Alle openbare klachten

Beste Ik zond mijn paket ( koplamp van een jaguar) retour op 3/04/2024. Bij aankomst bij de ontvanger , zijnde gebruikte jaguar onderdelen.nl. Bleek het pakket beschadigd te zijn onderweg. Met een duidelijke sticker erop dat het pakket terug gesloten werd zonder de inhoud te bekijken. Hierop nam ik contact met bpost en vroegen ze mij om foto’s van het pakket. Ik stuur al deze foto’s door want ik moest hier vragen aan de leverancier, maar plots was het nog niet goed voor Bpost toen vroegen ze een foto van de binnenkant (van een lege doos?). Ik heb hem dan gemeld dat het pakketje naar een groot bedrijf is gezonden dus dat het niet meer mogelijk was om deze foto te krijgen. Waarop ze zeiden mij niet te zullen vergoeden voor de fout die zij hebben gemaakt…

Beste, pakket aangeboden door Bpost met referentie 323201875700000016325030 werd niet geleverd met als melding adres is niet bereikbaar. Dit is al de zesde keer dat men een pakket niet geleverd heeft in de Louis D'haeseleerstraat 27 bus 21 te Aalst en steeds met dezelfde melding adres is niet bereikbaar Het adres is perfect bereikbaar en ik was heel de dag thuis. De leverdienst heeft weeral geen moeite gedaan om tot aan de deur te komen. Altijd hetzelfde probleem als ze op een zaterdag moeten leveren. In het begin van de straat staat er een verkeersbord C13. Voertuigen mogen de straat enkel inrijden met een toelating. Ik vermoed dat onderaannemers van Bpost de straat niet willen inrijden en te lui zijn om 50m te stappen om het pakje aan huis te leveren. Klachten naar Bpost worden niet behandeld en we blijven steeds met dit probleem zitten. dit is zo frustrerend.

BesteIk stuurde nieuwe loopschoenen retour twv 125€ en betaalde hiervoor 11,60€ in het postpunt Bpost (Spar Hofstade). Alles werd handmatig ingevuld van het retourticket en ik liet het pakje achter op 29/3. Het pakje is nog steeds niet aangekomen. Ik ben dus zowel het geld van mijn nieuwe schoenen kwijt als de verzendkosten. Ik nam vandaag dan contact op met Bpost met de vraag om adhv mijn afleverbewijs dit na te kijken. Daar krijg ik gewoon de melding, meneer dit valt niet na te kijken, je betaalde amper 11,60€ verzending en dus is het jouw fout dat er geen track en trace is. Dit werd me nooit voorgesteld om dit mét of zonder te doen. Ik moest mijn e-mailadres ingeven en heb ook nooit iets ontvangen van vertrek of dus aankomst. Dit kan toch zo maar niet? Ik heb een colisnummer en er wordt niets mee gedaan... Ik denk toch dat dit geen klein geld is 11,60€ verzending naar Nederland. Dat ze dan zo reageren dat het mijn fout is, daar kan ik totaal niet bij. Zonder 1 oplossing voor te stellen.

Beste,ik moest een GSM ter waarde van 389 euro terug zenden naar Swappie. Dit diende te gebeuren via DHL Express. De postbediende verzekerde me dat ik het pakket bij hen kon inleveren via DHL. Nu blijkt dat er een fout gebeurd is en dat het via B Post verzonden is. Het postkantoor van Dessel excuseert zich en neemt de schuld op zich. Maar ze kunnen verder echter niets doen. Ik moest naar B Post bellen. Dat deed ik tot drie keer toe . Elke keer kreeg ik het antwoord dat ze zien dat het pakket 'ergens in Antwerpen' zou zitten, maar ze weten niet in welke opslag. Dat kunnen ze zogezegd ook niet achterhalen. Ze zeggen dat ik geen klacht bij hen kan indienen , maar dat Swappie dat moet doen. Dannn pas kunnen ze iets ondernemen (dan kan het dus wel!). Swappie zegt echter niet meer samen te werken met B Post en ze kunnen ook geen klacht indienen zeggen ze. Ze raadden zelfs aan om klacht in te dienen bij de politie tegen B Post in de hoop zo wat vooruitgang te krijgen. Na nog een bezoekje aan het postkantoor in Dessel raadden die me aan om via deze weg een klacht in te dienen. Nogmaals excuses en de bediende zou zeker terecht gewezen worden, deze fout kwam nl nogal eens voor. Met excuses ben ik momenteel niets aangezien zowel het postkantoor als B Post me niet verder kunnen of willen helpen en ze het dus echt erg spijtig vinden dat ik 390 euro misloop als het pakketje niet terecht komt. Voor mij , en voor iedereen, is dat een hele smak geld en de dienstverlening is echt onaanvaardbaar.Ik laat het hier zeker niet bij.Ik deed de zending op 27/03 binnen in het postkantoor om 9:42uDiezelfde dag liep ze ergens vast in Antwerpen waar ze blijkbaar zoek is geraakt en doet men nu niets om deze op te speuren of terug te zenden naar afzender.De code vd zending is de volgende:JJD01499151276Alvast heel erg bedankt voor de hulp.Je kan me altijd contacterengroetjes,Sara

mijn bestelling van Hema zou thuis geleverd worden ! wij waren op dat moment thuis en de hond blaft op de bel ! wel een briefjes in de brievenbus ! ? en zeg niet geen klacht gekregen ! bij het afhalen gezegd in Bpost Merksem

