Alle openbare klachten

Beste, Het weekblad Testinvest N° 2160 werd afgeleverd in beschadigde en geopende omslag. (zie foto) Op de website van Bpost staat "... Enkel als afzender kan je een klacht indienen bij onze klantendienst ...". Hoe moet het nu verder?

Ik heb in April een pakje verstuurd naar Amerika via bpost. Er werd mij niet verteld dat er een limiet was op hoeveel tijd mijn ontvanger zou hebben om het op te halen noch werd mij verteld dat mijn pakje zou doorgegeven worden aan een ander bedrijf. Nadat mijn ontvanger meerdere pogingen deed om mijn pakje op te halen en telkens werd verteld dat het kantoor het pakje niet had heb ik meerdere keren contact proberen opnemen met bpost. Dit duurde dagen voordat er iemand opnam , er wordt mij dan verteld dat bpost totaal niks kan doen om te helpen met mijn pakje maar dat ik een file kan opstarten om terugbetaald te worden. Ik gaf vervolgens alle info over mijn pakje. Ik heb meermaals terug contact proberen leggen en uiteindelijk was er toch iemand die het Amerikaans kantoor ging contacteren, mijn ontvanger kreeg dan amper 3 dagen om toch het pakje nog te gaan halen wat uiteindelijk niet lukte door privéredenen. Nu wordt mijn pakje teruggestuurd naar België en neem ik dus terug contact op met bpost die mij vervolgens zeggen dat ik totaal geen terugbetaling zal krijgen omdat bpost geen fouten heeft gemaakt. Dus nu ben ik ±€60 kwijt aan een pakje waar zij niks voor hebben gedaan omdat het niet meer ik hun handen lag. Ik had mijn pakje nooit via bpost verstuurd als ik wist dat het gewoon aan een ander bedrijf zou gegeven worden en vervolgens ik alles kwijt zou zijn. Dit vind ik niet kunnen.

Er werd een product van Amazon geleverd. Ik heb gevraagd te leveren bij mijn overbuur bij afwezigheid (leveringsvoorkeur via website). Wij waren dit weekend weg en ontvangen zaterdagochtend een mail dat ons pakje is bezorgd op ons adres? Ik kom zondagavond thuis en het pakje staat voor onze voordeur? Twee dagen en een nacht in de gietende regen, te grabbel voor eender wie? Daarbij komt dat ik smetvrees heb en dat mijn pakje heel die tijd 't vuil van 't straat over zich heeft gekregen, maakt dat ik het pakket niet kan aanvaarden. Jullie mogen het komen halen en ervoor zorgen dat ik het volledig aankoopbedrag terugkrijg. Het is ongeopend, de doos is door de regen wel doorgescheurd.Mag ik vragen: is dat normaal bij bpost dat jullie pakjes met een waarde van bijna €200 gewoon op straat zetten als de mensen niet thuis zijn? Zelfs al had ik geen buur opgegeven, dan nog lees ik nergens dat dat ook een voorkeursoptie is, gewoon in de regen voor de voordeur?

Beste, Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet. Ik zou graag bpost vragen om mij te helpen met mijn pakketje terug te zoeken.Groetjes,

Beste, het is nu de tweede maal in een goede week dat ik met hetzelfde feit geconfronteerd wordt. Uw postbode slaagt er niet in een straatnaam + nummer te lezen! Ik krijg een melding dat ik de postbode gemist heb: in het eerste geval heeft een buurman me de notificatie gebracht (dus zeker niet aan het juiste nummer gebeld) en deze keer heb ik niets ontvangen! Blijkbaar is het geen vereiste meer om als postbode te kunnen lezen. (mijn excuses aan de postbodes die hun werk wel correct doen.

