Alle openbare klachten

hallo , jullie metro in Antwerpen ! is toch een ramp ! al jaren , wat je ook beslist , worden wij terug betaald als de metro NIET werkt , ik stuur hier rond al Emails en ook voor andere dingen die geen belang hebben voor jullie , foute boete s en voertuig met schade binnen in , klanten die NIET betalen , scan toestellen die NIET werken ! ! ! enz . dus niet wij hebben niets ontvang

Beste ik bestelde op 20/08/2023 een mobibkaart voor mijn zoon, Godts Dylano. Hiervan kreeg ik bevestiging op 21/08/2023 dat deze binnen de 7 werkdagen zou geleverd worden op zijn officiele adres.Echter begin september nog niets ontvangen en tot op vandaag ook nog niet.Heb reeds 2x contact gehad met klantendienst, eerst op 5/09 en zeiden ze dat mijn kaart onderweg was maar vertraging had opgelopen wegens problemen met service die de kaarten aanmaakt, Dan vandaag 12/09 terug gebeld en daar vertelde ze me dat ze een nieuwe gingen aanmaken en dat we dan weer minstens 7 werkdagen moesten wachten op een nieuwe kaart, dat de problemen bij Bpost lagen.We kregen 30 ticketjes eind augustus om te gebruiken tot zijn abonnement er was maar deze zijn ondertussen bijna op omdat mijn zoon op 1 dag soms 4 tickets gebruikt daar hij op internaat zit.Vertrek uit Deurne naar Antwerpen CEntraal, daar neemt hij de trein naar Koksijde station. Van Koksijde station neemt hij de bus naar internaat, van internaat neemt hij bus naar school in Nieuwpoort en savonds moet hij van Nieuwpoort terug naar internaat in Koksijde.Nu wil ze me ticketjes aanbieden waar mijn zoon dan telksen €0.15 voor moet betalen per sms om te kunnen gebruik maken van de bus ! Ik betaal niet extra voor een abonnement dat ik heb aangekocht maar niet kan gebruiken! Trouwens mijn zoon heeft een abonnement dat hij geen extra kosten kan maken bij zijn abonnemenstkosten! Volgende maandag moet hij weer vertrekken naar internaat en zonder tickets dan waarschijnlijk want die zullen tegen half deze week allemaal al op zijn !

Bij deze reageer ik als moeder van Jilles Briels op de hem opgelegde boete.Mijn zoon reist regelmatig met het openbaar vervoer en dus ook met De Lijn. Indien mijn zoon de bus bij de bushalte Lijsterdreef moet nemen, gebeurt het bijzonder regelmatig dat de bus of eerder vertrekt dan staat aangekondigd, of gewoon niet komt. Omdat mijn zoon hierdoor ook meer dan eens voor niets een sms-ticket had aangekocht, heeft de ervaring hem geleerd hiermee te wachten tot hij effectief de bus ziet aankomen.Ook op 04-06-2023 was dit het geval en heeft mijn zoon per sms een ticket gekocht zodra hij een bus zag aankomen. Het bereik binnen de wijk waar wij wonen is regelmatig slecht ook ik merk dat aan een slechte verbinding via internet of wifi. Daarvoor is er nog geen sprake van een storing het bereik laat helaas gewoon te wensen over (net zoals de service van De Lijn bv…). Dit had blijkbaar tot gevolg dat het aangekochte ticket langer onderweg was. Mijn zoon had dit reeds gemeld aan de buschauffeur, die dit geen probleem vond. De controleur blijkbaar wel en maakt een PV op. Toen mijn zoon het sms-ticket toonde, dewelke ondertussen was aangekomen, weigerde de controleur dan ook het PV te annuleren omdat mijn zoon zo gezegd pas na het PV een ticket had besteld. Dit lijkt mij verre van logisch. Indien iemand met opzet geen ticket koopt om gratis van het vervoer te genieten, dan beboet wordt wegens geen geldig vervoersbewijs, dan gaat deze persoon direct na de boete toch geen ticket kopen? Dat is volstrekt onlogisch!Voorts vermeld ik graag dat ik, als moeder, kan aantonen dat mijn zoon op 24 mei gevraagd heeft om geld over te schrijven voor een digitaal busticket voor 10 ritten en ik dat vervolgens heb overgeschreven.Ik volg mijn zoon in het niet accepteren van een opgelegde boete en steun zijn verhaal in deze. Ik vind het onacceptabel dat het niet mogelijk is om een klacht in te dienen bij De Lijn omtrent deze gang van zaken en ik gedwongen wordt om een procedure via de Raad van State op te starten.Marieke Steunenberg Jilles Briels

