Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [20/8/2024] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [1027-260-675]. Op [04/9/2024] liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [Het aankomstuur werd veranderd, waardoor ik plots 6u overstap had in Madrid]. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Gedurende september, oktober en november vroeg ik wekelijksom de terugbetaling van [650] euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [10] dagen het bedrag van [650] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem op 04/03/2024 krijgen we het volgende bericht van Gotogate : Hi Lucien, We regret to inform you that your flight with order number MU94YY has been cancelled by the airline. We can request a refund from the airline on your behalf. If approved, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Wij hebben een refund aangevraagd omdat de andere aangeboden opties van de luchtvaartmij voor ons niet in aanmerking kwamen. We hebben het hiervoor beschikbare formulier ingevuld . hierop kregen we dezelfde dag nog een antwoord : Hi Lucien, Thank you for providing us with your preferred option. This is a no-reply email confirming your request has been received and added to our queue. When processed, you will receive a cancelation confirmation. Once received from the airline, your refund will be forwarded to your original form of payment. op 20/03/2024 : We are contacting you regarding your request. We are in communication with the airline on the issue and will respond to your query as soon as we have any update on your case. Thank you for your patience. Best regards, Gotogate op 02/04/2024 : We would like to inform you that we have cancelled your order MU94YY as per your confirmation. We will now request a refund from the airline for your booking due to a schedule change. Once the airline approves the refund request, we will return the whole refunded amount to your original payment method. Kindly note that we cannot complete your refund request until we receive the reimbursement from the airline. etc....... op 11/06/2024 Dear Customer, We are writing to inform you that, through our cybersecurity monitoring, we recently identified a suspicious activity on one of our IT systems which stores some of your personal data held by Etraveli Group AB, of which Gotogate is part. en bla bla bla... op 02/07/2024 na opnieuw aandringen bij customer service van gotogate de volgende mail : Hello, thank you for your email. To assist you, we need your consent to process any special categories of personal data (e.g., health information) in compliance with European data protection legislation. By replying to this email, you agree to the following: If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For more details on data handling and how to withdraw consent, please read our privacy policy. If we don't receive your consent, we won't be able to process your inquiry. Please note that this is an automated response, and your email will be deleted automatically if consent is not provided. For immediate assistance, please contact us via phone or chat if: Your flight is departing within 72 hours. If you are unable to reach us, please contact the airline directly. You need to change your flight date or time. Kindly note that we don't process these requests via email due to changing availability and costs. You want to cancel your booking using the cancellation products you purchased. Keep in mind that our chat service is available only in selected countries. For available contact channels, log in to "My Bookings". op 30/07/2024 mail van customer service Gotogate: I hope this email finds you well. I wanted to reach out to inform you that our team has received your request regarding your inquiry about the refund. Please rest assured that we are actively working on addressing your concerns. At this stage, we are awaiting an update from the airline regarding your specific situation. Once we receive any pertinent information, we will promptly assist you further and provide you with the necessary updates. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. Should you have any further questions or concerns in the meantime, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for choosing our services, and we look forward to resolving this matter for you as quickly as possible. Kind regards, Yash na nog maar eens een navraag en het bewijs van LOT Airways dat ze het betaalde bedrag al overgemaakt hebben aan Gotogate : Hi Lucien, Thank you for your email. We appreciate you choosing us for your flight reservation. We have received your request for a refund on this booking. We would like to inform you that we have forwarded your request to our concern department. We request you to please wait, once we get the refund update we will inform you. You will receive an email when your refund has been processed. Please contact us again if you have any further queries about your booking. Kind regards, Pritam J mail van LOT airways van 25/11/2024 : Dear Mr. Delanghe let us kindly inform you that the status of both tickets from the booking KC72LM is "refunded". Best regards LOT Polish Airlines conclusies : De vluchtannulatie gebeurde door de luchtvaartmaatschapppij , NIET door ons Het is extreem moeilijk om iemand telefonisch te contacteren bij Gotogate . Geen enkel telefoonnr te vinden op hun website. We zijn nu 11 maanden verder en we hebben nog steeds ons geld niet terug : € 1569.65 Ik merk op uw klachtensite dat wij niet de enige zijn die hiermee geconfronteerd wordt bij dit bedrijf

