Alle openbare klachten

Beste,Ik verstuurde op 15/03/2021 twee brieven met een Prior zegel (binnen België). Een van de 2 zendingen is nog steeds niet aangekomen.Kan ik hiervoor compensatie krijgen?GroetenLaetitia Gérard

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.

Beste, Samen met mijn vriendin wonen we te Zuiddijk 2 in Tildonk, een adres dat makkelijk bereikbaar is met de wagen maar wel wat afgelegen ligt. Tot maart 2020 hebben we nooit problemen ondervonden met de uitlevering van onze kranten. Mijn vriendin, abonnee bij het Nieuwsblad, moet op zaterdagochtend een papieren krant ontvangen. Sinds april 2020 is deze echter nooit meer toegekomen. Hiervan werd telkens melding gedaan bij de uitgeverij. Ikzelf moest sinds oktober 2020 de krant De Tijd ontvangen op hetzelfde adres. Ook deze is nooit toegekomen en werd ook telkens melding van gedaan bij de uitgeverij als ook bij BPOST zelf. Gezien de levering van de krant plots sinds april 2020 niet meer lukt en er voor de rest geen enkel probleem is voor levering van post of pakjes, hebben we een sterk vermoeden dat er een nieuwe bezorger op de ronde zit op zaterdagochtend.Ondanks talloze klachten via mail, telefoon, facebook messenger,... zowel bij BPOST als de uitgevers werden we constant van het kastje naar de muur gestuurd. - Uitgever zegt dat het probleem bij BPOST ligt- BPOST zegt dat we hiervoor bij de uitgever moeten zijn- Ombudsdienst van de postsector verwijst ons naar een specifiek mailadres bij BPOST- Dat mailadres stuurt ons weer door naar de algemene klantendienst van BPOST- Klantendienst BPOST vraagt om hen er niet meer mee lastig te vallen en stuurt ons in eerste instantie door naar de uitgever en vervolgens (andere medewerker) terug naar de ombudsdienst. Onlangs werd ons vermoeden met betrekking tot de nieuwe postbedeler bevestigd want deze bezorger zou melding gedaan hebben dat hij bij ons niet veilig kan afleveren door de smalle straat langs het water (vaartdijk). Door deze melding is ons adres zelfs als “zwart punt” gemarkeerd en zullen wij dus geen krant kunnen ontvangen. Mijn verbazing is groot dat dit zomaar kan gebeuren. Eender welke andere koerierdienst en zelfs ook BPOST komt door de week probleemloos pakjes afleveren bij ons, zelfs met bestelwagens dit tot 3 keer zo groot zijn als de wagen van de krantenbezorging op zaterdag. Mijn vriendin betaald nu bijna een jaar een abonnementskost waar de helft van de dienstverlening niet correct voor verloopt. Zelf betaal ik al sinds oktober een abonnement waar ik ook de helft niet van ontvang. Ons geduld is op maar wij weten echt niet meer wat we nog kunnen ondernemen. Je staat gewoon machteloos tegen die bedrijven en dat dankzij één individu. Hopelijk kunnen jullie er wat mee.Vriendelijke groet,Jozef Plevoets

Mijn pakje zit al meer dan één maand (sinds 26/01/2021) bij de Douane (Brussels European Mail Center). Ik heb geen e-mail of brief erover ontvangen dat verdere documenten voor de inklaring nodig zou zijn. Ik heb BPost al meerdere keren gebeld, en ook een e-mail gestuurd naar import@bpost.be en BPI.csclearance@bpost.be, maar tot nu toe heb ik geen enkel antwoord en geen hulp ontvangen.

Beste,Betreft: Pakket ingeklaard bij douane maar nog niet ontvangenOp 22 februari 2021 e-mail ontvangen van bpost import dat mijn pakket (besteld 8/01/21) uit China reeds ingeklaard is, tot op heden heb ik nog niets ontvangen + ook track & trace blijft ongewijzigd op datum van “Start invoerprocedure” 2 februari 2021. Zie bijlagen

