Alle openbare klachten

Mijnheer , Mevrouw op 29 maart 2025 hebben wij een vlucht geboekt (via Booking.com) vanuit Brussel naar Punta Cana (zie bijlage 1 en 2 ). Op 16 oktober 2025 kregen wij bericht van GotoGate dat de vlucht werd geannuleerd en dat we konden kiezen tussen : een andere vlucht boeken of een refund aanvragen. (zie bijlage 3). Wij hebben dan gekozen voor terugbetaling en op 21 oktober kregen we het bericht van GotoGate en Booking.com dat de terugbetaling aanvaard werd door Euroairlines. (zie bijlage 4 en 5) . De status van terugbetaling bij Booking.com blijft tot op heden onveranderd en de chats /telefoon met GotoGate hebben tot nog toe niets opgeleverd. We krijgen voortdurend hetzelfde antwoord dat we geduld moeten hebben en dat het wel in orde komt. (zie bijlage 6). En daar beginnen wij toch serieus aan te twijfelen. Wij hopen dat we via deze weg snel tot een oplossing kunnen komen en dat we snel de 1250,99 € op onze rekening zien verschijnen. Met vriendelijke groeten Jean-Claude Deleye en Kristien Inghelbrecht

Beste Eind september werd onze geboekte vlucht naar Bali gewijzigd door Singapore Airlines. Via onze travelling agency GotoGate kregen wij de keuze om: 1 een alternatieve vlucht te aanvaarden waarbij we 13 uur langer moesten reizen 2 een refund te vragen Wij kozen voor optie 2. Tot op vandaag hebben wij nog steeds geen refund ontvangen. Als we naar de status van de aanvraag kijken via de app van GotoGate blijft de status in behandeling door Singapore Airlines. Ik heb reeds verschillende keren gechat, gebeld en mails gestuurd met zowel Singapore Airlines als met GotoGate. Bij GotoGate zeggen ze dat ze de refund pas kunnen terugstorten van zodra ze die via Singapore Airlines hebben ontvangen. Reden dat ze die nog niet hebben ontvangen is volgens GotoGate door drukte bij Singapore Airlines. Bij Singapore Airlines zeggen ze dat we ons probleem moeten opnemen via de travelling agency, dus GotoGate, omdat we via hen geboekt hebben. Gevolg is dat we ondertussen 2 maand na datum van annulering zijn en de status van terugbetaling onveranderd blijft. In bijlage vinden jullie de referentienummers van zowel Gotogate als het vluchtnummer dat gewijzigd werd. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt, want het is enorm frustrerend dat na al mijn pogingen er nog steeds niets ondernomen wordt door beide firma's. Alvast bedankt Kristof Schoutteeten Brugse Steenweg 83 8370 Blankenberge +32494876396

Dear, I was promised 15 kg checked baggage by Gotogate for flight BX123 while at the airport (Air Busan) that information was not updated in their system. I was charged again for 14 kg... I have communicated this several times through customer service but I get no help... It seems logical that there is a refund provided for further positive cooperation. (In the attachment you find the payment proof) Thanks for your help. David

