Alle openbare klachten

Betreft: Klacht BpostBeste, Ik bestelde order 37364879830 bij H&M op 23/11/2021. Dit komt overeen bij Bpost met de tracking code 323200974300000090666247. Dit zou geleverd worden in de cubee (pakjesautomaat) op Linkeroever. Er was een probleem met de pakjesautomaat (hij zogezegd vol hebben gezeten), en mijn pakje is teruggestuurd naar de afzender. Op de website van Bpost staat er echter “Waarom is mijn pakje niet geleverd in een Pakjesautomaat? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat: 1) De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect. 2) Je pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat. 3) Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering. Indien we je pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. Je wordt hiervan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.”1e klacht: Dit pakje werd op 30/11 aangeboden bij de pakjesautomaat en werd er niet in afgeleverd. Vervolgens werd er niet geleverd in een afhaalpunt en werd het gewoon retour verzonden naar H&M. 2e klacht: Wanneer ik bel naar de klantendienst van Bpost (02/12/2021 om 13:07), dan zeggen ze me dat ik contact moet opnemen met H&M want dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wanneer ik verder aandring, zegt de dame aan de telefoon uiteindelijk dat er “overbelasting” was en dat het pak daarom retour is verzonden. Bedankt om deze (en de andere 4 gelijkaardige klachten) te behandelen

Bestehet is ondertussen meerdere keren gebeurt dat er post ( zowel packetjes als brieven) niet worden bezorgd of gewoon rechtstreeks worden terug gestuurd. Reeds betaal je telkens rond de 26 euro douane kosten voor je pakje naar je thuis geleverd te krijgen om dit dan nooit aan te krijgen. dus zowel je bedrag van je paketje weg als de spullen die nooit aankomen als het verlies van je bedrag naar de douane terwijl je nooit iets ontvangt. Dit gebeurde al meermaals dus je kan nagaan hoe dat bedrag op den duur toch wel opteld. ook is het zo dat er al een aantal brieven van facturen gewoon niet werden bezorgd. dit resulteerd in bedrijven die je rapel kosten aanrekenen omdat je nooit wist dat je moest betalen tegen een bepaalde datum omdat deze vorige brieven nooit zijn toegekomen. zo ben je WEER extra bedragen geld kwijt. DIT KAN ECHT NIET MEER. En telkens wanneer je de klantendienst contacteerd krijg je te horen dat er niks aan gedaan kan worden zowel bij de brieven als de pakjes. je bent als gewone particulier op den duur zeer grote bedragen geld kwijt door de slechte diensten van de post. en je kan ook niet beslissen voor een andere dienst te gaan dan bpost want bpost neemt automatisch alle post en paketjes over.

Beste,Op vrijdag 22 oktober ontving ik een brief van bpost dat het factuur en/of betalingsbewijs ontbreekt voor mijn zending van buiten de EU. Normaal gezien staat er op zo'n brief altijd de barcode vermeld van het pakje waarover het gaat, dit was bij deze brief niet het geval. Ik houd de pakjes die ik verwacht altijd goed in de gaten, maar geen enkele van mijn pakjes vereist een factuur. Om 17u49 contacteerde ik dus de klantendienst van bpost omdat ik geen idee had om welk pakje het ging. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn, maar ze kon mijn jammer genoeg niet helpen omdat zij niet in staat was om een pakje op te zoeken zonder barcode, ze raadde mij aan op op maandag 25 oktober opnieuw contact op de nemen omdat er dan wel mensen aanwezig zouden zijn die dat wel kunnen.Op maandag 25 oktober om 9u21 contacteer ik de klantendienst opnieuw, en ik krijg een vriendelijke jongeman aan de lijn. Ik zei dat ik al reeds gesproken heb met de klantendienst op vrijdag en dat ze mij toen zeiden om vandaag opnieuw te telefoneren omdat er vandaag wel mensen aanwezig zouden zijn die mij verder kunnen helpen. De medewerker verweer mij vervolgens door naar een expert. De expert die ik aan de lijn kreeg was een zeer onvriendelijke vrouw, ze riep op mij zonder trackingcode kunnen wij u NIET verder helpen! Ik vroeg haar waarom ze mij vrijdag dan hadden gezegd dat dit wel het geval was, waarop ze opnieuw riep: Er is NIEMAND die zonder een trackingcode een opzoeking kan doen! Wij kunnen u NIET verder helpen! Laat ik even weten dat ik altijd mijn uiterste best doe om zeer vriendelijk om te gaan met personeel dat werkt aan een telefoonlijn. Haar brute manier van omgaan met mij was totaal ongeprovoceerd. Uiteindelijk kreeg ik dan het antwoord dat het om een foutieve brief ging. Was het zo moeilijk om dit van de eerste keer te zeggen, in plaats van mij de grond in te boren? En is dit de manier waarop bpost experts klanten mogen behandelen?

