Alle openbare klachten

Ik betaalde maandelijks al €25/maand voor 1 persoon. Opeens gaan ze hun prijzen verhogen met €5 per maand, wat maakt dat ik €30 maandelijks kwijt ben om te gaan sporten. Ipv dat ze oude klanten gewoon dezelfde vaste prijs laten betalen en de nieuwe proefpersonen gewoon meer laten betalen. Voor de zogezegde energiefacturen die stijgen. Terwijl hun apparaten 9/10 keer overvol zijn. Hun prijzen krijgen ze er toch uit met dikke winst! En 75% van de apparaten werkt niet eens met stroom. Daarbij is vanaf een bepaald uur geen personeel meer aanwezig! Schandalig

Beste,Op 30/03/2022 ging ik opnieuw een lidmaatschap aan bij Basic-fit. Na reeds voordien klant te zijn geweest. Dit vorige abonnement werd tijdens de coronaperiode stopgezet. Ik weet dat je bij Basic-fit voor een jaar verbonden bent bij inschrijven. Ik achte dus 30/03 als begindatum. op 15/07/22 paste ik mijn contact aan naar premium om met iemand samen te sporten. Nu zeg ik mijn contract op met het idee dat dit tot 30/03/2023 loopt. Maar blijkbaar geld voor Basic-fit elke aanpassing van het lidmaatschap als een nieuw contract. Hiermee ben ik niet akkoord. Aangezien dit lidmaatschap zeer eenvoudig te wijzigen is in de app met een simpele druk op de knop. Het is voor leden niet duidelijk dat een nieuw contract wordt gestart. Op deze manier verplichten ze leden die reeds klant zijn en een contract hebben tot een langere periode bij hen als betalende klant. Graag zie ik mijn einddatum van mijn contract naar 30/03/23 gewijzigd.

Beste,Op 30-11-2022 kocht ik een lidmaatschap voor jullie club aan. Omdat ik niet zeker wist of ik het volledige jaar zou gaan, heb ik de extra optie genomen die extra betaald per 4 weken.Nu heb ik op 23-1-2023 mijn lidmaatschap OPGEZEGD. Dit in de hoop dat dit ook daadwerkelijk direct zou lukken wegens ik extra betaal in de maand.Nu blijkt dat ik nog een lidmaatschap heb tot 23/3/2023 terwijl ik GEEN intentie, noch tijd, noch de financiële mogelijkheden heb om te blijven sporten en al zeker niet om te betalen voor maanden dat ik niet zal kunnen gaan.Bovendien staat er bij mijn opzeg dat ik op 23/3/2023 ook nog eens zou moeten betalen.Als je dit berekend:November-december: ongeveer 60€ ( waarvan daadwerkelijk gesport )December-januari: 41€ betaaldJanuari-februari: 41€ ( waarin ik NIET sport!)Februari-maart: 41€ ( waarin ik NIET sport )Maart-/: 41€ ( waarin ik niet eens meer mag gaan doordat lidmaatschap afgelopen is!)Ik vind het uiterst onprofessioneel dat er nergens vermeld staat dat je een termijn hebt indien je al extra betaald in de maand om dit niet te hebben!Ik heb mijn lidmaatschap OPTIJD afgezegd, dit nog voor de nieuwe periode begon, dus ik verwacht dat we hier tot een oplossing kunnen komen want 120€ betalen voor niks, vind ik gewoonweg niet kunnen.

Beste, ik bestelde aan abonnement voor de basic fit fitness met als hoofdgebouw de vaartkom Leuven. Jammer genoeg is de ervaring om daar te fitnessen erbarmelijk.Ik zou graag mijn lidmaatschap meteen willen opzeggen en niet wachten tot het einde van het jaar:Gebouw is niet in orde- Regent binnen- Stank van de WCs- Elektriciteit valt uitMateriaal niet in orde- Sommige van de toestellen zijn al weken kapotCoach spreekt geen Nederlands en beperkt EngelsNiet iedereen die daar komt, komt er om te fitnessen.

Beste,Bij nazicht van mijn dochter haar rekening heb ik gemerkt dat er een domiciliëring werd geactiveerd voor Basic-fit.Mijn dochter is minderjarig , 15 jaar, en heeft zichzelf ingeschreven bij de fitness aan een computer die in de zaal beschikbaar is voor elke klant.Bij de inschrijving is er geen controle gebeurd op de identiteit van mijn dochter. Daardoor kon ze zich uitgeven als een 20-jarige , geboortedatum aangepast, zonder verdere problemen.Nu wordt er maandelijks een bedrag afgehouden van de rekening waar ik als ouder niet akkoord kan mee gaan.Bij basic fit willen ze het abonnement niet vroegtijdig stopzetten aangezien ze in het systeem gekend staat als meerderjarige, nochtans kunnen wij aan de hand van haar identiteitskaart aantonen dat ze nog minder jarig is.Graag hadden wij het abonnement vroegtijdig stopgezet zodat de betalingen ook niet meer gedebiteerd worden.Kunnen wij hier iets aan doen?