Beste Na een klacht in te dienen omdat 3 pakketten niet geleverd werden werd het dossier afgesloten want de postbode gaf als reden pakketten te zwaar voor de rug en omdat ik er een dik jaar geleden woorden mee had gehad.Ondertussen heb ik ze reeds vaak gezien telkens goededag uitgewisseld nochtans.Dus maw blijkbaar werden mijn pakketten niet geleverd (omdat ik een jaar geleden nadat voor de 5e keer mijn oprit volledig geblokkeerd was door dezelfde postbode en na een uur wachten eens mijn gedachten heb gezegd daarover wat maar normaal is als je het eerst beleefd vraagt na 5 keer is het erover zeker aangezien er 100m verder een grote parking is om van daaruit met de fiets je ronde te doen zodat ik weg kan wanneer ik wil)Maar aangezien zij dat feit nu oprakeld wil zeggen dat ik al die andere keren ook ben gepest geweest toen het niet geleverd werd maar geen klachten indiende.Mijn bank heeft mij 4 nieuwe bankkaarten moeten opsturen vooraleer er 1 in de brievenbus zat!Nu is mijn kredietkaart aan vernieuwing toe ook opgestuurd geweest maar nog niks ontvangen.Plots een paar weken geleden een deurwaarder aan de deur voor een boete die ik niet betaald had en blijkbaar werd ik reeds sinds september aangeschreven hiervoor maar niks ontvangen ook de boete zelf niet gekregen. Nu dat heeft veel geld gekost.Ondertussen weet ik wel wie verantwoordelijk is en zal ik uitzoeken wat ik hiertegen kan doen.Want de post sluit de klacht zomaar af zonder met mij in gesprek te gaan mij slechts één keer opbelde toen ik in een kelder zat aan het werk en ik kan niet terug bellen naar dat nummer. Dan ben ik compleet onbereikbaar voor jullie is het besluit.En als oplossing zware paketten aan een andere postbode geven lost niets op aan het feit dat ik onlangs begonnen ben met leveringen in de gaten te houden want begon op te vallen dat ik nooit thuis was bij levering maar er wel bijna telkens wel iemand was.Aanmaningen gehad , deurwaarder, bankkaarten die niet aankomen is me nu wel duidelijk waar het probleem zich bevindt lijkt me!Mvg Bert

Beste,Afgelopen vrijdag kocht ik 40 europese postzegels aan, nadat ik de info ontvangen had 1 zegel per envelop nodig te hebben (14x14cm). Na nazicht vanochtend blijken er maar liefst 3 zegels nodig te zijn! Dit komt op 7,98 euro per kaart. In deze tijden is dit absurd duur en voor mezelf onbetaalbaar, vandaar dat ik naar het postkantoor ging met al mijn ongebruikte zegels en rekening. Ze weigerden terugbetaling. Alsook telefonisch bij de klantendienst kreeg ik hetzelfde antwoord (de dag zal zou nog gaan, maar nu niet meer). Mijn aankoop gebeurde vrijdag 13 min voor sluitingstijd nota bene. Ik zie zelf het probleem niet, de zegels zijn ongebruikt en ik heb deze aangekocht op basis van verkeerde informatie. Dit is al het zoveelste voorval met bpost en dit was de druppel. Graag zou ik dan ook mijn 106,40 euro terugkrijgen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Glenn Van Laer

Goeiedag,Ik heb op 22/03/2024 een bestelling teruggestuurd. Onze hond heeft het ticketje van het postkantoor nadien netjes deels verorberd en zo de trackingcode verwijderd.Na enige tijd te wachten kwam er geen verandering in de status bij Amazon(.be).Bij Amazon stuurt men mij terug richting postkantoor.Op het postkantoor kan men mij niet verder helpen omdat ik geen tracking-bewijsje meer heb.Ik heb echter extra verzekering bijbetaald op de verzending van het dure pakket (€1138,34).Na diverse bezoeken van zowel mijn vrouw als mezelf aan het betreffende postkantoor (Vaartstraat 70, 2490 Balen) krijg ik nu, we zijn al 6 weken verder, te horen dat men niet meer kan zien waar het pakket is.Ik heb wel datum, uur én transactienummer met vermelding van de extra verzekering van hen gekregen, maar ook de opmerking we kunnen het niet meer in het systeem zien. Wat is dan het nut van de verzekering die ik betaalde?Graag had ik mijn verzekering aan het werk gezien en het betreffende bedrag vergoed gekregen.Dank bij voorbaat,David Maes

Geachte, zoals ik al eerder zei is mijn man in hechtenis en kan ik dus niet de brievenbus op de openbare weg plaatsen , mijn pa is 80 jaar en geeft artrose dus hij kan het ook niet Als jullie echt willen dat de brievenbus op de openbare weg moet staan dan moeten jullie een klusjesman van b- post sturen om ze de plaatsen n.b in onze straat hulstsestraat 62 is ook hun brievenbus aan de muur dus waarom moet ik de mijne op de openbare weg plaatsen als de mensen van huisnummer 62 wel hun brievenbus aan de muur mag blijven en n.b als de politie zeg dat ze aan de muur mag hangen waarom maken jullie het me dan zo moeilijk ?