Geachte mevrouw/heer, Op [20/8/2024] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [1027-260-675]. Op [04/9/2024] liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [Het aankomstuur werd veranderd, waardoor ik plots 6u overstap had in Madrid]. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Gedurende september, oktober en november vroeg ik wekelijksom de terugbetaling van [650] euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [10] dagen het bedrag van [650] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem op 04/03/2024 krijgen we het volgende bericht van Gotogate : Hi Lucien, We regret to inform you that your flight with order number MU94YY has been cancelled by the airline. We can request a refund from the airline on your behalf. If approved, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Wij hebben een refund aangevraagd omdat de andere aangeboden opties van de luchtvaartmij voor ons niet in aanmerking kwamen. We hebben het hiervoor beschikbare formulier ingevuld . hierop kregen we dezelfde dag nog een antwoord : Hi Lucien, Thank you for providing us with your preferred option. This is a no-reply email confirming your request has been received and added to our queue. When processed, you will receive a cancelation confirmation. Once received from the airline, your refund will be forwarded to your original form of payment. op 20/03/2024 : We are contacting you regarding your request. We are in communication with the airline on the issue and will respond to your query as soon as we have any update on your case. Thank you for your patience. Best regards, Gotogate op 02/04/2024 : We would like to inform you that we have cancelled your order MU94YY as per your confirmation. We will now request a refund from the airline for your booking due to a schedule change. Once the airline approves the refund request, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Kindly note that we cannot complete your refund request until we receive the reimbursement from the airline. etc....... op 11/06/2024 Dear Customer, We are writing to inform you that, through our cybersecurity monitoring, we recently identified a suspicious activity on one of our IT systems which stores some of your personal data held by Etraveli Group AB, of which Gotogate is part. en bla bla bla... op 02/07/2024 na opnieuw aandringen bij customer service van gotogate de volgende mail : Hello, thank you for your email. To assist you, we need your consent to process any special categories of personal data (e.g., health information) in compliance with European data protection legislation. By replying to this email, you agree to the following: If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For more details on data handling and how to withdraw consent, please read our privacy policy. If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For immediate assistance, please contact us via phone or chat if: Your flight is departing within 72 hours. If you are unable to reach us, please contact the airline directly. You need to change your flight date or time. Kindly note that we don't process these requests via email due to changing availability and costs. You want to cancel your booking using the cancellation products you purchased. Keep in mind that our chat service is available only in selected countries. For available contact channels, log in to "My Bookings". op 30/07/2024 mail van customer service Gotogate: I hope this email finds you well. I wanted to reach out to inform you that our team has received your request regarding your inquiry about the refund. Please rest assured that we are actively working on addressing your concerns. At this stage, we are awaiting an update from the airline regarding your specific situation. Once we receive any pertinent information, we will promptly assist you further and provide you with the necessary updates. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. Should you have any further questions or concerns in the meantime, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for choosing our services, and we look forward to resolving this matter for you as quickly as possible. Kind regards, Yash na nog maar eens een navraag en het bewijs van LOT Airways dat ze het betaalde bedrag al overgemaakt hebben aan Gotogate : Hi Lucien, Thank you for your email. We appreciate you choosing us for your flight reservation. We have received your request for a refund on this booking. We would like to inform you that we have forwarded your request to our concern department. We request you to please wait, once we get the refund update we will inform you. You will receive an email when your refund has been processed. Please contact us again if you have any further queries about your booking. Kind regards, Pritam J mail van LOT airways van 25/11/2024 : Dear Mr. Delanghe let us kindly inform you that the status of both tickets from the booking KC72LM is "refunded". Best regards LOT Polish Airlines conclusies : De vluchtannulatie gebeurde door de luchtvaartmaatschapppij , NIET door ons Het is extreem moeilijk om iemand telefonisch te contacteren bij Gotogate . Geen enkel telefoonnr te vinden op hun website. We zijn nu 11 maanden verder en we hebben nog steeds ons geld niet terug : € 1569.65 Ik merk op uw klachtensite dat wij niet de enige zijn die hiermee geconfronteerd wordt bij dit bedrijf

