Alle openbare klachten

Ik heb een boeking gedaan op 07/01/2025 voor een totaalbedrag van 3.096 euro. Dit is mij op mail bevestigd (zie bijlage Boeking-1SARRTFU). Ik heb dan ook direct een voorschot betaald van 926.72 euro. Op 09/01/2025 (2 dagen na de bevestiging van de boeking) wordt er ineens melding gemaakt van extra servicekosten voor een bedrag van 1.435 euro, blijkbaar vergeten te vermelden door een technische storing. Dat maakt een nieuwe totaalprijs van 4.531 euro en dat is zomaar eventjes 46% meer dan de oorspronkelijke prijs die mij is bevestigd op 7 januari. Deze totaalprijs is boven ons budget en dat kunnen/willen wij niet betalen. Als we op voorhand hadden geweten dat dit de prijs zou zijn, dan hadden we dit huis nooit geboekt. Ik vind het helemaal niet ok dat er 2 dagen na de bevestiging van de boeking ineens een update komt van de prijs. Dit is ongezien, nog nooit meegemaakt. Ik heb zelfs voor mijn boeking op 04/1/2025 nog contact gehad via chat om te bevestigen dat deze prijs inclusief alle kosten is. Dat is mij ook toen zo bevestigd. Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantendienst blijven ze beweren dat wij dit extra bedrag gewoon moeten betalen. Ze zeggen dat het duidelijk vermeld maar dat was gewoon niet zo. Het gaat hier over "servicekosten" maar wat dit dan precies betekent ook dat kunnen of willen ze niet zeggen, behalve dat dit iets is wat aan de eigenaar moet betaald worden. We kunnen ook niet kosteloos annuleren want wij hebben gekozen voor een niet-aanpasbare boeking. Zij mogen blijkbaar wel langs hun kant eenzijdig de prijs aanpassen en de klant hiermee voor een voldongen feit stellen. Ik vind dit echte gangster praktijken en ze zetten ons vast. Er zijn volgens ons 2 oplossingen: 1. Ze passen de prijs terug aan naar wat was bevestigd bij de boeking 2. Ze annuleren de boeking en betalen ons voorschot terug. Ik heb gereageerd op hun mail van 13/01 en ze geven reactie dat ze er mee bezig zijn en het zullen uitklaren met de eigenaar maar we zijn ondertussen enkele weken verder en er is geen enkele stap vooruit gezet. Op 21/01 hebben ze nog een mail gestuurd waarin ze ook toegeven dat de servicekosten niet vooraf zijn gecommuniceerd.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 februari 2024 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 1F UA EN G2. Hiervoor betaalde ik 2227 ,00 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de aanwezigheid van muizen in het vakantiehuis. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 2227,00 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Ik kreeg een mail dat ik 200 euro credit had, en dat ik die voor 12 Oktober moest gebruiken. Omdat ik toch de vakantie van volgend jaar moet regelen, ben ik op zoek gegaan en vond een tof huis. Bij het boeken kwam ik echter nergens de mogelijkheid tegen de credits in te wisselen. Na zeer lang chatten met Sally, vertelde ze mij dat ik die credits enkel bij een beperkt aantal woningen kan gebruiken. Uw informatie is dus misleidend. U zou duidelijk moeten aangeven op uw site dat de klanten de credits enkel bij een beperkt aantal woningen kunnen gebruiken, desnoods een link maken waardoor je op een lijst met geselecteerde woningen komt. De manier waarop jullie het organiseren lijkt mij in feite op zijn minst niet kosjer en mogelijk strafbaar.