Geachte, mijn ouders woonachtig in Engeland hebben een pakje opgestuurd voor de kleindochter.Dit pakje bevat 2 zelfgemaakte truitjes.In juli hebben wij het eerste verzoek tot betaling van invoerkosten ontvangen.Wij hebben een herziening gevraagd op 26 juli 2021 en hebben hiervan bevestiging van ontvangst ontvangen.Vandaag 19 oktober weer een mail ontvangen met verzoek tot betaling van invoerkosten ten belope van 28,17€voor betalingWij hebben vandaag voor de tweede maal een aanvraag tot herziening ingediend en ook voor de tweede maal een bevestiging hiervan ontvangen.Na telefonisch contact met de betrokken dienst verklaren zij geen weet te hebben van een aanvraag tot herziening.Gelieve dit pakketje dat vrijgesteld is van invoerkosten ten spoedigste te bezorgen

Beste,Op 7-9-2021 is een pakje vanuit Frankrijk via Colissimo (La poste) naar mij verzonden.Aan de Belgische grens overgedragen aan Bpost en zij zeggen dat de barcode onleesbaar is en dus het pakje niet kunnen verzenden.Nochtans kreeg ik eerst een email dat op13-9 het pakje geleverd zou worden.In het plaatselijk postkantoor was er ook niet veel hulp,met een telefoonnummer 02/278 50 37 om problemen te melden en een uitprint van de E-Tracker was het voor hen afgehandeld.Op het telefoonnummer kreeg ik alleen te horen wat op de gekregen uitprint stond en dat ik contact moest opnemen met de leverancier.Op mijn vraag of ze het pakje niet naar het kantoor van mijn woonplaats konden verzenden was dat onmogelijk, zij hadden al mijn gegevens maar omdat een barcode zogezegd onleesbaar is ben ik mijn pakje en geld kwijt.Dit is echt een klantonvriendelijke en kwalijke manier van werken.Je moet wel betalen voor hun diensten maar voor de rest trek je plan.Mvg

Geachte mevrouw, meneer,Een douane-inklaring (invoerrechten, btw) voor een cadeautje van minder dan 20 EUR is totaal onwettelijk, illegaal. Dit cadeautje van mijn vriendin in Rusland met een aangegeven waarde van 5 EUR is een vrijgestelde zending waarop geen douaneformaliteiten, btw, ... betaald moeten worden.Dit is een cadeautje van mijn vriendin in Rusland naar mijn adres in België.Ik weet dat er ook een geschreven brief van mijn vriendin in de plastic envelop zit, van haar aangetekende plastic envelop, die licht van gewicht is, zeer stevig is, waterafstotend is, en onscheurbaar is. In Rusland gebruikt Pochta.ru plastic enveloppen, omdat die veel beter beschermen dan papieren enveloppen.bpost en de douane hebben de plastic envelop van mijn vriendin open gedaan, en de (heel erg persoonlijk en privé) geschreven brief van mijn vriendin gelezen.Dit zijn DDR-praktijken. In de DDR werden ook de brieven geopend.Dit is een zware schending van het briefgeheim, wat in België strafbaar is. Dit is een zware schending van de privacy.Het briefgeheim is onschendbaar. Wie post opent voordat deze op de plaats van bestemming is, maakt inbreuk op het briefgeheim. De huidige Belgische Postwet impliceert dat het eenieder verboden is een ongeopende brief die bestemd is per post te worden bezorgd en niet voor zichzelf bestemd is te openen en te lezen zonder toestemming van degene aan wie de post wel gericht is. Een uitzondering wordt gemaakt voor opsporingsdoeleinden: op last van de rechter kan bpost (Customs Clearance) de bevoegdheid krijgen een bepaald poststuk te openen. Omdat jullie brief van 12/08/2021 is, gelieve me de bewijsstukken van de rechter door te sturen naar Test Aankoop. Is er geen onmiddellijke reactie, dan zal mijn advocaat in Antwerpen de volgende stappen nemen, want schending van het briefgeheim is onaanvaardbaar in een land als België. Ook de media zal hiervan op de hoogte worden gebracht (VRT, VTM, HLN, De Standaard, De Tijd, Het Nieuwsblad).Met vriendelijke groeten,J.D.

