Alle openbare klachten

BesteIk diende een claim in voor een reisonderbreking van center parcs omwille van een covid besmetting (bevestigd met PCR-test). Deze claim werd afgewezen met als reden: er is niet eerst telefonisch contact opgenomen. Nochtans heb ik minder dan een uur na de positieve PCR-test gebeld naar: 1)het covid nummer van centerparcs: inactief,2)receptie van centerparcs optie covid: wordt mij verteld dat dit de verkeerde optie is voor het melden van vroegtijdig vertrek wegens covid, 3)receptie centerparcs optie 3: wordt ik doorverwezen naar 'europ assistance', 4)europ assistance: doorverwezen naar specifiek nummer voor 'europ assistance centerparcs', 5)europ assistance center parcs: elke optie op dit nummer geprobeerd maar ik krijg geen medewerker aan de lijn, enkel een computerstem die zegt mij een sms te zullen sturen en als ik die niet ontvang dan moet ik terugbellen. Bij uitblijven van die sms, een aantal keer teruggebeld, maar nooit een sms ontvangen hiervan. Uiteindelijk dezelfde avond nog de claim online ingediend via een formulier op de europ assistance centerparcs website, die dus afgewezen werd. Dus niet alleen zijn de contactgegevens moeilijk te vinden, bovendien krijg ik daar niemand aan de lijn en dan wordt er achteraf afgewezen omdat er zogezegd geen telefonisch contact geweest is? Ik heb dit ook duidelijk vermeld in mijn reactie op de afgewezen claim maar deze is opnieuw afgewezen omwille van dezelfde reden.

Wij hebben een verzekering genomen bij Europ Assistance voor onze reis naar Oeganda.Het probleem is echter dat Oeganda wel vanaf 1 juli terug passagiers zou toelaten. MAAR de aangekomen reizigers moeten 14 dagen in quarantaine alvorens het land in te mogen. Dat is dus onmogelijk voor ons. We zien ons dan ook genoodzaakt om deze verzekering te annuleren. Eveneens geeft Ministerie van Buitenlandse zaken negatief reisadvies voor Oeganda. Wij vinden het niet kunnen dat wij ons bedrag niet terugkrijgen. Dit is toch een zaak van overmacht?? Wij krijgen een voucher volgend jaar???? Gaat niet voor ons...Een latere datum is eveneens onmogelijk. Voor boekingen binnen Europa zou dit geen enkel probleem geweest zijn voor ons maar dit is wel Afrika...Totaal andere situatie...

dit is mijn schrijven naar europ assistance Beste,Wij hebben via Brussels airline voor 2 personen vliegtickets besteld en betaald met annuleringsverzekering met vertrek op 27/06/2020 en terug komst op 04/07/2020Dit zoals elk jaar doen ik mee aan officiële bowlingtornooi voor veteranen vanaf en daar doen zeker 1500 spelers aan mee uit verschillende landen.Dit jaar was het BerlijnIn Duitsland werd beslist om dit tornooi af te schaffen door covid 19 wegens veiligheid en risico groep.En wordt verzet naar Berlijn 2021 zelfde periode Bij brussels airline willen zij de tickets omboeken maar tot 31/04/2021Deze tornooien worden altijd georganiseerd eind Juni begin Juli.Ik heb met de dienst terugbetaling gebeld, maar zij weigeren de terugbetaling zie bijlage, daarom dat ik nu aan jullie aanspreekIk ga niet akkoord dat de terug betaling vliegtuigkosten met Brussels airline geweigerd word omdat covid 19 enz niet in de lijst staat.Wij hadden ook liever kunnen opstappen op het vliegtuig Het is de tweede maal dat we vliegticket kopen en nu met verzekering en dan komen we dit tegen. We spreken over een bedrag van 369,88€ verzekering 29,50 inbegrepen = airline 340,38€ waarvan Brussels airline bepaalde taksen terug betalen , en ik ga er van uit dat jullie uit ervaring weten welkeIk schat dat we over een kost van 300€ praten ?Graag positief antwoord aubMet vriendelijke groeten,Dit is hun 1e antwoord,Ref.: 07331936 / EABGA - 2020 Brussel, 13/05/2020Contact : Fabrice MogenetTel.: 02 541.90.41Fax : 02 533.77.76Mail : claims@europ-assistance.beBetreft: annulatiekostenGeachte,Gevolggevend aan uw bericht van 13 mei 2020, informeren wij u dat de annulatiekosten enkeldoor onze diensten worden vergoed op voorwaarde dat de reden van annulatie gewaarborgd isdoor de Algemene Voorwaarden van uw annulatiecontract.Wij informeren u dat uw reden voor annulatie (COVID19) geen gewaarborgde en gedektegebeurtenis is in de Algemene Voorwaarden van het onderschreven annulatiecontract.Epidemieën en pandemieën evenals de lockdown van een land of van gebieden die eruitvoortvloeit of een inreisverbod uitgevaardigd door de plaatselijke overheden, zijn geen gedektegebeurtenis van uw reisannuleringsverzekering.Teneinde een terugbetaling van de gemaakte kosten te bekomen, verzoeken wij u vriendelijk omdeze site te bezoeken : https://www.brusselsairlines.com/nl-be/misc/AlertMessageDetail.aspxTot onze spijt moeten wij u dan ook meedelen dat wij geen gunstig gevolg kunnen geven aan uwverzoek tot tussenkomst. Wenst u hieromtrent verzet aan te tekenen, dan kan u zich tot onzeklachtendienst wenden, op het adres complaints@europ-assistance.be.Wij blijven steeds tot uw dienst voor bijkomende inlichtingen.Met vriendelijke groeten,Service Claims TravelEn deze 2e is van Complaints Officer of klachtendienst bij europ assistanceBeste heer PaulusWij hebben uw bericht goed ontvangen en geven graag toelichting.Wij begrijpen dat u uw vlucht met Brussels Airlines met vertrek op 27/06 naar Berlijn annuleerde omdat het toernooi waar u van plan was aan deel te nemen, werd afgelast.Onze algemene voorwaarden vermelden 19 welomschreven gedekte gebeurtenissen. De gebeurtenis die aanleiding gaf tot annulatie, is echter geen gedekte gebeurtenis.Bijgevolg bevestigen wij het schrijven van 13/05 van onze dienst Claims Handling dat Europ Assistance niet kan tussenkomen in de annulatiekosten.Indien u zelf de vlucht reeds annuleerde bij Brussels Airlines, kan de luchtvaartmaatschappij inderdaad enkel de luchthaventaksen terugbetalen.Wanneer Brussels Airlines zelf de vlucht zou cancelen, biedt de maatschappij een voucher aan voor een reis op een latere datum. Indien u dit aanbod afwijst, hebt u recht op de volledige terugbetaling van uw ticket door Brussels Airlines.Met vriendelijke groeten Dirk PatoorComplaints OfficerEurop Assistance BelgiumA: Boulevard du Triomphe 172| 1160 Bruxelles Triomflaan 172| 1160 BrusselE: complaints@europ-assistance.beT: +32 2 533 75 75