Beste Ik boekte via Gotogate een retourvlucht van Brussel naar Kaapstad. Op 10 januari 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over de annulering van mijn vlucht vanwege een wijziging in het vluchtschema. Tot op heden heb ik nog steeds geen refund ontvangen en we zijn meer dan een jaar verder.Sindsdien heb ik regelmatig contact gehad met Gotogate over het terugbetalingsproces. Ondanks talloze pogingen is er een voortdurend gebrek aan vooruitgang.Elke keer dat ik contact heb opgenomen met Gotogate, kreeg ik hetzelfde antwoord: Er is iets misgegaan met de aanvraag OF de aanvraag is verlopen en we zullen de terugbetalingsaanvraag opnieuw naar de luchtvaartmaatschappij sturen OF we hebben het geld nog niet ontvangen. Bovendien werd me steeds verteld: binnen een week zal de terugbetaling worden verwerkt of hoort u van ons, wat nooit het geval was.Nu, na een jaar van pogingen om deze kwestie op te lossen, werd mij verteld om contact op te nemen met Rwandair zelf.Ik nam contact met hen op en zij vertelden me dat ze de status konden controleren en me konden helpen als ze het nummer van de terugbetalingsaanvraag hadden. Dus vroeg ik eindelijk op 2 januari 2024 om een bewijs van de terugbetalingsaanvraag door te vragen naar het nummer van de Refund Application. Tot mijn ontsteltenis werd mij toen meegedeeld dat er een technische fout is opgetreden (alle voorgaande keren?), en Gotogate het nummer van de terugbetalingsaanvraag nog niet heeft (na een jaar). Dit is een onaanvaardbare situatie, en ik ben diep teleurgesteld door het gebrek aan transparantie en efficiëntie bij de afhandeling van mijn terugbetalingsverzoek.Vandaag (28/04/24) bel ik terug en zeggen ze gewoon de airline heeft nog niet betaald, aldus de informatie dat ze me telkens geven klopt niet. Ik dring er bij u op aan deze zaak met de nodige urgentie te behandelen en onmiddellijk actie te ondernemen . Ik verwacht dat Gotogate deze situatie snel rechtzet en de benodigde informatie zonder verdere vertraging verstrekt.Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en verwacht een snelle en uitgebreide reactie.

Dear We booked a flight through your website from Guatemala City to Flores (19th of March) with reference number 00DU30. We bought a ‘flexi ticket’ on your website, which (on your website) corresponds to a checked luggage of 23kg. However, following the guidelines of Tag-airlines, a flexi ticket corresponds to one checked luggage of 20lbs (9kg). As a result, we were obliged to pay extra for the ‘excess weight’ at check-in. They did not let us check in without paying the extra amount (125 US Dollars). This means that you are selling tickets on your website with wrong information which lead to an extra cost which was not foreseen. We would kindly ask for a reimbursement. With regards,

Beste,Ik heb jullie al meerdere malen gecontacteerd met het feit dat we voor onze trip vanuit Brussel naar Olbia met een tussenstop in München onze aansluitende vlucht missen. We komen aan vanuit Brussel ol 10h10 maar de vlucht vertrekt naar Olbia om 9h50. Waarom jullie deze onlogische wijziging hebben doorgevoerd is voor mij een raadsel . Jullie hebben na een maand nog steeds geen oplossing, al zijn er nu nog wel vluchten te vinden van Lufthansa die aankomen voor de vlucht vertrekt naar Olbia. Mag ik vragen om een dringende oplossing voor deze vlucht.

Beste, ik boekte via Booking.com een retourvlucht van Brussel naar Malta (WRXNHX). Door omstandigheden moet ik deze vlucht annuleren en wens mijn geld terug! Blijkbaar wordt dit een verhaal van het kastje en de muur! Gotogate (partner van Booking.com) en Lufthansa geven elkaar de schuld dat deze vlucht NIET kan terugbetaald worden! Lufthansa zegt dat de vlucht geboekt werd via een externe travel agent en Gotogate stelt dat, door de regelgeving van Lufthansa, zij de vlucht niet kunnen en mogen terugbetalen. Dus zitten we in een impasse waarvan ik het slachtoffer dreig te worden!

