Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 708732698580 van 29/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 30/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 600. Dat moet echter een vergissing zijn: jaarlijkse afrekening begin mei met factuurperiode van 2 mei 20xx tot 2 mei 20xx. Tevens kloppen de voorschotten niet die ik maandelijks betaalde, namelijk €150 in plaats van de door u opgegeven €63,53. Het totaal van mijn voorschotten tot december zouden een bedrag zijn van € 1050. Jullie komen op een bedrag van € 444,71. Dit is al een verschil van € 605,29 in mijn voordeel. Hoe komen jullie aan de meterstanden? Gokken jullie. Een geluk dat ik de meterstanden bijhoud in een Excel bestand. Mijn meterstand op 9 januari 2025 bedroeg 107699, jullie rekenen mij een stand op van 108034. Is een verschil van 335 KWh. Ik geef maandelijks mijn metingen door. Ik vraag mij af waarom. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Wandeler Ludo

Geachte, wij hebben al geruime tijd deze optie en hebben al een aantal keren gebruik kunnen maken van deze dienst. De interventies waren telkens verstoppingen aan sanitaire installaties in onze woning. Nu hebben we weer een probleem en wordt het geweigerd daar keukenafvoer volgens de telefonische en mailcontacten niet gedekt is. Daar dit in het verleden wel zo was weet ik niet waarom dit nu uitgesloten is. Temeer daar in het contract enkel sprake is van dekking aan sanitaire installaties. Volgens mij is een keukenafvoer dit ook . Mvg Stefan

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/03/2025 voor een bedrag van 248,11 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat: Dit is een eindafrekening met meterstand van 31 december 2024. Er is een correctie moeten gebeuren tav november 2024. Ik ben zo dicht mogelijk tegen de jaarlijkse meteropname en zelfs ook tegen de jaarafrekening overgeschakelt naar een andere leverancier en daardoor behoud ik het recht op gratis verbruik van mijn stroom die ik in 2024 op het net heb gezet door mijn zonnepanelen en terugdraaiende teller. Deze stroom mag mij niet aangerekend worden. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste, Sinds midden januari zijn wij in het bezit van een Digitale Meter. We betaalden hiervoor steeds met een voorschot van 157 euro waarvan 7 euro bijstand aan huis. Na de plaatsing van onze digitale meter had Engie gezegd dat maandelijks verbruik betalen beter is voor onze situatie. Ik was hier mee akkoord gegaan. We kregen hier eerst nog een voorschotfactuur aan voor de maand januari met het bedrag van 157 euro. Deze ook meteen betaald. Midden februari kregen we dan een factuur aan van ons verbruik van 277,38 euro voor de periode van 15.01.2025-30.01.2025 alsook de kleinere bedragen van 3,79 euro en 4,52 euro. Wat een totaal maakt van 285,69 euro + de 157 euro. = 442,69 euro voor de maand januari We hadden gebeld en ze vertelden ons dat onze slotfactuur ook ging terugkomen. 12 februari stond onze mail vol met berekeningen. Waaronder de herberekening van onze eindfactuur van juni- 15 januari. Deze bedroeg tal van bedragen die we terughouden krijgen waaronder 158,49 euro 17,07 euro 222,91 euro Hiervan hebben wij slechts 112,78 euro van teruggevorderd gekregen. Ook hebben ze de fout ingezien waarbij ze de oude meterstand niet hebben stopgezet maar verdergezet hebben tot 0 en deze KW ook aangerekend hebben voor 14 dagen. Waardoor wij een verbruik op 14 dagen hadden van 1373 KWH (deze is ook ingevoerd bij de bestanden). En ze zouden dan ons werkelijk verbruik nemen die maar 356 KWH bedroeg. En daar de compensatie maken. Een collega heeft deze correctie aangegeven en ze zouden hier werk van maken. Na vandaag de zoveelste contactpersoon aan de lijn gehad te hebben die ons niet kon of wou helpen. Hebben we jullie ingeschakeld. Als volgt is hier onze berekening. Onze terugbetaling zou een totaalbedrag zijn van 398,47 euro Wat wij hebben betaald 314 euro voor januari en februari voorschot Nu krijgen wij weer een herberekening aan waaronder een voorschot van 150 euro en verbruik van 208,69. De 208 ,69 euro snap ik volledig dat we deze moeten betalen voor ons verbruik van februari en de 150 voorschot voor maart. (Terwijl wij al een voorschot voor februari gegeven hebben van 157 euro) Waarom moeten wij een voorschot betalen als wij ook een verbruik bedrag moeten betalen. En waar is ons terug te betalen bedrag heen? Tot slot krijgen wij nu een herberekening aan voor ons maandelijks voorschot dat deze €13,.. zou bedragen want dat ons voorschot veel te hoog ligt. Hoezo kan ons verbruik zo laag liggen als we de voorgaande 2 maanden om en bij de 3-400 euro moesten betalen voor januari alsook voor februari?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 707 287. Ik heb op 06/03/2025 de jaarafrekening gekregen voor een bedrag van 952,86 EUR. Factuurnummer 708 332 390 157. Ik betwist deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met mijn klacht van 31/01/2025. Jullie reageerden aanvankelijk op mijn vraag. Eerst via een mail op 31/01/2025 dat jullie de klacht goed ontvangen hadden en vervolgens op 03/02/2025 dat mijn vraag doorgestuurd werd naar de tweede lijn (referentienummers 009386195252 en 009386196262). Tot op heden staat mijn vraag op jullie website nog steeds op de status "in verwerking". Gisteren stuurde ik via jullie website trouwens nog een bericht. Kort samengevat hebben jullie een tussenperiode gefactureerd, van 30/01/2025 tot 19/02/2025. Dit aan een hoger tarief, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Deze fout is ontstaan omdat jullie mijn klacht van 30/01/2025 niet behandeld hebben. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk tegen 23/03/2025 te willen corrigeren? Want op die datum gaat via domiciliëring het bedrag van mijn rekening af. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 17/1 deden we via aanbieders een aanvraag om over te stappen naar Engie. Ons contract zou starten op 1/3. We kozen voor Flow-variabel. Maar op 18/2 kwamen ze onze digitale meter plaatsen. Ook lieten we een thuisbatterij en energiemanager FlexiO plaatsen. Op 20/2 belden we naar Engie om ons contract te veranderen naar een dynamisch contract. We gingen er van uit dat dit tegen 1/3 wel in orde zou zijn. We kregen een mail van Engie met de nodige info over het dynamisch contract (zie bijgevoegd bestand). Daar staat in dat we moeten antwoorden op deze mail om ons akkoord te geven. Dat deden we maar telkens krijgen we van de postmaster deze melding: ‘Uw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd’. We kunnen dus niet antwoorden op de mail om ons akkoord te geven. We namen daarvoor telefonisch contact met Engie en zij zeiden dat er een fout in hun e-mail adres zit. Ze gingen ons akkoord doorgeven en alles zou in orde komen. Maar niets kwam in orde. We hebben ondertussen alweer 4 keer gebeld en telkens verzekeren ze ons dat het nu in orde komt. We stuurden ook een mail maar we kregen daar zelfs geen antwoord op. U begrijpt ook dat we zonder dynamisch contract niet kunnen genieten van de voordelen die de energiemanager FlexiO ons kan bieden. Als we nu bedenken hoe ze bij Engie tewerk gaan hebben we al spijt dat we voor Engie kozen. Is het aub mogelijk om dat in orde te brengen en ons flow- variabel contract te vervangen door een dynamisch contract?

