Alle openbare klachten

GeachteWij hebben van Farys een factuur ontvangen voor de watersanering voor 4 personen afrekening 2022.Maar wij zijn echter maar met 3 personen meer serdert 20/1/2022 mijn zoon heeft met zijn vriendin in zijn eigen woning gaan wonen sinds deze datum.Aangezien ik geen stadswater afneem van Farys word ik forfaitair 30m³ aangerekend / per persoon aan een bedrag van 1,5 Euro is dit incl BTW 54 € / per persoonNu heb ik met Farys contact opgenomen om dit te herbekijken maar deze beroepen hun erop dat ze enkel kijken op datum van 1/1/2022 naar het aantal bewoners per afname plaats.Dan ga ik ervan uit dat mijn zoon die sedert 20/1 dan ook geen saneringskosten moet betalen maar daar maken ze dan wel een uitzondering en rekenen ze wel vanaf 20/1 het bedrag aan.Als men dat doet voor elke persoon die verhuist dan hebben ze voor België een extra inkomen van 1,8 milj mensen die jaarlijks verhuizen *50 €/persoon = 90 milj. extra Ik vraag dat zij mijn factuur met 50€ verminderen.Dit is ook terug typisch voor een bedrijf met een monopoly om op deze manier te reageren.Ik denk dat veel mensen in deze positie zitten en zoals gewoonlijk het bedrag gewoon betalen zonder hierop te reageren.Graag hoop ik dat jullie als consument organisatie deze oneerlijke praktijk kunnen stoppen. We leven in 2022 waar alles digitaal kan georganiseerd worden en alles gekoppeld is dan kan het maar een kleintje zijn om dit maandelijks te bekijken en even hun computers laten lopen ze kunnen het wel voor de aanrekening .

Geachte, Vandaag volgende mail ontvangen op naam van mijn vrouw reinhilde.janssens@telenet.be : Logo Farys Regel klantzaken meteen online HalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: Ma, 18/07/2022 - 09:46MeterstandenMeter: 201600646Waarde: 55Wil je je facturen digitaal ontvangen? Schrijf je dan nu in via My FARYS (https://my.farys.be) of via www.farys.be/digitale-factuur. Deze factuur krijg je nog op de oude manier, maar vanaf de volgende factuur ontvang je ze in je mailbox.Wil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Let op, dit is een automatische e-mail. Antwoorden op deze e-mail worden niet behandeld.Met vriendelijke groetenFARYSDit is zeer bizar aangezien wij geen klant zijn bij Faris. Na telefonisch contact kon men mij alleen helpen wanneer ik mijn adres zou geven. Dit wilde ik niet aangezien de vele malafide contracten die telefonisch worden afgesloten. Op mijn vraag hoe ze aan dit email-adres kwamen kon of wilde men mij ook geen antwoord geven. Uiteindelijk heeft de bediende het telefonisch gesprek abrupt afgebroken.

Geachte, Vorig jaar maart (2021) werd een digitale meter bij mij thuis geplaatst. Bij de afrekening dit jaar merkte ik dat mijn waterverbruik maar liefst verdubbeld is! Dat klopt niet met de realiteit. Er is geen lek vastgesteld. Onze leefgewoonten zijn niet veranderd. Er is geen overmatig watergebruik, al dan niet per ongeluk geweest, eerder integendeel: doordat de stortbak van een toilet niet meer werkte, sloot ik de toevoer van die stortbak af en maandenlang spoelden we door met een emmer regenwater. Ik had dus een lagere factuur verwacht.Ik heb uw firma hierover al geschreven en kreeg als antwoord dat het verbruik inderdaad groter was dan de voorgaande jaren. Een bevestiging dus van mijn vaststelling, echter geen antwoord op mijn vraag of er iets mis gegaan is bij de installatie van de meter. Er rest mij blijkbaar geen andere keuze dan te betalen voor water dat ik niet heb verbruikt.Een snelle zoekronde op internet leerde mij dat het bij een ander waterbedrijf, Water Link, klachten regent over een overmatig 'verbruik' na het installeren van de digitale meter. Er is zelfs een parlementaire vraag over gesteld. Er van uitgaand dat het hier niet om bewuste fraude gaat, maar om een technisch mankement, zou ik tekst en uitleg willen en een herziening van mijn factuur. Met vriendelijke groeten,Sylvia Vanden Heede

