Bedrijf volgt mijn bestelling niet op

Ik bestelde bij u smeedijzeren deuren. Dat order dateert van 4 februari 2021 (!!). Levertermijn die vermeld staat was 16 weken. wat langer dan normaal wegens Corona. Ik ontving voorschotfacturen. Deze heb ik onmiddellijk betaald. ik moet helaas vaststellen dat al mijn deuren nog steeds NIET zijn geleverd. Ook heb ik vele en vele malen gebeld en gemaild naar zowat alle vestigingen van uw bedrijf. Maar in de meeste gevallen simpelweg GEEN antwoord. In een uitzonderlijk geval een heel ontwijkend antwoord. u moet bij vestiging Leuven zijn, Dit is iets voor de juridische dienst Dit is iets voor de productie te Luik. Maar geen van die vestigingen reageert nog (dhr. Russo (Leuven), dhr. Dhaeyer (Juridische dienst), mevr. Van Campenhout (Luik). sinds 2 maanden zelfs niets meer. Ongehoord. Midden juli bestelde ik nog een extra smeedijzeren wand. Inmiddels ook al een eeuwigheid geleden. opnieuw voorschotfacturen betaald, maar opnieuw nog NIETS geleverd/geplaatst.

Beste,De klant zijn orders worden wel degelijk goed opgevolgd. Maar klant heeft zelf nog wijzigingen aangebracht in juli, nl,1 van zijn dubbele smeeddeuren gewijzigd naar 2 enkele smeeddeuren met daar loodrecht een scheidingswand op.Deze zijn momenteel in de poederlakkerij, dus worden binnen een 4-tal weken verwacht.Planning plaatsing volgt dit op, zodat wij kort na productie dit kunnen afwerken.Een deel van de deuren zijn geplaatst in september 2021.Zie mails van mijn collega's in bijlage,Met vriendelijke groeten,Juridische Dienst - D'Hondt nvCindy ValepijnCindyValepijn'‹Leenstraat29750KruisemT09/389.84.82M0478/27.97.62www.dhondtinterieur.be

Beste, bedankt voor uw reactie. (eindelijk dan toch nog eens een reactie na 6 weken van gewoon negeren van elke communicatie en vraag naar een update). Uw reactie is evenwel niet correct en dan nog: levering voorzien binnen 4-tal weken. Dit is de REALITEIT: Order 1 van 04/02/2021 (week 5)levertermijn was 16 weken. zie uw offerte/order. normaal dus week 21.-2 enkele deuren besteld: deze zijn geleverd en geplaatst op 8 september. week 36! oftewel 31 weken moeten wachten. -2 dubbele deuren besteld: hier werd idd voor 1 (EEN) deur een aansluitende wand besteld op 4 mei, aka week 18. wederom 16 weken levertermijn. voor de andere dubbele deur werd aan het order NIETS veranderd. NIETS. die deur is nog steeds NIET geleverd. bij die eerste dubbele deur wachten we intussen al 39 weken. negen-en-dertig weken! Geef het gewoon toe. -maar ook die andere dubbele deur die nu samen met die extra wand werd besteld op 4 mei, wachten we intussen al 44-18 = 26 weken. geen 16. en nu stelt u dat ze pas binnen 4 weken aankomen. Zaken ontkennen is het ergste wat u kan doen mevrouw. Ik ben al jaren actief in klantentevredenheid/marketing/marktonderzoek. Die houding valt zeer te betreuren. Om écht volledig te zijn: onze contactpersoon mevr. C. Christiaens van het Leuvense D'Hondt filiaal werd plots overgeplaatst naar de hoofdzetel, nadien werd de samenwerking met haar blijkbaar stopgezet. hierdoor zijn we ook een maand tijd verloren want bevestigingen werden voor dat tweede order niet doorgegeven intern. uw probleem, niet het mijne. Ik verwacht een schadevergoeding. Tevens verwacht ik eerstdaags (NIET binnen 4 weken pas) mijn eerste dubbele deur waar ik véééél te lang op moet wachten). hartelijke groeten,Steven