Zaterdag 12/8 om 00u30 is bus 640 aan Franklin Rooseveltplaats niet komen opdagen. Dit is de laatste bus die rijdt die avond. Aan deze halte waren nog 5 andere gedupeerden aanwezig. Deze lijn doet zo’n 50 haltes, de kans is dus groot dat er nog gedupeerden waren. Ik heb 20 min gewacht, en erna een taxi opgebeld om thuis te geraken. Dit heeft mij 40 euro gekost.

Beste,Sedert 06/07/2023 heb ik van Wolters Kluwer Belgium) een vouchercode (B2BC-XSLA-B6TH-R3TT) ontvangen voor De Lijn Omnipas 12 maanden abonnement.Dit kadert in een flexabonnement dat ik heb ontvangen via derdebetalersregeling via mijn werkgever 'Wolters Kluwer Belgium' voor 120 dagen flexabonnement NMBS inclusief abonnement voor De Lijn omnipas 12 maanden.Alvorens dit kan gebruikt worden, moet de vouchercode voor het abonnement van De Lijn omnipas 12 maanden eerst gekoppeld worden aan een geldige Mobib kaart. Ik heb nog een geldige Mobib kaart tot 11/03/2024 (3086021000004552627), maar het lukt niet om de vouchercode te koppelen aan de geldige Mobib kaart.Om dit in orde te brengen ben ik reeds 3x aan loket geweest van De Lijn en ook gebeld naar de klantendienst van De Lijn, maar tot op heden is reeds meer dan 1 maand van mijn abonnement verlopen en kan ik nog steeds niet op een geldige wijze gebruik maken van het abonnement waar ik recht op heb via derdebetalersregeling via mijn werkgever.Hoe kan dit in orde gebracht worden? Zouden jullie dit eens kunnen nakijken of navragen?

Beste, op 25/06 ontving ik een brief van De Lijn in verband met een overtreding. Concreet ging dit over een niet gevalideerd vervoersbewijs op een bus op datum 14/06, te Gent. Ik heb die ochtend inderdaad controle gehad door een medewerker van De Lijn. Bij het opstappen zat mijn abonnement toen in mijn rugzak. Ik ben na het opstappen niet gaan zitten op een plaats, maar bleef staan aan de paal met scanner waar ik vervolgens mijn rugzak afdeed om mijn portefeuille met abonnement uit te halen. Binnen de 10 seconden werd ik aangesproken door een controleur. Ik had toen dus effectief een geldig abonnement die ik kon voorleggen. De vraag werd mij toen gesteld waarom ik mijn abonnement niet valideerde. Vervolgens heb ik de man in kwestie hetzelfde als hierboven uitgelegd, namelijk dat ik nog geen 10 seconden op de bus stond en effectief aan de scanner mijn abonnement aan het uithalen was. Voor mij was dit hiermee afgehandeld. U kan dus mijn verbazing begrijpen toen ik enkele dagen later een brief in de bus kreeg met waarschuwing dat ik bij een volgende waarschuwing een administartieve boete opgelegd zou worden. Of de portefeuille nu in mijn rugzak of broekzak had gezeten, ik vind het maar normaal dat een persoon enkele seconden nodig heeft om zijn abonnement te scannen. Het is absoluut belachelijk om tijdens de drukte van de ochtendspits in een stad te verwachten dat iedereen opstapt met zijn bewijs in de hand en binnen de 5 seconden valideert. Indien dit geval is moeten ze de scanners maar langsbuiten aan de deur van de bus/ tram plaatsen. Bovendien was de controleur extreem onvriendelijk en arrogant. Ik heb nog geen acties ondernomen naar De LIjn zelf toe, aangezien ik dit in het verleden al meermaals geprobeerd heb en ik ervan overtuigd ben dat de klachtendienst bij De Lijn allesbehalve functioneert. Graag had ik deze waarschuwing geschrapt gezien. Langs mijn kant let ik er nu telkens op om asap te valideren, maar op de manier waarop er gecontroleerd wordt zie ik dergelijke situaties opnieuw voorvallen. Ik wil een administratieve boete dus zeker vermijden. Alvast bedankt!