Geachte,Op 15-3-21 heb ik een klacht gestuurd aan de watermaatschappij Farys wegens een abnormaal hoge waterfactuur. Normaal is mijn jaarverbruik ~52m³ en de factuur ~320€De laatste factuur vermelde een jaarverbruik van 180m³ en een factuur bedrag van 1417,44€De factuur is dus met ~1100€ toegenomen.Het oververbruik ( 128m³) heeft te maken met een lek achter het hangtoilet en met waterverlies uit de drukbeveiliging van de waterboiler.Ik ben ervan overtuigd dat een overdreven hoge waterdruk van beide de oorzaak is.De hoge druk ontstaat door de hoogte van de waterkolom ~95m, waardoor ’s nachts de druk oploopt tot boven 9 bar.Daarenboven geeft Farys geen eerlijke informatie over de waterdruk en heeft ze me nooit aangeraden een drukreduceerventiel te laten plaatsen. Ik ben van mening dat Farys 2 fouten maakte: de druk te hoog opdrijven , en geen eerlijke informatie geven over de waterdrukDe Vlaamse Ombudsdienst heeft bemiddeld en mij aangeraden in eerste instantie een tussenkomst te vragen van het solidariteitsfonds en later een vergoeding vragen voor het saldo en de geleden schade.( 665.05€) . Farys heeft me een tussenkomst van het solidariteitsfonds aangekondigd van 766.07€.Door de fout van Farys leid ik dus een schade van 1100€-766.07€+665.05€=998.98€. t .t.z.~1000€De ombudsdienst heeft veel klachten te behandelen en wenst mijn dossier niet verder te behandelen wegens te weinig kans op succes. Op 24-8-21 heb ik aan Farys een “klacht wegens fout exploitant” doorgemaild Daarin stel ik voor de factuur van 1417,44€ te annuleren en te vervangen door een nieuwe factuur gebaseerd op 52m³ verbruik en ook mijn schade ( 665.05€ ) te vergoeden.Totnutoe kreeg ik enkel een automatisch ontvangstbericht Als u het wenst zal de mail die ik aan Farys stuurde ook aan u sturen.Dan kunnen jullie die nog eens doorsturen.

Beste,In juli 2020 maakte ik reeds melding van overvloedig zand in onze waterleidingen, met een verstopping van alle kranen tot gevolg. Na een dag kranen afvijzen en reinigen lukte het weer om water door de kranen te krijgen.Na contact met Farys werd verteld dat men een bepaalde “kolk” zou opnemen in het spoelschema (wat dat ook moge betekenen) zodat dit niet meer zou voorkomen.Het zand zou ook te maken hebben met het feit dat wij op het einde van een leiding zouden wonen (wat in feite niet onze verantwoordelijkheid is).Begin juni 2021 hadden we opnieuw ernstige problemen. Dit keer heb ik uitvoerig foto’s gemaakt van onze problemen met overvloedig veel zand in de leidingen.Op 9 juni 2021 (15:52) nam ik telefonisch contact met Farys om dit probleem aan te kaarten. De eerste telefoonoperator negeerde me en gooide finaal de lijn dicht (terwijl ik beleefd bleef). De tweede operator beloofde dit door te geven en ik zou gecontacteerd worden om een duurzame oplossing hiervoor te krijgen.Op 14 juni 2021 (11:20) stuurde ik nog even alle gegevens en foto’s door via de website van Farys.Na goed 3 weken niks te horen, belde ik nog even met de diensten van Farys. Dat was op 2 juli 2021 (16:21), waar een operator me aangaf hiervan een klachtendossier te maken.Farys zou me hier spoedig over contacteren, maar tot op heden nog niks gehoord.Ik heb wel wat geduld hoor, maar ooit raakt dat eens op.Mijn eis is een duurzame oplossing, vergoed door Farys, zodat dit probleem voorgoed verholpen wordt.Tijdens een van de gesprekken met een operator in juli 2020 werd me verteld dat Farys eventueel een filtersysteem kan plaatsen.Graag een duurzame, definitieve oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groeten,Sam

Beste, Bij verhuis van onze huurwoning werd de watertellerstand opgemeten. Na digitaal ingave van de tellerstand, kregen we de melding dat een verhoogde verbruik werd waargenomen. Dit verbruik bedraagt 138m³ tussen de periode 12/09/2019 tem 22/03/2020. Het was Farys die ons al melde dat een verbruik voor dergelijke woning met een gezin bestaande uit 2 volwassen gemiddeld 75m³ per jaar bedraagt. Farys eist dat wij nog de overige 964,65 EUR moeten betalen. Terwijl wij allebei werken tijdens de week, amper een bad nemen. Niet meer de afwas of was doen dan andere. Het verhoogd verbruik blijft voor mij een raadsel. Eerder dachten we dat een lek de oorzaak zou zijn. Reeds 2 lektesten verklaren dat er geen verborgen lek is. Daarbij werd door de verhuurder alle toestellen gecontroleerd maar ook hier wijst alles erop dat er geen defecten zijn. Ook werd de teller getest door de nieuwe huurders, zonder een duidelijk verschil. We hebben al meerdere malen contact opgenomen met Farys met de vraag ons een logische verklaring te geven waardoor de stap om de openstaande factuur te betalen kan gezet worden. Niemand kan ons een logische verklaring geven waarom we in 6 maanden bijna het dubbel verbruiken dan andere gezinnen op 1 jaar. Zonder een logische verklaring wil ik dit blijven aanvechten. Mogelijks zijn er andere oorzaken dat wij niet kunnen verklaren. Er zijn wel werken in de straat uitgevoerd en ik heb al van de luchtbel in de teller gehoord, maar op heden wil farys hier niet verder op in gaan. Hopelijk weten anderen hierop raad? Of kan een volgende stap gegeven worden. mvg, Jakobijn

Beste ik heb bij farys reeds 5 jaar de verkeerde meterstanden door gegeven. Ik woon in een appartement met 2 gezinnen. Ik heb blijkbaar al 5 jaar dezelfde meterstand doorgegeven van mijn onderbuur. Waardoor ik dit jaar wel juiste meterstand gaf en ik moet nu 1254,53 euro bij betalen. Ik heb met farys gebeld om dat te onderzoeken mr ze willen dat niet doen dr de privacywetgeving. Ze beweren ook dat er daar nu niks meer kan aan gedaan worden en dat ik maar niet zo dom moest zijn om de verkeerde meterstand te geven. Ik stond dan ook versteld van de reactie van de telefonisten bij farys. Mijn vraag is dan ook of jullie dat kunnen onderzoeken in hoeverre ik dat kan aanhalen om mijn gelijk te hebben. Ze moeten dat toch kunnen zien dat mijn onderburen en ik identiek dezelfde cijfers door gegeven heb. Vroeger kwamen de mensen van farys dat zelf opnemen. Ik zal dan waarschijnlijk ook niet de enige zijn met zulke fouten. Ikzelf woon in dat appartement van 1 september 2014 dus vermoed ik dat het al van dan is dat er fouten zijn. Ik zou het dan ook prijs stellen dat jullie dit onderzoeken voor mij. Je kan mij bereiken op tel nr 0473/611195 oftinamaddens@telenet.beTina maddens Weidenstraat 388400 oostendeMet vriendelijke groeten Tina maddens

Beste,Ik ben eigenaar van een pand te Lede. In dit pand zijn 2 entiteiten verhuurd, eentje daarvan is een nachtwinkel, de andere een woonst.De huurders van de woonst hadden een contract bij de watermaatschappij, zij betaalden hun facturen niet en hebben tot op heden een openstaande schuld van circa 1500 euro. De watermaatschappij zegt nu dit bedrag aan mij te willen factureren. Ik ben het hier niet mee eens, ze hebben al een huurschuld van 4000euro en dan wordt nog eens van mij verwacht dat ik de waterfactuur betaal.De huurder van de nachtwinkel heeft bij mijn weten geen aansluiting op de meter, indien dit wel zo zou zijn dan is dit buiten mijn weten gebeurd. Ik ben nu al genoodzaakt eind deze maand het pand te verkopen. Dit kan er echt niet nog eens bij.Kunnen wij aub tot een treffing komen?Alvast bedankt.Mvg Gille Deschuymer

Van: Farys [no-reply@farys.be]Aan: DE MAESSCHALCK WILLIAM [william.dm@telenet.be]Verzonden: Vrijdag 15 november 2019 12:58:04Onderwerp: 1256351 - Nieuwe aanvraag: Andere vraagHalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: 15/11/2019 - 12:58KlantgegevensNaam / bedrijfsnaam: De MaesschalckVoornaam: WilliamStraat: Frits van den BerghelaanNr.: 24Postcode: 9830Stad/gemeente: Sint Martens LatemLand:[x] BelgiëKlantnummer: 10029427AanvraagStel hier je vraag of leg je probleem uit:Geachte,Ik ontving heden uw aangetekend schrijven van 12 november waarbij u beweert dat ik niet gereageerd heb op uw tweede brief ivm het vervangen van de watermeter en uw dreigement om het water af te sluiten.1. Ik ontving dergelijk schrijven niet.2. Ik kreeg geen antwoord op mijn mail van 2 november waarbij ik u vroeg wanneer de vervanging zou gebeuren. Zie hieronder uw bevestiging dat u mijn vraag ontving.Uw dreigement om het water af te sluiten is ongehoord, ongerijmd, onredelijk en overdreven omdat uzelf in de fout gaat. Machtsmisbruik van een monopoliepositie! Klantvriendelijkheid staat zeker niet in jullie woordenboek.Het dossiernummer werd op dit formulier niet ingevuld omdat het niet aanvaard werd : 9 cijfers vereist. Uw brief van 5 september vermeld een dossiernummer van 8 (acht cijfers) 80.713.419William De MaesschalckFrits van den Berghelaan 249830 Sint Martens LatemCC Testaankoop en Ombudsman.Zie hieronder uw bevesting van ontvangst van mijn mail van 2 november.HalloWij hebben je gegevens goed ontvangen. Hieronder vind je de informatie die je ons hebt bezorgd.Dit formulier werd ingevuld op: 02/11/2019 - 10:30KlantgegevensNaam / bedrijfsnaam: De MaesschalckVoornaam: WilliamStraat: Frits van den BerghelaanNr.: 24Postcode: 9830Stad/gemeente: Sint Martens LatemLand:[x] BelgiëKlantnummer: 10029427AanvraagStel hier je vraag of leg je probleem uit:Uw brief van 5 september 2019 - Metervervanging dossier 80.713.419.De vervanging was voorzien op 8 oktober 2019. Op 7 oktober meldde zich een werknemer aan, die na een controle van de kranen, vertelde dat hij de meter niet kon vervangen. Tot op heden ontvingen we geen nieuws. Mag ik u vragen dit dossier na te zien en me te laten weten of/wanneer de vervanging zal gebeuren.DankMvgWilliam De MaesschalckContactgegevensIndien nodig contacteren wij je telefonisch. Vul dus hier je telefoonnummer en/of GSM-nummer in.GSM-nummer: 0473392078E-mail: william.dm@telenet.beBevestig e-mail: william.dm@telenet.beWil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Met vriendelijke groetenFARYSContactgegevensIndien nodig contacteren wij je telefonisch. Vul dus hier je telefoonnummer en/of GSM-nummer in.GSM-nummer: 0473392078E-mail: william.dm@telenet.beBevestig e-mail: william.dm@telenet.beWil je nog enkele gegevens wijzigen, dan kan je ons contacteren via www.farys.be/contact of op 078 35 35 99.Met vriendelijke groetenFARYSFacturen via e-mail? Schrijf u dan nu in via www.farys.be/factuur-via-mail. Meer informatie vindt u op www.farys.be/digitale-factuur.

Damme, 06/06/2017Geachte heer, mevrouwVerwijzend naar Uw factuur 3.001.450.078/25.007.392/15.024.848 van 24/05/2017 het volgende:Het vermelde jaarverbruik van 3617m³ is buitensporig hoog en volgens ons onmogelijk. We betwisten de afrekening met volgende argumenten:1. Bij controle van de watermeter op 24/05/2017 door Hans Poupaert, uw vertegenwoordiger, bleek deze correct te werken. Deze vaststelling geeft uitsluitsel over de correcte werking van het toestel op het ogenblik van het nazicht, niet over de werking gedurende het jaar ervoor. Ik verwijs hiervoor graag naar volgend recent krantenartikel uit het Nieuwsblad: http://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20170605_02911760Een klein foutje dat iedereen kan overkomen en plots moest deze man meer dan 21.000 euro betalen aan zijn gasleverancier. 2. De meterstanden van verleden jaar en dit jaar zijn door onszelf afgelezen, dus door ons niet betwistbaar.3. We deden zelf een aantal keren een lektest op onze toestellen en stelden geen verlies vast.4. Het verbruik tussen december 2015 (begin huurcontract) en mei 2016 (eerste jaarlijkse meteropname) was 153m³. U begrijpt dat een dergelijke rekening (ong.10m³/dag) voor een horeca-zaak van onze omvang en daarbij wetende dat de toiletten werken met regenwater (de regenput werd reeds gecontroleerd door een loodgieter), absurd hoog is.Bovendien betekent een dergelijke rekening voor ons, als beginnende zelfstandigen, een zwarte wolk over onze toekomst en het voortbestaan van onze zaak.Graag uw mening in verband met bovenstaande. Uiteraard zijn wij steeds bereikbaar voor overleg.Ondertussen tekenen wij,Met achtingsvolle groeten,Francis ClaeysZaakvoerder