Beste,wij willen een klacht indienen tegen de dienstverlening van de post6 augustus heb ik bij de post 140 priorzegels gekocht om onze uitnodigingen van ons trouwfeest op te sturen (2 per omslag), ze zijn op de bus gegaan 09/08Ze hadden ons beloofd dat deze brieven de volgende dag in de brievenbussen zouden steken.Wij wonen zelf in Kapellen en mijn ouders die in Stabroek (vlakbij) wonen hebben deze uitnodiging pas 13 augustus in de brievenbus gekregen.De uitnodigingenen zijn echt heel lang onderweg geweest, (meer dan de helft) dat was niet de enige, ze zijn dus zeker niet de dag nadien toegekomen.Een uiterst geval : de uitnodiging is pas 23 augustus toegekomen bij vrienden in Wilrijk.wat dus in principe niet de andere kant van het land is.We zijn dus echt serieus teleurgesteld, priorzegels kopen (die dus ook verschrikkelijk duur zijn) en dan zo'n laattijdige dienstverlening. En we weten dus niet of de uitnodigingen allemaal al zijn aangekomen.Ik zou daar echt graag een verklaring voor krijgen.DankGroetjesElske

Goede dag,Ik moest vandaag mijn nieuw nummerplaat krijgen via post, ik heb 1 dag verlof genomen en altijd thuis geweest om deze te ontvangen, want ik had afspraak om mijn auto op te halen. Maar de pistbode is niet langs geweest, ook geen briefje in de brievenbus gekregen, maar op de site staat dat de nummerplaat niet geleverd kon woorden door afwezigheid. Ik moest zelf bellen naar de post om te zien waar mijn nummerplaat is, maar ze kon me niet helpen. Wel vanaf morgen ik kan mijn nummerplaat ophalen van een afhalpunt. Hoe kan ik dat doen zonder briefje? Zonder barcode? Zonder niets?De mevrouw van bpost klantendienst zei dat heel raar is en dat kan niet! Is echt niet normaal. De postbode niet langsgeweest en niemand weet waar mijn nummerplaat is. Is echt niet normaal. Is niet het eerste keer dat problemen zijn in ons buurt, pakketjes gewoon aan de deur achter laten zonder dat iemand thuis is of zoals nu helemaal niet geleveerd maar toch zeggen dat de postbode langs is geweest! Echt niet waar. Tijd verliezen en een dag verlof voor iemand die zijn job niet goed gedaan heeft. De verantwoordelijk van bpost voor onze regio was niet bereikbaar.Bedankt voor jullie hulp.Mvg,Andra