Zonder mijn persoonlijke toestemming heeft Basic Fit Turnhout een domiciliëring gestart van mijn bankrekening. Dit is om het fitness abonnement voor mijn zoon te betalen. Mijn zoon heeft in maart 2022 een levensbedreigende klaplong gehad en het is niet op voorhand bekend wanneer hij hersteld zou zijn. Wij waren niet op de hoogte dat het fitness abonnement tijdelijk stopgezet moest worden. Er zijn nog bedragen aangerekend door Basic Fit, terwijl mijn zoon sinds maart 2022 niet meer naar de fitness is geweest. Sinds deze maand is hij voldoende hersteld om de fitness te hervatten, maar Basic Fit wil nu eerst het verschuldigde bedrag krijgen, anders krijgt mijn zoon geen toegang meer tot de fitness. Ik heb geprobeerd te bemiddelen, omdat mijn zoon een autistisch is en zicht niet mondeling kan uiten. Basic Fit weigert alle communicatie met mij (zijn moeder). Sporten is de enige uitlaadklep voor mijn autistische zoon en het contact met zijn vrienden op de fitness club wordt nu onmogelijk gemaakt door Basic Fit. Basic Fit weigert alle medewerking. Ik heb bovendien een medisch attest van de huisarts met de vermelding dat mijn zoon niet in staat was te sporten van maart tot december 2022.

Beste,Op 29/12/2021 sloot ik een abonnement af bij Basic-fit. Op de website melde men dat ik 6 weken gratis sporten kreeg als welkomstgeschenk. Ik betaalde voorop 12 maanden (19,99€/m) + inschrijvingsgeld (19,99€) wat uitkwam op 259,87€. Met de promo van 6 weken gratis sporten zou mijn lidmaatschap dus op 09/02/2023 moeten eindigen. Op mijn klantenfiche van de basic fit website staat trouwens dat mijn jaarabonnement pas ingaat van 09/02/2022.Ik krijg echter de melding dat mijn lidmaatschap verlopen is.Ik heb de klantendienst van basic fit op de hoogte gebracht en ze zeggen dat ze niets kunnen doen aangezien het lidmaatschap beëindigd is. Ook zeggen ze dat voor Belgische klanten de maximum termijn van het contract 1 jaar is en dus de promo van X weken gratis sporten niet geldt. Dit is duidelijk misleiding van de klanten aangezien de X weken gratis sporten advertentie overal in het groot wordt geafficheerd, op de Belgische website !Ik was een zeer tevreden klant van basic fit, maar voel me hier echt opgelicht.Alvast bedankt voor uw hulpMvg

Op 15/12/2022 tekende ik op de website van Basic-fit in op een premium-abonnement. Ik besloot om onmiddellijk te betalen voor een gans jaar = 389,87 euro. Na de laatste stap van het afsluiten kreeg ik de melding dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen met mijn lidnummer en zo ook toegang tot mybasicfit en de fitnessclubs.Omdat ik geen bevestingsmail ontving, nam ik contact op met de klantendienst, dit kon enkel via Chat. Ik moest al mijn gegevens doorgeven zoals ik deze ook op de website had doorgegeven alsook mijn betalingsbewijs. Er werd gezegd dat dit zou worden doorgegeven aan de desbetreffende dienst, maar er volgde niets meer.Daarop besloot ik op vrijdag 16/12/2022 opnieuw contact op te nemen. Na wat zoekwerk achterhaalde ik het mailadres van de klantendienst en melde ik opnieuw mijn probleem. Toen nam Megan met mij contact op en na wat heen-en weer mailverkeer waarbij ik opnieuw al mijn gegevens en betalingsbewijs moest doormailen kreeg ik opnieuw de melding van Megan dat ze alles ging doorsturen naar de verantwoordelijke dienst.Na een week niets gehoord te hebben, nam ik opnieuw via mail contact op met de klantendienst, dit maal kreeg ik antwoord van Jacintha. Same story: alles doorsturen en uiteindelijk werd geantwoord k zet dit meteen door naar de desbetreffende afdeling, zodat zij dit verder kunnen oppakken. Jij ontvangt spoedig een bericht van mij. Maar wederom geen reactie.Een uurtje geleden (28/12/2022) heb ik opnieuw gemaild naar de klantendienst, ditmaal met een dreigende toon: Na twee weken is mijn lidmaatschap nog niet in orde. Ondanks dat ik de vraag gesteld heb om mij in direct contact te brengen met de desbetreffende dienst, antwoorden jullie opnieuw dat mijn aanvraag in behandeling is.Ik ben heel erg teleurgesteld in hoe jullie service werkt!Misschien moeten jullie gewoon mijn betaalde centen terugstorten en het lidmaatschap annuleren? Maak ik me wel lid in een andere club die wel meteen betaling en lidmaatschap aan elkaar kunnen koppelen. Ik stel hierbij dan ook een ultimatum indien vandaag voor 15u mijn lidmaatschap niet in orde, zorg ik wel voor de opzeg.

