken. Het was wel een compensatie voor de vlucht tussen Brussel en Lissabon. Op 19/4/2023 heb ik een nieuwe klacht ingediend met nummer 2023-0000997881. Deze hebben zij voltooid gezet. Tot nu toe heb ik maar één compensatie ontvangen voor één vlucht van Van: passenger.rights@mobilit.fgov.be [passenger.rights@mobilit.fgov.be] Verzonden: donderdag 10 november 2022 9:32Aan: c.van.cauwenberg@telenet.beOnderwerp: RE : RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. [TICKET=PR:85708:005] Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Beste, Wij komen terug op uw klacht tegen TAP. Zij laten ons weten dat zij u een mail hebben gestuurd zodat compensatie kan uitbetaald worden. Indien dit niet het geval is of indien zij u iets voorstellen waar u niet akkoord mee gaat kan u ons opnieuw contacteren. Met vriendelijke groeten, Pax team - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: Florence De Bruyn/PERS/Mobilit To: c.van.cauwenberg@telenet.be Date: 15/09/2022 10:20 Subject: RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. Wij zullen opnieuw contact met u opnemen wanneer wij uw klacht en de argumenten van de luchtvaartmaatschappij, die we eveneens hebben gecontacteerd, in detail hebben onderzocht. De behandeling van een klacht kan tot 6 maanden in beslag nemen. Wij danken u alvast voor uw geduld. Gelieve evenwel, indien u ondertussen over nieuwe informatie beschikt, deze ons zo spoedig mogelijk te bezorgen. Wij vragen u ook daarbij steeds het kenmerk van uw dossier te willen vermelden. Wij wijzen er u op dat onze instantie niet bevoegd is om de plaats van de luchtvaartmaatschappijen in te nemen voor wat betreft de betaling van een compensatie of terugbetaling van kosten aan passagiers. Wanneer compensatie en/of terugbetaling is verschuldigd, dan valt deze enkel ten laste van de luchtvaartmaatschappijen. Wij wijzen er u eveneens op dat onze instantie, ook al kan zij de bevoegde inspectie verzoeken om een proces-verbaal op te stellen met het oog op de bestraffing van de op grond van de verordening EG nr. 261/2004 vastgestelde tekortkomingen, zij zelf niet de bevoegdheid heeft om de luchtvaartmaatschappijen te verplichten om een compensatie aan de passagiers te betalen. U kan uw dossier ook voorleggen aan de bevoegde nationale rechter. Enkel deze kan de betaling van een compensatie afdwingen. Ter informatie: de rechtbank die territoriaal bevoegd is om kennis te nemen van een verzoek om schadeloosstelling op grond van een luchtvervoerovereenkomst en / of Verordening (EG) 261/2004 te bekomen, is -naar keuze van de aanvrager- de rechtbank die zich bevindt ofwel in het rechtsgebied waar de plaats van vertrek of van aankomst is gelegen, zoals deze plaatsen in de luchtvervoerovereenkomst zijn overeengekomen, ofwel in het rechtsgebied waar de luchtvaartmaatschappij haar statutaire zetel, haar hoofdbestuur of haar hoofdvestiging heeft. In België verjaren deze vorderingen na een periode van één jaar (vanaf de voorziene vluchtdatum). Onze interventie heeft geen invloed op de verjaringstermijn. Indien u voor gerechtelijke stappen kiest, zouden wij het waarderen indien u ons hiervan op de hoogte stelt. Met de meeste hoogachting, Pax team FOD Mobiliteit en VervoerDirectoraat-generaal Luchtvaart Strategische Cel - Passagiersrechten City Atrium (6de verdieping - locker PAX) - Vooruitgangstraat 56B - 1210 Brussel Tel : + 32 2 277 44 00 E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be www.mobilit.belgium.be - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: c.van.cauwenberg@telenet.be To: passenger.rights@mobilit.fgov.be Date: 08/09/2022 20:54 Subject: Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Passenger Rights in case of denied boarding, downgrading, cancellation or long delay of their flight regulation (CE) 261/2004COMPLAINT Personal informationLast Name : Van Cauwenberg First Name : Frans Chris Address Street : Ganzenkoor Number : 104 Postal Code : 2570 City : Duffel Zip Code Country : België E-Mail c.van.cauwenberg@telenet.be Telephone Number : +32485823535Passengers Last name First name Adult, child or infant (less than 2 years) Special assistance was required Passenger n° 1 : Van Cauwenberg Frans Chris Adult No Information concerning the flightAirline : TAP Portugal (TP - TAP) (Portugal) Flight Number : TP646 Ticket number : 0479232241959 Booking reference : T5PKGE Airport of departure : Brussels Airport (BRU - EBBR) (België) Airport of destination : Dakar (DKR - GOOY) (Senegal) Connecting airport (if any) : Lisbon (LIS - LPPT) (Portugal) Scheduled date of flight : 26/02/2022 Scheduled time of departure : 20:50 Scheduled time of arriva
