Alle openbare klachten

Beste,Ik overlaats naar men rekening en zag dat basic fit mij 2 maal op een maand had gefactureerd.Ik dacht ik ga eens kijken en zag dat ze mij op een jaar tijd voor 14 maanden hadden gefactureerd. Ik ben nu reeds bijna 3 jaar lid bij basic fit. Dus zij hebben in totaal al meer dan 170 euro te veel gefactureerd.Met vriendelijke groeten,Liam

Beste,In december 2023 wijzigde ik mijn Basic Fit lidmaatschap. Voorheen had ik een flexibel premiumcontract, dat wilde ik wijzigen naar een flexibel comfortcontract. Tijdens het online proces werd in alle talen verzwegen of het ook hier om een flexibel contract ging, maar gezien mijn eerdere abonnement, ging ik daar vanuit. In de bevestiging die ik van Basic Fit kreeg, staat als eerst mogelijke opzegdatum 17/1/2024. Precies wat ik wilde, daar heb ik op gelet want als daar december 2024 had gestaan, had ik beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Nu beweert Basic Fit dat ik toch een jaarcontract heb afgesloten, en dat ik moet blijven betalen tot december. Echter is er van mijn part niets terug te vinden over dat zogenaamde jaarcontract, en ben ik ook vrij zeker dat ik daar in het proces van de wijziging niets expliciet over gelezen heb. Er wordt voortdurend verwezen naar algemene voorwaarden, waarin zou staan dat ze alleen maar jaarcontracten verstrekken, maar in de algemene voorwaarden in bijlage van mijn wijzigingsbevestiging, staat ook gewoon vermeld dat er mogelijkheid tot flexibel abonnement is. Graag zeg ik mijn abonnement zo snel mogelijk op. Bedankt.

Beste , Ik heb een abonnement bij basic fit. Nu ging ik 4 weken gratis mogen maar lag 4 weken in het ziekenhuis. Ik wil graag in maart gratis 4 weken maar ze zeggen dat briefje te laat is terwijl ik deze kreeg op de dag van ontslag 19/03/2024 .Ze zeggen dat ik te laat ben maar hoe Kan ik weten waneer ik uit het ziekenhuis mocht.

Beste,Mijn dochter van 15 heeft zonder mijn toestemming een lidmaatschap van 52 weken gestart bij basic fit dit moet onmiddellijk stopgezet worden.Op het inschrijfformulier vulde ze geboortejaar 2007 in maar het is 2008. Ik begrijp niet dat er geen identiteitskaart gevraagd wordt.Zijn mag geen contract afsluiten zonder ouderlijke toestemming.De domiciliëring wordt stopgezet en het abonnement moet direct stopgezet worden met terugbetaling van de kosten van 19,99. Mvg

Beste, ik maak al 2,5 jaar geen gebruik meer van de faciliteiten en ze hebben alsnog geld van mijn rekening gehaald! Dit gebeurde op een gemeenschappelijke rekening. Tijdens corona werd het abonnement stopgezet en nadien automatisch terug opgestart. Ondertussen heb ik al meermaals (4 keer) een mail gestuurd en gebeld om dit per direct op te zeggen en mij het geld terug te storten maar hierop heb ik tot nog toe geen enkele reactie op gekregen!!

Ik ben bijzonder ontevreden over de dienstverlening van Basic Fit.Mijn lidkaart is reeds lange tijd geblokkeerd. Voor deze kaart werden extra kosten aangerekend, terwijl ik deze kaart reeds betaald had aan de kiosk in de fitnessclub.De medewerkers van Basic Fit blijven aansturen op het doorfactureren van alsmaar bijkomende kosten voor ze overwegen om mijn lidkaart te activeren. Op de eigen applicatie van Basic Fit staat nochtans duidelijk te lezen: Your balance is good, you do not need to make a payment.Aangezien mijn balans naar eigen zeggen van Basic Fit in orde is, wil ik toegang krijgen tot de club.Als de club blijft doorfactureren zonder mij toegang te verlenen tot de club, dan wil ik een schadevergoeding voor deze maanden.