Beste,Basic fit biedt een super slechte klantenservice. Via de basic fit app had ik 2 keer mijn nieuwe rekeningnummer via de app aangepast. En 2 maal was mijn wijziging in da app blijkbaar niet doorgelopen. Ik ging er van uit dat het in orde zou zijn. Maar blijkbaar bleef mijn domi doorlopen via mijn oude afgesloten rekeningnummer waardoor dus mijn betaling niet doorliep en ik herinneringskosten aangerekend kreeg. Ik heb dit ook gemeld aan de klantendienst maar kreeg geen begrip. 2 maal mijn domi aanvraag niet door laten lopen, dan nog een slechte service waarbij geen oplossing werd aangeboden om de extra kosten in mindering te brengen, daarom heb ik na mijn 52 weken contract, mijn abonnement opgezegd via de app. MAAR DEZE WAS BLIJKBAAR OOK NIET DOORGELOPEN !!!!! KREEG IK VOOR NOG EEN MAAND EEN AANREKENING !!!!! ik vermoed dat dit gaat om opzettelijke acties, om zo klanten extra kosten aan te kunnen rekenen en je abonnement ongevraagd door te kunnen laten lopen.Ik wil mijn rekeningen betalen,maar heb geen enkele mogelijkheid om deze te betalen zonder de extra kosten. Het is niet mijn fout dat hun app niet werkt. Waar ik vermoed dat ze zaken opzettelijk niet laten doorlopen ???!!!! BASIC FIT BIED GEEN ENKEL KLANTVRIENDELIJKE SERVICE !!!Met vriendelijke groeten, Maya Hibble

Beste, onze 15 jarige zoon tekende op 31/7/2022 een document om te kunnen fitnessen. Mondeling werd ‘een abonnementje om te sporten in de zomer’ verkocht voor 40€ en 20€ per maand (eerste maand 30€) … Tijdens het schooljaar zit onze zoon op internaat waardoor hij geen gebruik kan maken van deze sportfaciliteiten waardoor hij zeker en vast geen engagement voor een jaar zou zijn aangegaan. Hij werd dus niet correct/ volledig ingelicht dat hij zich voor meer dan een 1 jaar verbond met dit fitnesscentrum zonder mogelijkheid om op te zeggen. Het is te zeggen … op 30/8/2022 heeft hij dit abonnement opgezegd waar we op 1/9/2022 bevestiging van kregen met als einddatum 13/8/2023!? De mogelijkheid tot opzeggen is er blijkbaar wel mits extra betaling van 30€, maar de maandelijkse bedragen van 20€ blijven dus verder van zijn rekening afgaan…Dus enkele keren fitnessen (helaas is hij slechts 2 keer gegaan) bij Basic-Fit zal onze minderjarige zoon 340€ kosten!?!?!Een van zijn vrienden (een 14 jarige) heeft nog geen bankkaart en mocht uiteraard niet cash betalen voor dit abonnement… waardoor onze zoon ook nog zijn abonnement betaalde met zijn bankkaart…Op 14/9/2022 probeerden we via mails die onze zoon kreeg van Basic-Fit om contact op te nemen met de organisatie maar kregen uiteraard geen gehoor…Juridisch zal alles vast en zeker goed geregeld zijn. Maar minderjarigen zo behandelen kan toch op geen enkele manier als correct gezien worden.Kunnen minderjarigen (<16jaar) zich rechtsgeldig verbinden voor een dergelijk contract? Kan je voor een contract dat je hebt opgezegd nog zo lang verder lidgeld moeten betalen?En… ook al is dit juridisch goed geregeld: hoe kan je als organisatie en werknemers achter dergelijke misleidende praktijken staan en erger nog eraan blijven meewerken!? Blijkbaar zijn wij zeker en vast niet de enigen die met deze praktijken geconfronteerd worden maar blijft dit gewoon verder gaan… Wij hopen in de eerste plaats gehoord en te woord gestaan te worden door Basic-Fit. Niet via automatische antwoorden! Daarnaast hopen we tot een akkoord te kunnen komen om de verdere betalingen stopgezet te zien worden en een terugbetaling van de bedragen die nog betaald zijn sinds de opzegging van het contact en betaling van 40€ hiervoor!