Beste, ik boekte op 26/09/2023 een vlucht via Gotogate met Lufthansa Brussel- Thira.De vlucht werd geannuleerd. Gotogate heeft mijn geld nog steeds niet terugbetaald ondankt bevestiging van Lufthansa dat ze her geld aan Gotogate hebben terugbetaald

BesteIk heb op 23/12/2022 een vlucht geboekt van Brussel naar Kopenhagen met een retourvlucht. Het ordernummer van deze vlucht is als volgt: LKY1NDEen dag later (24/12/2022) merkte ik op dat ik 1 letter in mijn voornaam verkeerd had geschreven. Hierdoor belde ik naar GTG voor een naamcorrectie aan te vragen. Dit verliep echter zeer vlot waarbij ik 40 euro moest betalen. Hiervoor neem ik volledige verantwoordelijkheid mits dit mijn eigen fout is. Verder moest ik ook nog 25 euro betalen zodat Brussels Airlines de naamcorrectie uitvoerde. 2 weken voor de vlucht (heenvlucht was 3/02/2023) belde ik nogmaals naar GTG met de vraag of de naamcorrectie reeds in orde was mits ik nog geen bevestiging had gekregen. GTG verzekerde mij dat het nog in behandeling was maar dat het zeker in orde kwam. Op 02/02/2023, een dag voor vertrek, belde ik opnieuw naar GTG betreffende de naamcorrectie. De persoon aan de lijn vertelde me dat de naamcorrectie in orde was en dat ik nog een mail ging ontvangen. De dag erna, dag van vertrek (03/02/2023) nog steeds geen bevestiging mail ontvangen, krijg ik echter een andere mail van GTG waarin staat dat ik nogmaals 25 euro moet betalen aan Brussels Airlines en contact met hun moet opnemen. Dit vond ik echter heel vreemd. Bij het bellen naar Brussels Airlines vonden ze mijn ordernummer niet terug. Ze raadde me aan om te bellen naar GTG mits dit de tussenpartner is. Ik bel naar GTG en zij zeggen ons het nieuws dat Brussel AIrlines mijn ticket heeft geannuleerd. GTG ging onderzoeken wat er fout is gelopen maar ik moest echter een nieuwe vlucht zelf boeken. Hierdoor was (dezelfde) nieuwe vlucht niet 80 euro maar 450 euro. We waarschuwden GTG hiervoor, dat de vlucht duurder ging zijn, maar het ging allemaal zogezegd in orde komen. Het ordernummer van de nieuwe retourvlucht is: M1JJWX11/02/2023 belden we terug naar GTG met de vraag betreft het onderzoek dat ze gingen starten. Hier gingen we binnen 24u en antwoord krijgen. Ik kreeg echter een mail waarin stond dat GTG geen terugbetaling kon geven mits de vlucht niet eens gecanceld is. Bij het opzoeken op Brussels Airlines vond ik echter mijn boeking niet terug. Ik heb tot heden nog geen contact verder opgenomen met GTG of Brussel Airlines en ook niets meer ontvangen van hun…

