Alle openbare klachten

Goeiedag .Op 09.05 .2022 en 09.06 , een maand later , zond FLUVIUS de meterstanden door van gas en electriciteit wegens overstap naar een andere leverancier .Engie zond geen gepaste slotfactuur maar bleef wel facturen zenden .Het bedrijf is zeer moeilijk bereikbaar en zelfs na een telefoontje naar de klantendienst , waarin opvolging werd beloofd , gebeurde er .... niets .Recent diende 'k wéér een klacht in bij Engie .Antwoord op 04.08: je vraag met referentienummer 009216643803werd doorgestuurd naar de tweede lijn .Uiteraard zonder contactgegevens van deze dienst .Na m'n feitelijke overstap bleef 'k bijna maandelijks facturen ontvangen !?Natuurlijk betwist 'k de laatste factuur van 336,41 E .Ik wens per e-mail een gegronde slotfactuur te ontvangen ,met een duidelijke verwijzing naar een dossierbeheerder ( telefoon , e-mail ) .Ik wens correct af te sluiten , wat niet gemakkelijk wordt gemaakt .

Wegen technisch probleem krijg ik geen overzicht van mijn slot factuur. Heb hier al meerdere malen contact voor opgenomen maar krijg steeds dezelfde standaard antwoorden.

BesteJaarafrekening elektriciteit had al sinds 05/06 moeten berekend zijn, na vele mails te sturen nog steeds geen antwoord ontvangen. We zijn ondertussen 2 maand verder en voorschotfacturen worden wel verstuurd. Ik weiger deze voorschot facturen nog te betalen vooraleer de afrekening elektriciteit verwerkt is.

BesteEngie raamde de eindafrekening op een 3000 tot 3500 euro wat aanvaardbaar leek aangezien we de voorschotfactuur niet aangepast hebben. We kregen echter een eindafrekening van 4562 euro. Telefonisch gaf Engie als reden dat we het laatste jaar dubbel hadden verbruikt in vergelijking met vorig jaar. Zij zeiden dat ikzelf Fluvius moest contacteren, want als ze dat 'voor iedereen zouden moeten doen, dan raakten ze nog meer achterop.'Fuvius heeft met de verbruikscijfers aangetoond dat (zoals we dachten) dat ons verbruik zowel van elektriciteit als van gas gedaald is. Ik vermoed dat de foute berekening van Engie gekomen is bij het plaatsen van de digitale meter.Ik heb in een laatste telefoongesprek met Engie nu een vriendelijke dame aan de lijn gekregen die het voor ons zou oplossen. Maar ik heb al twee keer de cijfers van Fluvius doorgestuurd en een antwoord, laat staan een oplossing, blijft uit.

Beste,ik stuurde begin juni een brief naar Electrabel dat ik mij niet kon vinden met hun afrekening. De gehanteerde tarieven zijn volgens mij helemaal niet markt conform. ik kreeg al een mail voor ontvangst, en een mail dat mijn vraag naar de tweede lijn werd doorgestuurd. Ondertussen zijn we 2 maand verder en hoorde ik nog steeds iets terug, wat ik totaal onacceptabel vind. Alle communicatie werd bijgevoegdmvgMartine

op 15/12/2022 verhuis ik en meld engie mijn verhuisIk verhuis naar een nieuwbouw woning binnen een woonerfkort nadien ontdek ik dat mijn contract is stop gezet voor een onbekende redenIk bel het contract wordt terug open gezet In begin maart wil ik de engie app gebruiken en dit lukt niet meer Blijkt mijn contract is nogmaals stop gezet Om onbekende reden , problemen bij fluvius volgens hen Meermaals gebeld gemaild ( ook onbudsdienst) gechat nog vorderingen mijn contract blijft op inactief staanVorige week bleek ook mijn verbruik niet meer in fluvius te staan , gebeld zou een communicatie probleem geweest zijn + bevestiging geen problemen voor mijn contract aan fluvius zijde nog maar eens gebeld naar engie( ben al mijn vakantie dagen al kwijt aan bellen)Na aandringen op de niet menselijke manier is men dan toch eens verder gaan kijken naar het probleemNu blijkt dat iemand anders een contract heeft op mijn EAN Nummer (hoe kan dit überhaupt)maar nu krijgen ze mijn contract nog steeds niet in ordehet feit dat ze mijn contract niet in orde hebben wil ook zeggen dat ik geen facturen krijg en nog geen enkele betaling heb gedaanWat moet ik hiermee, de andere klant dan maar voor mij laten betalen ?Wat als ik dan toch een factuur krijg en ik kan deze niet betalen ????Zou ik nu best van energie bedrijf veranderen????Ik ben einde raad ik wil geen energie betalen aan fluvius tarief ook niet dat ze me afsluiten en heb een helse schrik van de factuur

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedankt

Beste,Wederom wordt er een factuur / afrekening gestuurd welke compleet fout berekend is. We zijn nu bijna een jaar verder en nog steeds slaagt Engie er niet in om een correcte afrekening te op te maken. Hierover is al MEERDERE keren gebeld, gemaild en telkens wordt er gezegd u heeft gelijk meneer, er is een fout gemaakt door ons, onze backoffice zal u contacteren één keer heeft backoffice mij gecontacteerd en dit was na de vorige klacht die ik via Testaankoop stuurde. Ik zou graag hebben dat dit ASAP stopt en dat ENGIE voor de laatste keer nu eindelijk een correcte afrekening opmaakt!!!Van der Wangen Dennis

Beste, wij hebben een domicieliering van de rekeningen van Electrabel elke maand, mijn man werkt bij enige-Electrabel en hij kreeg vanmorgen een mail dat er op 7/08 1156,02€ van de rekening zou gaan omdat de maanden maart, april, mei , juni en juli niet zouden betaald zijn terwijl het elke maand van zijn rekening zou moeten af gaan. Ben naar de bank geweest, daar was alles in orde, en daar zeiden ze ons als Electrabel dat niet aanbied elke maand dat dit bedrag van de rekening moet gaan dan gebeurd dit niet. Dan heb ik naar Electrabel gebeld na meer dan een half uur muziek gehad te hebben en daar hebben ze gisteren gezien dat ze dit vergeten zijn aan te bieden aan de bank en nu ineens moet ge maar 1156,02€ op hoesten door een fout van hun, hoe komt het dat dit maandelijks nergens bij gehouden word ??? Ik was razend , sorry maar kan ik hier iets aan doen aub ?

GeachteIk had een betaalplan voor mijn jaarlijkse afrekening.Jullie hebben dit geannuleerd, zonder kennis te geven.Jullie klantendienstcollega Laurence, zei dat er een nieuwe factuur is opgemaakt, en dat er geen betaalplan kon gegeven worden voor de factuur die rechtgezet wordt.Ik ga hier niet mee akkoord, eigenlijk kan ik gewoon niet nog meer betalen omdat ik een opleiding volg en dit bedrag afgestemd was met mijn vvinkomen.Laurence zei: Het is altijd zo, Brecht. en toen verliet ze de chat.