Beste, gisteren kreeg ik een annulatie van een vakantiewoning voor 32 personen die we meer dan 1 jaar geleden geboekt hebben via Belvilla. Na vruchteloos contact met de klantendienst hebben we onderstaande mail we verzonden (hierin kan u alle feiten terugvinden) We zouden graag via jullie weg ondersteund worden om te bekijken wat we hiertegen kunnen ondernemen want we krijgen geen hulp van Belvilla uit. *** Gisteren is op een incorrecte manier het contract verbroken dat sinds 10/08/2023 was opgemaakt tussenons als consument en Belvilla als bedrijf onderdeel van OYO Vacation Homes. Ik geef even de feiten op een rij: 1. Boeking 16SPNGVG, afgesloten 1 jaar geleden op 10/08/2023, een villa voor 32 personen in Ouffet geboekt voor de dagen rond Nieuwjaar: 30/12/24 tot 03/01/2025 voor 2.422,49 euro. 2. Het voorschot wordt op correcte manier betaald. Wij maken geen fouten. 3. Gisteren zondag 15 september 2024 om 12:53 annuleert u het contract omwille van ongeldige redenen (zie uw email hieronder). Belvilla kan de boeking namelijk enkel annuleren, en ik citeer uit ons contract: "indien nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is ten gevolge van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden". Wij lezen in de argumentatie dat de eigenaar de villa geen 5 dagen, maar 7 dagen wil verhuren; Dit zijn economische en opportunistische motieven en géénzins onvermijdbare en buitengewone omstandigheden omdat daarenboven deze villa onmiddellijk terug te huur werd gezet op jullie platform! Dit bewijst dus dat er geen buitengewone omstandigheden zijn! 4. Gisteren zondag 15 september nemen wij screenshots van deze villa die terug online wordt aangeboden aan bijna het dubbele van de prijs... Enkele momenten later is de villa terug verhuurd. 5. Vandaag 16 september 2024 stuurt u een alternatief door voor meer dan 6.000 euro. Dit is bijna 3 maal zo duur, en dit is dus onaanvaardbaar als alternatief. Wij wensen in de eerste plaats herstel van ons contract, en geen alternatief. 6. Vandaag 16 september 2024 heb ik met 6 verschillende personen van de klantendienst gebeld om een oplossing te vinden. Niemand kon me helpen. Ik vraag u om ons originele contract dringend in ere te herstellen. Mijn voorstel is dat u de eigenaar erop wijst dat hij of zij onterecht de boeking heeft trachten te annuleren. Wij aanvaarden de annulatie op vandaag niet. ***

Geachte mevrouw/heer, Voor de periode van 3 tot 17 augustus heb ik bij Belvilla een verblijf geboekt. Hiervoor betaalde ik 1678,91 euro. De omschrijving op de site van Belvilla is te vinden via deze link: https://nl.belvilla.be/fr/100027131/ Mijn verblijf vertoonde gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de volgende problemen: * Hygiëne: Het huis was vies, met een douche waarvan de vloer duidelijk beschadigd was, de bodem was volledig losgekomen, waardoor alleen het beton zichtbaar was. Er was geen warm water, de gordijnen waren vuil, er hingen spinnenwebben aan de plafonds en er lagen nog voedselresten van de vorige huurders in de koelkast. Bovendien was het terras uitgerust met een versleten en beschadigde tuintafel en -stoelen. Het is dan ook totaal onverantwoord om ons 11-jarige kind onder dergelijke omstandigheden te laten verblijven. * Aankomst: Ondanks onze aankomst om 15:45 uur, vijftien minuten voor de officiële tijd van 16:00 uur, was de eigenaar nog steeds bezig met het installeren van een nieuw slot op de voordeur en het snel vegen van de tegels op het terras. * Ontbreken van alternatieven: Bij het constateren van deze problemen, heeft de eigenaar geen acceptabel alternatief voorgesteld. Het idee van de eigenaar om ons de sanitaire voorzieningen van zijn eigen woning te laten gebruiken, wat lijkt op een kampeeroplossing, was verre van een redelijke oplossing die wij konden accepteren. Er werd geen andere regeling voorgesteld voor de overige geconstateerde problemen. * Misleidende foto's: De foto's die op de website van Belvilla waren geplaatst, weerspiegelden niet de werkelijkheid van het huis. Deze foto's zijn inmiddels van de website verwijderd, maar wij beschikken over schermafbeeldingen van de oorspronkelijke beelden die bedrog aantonen. Tot onze teleurstelling hebben wij geen enkele hulp of informatie van Belvilla ontvangen nadat wij contact hebben gezocht op zaterdagavond 3 augustus. De telefoon werd zelfs ingehaakt tijdens ons gesprek wanneer we hulp vroegen om bewijsmateriaal/foto’s door te sturen. Gezien deze onaanvaardbare situatie, hebben wij het huis op 4 augustus verlaten, na de eigenaar hiervan op de hoogte te hebben gesteld. We hebben dus één nacht geslapen in het vakantiehuis. Belvilla verwacht nu een schriftelijke goedkeuring van de eigenaar om ons het bedrag te kunnen terugstorten, maar dit blijft tot op heden aanslepen zonder enig succes. We hebben ook een recensie geplaatst op de website van Belvilla (zie bijlage) maar deze is er later afgehaald. Ik vraag om binnen de 14 dagen het bedrag van 1678,91 euro euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Familie Loppe-Spapen Bijlagen: • Kopie bewijzen gebreken • Kopie betalingsbewijzen