Beste,zending: UQ405299208DEIk zie dat mijn kleine pakket al 1 week beschikbaar is voor de koerierdiensten... en telkens ik stuur.. krijg ik altijd maar geduld.. ik wil graag meer duidelijkheid over de levering

BesteOnze firma deed een grote aankoop via Megekko (IT webshop in NL), waaronder een draadloos klavier met muis en dongle. Dit product heeft een waarde van €81,95. Na ontvangst bleek het om een Frans azerty toetsenbord te gaan (ipv Nederlands). Om die reden wilden wij het artikel retour sturen. Op 8/3 ging ik naar het lokaal Bpost-kantoor met bovengenoemd product in originele verpakking en retourlabel. De bediende achter het loket nam mijn pakket aan en vroeg hoe de verzending moest gebeuren: met of zonder track and trace. Voor de veiligheid nam ik een zending met T&T. Dit kostte mij 18,10 euro. Later hoorde ik via telefoon (service center Bpost) dat dit online goedkoper kan, maar in het kantoor krijg je info & advies en om die reden wordt er meer aangerekend. Goed. De dame achter het loket nam mijn pakket aan en maakte het pakket open om een retourlabel erin te stoppen. Na afrekening was voor mij de retourzending oké. Dinsdag 12/3 ontving ik een mail van Megekko met de boodschap dat zij het aanschafbedrag niet zouden crediteren, omdat er onderdelen ontbraken, nl. muis en dongle. Ik belde onmiddellijk Bpost. Zij maakten een klachtendossier aan. Na inleveren van alle bewijsmateriaal (foto's, afgiftebewijs, etc.) werd de klacht al gauw tenietgedaan en het dossier werd vrijwel onmiddellijk afgesloten. Vervolgens kwamen van mij geen reacties meer toe bij Bpost omtrent deze melding. Conclusie: Bpost legt 100% verantwoordelijkheid bij mij, de klant, omdat de verpakking niet voldeed aan de regels. Hier ben ik het oneens. Ik heb de moeite gedaan om naar een lokaal postkantoor te gaan waar ik persoonlijk werd geholpen. Ik betaalde meer voor 'info & advies'. De loketbediende (= expert in kwestie) nam mijn pakket aan zonder één woord te reppen over het al dan niet in regel zijn zij gaf geen advies omtrent bv. het aanbrengen van een extra/andere verpakking. Bovendien - en helemaal niet onbelangrijk in dit verhaal (!) - opende zij opnieuw de verpakking om er een retourlabel bij te stoppen! Ik heb als verzender of klant dus totaal geen weet of de doos door haar goed werd verzegeld! Zijn de onderdelen van mijn artikel verloren gegaan? Zijn deze gestolen? GEEN IDEE. Maar wederom: ik kan nergens aanspraak op maken, want de verkoper weigert te crediteren en Bpost neemt in dit verhaal geen enkele verantwoordelijkheid. Ik vind dit alles ontzettend jammer. Ik ben van mening dat ik geen goed of waardevol advies kreeg van Bpost. Ofwel gaat het om een ongelukkig verloren gaan, maar de loketbediende had het pakket als laatste in handen en zij heeft als laatste de doos geopend en dichtgeplakt ofwel gaat het om diefstal. Hoe dan ook vind ik dat Bpost hierin een groot aandeel heeft. Verantwoordelijkheid afschuiven vind ik daarom niet oké. Samengevat: wij als firma draaien op voor de kost van €100,05 en krijgen NIETS in de plaats.

Ik heb 16/1 een pakje geretourneerd via Bpost betalend met track & trace.Ik kon dit volgen maar na 17/1 niet meer en het bedrijf heeft geen pakje ontvangen. Bpost geeft toe dat het probleem bij hun ligt maar ik krijg maar 61€+ verzendingskosten van 16€ terug ipv het gehele bedrag van 179€(bewijs van aankoop verstuurd). Dit is omdat ik geen 3€ extra heb betaald voor een verzekering.

Ik kreeg een pakje van iemand uit Noorwegen (waarde 170 euro). Ik moest hierop 39 euro inklaringskosten (bepaald door BPost) betalen bovenop de wettelijke douane kosten. Dit is excessief. Wat ze hiervoor hebben moeten doen is het etiquette lezen, mij een brief sturen en tijdelijk het pakket vasthouden. Ik heb geen keuze hierover, ofwel pakje weigeren ofwel betalen. Ik heb geen keuze om een andere douane afhandelaar te kiezen. Postnl rekent hiervoor 12 euro aan! (https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/berekenen/). Iedereen die een pakje buiten de EU krijgt wordt zo afgezet.

Beste, heb bij Amazon 3 Led lampen met sensor gekocht, deze gisteren ontvangen door bpost. Echter heeft de postbode het pakket in de gietende regen het pakket gedropt waardoor mijn bestelling helemaal nat was. Desondanks mijn leveringsvoorkeur, toch voor mijn deur gezet. Met vriendelijke groeten, Gracy