Alle openbare klachten

Beste, toen ik in juli 2022 mijn contract met basic fit aanging was het toegelaten om het lidmaatschap te delen met een huisgenoot.Dit zodat we apart konden gaan sporten. Ondertussen mag dit niet meer blijkbaar. En is ons dit via de app onmogelijk gemaakt. Maar de voorwaarden die gelden aan het begin van een contract moeten toch blijven gelden gedurende de duur van dat contract ??

Enkele maanden terug sloot ik bij een medewerker van Basic Fit op de Generaal Lemanstraat in Antwerpen een lidmaatschap af. De persoon in kwestie vult alle noodzakelijke informatie voor mij in en stelt dat het contract maandelijks opzegbaar is, hetgeen ik ook zocht (ik was niet van plan een jaarcontract af te sluiten) en hoe de prijszetting van het contract '29,99 euro per 4 weken' ook overal geafficheerd wordt door basic fit op hun eigen kanalen. Dit doet in eerste instantie al vermoeden dat het contract per 4weken loopt, daarnaast wordt ik ter plaatse niet correct geïnformeerd en wordt er met geen woord over een jaarcontract gerept. De medewerker gaat zeer snel door de alle in te vullen bladen en vraagt me op het einde te tekenen. Naarmate de tijd vordert ben ik minder en minder tevreden over de diensten van basic-fit en hun voorzieningen en beslis ik om op te zoeken om het contract te annuleren. Nu merk ik dat ik een jaarcontract heb afgesloten. Ik contacteer via de chatdienst van basic fit op 14/06/2023 een medewerker die me vertelt me niet online te kunnen helpen en verwijst me door naar de club in kwestie. Ik vraag een onmiddellijk opzegging van het jaarcontract en stopzetting van de betalingen zonder bijkomende kosten aangezien de voorstelling van de prijzen enerzijds misleidend is en ik door een medewerker van Basic fit foutief geïnformeerd werd.

Beste, Ik heb een abonnement afgesloten 25 oktober 2022. November moest dan niet betaald worden omdat we 1 maand gratis kregen. Dus december 24ste afgegaan. Iedere maand houden ze het vroeger en vroeger af. Nu zit ik al op de 5de juni. En volgende keer waarschijnlijk op 25 juni! Dan hebben ze hun gratis maand gerecupereerd. Ik geraak nergens bij iemand aan de lijn. Ik kan geen contact hoe dan ook met hun krijgen. Het is een echte schande bij hun. En ik ben blijkbaar niet de enigsteIk wil dat de domiciliëring datum terug op de 25ste gezet wordt en opzeg doen zodat ik van die oplichters af ben maar ik krijg nergens antwoord. Ik ben ten einde raadMvg Alexandra

BesteMijn minderjarige zoon heeft zonder mijn medeweten een jaarabonnement afgesloten bij Basic Fit. We hebben geprobeerd het abonnement te annuleren maar dit is niet mogelijk. Volgens mij is een minderjarige niet handelsbekwaam en mag je hem ook geen contract laten ondertekenen. Graag annulatie van dat contract.

Beste,Ik heb in januari mijn abonnement bij jullie fitness stopgezet. De laatste betaling dateert van januari.Nu 3 maanden later en zich van geen kwaad bewust, ontvang ik een mail met een betalingsherinnering dat ik 47,49 euro dien te betalen. Namelijk 29,99 euro achterstallige betaling van de opzeg en daarbovenop 17,5 euro herinneringskosten.Ik heb van jullie geen enkele herinnering, zowel niet via mail, post of SMS, ontvangen dus ben niet bereid deze 17,5 euro erbovenop te betalen. Ik vind het eerlijk gezegd vuil spel om zomaar extra kosten aan te rekenen om dan vervolgens na het sturen van meerdere mails doodleuk mee te delen dat ik het bedrag toch dien te betalen. Jullie manier van communicatie is helemaal niet correct. Jullie rekenen zonder enige vorm van verwittiging extra kosten aan en eisen dat de klant dit betaald. Jullie zijn helemaal niet bereid om toe te geven dat dit niet de correcte manier van omgang is. Ik ben desnoods bereid om de openstaande 29,99 euro te betalen maar helemaal niet om extra kosten te betalen voor de zogezegde herinnering die jullie ‘zouden’ gestuurd hebben. Mvg,Lisa

Beste,Mijn vrouw is vorig jaar rond mei lid geworden bij Basic-fit. Nu heeft ze onlangs besloten haar abonnement te beëindigen, en heeft hen reeds meermaals proberen te contacteren, ook zijn we reeds naar een Basic-fit depot geweest in Rijkevorsel, maar daar konden ze ons ook niet verder helpen.We zijn het nu daarom meer dan beu, en willen een oplossing hiervoor. Mijn vrouw wil afzien van haar abonnement, en willen hier officieel bevestiging van!Wij danken u.