Beste Ik boekte via Gotogate een retourvlucht van Brussel naar Kaapstad. Op 10 januari 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over de annulering van mijn vlucht vanwege een wijziging in het vluchtschema. Tot op heden heb ik nog steeds geen refund ontvangen en we zijn meer dan een jaar verder.Sindsdien heb ik regelmatig contact gehad met Gotogate over het terugbetalingsproces. Ondanks talloze pogingen is er een voortdurend gebrek aan vooruitgang.Elke keer dat ik contact heb opgenomen met Gotogate, kreeg ik hetzelfde antwoord: Er is iets misgegaan met de aanvraag OF de aanvraag is verlopen en we zullen de terugbetalingsaanvraag opnieuw naar de luchtvaartmaatschappij sturen OF we hebben het geld nog niet ontvangen. Bovendien werd me steeds verteld: binnen een week zal de terugbetaling worden verwerkt of hoort u van ons, wat nooit het geval was.Nu, na een jaar van pogingen om deze kwestie op te lossen, werd mij verteld om contact op te nemen met Rwandair zelf.Ik nam contact met hen op en zij vertelden me dat ze de status konden controleren en me konden helpen als ze het nummer van de terugbetalingsaanvraag hadden. Dus vroeg ik eindelijk op 2 januari 2024 om een bewijs van de terugbetalingsaanvraag door te vragen naar het nummer van de Refund Application. Tot mijn ontsteltenis werd mij toen meegedeeld dat er een technische fout is opgetreden (alle voorgaande keren?), en Gotogate het nummer van de terugbetalingsaanvraag nog niet heeft (na een jaar). Dit is een onaanvaardbare situatie, en ik ben diep teleurgesteld door het gebrek aan transparantie en efficiëntie bij de afhandeling van mijn terugbetalingsverzoek.Vandaag (28/04/24) bel ik terug en zeggen ze gewoon de airline heeft nog niet betaald, aldus de informatie dat ze me telkens geven klopt niet. Ik dring er bij u op aan deze zaak met de nodige urgentie te behandelen en onmiddellijk actie te ondernemen . Ik verwacht dat Gotogate deze situatie snel rechtzet en de benodigde informatie zonder verdere vertraging verstrekt.Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en verwacht een snelle en uitgebreide reactie.

Dear We booked a flight through your website from Guatemala City to Flores (19th of March) with reference number 00DU30. We bought a ‘flexi ticket’ on your website, which (on your website) corresponds to a checked luggage of 23kg. However, following the guidelines of Tag-airlines, a flexi ticket corresponds to one checked luggage of 20lbs (9kg). As a result, we were obliged to pay extra for the ‘excess weight’ at check-in. They did not let us check in without paying the extra amount (125 US Dollars). This means that you are selling tickets on your website with wrong information which lead to an extra cost which was not foreseen. We would kindly ask for a reimbursement. With regards,

Beste,Ik heb jullie al meerdere malen gecontacteerd met het feit dat we voor onze trip vanuit Brussel naar Olbia met een tussenstop in München onze aansluitende vlucht missen. We komen aan vanuit Brussel ol 10h10 maar de vlucht vertrekt naar Olbia om 9h50. Waarom jullie deze onlogische wijziging hebben doorgevoerd is voor mij een raadsel . Jullie hebben na een maand nog steeds geen oplossing, al zijn er nu nog wel vluchten te vinden van Lufthansa die aankomen voor de vlucht vertrekt naar Olbia. Mag ik vragen om een dringende oplossing voor deze vlucht.

Beste, ik boekte via Booking.com een retourvlucht van Brussel naar Malta (WRXNHX). Door omstandigheden moet ik deze vlucht annuleren en wens mijn geld terug! Blijkbaar wordt dit een verhaal van het kastje en de muur! Gotogate (partner van Booking.com) en Lufthansa geven elkaar de schuld dat deze vlucht NIET kan terugbetaald worden! Lufthansa zegt dat de vlucht geboekt werd via een externe travel agent en Gotogate stelt dat, door de regelgeving van Lufthansa, zij de vlucht niet kunnen en mogen terugbetalen. Dus zitten we in een impasse waarvan ik het slachtoffer dreig te worden!

Beste, ik boekte op 26/09/2023 een vlucht via Gotogate met Lufthansa Brussel- Thira.De vlucht werd geannuleerd. Gotogate heeft mijn geld nog steeds niet terugbetaald ondankt bevestiging van Lufthansa dat ze her geld aan Gotogate hebben terugbetaald