Beste, Er werd voor mij een pakje geleverd in de pakjesautomaat J&J Geel (Janssen Pharmaceuticalaan 3 te 2440 Geel). Deze automaat blijkt echter defect te zijn. Toen ik het servicenummer belde werd mij meegedeeld dat dit een gevolg van de huidige koude is, en maar geduld moest hebben TOP-SERVICE!! Ondertussen krijg ik dagelijks mails met de melding dat als ik het pakje niet ophaal het terug naar de afzender gestuurd zal worden. In plaats van deze dreigmails te sturen zou Bpost er beter voor zorgen dat die automaat gerepareerd wordt!

beste, ik heb vorige week enkele kaarten verstuurd in een enveloppe, met aan weerszijden een klein stukje karton bij in de enveloppe om beschadigingen te voorkomen. Ik controleerde op de website wat de kostprijs zou zijn om dit prior te verzenden, en ik kwam uit op een kost van 1,6€. Genormaliseerde zending, gewicht minder dan 50 gr. In het kantoor werd mij echter 3,2€ aangerekend, want blijkbaar speelt de dikte (max 5 mm) ook een rol. Dit wordt op de website echte nergens vermeld, enkel dat je brief een pakje wordt als het dikker is dan 30 mm. Verder moest ik genoegen nemen met de schatting van de loketbediende betreffende de dikte, want ze had geen enkel instrument om de dikte correct te kunnen opmeten. Ze zei dat de enveloppe meer dan 1 cm dik was, terwijl dat niet zo was. Ik maakte een identiek pakketje thuis, en volgens de schuifmaat was het 7,3 mm dik. Het extra criterium om genormaliseerde brieven te versturen is naar mijn mening een slinkse manier om snel winst te maken, die bovendien niet vermeld wordt bij het berekenen van je tarieven online, en die niet gemeten kan worden door de loketbedienden.

Beste, Op 08/12/2020 heb ik een pakket (retour) van 21kilogram afgegeven aan het postkantoor van As (3665) om terug verzonden te worden naar de verkoper van het product omdat de afmeting van het product niet klopte. De verkoper, OLIFANTTREKHAKEN bevindt zich in Nederland.Aangezien het een buitenlandse zending betreft heb ik na uitleg van de medewerker aan de balie gekozen voor een zending genaamd BPACK WORLD waarvoor ik € 39,69 heb betaald. Op mijn vraag of ik een extra verzekering diende te nemen heeft de medewerker toen gezegd dat dit niet mogelijk was en dat de verzending verzekerd was voor de waarde van het product tot €500. Het product heeft een waarde van €255 en voldeed dus volledig aan deze voorwaarde. Op 15/12/2020 wordt het product echter op mijn adres ( adres afzender) aangeboden door een onbekende koerier-dienst. Hij schotelt me een document voor waar duidelijk opstaat dat ik de afzender ben en dat het product naar Nederland moet verstuurd worden. De kourier-dienst excuseert zich voor de vergissing, neemt het product terug mee en belooft het nodige te doen om ervoor te zorgen dat het product op de juiste plaats terecht komt. Na enkele weken zonder nieuws neem ik contact met OLIFANTTREKHAKEN om te vragen of ze het product ontvangen hebben. Na verificatie bevestigen ze me dat ze het product tot op dat moment NIET ontvangen hebben. Via de website van BPOST zie ik echter dat volgens hun gegevens het product zou afgeleverd zijn bij OLIFANTTREKHAKEN. Na een klacht kom ik via de klantendienst te weten dat het product werd aangeboden door DYNALOGIC op 15/12/2020 om 13h29 bij OLIFANTTREKHAKEN. Dit is echter niet mogelijk want op die datum en rond dat uur werd het bij mij, de afzender, aangeboden. Op vraag van BPOST geef ik duiding bij mijn klacht en vragen ze om een aantal documenten aan te leveren zoals de aankoopfactuur, een document van niet ontvangst en details van de verzending. Ook voeg ik de totale berekening van geleden schade waarbij ik de aankoop van product + de kosten van verzending met elkaar optel. Ik kom bijgevolg op : €255 + €39,69 = €294,69Enkele dagen later krijg ik reeds antwoord van BPOST waarin ze verklaren dat aan de hand van de geleverde documenten ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding. De vergoeding van €204,8 zal binnen de 30 dagen overgemaakt worden op mijn rekening. Aangezien de vergoeding bijna €100 verschilt met de geleden schade richt ik me opnieuw tot BPOST met de vraag hoe ze aan dat bedrag komen en dat het niet overeenkomt met de geleden schade. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding zou ik ook graag voor de hele schade vergoed worden. Het antwoord op mijn vraag doet me echter me verstomming slaan. Ik krijg volgend antwoord : (de communicatie zal in bijlage gevoegd worden)Hieronder nog de verdere toelichting, hoe de vergoeding voor bpack world wordt berekend:In geval van verlies of beschadiging van uw pakket kunt u, na tussenkomst van de klantendienst, een vergoeding ontvangen overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag gelijk aan het tarief van 40 STR per Zending, vermeerderd met 4,5 STR per kilogram en vermeerderd met de frankeerkosten.*Bijzonder Trekkingsrechten (BTR) zijn een eenheid die gebruikt wordt in de internationale uitwisselingen. De waarde ervan is gebaseerd op een korf van vier grote munteenheden (dollar, euro, pond sterling en yen) en wordt elk jaar op 1 januari vastgelegd. 1 BTR = ongeveer 1,195 euro op 1 januari. Dit is te vinden bij de algemene voorwaarden.Hopende u hiermee meer duidelijkheid te hebben verschaft.Aangezien ik nog nooit heb gehoord van de termen STR en BTR en dat er verder geen duiding is van de betekenis van deze termen richt ik me opnieuw tot BPOST. In het antwoord hierop waarbij dat opnieuw werd verklaar dat na onderzoek van mijn dossier en volgens de algemene voorwaarden*, zal ik binnenkort de terugbetaling van € 204,80 EUR ontvangen omdat mijn pakket niet werd teruggevonden.Ze geven ook volgende berekening : 40 STR X 1,2276 = 49,104 (basisbedrag)4.5 STR X 1,2276 = 5,5242 (per kilo)49,1 euro + (21 kg x 5,5242 euro) = 49,104 euro + 116,0082 euro = 165,1122 + 39,69 euro (verzendkosten) Algemeen totaal= 165,1122 + 39,69 euro = 204,80 euro. Ik zou echter graag volledig vergoed worden voor de geleden schade. Met een verschil van bijna €100 ga ik echter niet akkoord. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding bevestigen ze dat er fout werd begaan langs hun kant. Op mijn vraag om duiding bij het bedrag van € 204,8 krijg ik echter geen duidelijke uitleg. Ik hoop echter op een volledige vergoeding van de geleden schade. Voor de zending werd het bedrag van € 39,69 betaald. Men gaat er dan van uit dat het product voor deze prijs fatsoenlijk behandeld wordt.