Ik betaalde maandelijks al €25/maand voor 1 persoon. Opeens gaan ze hun prijzen verhogen met €5 per maand, wat maakt dat ik €30 maandelijks kwijt ben om te gaan sporten. Ipv dat ze oude klanten gewoon dezelfde vaste prijs laten betalen en de nieuwe proefpersonen gewoon meer laten betalen. Voor de zogezegde energiefacturen die stijgen. Terwijl hun apparaten 9/10 keer overvol zijn. Hun prijzen krijgen ze er toch uit met dikke winst! En 75% van de apparaten werkt niet eens met stroom. Daarbij is vanaf een bepaald uur geen personeel meer aanwezig! Schandalig

Beste,Op 30/03/2022 ging ik opnieuw een lidmaatschap aan bij Basic-fit. Na reeds voordien klant te zijn geweest. Dit vorige abonnement werd tijdens de coronaperiode stopgezet. Ik weet dat je bij Basic-fit voor een jaar verbonden bent bij inschrijven. Ik achte dus 30/03 als begindatum. op 15/07/22 paste ik mijn contact aan naar premium om met iemand samen te sporten. Nu zeg ik mijn contract op met het idee dat dit tot 30/03/2023 loopt. Maar blijkbaar geld voor Basic-fit elke aanpassing van het lidmaatschap als een nieuw contract. Hiermee ben ik niet akkoord. Aangezien dit lidmaatschap zeer eenvoudig te wijzigen is in de app met een simpele druk op de knop. Het is voor leden niet duidelijk dat een nieuw contract wordt gestart. Op deze manier verplichten ze leden die reeds klant zijn en een contract hebben tot een langere periode bij hen als betalende klant. Graag zie ik mijn einddatum van mijn contract naar 30/03/23 gewijzigd.

Beste,Op 30-11-2022 kocht ik een lidmaatschap voor jullie club aan. Omdat ik niet zeker wist of ik het volledige jaar zou gaan, heb ik de extra optie genomen die extra betaald per 4 weken.Nu heb ik op 23-1-2023 mijn lidmaatschap OPGEZEGD. Dit in de hoop dat dit ook daadwerkelijk direct zou lukken wegens ik extra betaal in de maand.Nu blijkt dat ik nog een lidmaatschap heb tot 23/3/2023 terwijl ik GEEN intentie, noch tijd, noch de financiële mogelijkheden heb om te blijven sporten en al zeker niet om te betalen voor maanden dat ik niet zal kunnen gaan.Bovendien staat er bij mijn opzeg dat ik op 23/3/2023 ook nog eens zou moeten betalen.Als je dit berekend:November-december: ongeveer 60€ ( waarvan daadwerkelijk gesport )December-januari: 41€ betaaldJanuari-februari: 41€ ( waarin ik NIET sport!)Februari-maart: 41€ ( waarin ik NIET sport )Maart-/: 41€ ( waarin ik niet eens meer mag gaan doordat lidmaatschap afgelopen is!)Ik vind het uiterst onprofessioneel dat er nergens vermeld staat dat je een termijn hebt indien je al extra betaald in de maand om dit niet te hebben!Ik heb mijn lidmaatschap OPTIJD afgezegd, dit nog voor de nieuwe periode begon, dus ik verwacht dat we hier tot een oplossing kunnen komen want 120€ betalen voor niks, vind ik gewoonweg niet kunnen.

Beste, ik bestelde aan abonnement voor de basic fit fitness met als hoofdgebouw de vaartkom Leuven. Jammer genoeg is de ervaring om daar te fitnessen erbarmelijk.Ik zou graag mijn lidmaatschap meteen willen opzeggen en niet wachten tot het einde van het jaar:Gebouw is niet in orde- Regent binnen- Stank van de WCs- Elektriciteit valt uitMateriaal niet in orde- Sommige van de toestellen zijn al weken kapotCoach spreekt geen Nederlands en beperkt EngelsNiet iedereen die daar komt, komt er om te fitnessen.