Onze boeking voor het paasweekend (29/03-01-04) werd 3weken op voorhand door Belvilla zelf geannuleerd wegens ‘operationele redenen’. Er werd een korting aangeboden voor een ander verblijf maar omdat dit te kort dag was besloten we om zelf iets anders te zoeken. Er werd ons gegarandeerd dat de terugbetaling binnen de 3 weken zou worden gedaan. Echter was dit niet het geval. Na MAANDEN bellen, elke keer een ander excuus te horen, beloftes dat het in orde komt, … zijn we nu meer als 3 maanden verder en wij hebben nog steeds ons geld niet teruggezien. Dit gaat over 1926,99 euro, wij ervaren dit als diefstal. Het is schandalig dat de klant zoveel moeite moet steken in iets dat dan nog niet eens door onzelf was geannuleerd. Dit kan NIET. De laatste keer dat we belden werd ons gezegd dat de terugbetaling ‘zonet’ gebeurd was. Dit was op 7 juni. Daarna kregen we een mail dat we het geld de volgende week op onze rekening mochten verwachten. We zijn bijna terug een maand verder en nog steeds niets…

Beste, volgens jullie creditfactuur van 20 april 2024 hebben jullie de borgsom van 250 euro teruggestort op onze creditcard. Maar wij vinden geen terugbetaling terug op onze creditcard. Ook onze bank Argenta kan geen terugstorting terugvinden. Daarom deze mail, daar noch telefonisch contact, nog chatten met jullie medewerkers ons tot een oplossing brengt. De letterlijke woorden van de chat zijn: " We hebben alle details in de e-mail met betrekking tot de terugbetaling al gedeeld en dit is het best mogelijke wat we van onze kant kunnen doen". Wij willen onze borgsom, waar we recht op hebben , terug, anders zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Hopend op een vlotte afwerking, mvg Kris Tops

Beste,Ik boekte een huis voor 21 persoenen op 1 januari voor verblijf weekend van 12 tot 14 april. Op 23 maart kreeg ik via email van Belvilla melding dat door operationele redenen mijn boeking was geannuleerd. Er werd een korting van 20% aangeboden op een ander verblijf maar natuurlijk was er geen alternatief voor hetzelfde weekend. In denk dat we tegen deze annulatie niets kunnen maken? Maar op mijn vraag om een officiële klacht te openen en het voorafbetaalde bedrag (€2713.8) terug te betalen binnen 3 werkdagen kreeg ik een standaard antwoord dat de terugbetaling binnen 3 tot 4 WERKWEKEN zal worden uitgevoerd. Dit zijn wanpraktijken en mensen gijzelen om andere verblijven te kunnen boeken.Momenteel heb ik dus nog geen terugbetaling ontvangen.Kan ik hier iets tegen doen? Verder is me opgevallen dat je geen reviews of klachten kan starten op de site van Belvilla. Reviews is enkel voor mensen die een verblijf hebben gehad en niet voor deze waar er problemen zijn geweest. Alvast bednakt voor de response.GroetenKristiaan

Beste,In januari boekten wij een vakantiewoning bij Belvilla en betaalden we een voorschot van €426,53. Deze boeking werd door de verhuurder nooit bevestigd en dus annuleerden we, op aanraden van Belvilla, deze boeking. We zouden het reeds betaalde bedrag integraal teruggestort krijgen aangezien de annulatie niet onze fout was. Ettelijke telefoontjes (17/02, 26/02, 05/03, 15/03 en 25/03) en 2 maand later hebben wij onze terugbetaling nog steeds niet ontvangen.