Beste, Ik ben in december veranderd van Luminus naar Engie voor gas en elektriciteit. In januari heb ik opgemerkt dat mijn voorschot van elektriciteit geblokkeerd staat. Ik heb dus nog niks kunnen betalen voor elektriciteit gedurende 3 maanden. Ik heb in Januari contact opgenomen en het ging bekeken worden. Ik zou de facturen snel ontvangen van elektriciteit. In februari heb ik een update gevraagd en toen kreeg ik te horen dat er door drukte nog niet naar gekeken was. Tot op vandaag niks meer gehoord. Gevolg is dat ik binnenkort waarschijnlijk alle achterstallige facturen ga krijgen wat een flink bedrag zal zijn. Niet evident wanneer je maandelijks al veel vaste kosten hebt. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem.

Geachte, Ik heb de klacht hieronder eerder via webmail opgestuurd naar Engie op 12/02/2025, doch tot op heden geen antwoord. Ik heb verleden jaar op 04/04/2024 een contract afgesloten met Engie voor de bedeling van gas en electra voor een periode van drie jaar. Ik heb dit telefonisch afgesloten en naderhand heeeft Engie mij het contract toegestuurd met de algemene voorwaarden. Er werd mij gezegd dat dit een vast contract was "Easy" voor drie jaar. Ik was in de veronderstelling dat dit gedurende drie jaar aan een vaste prijs was, hetgeen mijn vorig contract bij Engie ook was (drie jaar aan een vaste prijs). Groot was mijn verbazing toen ik een paar dagen geleden een mail kreeg met nieuwe voorwaarden (en dus nieuwe prijs) van mijn bestaand contract, wat zou ingaan in l dit jaar. Dit zou gepaard gaan met een gevoelige prijsverhoging. Ik belde met Engie en vroeg wat de bedoeling was: Engie zei me dat het een vast contract was wat ik had afgesloten waarbij de prijs jaarlijks zou aangepast worden. Maw. de term "VAST" werd eigenlijk herleid tot "vast voor een jaar". Dit is mij bij aanvang echter niet medegedeeld, maar natuurlijk stond dit wel vermeld op het schriftelijk contract dat ik echter na afsluiting van het contract heb ontvangen. Die voorwaarden heb ik niet nagelezen en dus was ik de pineut. Mijn fout ? Ik vind echter dat Engie mij misleid heeft. NOOIT is gesproken over de veranderde definitie van de term "VAST". Nooit heeft men mij gezegd dat mijn contract jaarlijks zou worden herzien. Engie goochelt met de woorden "VAST" alsof de prijs werkelijk vast zou liggen voor drie jaar wat geenszins het geval is. Ik vraag me eigenlijk af wat nu nog vast is aan mijn huidig contract. OK, het is geen variabel contract maar het is dus geen vast contract voor drie jaar. Het is een vast contract voor 1 jaar. Want wat bedoelt Engie eigenlijk met "vast contract voor drie jaar" als zij het na een jaar mogen verhogen ? Dit is een grove misleiding. Ik ga hier daarom niet mee akkoord en dien derhalve deze klacht in. Ik hoop dat Engie dit voorstel terugtrekt en dat ik als jarenlange trouwe klant van het bedrijf hier niet bedrogen uitkom.