Op 30/07 bestelde ik iets op een IOSS webshop uit de UK. Op mijn factuur staat:Subtotal: 55,90€Postage: 12,01€EU VAT (21%): 14,27€Total: 82,17€Groot was mijn verbazing toen ik op 5/08 brief in de bus kreeg met vraag tot betaling van 24,02€ (formaliteiten 15€ Vat 9,02€). Dezelfde dag nog diende ik een aanvraag voor de herziening in via de website van bpost aangezien ik de bestelling had geplaatsts op IOSS webshop en op de website van bpost letterlijk dit staat:Hoe herken ik een IOSS geregistreerde webshop?Je kan een dergelijke webshop herkennen aan de aparte vermelding van btw in je winkelmandje op het moment van betaling.Door op dergelijke webshops te bestellen kan je vanaf 1 juli 2021 vermijden om:-ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.-btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.-langer te moeten wachten om je zending te ontvangen. Na 3 weken wachten en herhaaldelijk contact met bpost kreeg ik vandaag eindelijk de volgende copy/paste reactie:Geachte,Dankjewel voor je aanvraag.Na analyse blijkt dat de gegevens niet correct zijn overgedragen aan ITMATT. Zodat ITMATT de pakketgegevens aan ons kan overdragen (d.w.z. belastingen zijn al door uw verkoper geïnd en uw pakket kan gratis worden afgeleverd)Het maakt niet uit of uw IOSS-nummer op de factuur of op het pakket staat. Belangrijk is dat ze in ons systeem worden ingevoerd.Neem hiervoor contact op met de verkoper.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In de huidige situatie hebben wij een berekening gemaakt op basis van de elementen die u ons heeft gecommuniceerd en is er een nieuwe betalingsuitnodiging naar u verzonden.Met vriendelijk groetenAangezien ik niet op de inklaring afdeling van bpost werk heb ik geen idee wat ITMATT is of wat ik daarmee te maken heb, ook het feit dat de gegevens niet correct zouden zijn overgedragen heeft weinig met mij te maken, het enige dat ik weet is dat ik 14,27€ EU VAT heb betaald... Het resultaat van 3 weken wachten op de herberekening is gewoon opnieuw dezelfde aanvraag tot betaling van 24,02€.Ik nam ook contact op met de webshop waar ik mijn bestelling plaatste en dit was hun antwoord:Dear W.Thank you for your email. We are indeed an IOSS webshop. If you provide them with our IOSS number [ioss nummer] this should waive any additional fees.Als ik de regels bekijk op https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en lijkt mij alles in orde, en volgens de webshop ook, ik betaalde ook al 14,27€ EU VAT en toch moet ik volgens bpost nog eens 24,02€ betalen, ergens klopt er iets niet...