Beste ik heb meer malen contact gemaakt met uw bedrijf om mijn contract te stoppen Jullie geven geen gehoor. ik ontvang steeds mails voor betaling en dat is puur misbruik.Ik ben ook op 14/12/23 bij Basic- Fit Ledeberg persoonlijk steun om deze af te sluiten. De medewerker heeft mij begeleid en ik heb via jullie betalingsloket een bedrag van 97,46 euro betaald .Volgens mij was dat per februari 2024 geen gedoe zou meer meemaken. Als u kijkt naar het mailverkeer vanaf oktober ging alles over het stoppen van contract. Forceer jullie iemand om lid te blijven.Naast alle onterecht aanmaningskosten terug te beatalen vraag ik ook schade vergoeding voor de tijd dat besteedde heb aan deze zaak.Tijd is money.om u aan te herinneren een van de mail:Beste,Zoals net telefonisch over gehad, ben ik geen lid meer van uw sportschool.Voor mij is wat u mij vertelt een misbruik.In augustus ging ik naar Basic Fit Ledeberg om mijn contract op te zeggen en een collega van u vertelde me dat ik direct geen toegang meer zal hebben vanaf dat moment dat de opzegging is ingediend. Het was duidelijk dat het abonnement tot en met 17/10/23 loopt. Ik ben niet meer terug naar fitness na 17/10.Als u de mail hieronder leest ziet u dat ik al benadrukte dat ik geen lid meer ben van jullie school. En u vroeg mij net om opzegging in te dienen.Hadden jullie deze gelezen?Ik ga niets betalen na 17/10 /2023, alleen een onbetaald bedrag voor de periode voor 17/10/23 zal ik betalen.Beste, ik vind ook niet correct dat jullie niet bereikbaar zijn bij problemen. Jullie medewerkers verwijzen naar de chat die nutteloos is.Ik heb negatieve ervaring uit het verleden maar ik had toch weer een abonnement aangesloten na een teleurstelling uit het verleden in de hoop voor een betere klantvriendelijkheid. En nu gebeurt er nog een onacceptabele facturatie. De chatberichten voor een vroeger abonnement heb ik nog een paar. Ik hoop op een vriendelijke afhandeling van dit ongemak.

Beste, ik nam een abonement bij basic fit en betaalde de extra kost van 23 euro zodat ik na een maand dit kon opzeggen. Nadat het bedrag na een maand plots van mijn rekening ging ondanks het feit dat ik in de app had aangegeven van dit niet te verlengen probeerde ik contact op te nemen met basic fit support maar zij hielpen mij niet verder en deden moeilijk,hierna heb ik simpelweg bij mijn bancontact app de betaling geweigerd en de domiciliering afgezet waarom mij nooit gevraagd is of dit ok was. Nu komen ze met emails van la-on af met betaalachterstand die ik dan maar betaald hebbzodat de extra kosten van 22 euro er niet bij komen na 15 dagen.Nu zou ik graag mijn 59,96 euro terugwillen en nog belangerijker dat basic fit gestraft word voor hun illegale praktijken die hier dagelijks gepost worden, mvg

Beste, Ik ben momenteel zwanger, maar dit is een hoogrisico zwangerschap, waardoor ik niet mag sporten daarom wou ik mijn vriend wel nog laten sporten door mijn code op zijn gsm te plaatsen (wij zijn dan ook wettelijk samenwonend) en betalen 49.99 euro per maand voor ons abonnement bij Basic Fit.Groot was mijn verbazing als ik een berichtje kreeg dat mijn vriend buiten werd gezet in de fitness omdat hij binnen was gekomen met mijn abonnement en ik er niet bij was!Hij is te voet naar huis mogen komen 10 km stappen (ik was aan het werk en bezig in dagvaarding), nu willen wij dan mijn abonnement overplaatsen op zijn naam aangezien ik de komende maanden niet kan en mag sporten.Blijkt dat dit niet kan.... ik betaal maandelijks een bedrag die meer dan voldoende is denk ik en door medische redenen kan ik niet sporten. ik vind het een beetje bedrogen boel, en zeer onbeleefd om zo met klanten om te gaan.Alvast bedankt,

In augustus zou er 10 euro korting ontvangen worden vanwege de referral beloning. Nu was dit niet gebeurd in augustus dus had ik hierover gemailed en werd mij beloofd dat dit de maand erop zou gebeuren. Weer niet gebeurd, dus weer een email gestuurd en weer dezelfde belofte. Nu is het januari en is het nog altijd niet in orde! Vorige maand was dit weer beloofd met bevestiging en alles maar nog niks korting. Ik ben al van augustus hierop aan het wachten en ik krijg elke maand letterlijk hetzelfde antwoord. Ik vind dit helemaal niet kunnen