Ik stond 4 juli samen met controleurs van De Lijn aan de tramhalte Heilig-Kerst. De tram komt aan, dus ik laat ze eerst opstappen. Ik stap daarna op met mijn abonnement letterlijk klaar in de hand om te scannen. Een mannelijke controleur vraagt me direct om mijn vervoersbewijs. Ik vertel hem dat ik mijn abonnement nog moet scannen, maar dat niet lukt zolang hij voor de scanner staat. Hij zegt dat ik dus eigenlijk zonder geldig vervoersbewijs op de tram zit. Ik vraag hem nog hoe ik in 1 seconde al mijn abonnement kan gescand hebben. Hij vraagt me waar en wanneer ik opgestapt ben, waarop ik hem vertel dat ik letterlijk 2 seconden na hem ben opgestapt en dus nog niet eens de tijd gehad heb om te scannen. Ik stond met mijn abonnement in mijn handen nog bij de deur. Ik was niet eerst gaan zitten en was nog geen 5 seconden opgestapt. Ik deed niets fout. Plots krijg ik nu een brief in de bus met een proces-verbaal en een waarschuwing. Als er nog zoiets gebeurt, krijg ik een boete. Logisch zal nog eens zoiets gebeuren aangezien ik onmogelijk mijn kaart kan scannen voor ik opgestapt ben. Anders moeten ze de scanners aan de buitenkant van de tram hangen. Dit is gewoon echt te belachelijk voor woorden.

Verstuurd via mail naar schepen Rina Rabau Nkandu:Geachte,Mijn man, Guido Jans, die met een rollator loop, omdat hij chronisch pijnpatiënt is, en longkanker heeft, en ikzelf wensen klacht neer te leggen betreft het volgende:Er rijden ineens geen bussen meer door het centrum tot 31/08/23.Dit is onaanvaardbaar. Mechelen zou bereikbaar zijn voor ouderen, minder mobielen etc? Blijkbaar niet. Er zullen veel zijn, die niet naar de kermis zullen komen, alsook niet naar andere evenementen.De stad moet dan een alternatief aanbieden, goedkope taxi of dergelijke, en NU NU, niet binnen 2 maanden, wanneer het gedaan is?Er is al officieel in mijn eigen naam een klacht neergelegd, alsook melding via sociale media gedaan.Graag uw reactie hierop, en wat er aan gedaan zal worden, om de stad toch bereikbaar te laten zijn voor ouderen en minder mobiele stadsgenoten?Met vriendelijke groeten,Birgit ChristensenGuido Jans

De Lijn 500 Antwerpen-Mechelen dagelijks verbinding die geannuleerd wordt of vertraagd waardoor mijn zoon steeds te laat op school komt of ik hem last minute met de wagen moet brengen. Waarom hebben we dan een abonnement?

Beste,Op 15/02/2022 nam onze zoon ,zoals elke week,de bus naar zijn stage.Hij was te laat om aan de kiosk een ticket te kopen,hij besloot toch op de bus te springen en dan online een ticket te boeken, maar de inspecteur was aan dezelfde halte opgestapt en gaf hem een PV.Om dit in de toekomst te vermijden en onze goede wil te tonen, bestelden wij op 16/02/2022 een abonnement. Wij stuurden hiervan ook een mail met betalingsbewijs naar De Lijn en vroegen om begrip omdat het de eerste keer was en we zo snel mogelijk hadden gereageerd.Er werd met onze mail geen rekening gehouden aangezien we die een dag te vroeg (?) hadden gestuurd zegt De Lijn. Die termijn werd niet vermeld op de aangetekende zending en is volgens ons bovendien niet redelijk.We vinden het een schending van ons recht tot verweer dat wij zogenaamd te vroeg zouden gereageerd hebben. Integendeel,Eind April kregen wij een bericht van incassobureau Modero, die de boete wilden innen met bijkomende kosten.Wij hebben ons verhaal ook aan hen gedaan, zij gingen met De Lijn contact opnemen. Pas eind Februari 2023 (10 maanden daarna) kregen wij bericht dat ons verweer niet geldig was. 10 maanden,terwij De lijn zelf beweert een termijn te hanteren van 3 maanden waarbinnen ze beslist.Hun stelling dat je te vroeg reageert op een PV is buiten alle redelijkheid. Daar bovenop geven zij toe met onze argumenten geen rekening gehouden te hebben.Onze rechten van verweer zijn geschonden, Wij vragen om redelijkheid en nogmaals om deze boete kwijt te schelden