Beste ik bestelde twee vliegtuigtickets via de website Gotogate vertrekkende vanuit NL (Eindhoven) op datum van 31/10/2022 naar Spanje (Alicante) en terug op datum van 05/11/2022. De betaling is elektronisch geschied via Crelan Mobile - Crelan Sign en dit voor een bedrag van 689.97 euro. Deze betaling is gebeurd via de bankkaart van mijn vriendin, BRIEN Nadia. Wij hebben na booking een e-mail ontvangen met als titel We're now handling your booking request LTVZS1. In deze e-mail stond ook te lezen dat wij onze booking zou geconfirmeerd worden binnen enkele minuten. Dit was geenszins het geval. Verder stond er te lezen dat dit ook soms meer dan 12 uren in beslag kon nemen. Toen wij deze ochtend nog géén e-mail hadden ontvangen met de bevestiging van onze booking heb ik een eerste maal telefonisch contact opgenomen met hun klantendienst. Zij bevestigden dat dit eerstkomende in orde ging komen. Later vandaag om 18.09 uur heb ik dan een e-mail ontvangen van hun waarbij ze hebben neergeschreven dat ze onze betaling niet hebben kunnen bevestigen zodat onze boeking niet is verwerkt. We hebben geen geld van uw rekening gehaald. Echter dit laatste is niet correct daar de betaling wel degelijk is doorgegaan via de elektronische weg. De betaling is gebeurd op zaterdag 01 oktober via de weblink van gotogate. Uit de informatie van de bank vernemen wij dat deze is gebeurd naar EtraveliBE HELSINGFORS. De betaling is gevalideerd op datum van 03/10/2022 met als boekingsreferte C2J03AG08Z0002DR.Het totale bedrag van de betaling is 689.97 euro. Een rekeningnummer van EtraveliBE is niet te zien. Wij wensen een directe terugbetaling van dit bedrag te zien. Met vriendelijke groetenThierry De Bilde

Beste, - Op 3 mei 2022 boekten wij de vlucht van Schiphol tot eindbestemming Kuala Lumpur, via booking.com (Gotogate) via Saudia Airlines. Deze werd bevestigd en was betaald. Origineel boekten wij voor 7 passagiers (ter waarde van €2799,94). Om tot Denpasar te geraken, boekten wij nog een aansluitende vlucht, via booking.com (Gotogate) via AirAsia (ter waarde van €1300,4).- Op 2 september 2022 annuleerde 1 reisgezel zijn deel van de vlucht wegens ernstige ziekte. Hierbij kregen wij een bevestiging dat enkel en alleen voor één persoon werd geannuleerd en kregen de letterlijke woorden: ‘As agreed, we have cancelled your booking under WWUQ12 for Mr Philip Richard I Donders. Any remaining passenger(s) will keep the original booking reference. We will send your refund application to the airline for review. If approved, we will return your fund to the original form of payment’. - De dag voor vertrek ontvingen wij een mail met de check-in gegevens. Vervolgens vertrokken wij naar Schiphol, zonder enig vermoeden dat er de ergste ervaring ons te wachten stond. Aan de check-in balie van Saudia Airlines kregen wij te horen dat onze namen nog in het systeem stonden, samen met een zeteltoewijzing, maar dat er een refund was aangevraagd voor de vluchten naar Kuala Lumpur. Zoals eerder vermeld, waren wij hiervan niet op de hoogte, noch hadden we dit aangevraagd. Voor de terugkerende vluchten naar Schiphol, was er geen refund aangevraagd en deze zouden doorgaan zoals gepland. Ze raadden ons aan om contact op te nemen met Booking.com, aangezien Booking.com onze tickets fout had geregistreerd bij Saudia Airlines. Zijzelf (Saudia Airlines) konden ons, na veel informeren en spijt, niet verder helpen. - Direct hierna namen wij contact op met Booking.com. Na verscheidene telefoongesprekken, zonder resultaat, werd telkens weer de lijn onderbroken. Zij ontweken onze vragen, lieten ons lange tijd wachten zonder antwoord en gaven ons nooit een duidelijk antwoord of richtlijn. Zonder enige toestemming annuleerde zijzelf ook de andere geplande (heen- en terug) vluchten. Tot heden, hebben wij geen verder informatie gekregen over deze terugbetaling alsook geen geld ontvangen. - Hierdoor mistten we deze en opvolgende vluchten. We konden niet anders dan enkele uren later nieuwe vluchten te boeken (ter waarde van ongeveer €7000). De vroegst mogelijke vlucht dat we konden halen, was de dag nadien, waardoor we ook nog rond Schiphol moesten overnachten. Zelf bood Booking.com geen overnachting aan, waardoor wij verplicht werden dit zelf te regelen en de kosten op ons te dragen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Indien nodig, kunnen wij voor elke bovenstaand vermelde stap bewijs leveren. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt