Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde eind juni 2021 in een D'hondt filiaal 5 binnendeuren en een trapbalustrade. Begin juli 2021 kreeg ik hier voorschotfacturen van die uiteraard direct betaald moesten worden. Een ietwat correcte levertermijn kon bij de bestelling nog niet meegegeven worden. Ondertussen zijn we bijna 6 maand verder en krijg ik nog steeds geen antwoord.Ik heb reeds verschillende keren gebeld naar verschillende telefoonnummers. Als er al eens iemand opneemt krijg ik enkel de melding dat ze het gaan nakijken en nog iets laten weten. Uiteraard laten ze niets meer weten...Een bezoek aan de showroom levert ook niets op. Via sociale media wordt er ook geen gehoor gegeven aan klachten / vragen. Ondertussen ook al veel contact opgenomen via email naar info@dhondt.be klantendienst@dhondt.be en naar de 2 personen die de facturen verstuurd hebben. De 2 eigenaars/zaakvoerders stonden ook in CC. U kan het al raden? Er is helemaal niemand die reageert op mails of eens contact opneemt.Dit is totaal niet klantvriendelijk. Ondertussen maken ze op sociale media wel reclame met verschillende acties maar bestellingen uitleveren lukt niet en van zodra ze een eerste voorschotfactuur hebben ontvangen is er een totale radiostilte. Voor wie nog zou twijfelen: dit bedrijf is een absolute afrader.Ik zou graag een antwoord ontvangen over wanneer de deuren en trapbalustrade geleverd zullen worden. Is dhondt aansprakelijk als er iemand in het trapgat valt omdat er geen balustrade staat? Alvast bedankt

Ik bestelde bij u smeedijzeren deuren. Dat order dateert van 4 februari 2021 (!!). Levertermijn die vermeld staat was 16 weken. wat langer dan normaal wegens Corona. Ik ontving voorschotfacturen. Deze heb ik onmiddellijk betaald. ik moet helaas vaststellen dat al mijn deuren nog steeds NIET zijn geleverd. Ook heb ik vele en vele malen gebeld en gemaild naar zowat alle vestigingen van uw bedrijf. Maar in de meeste gevallen simpelweg GEEN antwoord. In een uitzonderlijk geval een heel ontwijkend antwoord. u moet bij vestiging Leuven zijn, Dit is iets voor de juridische dienst Dit is iets voor de productie te Luik. Maar geen van die vestigingen reageert nog (dhr. Russo (Leuven), dhr. Dhaeyer (Juridische dienst), mevr. Van Campenhout (Luik). sinds 2 maanden zelfs niets meer. Ongehoord. Midden juli bestelde ik nog een extra smeedijzeren wand. Inmiddels ook al een eeuwigheid geleden. opnieuw voorschotfacturen betaald, maar opnieuw nog NIETS geleverd/geplaatst.

Beste, wij bestelden via onze architect in februari 2021 zowel binnendeuren als een trap bij Dendermonde d’hondt interieur. Nadat het eerst al 2,5m duurde eer men kwam opmeten ( datum waarop leveringstermijn van 12w pas zou ingaan), blijkt men nu nog steeds niet tot plaatsing te kunnen overgaan. Men wijdt dit aan overmacht (schaarste op de markt) maar dit aantonen doet men niet. Bovendien werd ons begin augustus aan de telefoon nog gemeld: de grondstoffen zijn binnen heeft de productiedirecteur gemeld, op 8sept kunnen wij uw trap komen plaatsen ( nog geen deuren!). Begin september, omdat we niets meer hoorden, stuurden we een mail waarop werd geantwoord dat plaatsing niet kon doorgaan (ten vroegste eind oktober) omdat grondstoffen niet binnen waren. Wel heel vreemd na eerste bevestiging. En het wantrouwen daaromtrent groeit nog meer wanneer d’hondt volgend chantagemiddel op tafel smijt in juli in weerwil van het contract wordt ons een pro forma factuur gestuurd met de melding: indien u dit bijkomend voorschot betaald dan krijgt u 2% korting, alsook prijsgarantie (terwijl prijs onder contract vast is) en dan kunnen wij uw bestelling op de agenda plaatsen. Wij betaalden natuurlijk niet. En dus verloren we onze plaats in de chronologische lijst, kunnen we daaruit afleiden. En was er overduidelijk van overmacht dus zeker geen sprake. Ik noem dit chantage van de bovenste plank, oneerlijke marktpraktijken ten top.Wij eisen directe plaatsing van deuren en trap en schadeloosstelling voor overschrijding leveringstermijn.

Beste, ik heb in juli 2020 7 binnen deuren besteld bij de firma D'Hondt. Zoals op offerte ook vermeld stond heb ik eerst 35% betaald na de opmeting, en 50% voor het plaatsen. (85% al betaald dus). Vorige week 15/12 zijn ze de deuren komen plaatsen maar de afwerking laat echt te wensen over. De kaders steken op sommige plaatsen meer als 1cm uit tov de muur. De klinken zijn scheef geplaatst op de deuren, sommige deuren zle laat de lak te wensen over en zijn er vlekken op (die er niet uit gaan met af te wassen) en soms zelf kleine krassen. Ik heb dit dezelfde dag reeds gemeld en fofo(s gestuurd. Van de dienst na verkoop hoor ik helemaal niets. enkel nadat ik gisteren zelf terug belde naar de verkooper kreeg ik enige reactie. Eerst werd gezegd, ja dat zal zijn omdat je muren niet recht zijn. Maar hoe kan dit dan dat dit over de gehele lengte is. Enfin na lang aandringen kreeeg ik dan toch een mail er zou iemand komen kijken, maar dat kan pas 12/01. Ik ben bang dat deze klacht afgewezen zal worden als er niet wat extra druk word gezet om een oplossing te bieden, vandaar mijn bericht naar jullie.

Wij hebben op 4 april 2019 getekend voor de aankoop van een Bel-etagewoning (woning 6) binnen een project van 6 woningen die gebouwd werden door Renisol (De Koe BVBA) in de Warme Handstraat, 2280 Grobbendonk. In het lastenboek stond vermeld dat wij de deuren moesten kiezen bij D’Hondt. Daarom hebben wij op 21 februari 2020 een afspraak gemaakt in de showroom van Geel. Hier hebben wij een eerste keer een offerte laten opstellen voor 7 binnendeuren, 4 draaideuren en 3 schuifdeuren waarvan 1 tot aan het plafond. Op 12 maart 2020 is deze bon aangepast omdat 1 binnendeur van beneden een buitendeur werd. Hierdoor hebben wij een andere bestelbon gekregen waarbij 3 draaideuren en 3 schuifdeuren (waarvan 1 tot het plafond) besteld werden. De totale kostprijs van deze offerte bedroeg €2.630,61 (zie bijlage).De oplevering van onze woning was normaal bedoeld voor 1 juli 2020. Door de corona-crisis is dit jammer genoeg verlaat naar 17 september 2020, al was er van deuren nog geen sprake. Deze zouden geplaatst worden in week 43 (19-25 oktober 2020) dus eigelijk 16 weken na de bedoelde oplevering dit terwijl alles al wel betaald was.Op woensdag 14 oktober 2020 kregen we dan eindelijk telefoon dat vrijdag 16 oktober de deuren geplaatst werden.Op donderdag 15 oktober 2020 in de avond kwamen de installateurs de deuren al brengen en toen merkte we op dat er 7 deuren in onze garage stonden.Toen de installateurs vrijdag 16 oktober 2020 aankwamen vroegen we hoe het kwam dat er 1 deur te veel geleverd was. Deze vertelde ons dat er 2 deuren bij waren die niet voor ons bedoeld waren. Er bleven dus nog maar 5 deuren over terwijl we er 6 besteld en betaald hebben. Bij het nakijken van de documenten werd het alleen maar erger. Bij plaatsingsweek staat week 33 (2 maanden vroeger) en op het document van de opmeting staan maar 5 deuren. De grondplannen die bij de documenten zitten zijn van woning 4, er klopte dus niet veel van.Als we dan de bestelbon naast het document van de opmeting leggen blijkt dat er toch wat fouten inzitten:- op de bestelbon staan 3 vlakke schilderdeuren, op het document van opmeting 2- op de bestelbon staan 2 schuifdeuren met de afmetingen 95 x 218 en 1 schuifdeur met de afmeting 95 x 250 (voor tegen het plafond), op het document van opmeting 1 van 97 x 220 en 2 van 100 x 253,4De conclusie is dat van de 6 deuren die geplaatst moeten worden er maar 2 geplaatst konden worden (de draaideur van de kleine slaapkamers de schuifdeur van de badkamer°. De draaideur van de technische ruimte heeft de verkeerde draairichting, de draaideur van de wc is er niet en de schuifdeur van de berging aan de keuken is veel te groot. En de grote schuifdeur tot aan het plafond is te zwaar om aan het plafond te hangen. Het plafond is hier afgewerkt met gyproc aangezien het een puntdak betreft (dit zou de opmeter toch gezien moeten hebben zouden wij denken).Als we dan contact willen opnemen met jullie zitten we eerst al met het probleem dat de opmeter ziek is (daar kan niemand iets aan doen dus dat begrijpen we wel), de toonzaal waar we gekozen hebben is dicht tot 13u en de nummer die gebeld heeft om te zeggen dat ze kwamen plaatsen neemt na 3 keer niet op. Als we dan uiteindelijk toch iemand aan de lijn krijgen via de centrale nummer krijgen we de uitleg dat de bon aangepast is en dat de deur aan slaapkamer 3 weggevallen is, raar want we hebben maar 2 slaapkamers.Samengevat kunnen we dus wel zeggen dat we totaal niet tevreden zijn. Zowel de communicatie als de service stellen ons diep te leur.Wanneer we dan een antwoord krijgen van jullie zou de projectleider ''eerstdaags'' contact met ons opnemen. Na 1 week hebben we dan zelf maar eens gebeld met om te horen hoe het zat. Hij kon ten vroegste opnieuw langskomen op 5/11/2020.Tijdens deze afspraak is alles nog eens opnieuw nagekeken en zei die meneer “soms gebeuren er foutjes dat is de wet van Murphy, jullie hebben nu gewoon pech dat dit bij jullie is”. Hij zei ook nog “nu kan het rap gaan” sinds dien hebben wij niets meer van hem gehoord.Er zou ook nog een extra afrekening volgen omdat er zogezegd maar 5 deuren betaald waren en er toch 6 moeten zijn. Hierop hebben wij gezegd dat wij niks meer betalen, er is betaald voor 6 deuren zoals op de bestelbon dus verwachten wij ook 6 deuren.Over het feit dat er maar 5 deuren waren zei hij ook nog dat hij dacht dat de deur van de gang en de deur van de wc dezelfde schuifdeur moest zijn. Toen wij zeiden dat dit toch niet logisch is zei hij “ik stel mij geen vragen bij wat de klant wilt”, maar hij schrapt wel even een deur?!Als we dan vroegen of er iets van tegemoetkoming mogelijk is zou hij hier niets mee te maken hebben, zijn taak is er voor zorgen dat er zo snel mogelijk deuren zijn. Voor de financiële kant moeten we contact nemen met de verkoper. Maar elke keer ik belde naar de verkoper vertelde die mij dat hij hier niks mee te maken heeft, ik moest maar met de opmeter bellen.Ik heb zelf nog meerdere keren gebeld met de centrale nummer van D’Hondt maar ofwel is de persoon die mij kan verder helpen er niet, is die in vergadering of als ik hem dan toch aan de lijn krijg gaat hij het opzoeken en mij terugbellen. Wat dus tot op heden niet gebeurd. Na nog enkele telefoontjes eindelijk het nieuws gekregen dat onze deuren klaar zouden zijn en dat ze deze week (week 48) contact gaan opnemen om de plaatsing te bespreken. Dit is echter nog niet gebeurd.

beste, Ik bestelde goederen in november 2019 en kreeg een kortingbon van 152.05€ ( op basis van 15% wat betekent een uitgave van meer dan 1000€ ) te gebruiken tot 24/5/2020.Helaas gooide de coronacrisis roet in het eten en was de winkel in de eerste jaarhelft gesloten. Ik probeerde die bon in oktober te gebruiken in de veronderstelling dat hij door de crisis nog 6 maanden geldig was ( de eerste helft van het jaar was de winkel gesloten) . In november krijg ik de mededeling dat de directie dit niet kan toestaan en dat mijn bon vervallen is. Dit lijkt mij in deze situatie zo aberrant en het excuus dat dit boekhoudkundig niet kan verlengd worden is m.i. geen argument. vandaar de vraag: Kan deze bon vooralsnog gebruikt worden want in 2020 kun je dit nog perfect boeken ? Klanten zijn duidelijk geen koning bij Dhondt.... Ik wacht af. Met vriendelijke groeten

In 2005 kochten wij 13 laminaatdeuren aan bij 'D'Hondt deuren en trappen uit Zingem'. Twee maanden na het verstrijken van de garantie, laten de folies van de deuren los. Rondgebeld, van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk heb ik een bezoek gebracht aan de toonzaal in Zingem (in januari 2017) geladen met foto's en bewijzen. De eerder arrogante heer die mij te woord stond, had naar eigen zeggen nog nooit van het probleem gehoord. Toen ik hem wees op de google reviews (en ze zijn talrijk), liet hij mij verstaan daar geen enkel belang aan te hechten. Daarop stelde hij voor de deuren te vervangen voor €190 + Btw + plaatsing + transport. Dit is bijna de kost van de nieuwe deuren toen. Geen tegemoetkoming dus, noch enige erkenning van verantwoordelijkheid. Bovendien zal er een kleurverschil zitten tussen de deuren en het kader.We zijn ondertussen een jaar verder en de rollen folies die loskwamen stapelen zich op.U begrijpt onze teleurstelling, onze boosheid. Ik ken vele mensen die laminaatdeuren kochten bij andere bedrijven die ook 10 jaar of langer geleden geplaatst werden. Bij geen van hen laat de laminaat los. Mooie beloftes, maar miserie troef. En de klachten blijven zich opstapelen.Wij kregen van D'Hondt deuren en trappen geen erkenning, geen teken van verantwoordelijkheid, laat staan enige vorm van compensatie.

Zie aangetekende zending van 23/02/2016 waarvan hieronder een deel wordt hernomen:Op de bestelbon van 11 juli 2015 werd als leveringstermijn vermeld “12 à 14 werkweken na de opmeting van 13 augustus”. Deze termijn is ondertussen ruim verstreken.Op 30 november heb ik de eerste maal met jullie contact genomen om te informeren naar de voorziene plaatsingsdatum. Per 7 december kreeg ik hierop antwoord dat de deur nog in productie was.Op 11 januari informeren we per email opnieuw bij jullie medewerkster Mariona Lobato. Reactie: “De deur is nog steeds in productie”.Op 25 januari wordt andermaal met jullie contact genomen. Nieuwe reactie ontvangen op maandag 26 januari: “einde volgende week is de deur klaar”.Op 8, 10 en 13 februari worden emails verstuurd naar 3 verschillende personen bij jullie bedrijf en naar jullie algemene emailadres. Tot nu heeft nog niemand hierop gereageerd!Vorige week heb ik dan contact genomen met jullie verkooppunt in Wommelgem. Daar werd me bevestigd dat ik op vrijdag (19/2) een datum zou meegedeeld krijgen voor de levering.Ik wacht nog steeds op enige reactie.Ik verzoek U dringend om de plaatsing te regelen uiterlijk 15 maart 2016.