BesteOp 13 januari 2021 ontving ik een aangetekende zending in mijn brievenbus.Aangezien ik ervan op de hoogte was dat er een aangetekende zending naar mij was verstuurd ben ik 2 dagen thuisgebleven om de brief te kunnen ontvangen.Bij het uithalen van de post op 13 januari was de brief door de postbode gewoon in de brievenbus gestopt, dit zonder aan te bellen en zelf zonder een bericht te hebben nagelaten.Een week hiervoor had ik 2 aangetekende brieven opgestuurd en van de geadresseerden heb ik ook vernomen dat deze brieven zonder handtekening in hun brievenbus werden gebust.Regelmatig krijgen wij de gewone post van andere mensen in onze brievenbus en omgekeerd. Stel U voor dat de postbode ook deze aangetekende zending in de verkeerde bus stopt !Trouwens wat is het verschil dan nog tussen een gewone brief en een aangetekende zending?Een van de coronamaatregelen die door Bpost werd uitgevaardigd is dat de postbode zelf voor de aangetekende zending mag aftekenen IN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT.Ik kan mij voorstellen dat er postbodes zijn die voor de gemakkelijkste oplossing kiezen en zelf aftekenen zonder de klant te verwittigen.Ik vind dat dit niet kan!

Beste,Ik had een aangetekend pakketje vanuit het buitenland. Deze zou geleverd en afgetekend zijn. Echter niet bij mij. Ik ben naar de post geweest en ik heb naar de klantendienst gebeld. Ze konden mij echter niet vertellen waar deze is afgeleverd en wie het heeft afgetekend. Ik ben dus mijn pakket en mijn geld kwijt.Graag zou ik een oplossing hebben.