Goedendag,*Op 1 juli 2021 verdween de btw-vrijstelling voor de invoer van goederen met een waarde van niet meer dan 22 euro. De klant moet zelf niets doen voor goederen met een waarde tot 150 euro die u online buiten de EU koopt, als de verkoper geregistreerd is in het nieuwe btw-systeem en IOSS gebruikt.*Als consument kunt afleiden uit de kosten die de verkoper aanrekent bij het afhandelen van uw aankoop dat de verkoper geregistreerd is in het één-loketsysteem. Wordt de btw onmiddellijk in rekening gebracht, dan hoeft u deze niet meer te betalen bij de levering van de goederen en is de verkoper geregistreerd. (https://www.bpost.be/nl/faq/hoe-herken-ik-een-ioss-geregistreerde-webshop )*Op de site van AliExpress bevestigt: Vanaf 1 juli 2021 zal AliExpress over het algemeen BTW moeten inhouden op de verkoop van goederen die aan consumenten in de EU worden geleverd.Voor alle goederen die van buiten de EU worden verzonden en waarvan de BTW door AliExpress wordt geïnd, moeten onze verkopers en hun logistieke partners het Import One Stop Shop (IOSS)-nummer van AliExpress vermelden in hun aangifte ten invoer in de EU, zodat de goederen vervolgens in het vrije verkeer kunnen worden gebracht en aan u kunnen worden geleverd zonder dat de douane BTW of andere extra administratiekosten in rekening brengt. (https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021915&knowledge=1060863305&language=en ) • Op 07/07/2021 plaatste ik een bestelling op AliExpress ter waarde van €2,39, verzendingskosten: €0,91, BTW: €0,69. • Op 27/07 ontvang ik een betalingsuitnodiging van Bpost voor het betalen van BTW + dossierkosten.• Op 4/08 neem ik contact op met de klantendienst van Bpost via Facebook en de Bpost app, zij raden me aan een herziening van de BTW aan te vragen. Ik dien onmiddellijk een herziening in met een kopie van de factuur waarop de betaalde BTW staat vermeld. De herziening zou maximum dagen duren. • Op 17 augustus neem ik contact op met de klantendienst van Bpost zowel via Facebook als de app. Dit om hetzelfde probleem over een andere zending aan te kaarten, waarbij er na een herziening opnieuw BTW wordt aangerekend. Ze raden me aan om opnieuw herziening van de in te dienen want 'ze hebben vermoedelijk een foutje gemaakt'.• Op 24/08, 3 weken later, is de herziening nog niet gebeurd. Ik contacteer de klantendienst via Facebook en de app. Bpost reageert het volgende: ' We vragen je om de bevestigingsmail door te sturen en te vermelden dat je al meer dan 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen. • Op 24/08 stuur ik u een e-mail met de vermelding dat ik al 3 weken wacht op een herziening en voeg ik opnieuw de factuur, screenshots van de aankoop op de webshop met vermelding van de BTW & een betalingsbewijs toe.• Op 24/08 ontvang ik een mail van Bpost Custums team met de bewering dat de betaalde BTW geen Europese BTW betreft: De mail gaat als volgt: ‘De door u betaalde btw betreft geen Europese btw tenzij anders, neem dan contact op met de verkoper en houd ons op de hoogte om eventueel een berekening opnieuw uit te voeren.Het betalen van btw ontslaat u echter niet van de verschillende Europese douaneheffingen.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In uw geval zullen wij een berekening uitvoeren op basis van de elementen die u ons heeft meegedeeld en ontvangt u een nieuwe betalingsuitnodiging.’ Ik beantwoord deze mail met screenshots als bewijs dat dit wel degelijk gaat om Europese BTW.• Op 24/08 neem ik contact op met de klantendienst via Facebook en de Bpost app. Ik vraag hoe ik een verantwoordelijke kan contacteren omdat mijn probleem niet wordt opgelost. Ze raden me aan een mail te sturen en te vermelden dat ik al 14 dagen wacht. Ik bevestig dat ik dit al deed en hierop een vreemde mail als antwoord kreeg. De klantendienst vindt de mail inderdaad ook vreemd. Ze vragen me de bewijzen van de betaalde BTW door te sturen. Ze bevestigen dat het er inderdaad in orde uit ziet wat betreft de betaalde BTW. Ze raden me aan om toch opnieuw een herziening aan te vragen van de inklaringskosten. Omdat dit via de Bpost app is moet ik nog wachten tot de status wordt gewijzigd alvorens ik een herziening kan aanvragen.• Op 25/08 ontvang ik een mail dat de ze een nieuwe berekening hebben gedaan op basis van het bedrag dat ik naar hun verzond. Ik krijg een betalingsuitnodiging, dit keer is het te betalen bedrag alleen maar hoger geworden! Ik zou nu maar liefst €3,74 BTW moeten betalen + €15 dossiers kosten. Let wel dat de extra kosten volgens FOD financiën max 21 % het zijn, en bij speelgoed mogelijks extra invoerrechten van 0 t/m 4,7 %. (https://financien.belgium.be/nl/douane_accijnzen/particulieren/pakketten/extra-kosten-verbonden-aan-mijn-pakje#q1) Ik betaalde al BTW, hoe in hemelsnaam komt Bpost aan die €3,74?? Ik betaalde €3,99 (incl. verzending én BTW), 21% van 3,99 is €0,84! 4,7% van het bedrag is €0,19 wat de echte máximum €1,03 maakt.• Ik neem contact op met de klantendienst ditmaal via de app. Ik vraag hoe ik in contact kan komen met een verantwoordelijke, iemand die me wél kan helpen of iemand die rechtstreeks verantwoordelijks is voor de import. Ik vermeld dat het probleem blijft aanhouden en niet wordt opgelost. De klantendienst zegt dat ik helaas hen op geen enkele andere manier kan bereiken dan opnieuw een betwisting in te dienen of dezelfde mail te sturen. Ze merken op dat ze inderdaad fouten maken sinds de nieuwe procedure. De enigste manier is om opnieuw een herziening aan te vragen. • Op 25/08 dien ik nóg maar eens een herziening van de inklaringskosten in met de factuur en screenshots, in de hoop dat het ditmaal wél correct wordt afgehandeld en niet eindeloos betwistingen hoef in te dienen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar het probleem blijft aanhouden. Gelieve deze zending onmiddellijk te leveren zonder extra kosten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.