Alle openbare klachten

Geachte, Vandaag zie ik plots op het platform dat er annulatiefacturen aanwezig zijn in de lijst met facturen. De afrekening van augustus is geannuleerd. En dan is er een annulatiefactuur met net hetzelfde bedrag als de afrekening. Alsook een annulatiefactuur met precies hetzelfde bedrag als wat we vorig jaar terug gekregen hebben bij de afrekening. Met dit verschil dat we dat bedrag nu moeten betalen. De factuur komt tot de conclusie dat we 307.23 euro moeten terug krijgen maar in plaats van terug te krijgen staat er in de volgende strook dat we 307.23 euro moeten betalen? voor een afrekening van 2021-2022 terwijl we al de afrekening van 2022-2023 hebben ontvangen. Dit lijkt me toch helemaal niet correct en moet rechtgezet worden

Goedendag Engie heeft ons verplicht tijdens onze renovaties een leegstaand contract te nemen omdat het wettelijk onbewoond was. Ik heb enkel met de vertegenwoordiger die ter plaatse in onze woning is geweest een document ondertekend voor het samen aanmaken van een persoonlijk Engie account op hun website, en niet voor het ondertekenen van een contract waarvan de vertegenwoordiger mij van op de hoogte bracht. Voor de periode van 5/08/2022 tot 9/07/2023 rekent Engie ons 728€ aan. Vergeleken met andere energie contracten, ook binnen Engie is dit meer dan het dubbele. (Elektriciteit heeft toch zijn prijs bij Engie, kunnen ze ons zomaar meer dan het dubbele aanrekenen om iets wat zij ons niet over informeerden?)Na telefonisch contact gehad te hebben vertelden ze dat ons verbruik veel hoger lag dan toegestaan en dit daarom zo duur is. Ik zei dat de vertegenwoordiger ons toestemming gaf om een maandenlange renovatie uit te voeren met een leegstaand contract, zonder dat hij erbij vertelde dat het verbruik van dit type contract zéér beperkt is. De facturen voor een leegstaand tarief zijn niet maandelijks maar jaarlijks, zonder mij hierover te informeren. Als ik dit had geweten kon ik dit contract tijdig stopzetten om veel geld uit te sparen. Om de helft van de kosten te besparen konden wij ons adres wijzigen naar het huis en een ander contract aangaan. Maar nu voelen we ons door Engie bestolen. Wat kunnen we hier tegen doen? Engie zou dit intern bekijken maar houdt ons niet langer op de hoogte en stuurde zojuist een betalingsherinnering.

Dear Engie,On the 12th September you decided to bill me for €2224.72 even though it is listed in my account online as being paid. My account has had this listed as paid for some time, even though I only have screenshots dated the 08th September 2023.I also received notification from Engie by email this morning that you would be billing me again for the same amount of €2224.72. The date this would be debited was not specified.This overbilling has to be stopped as you are trying to charge me for invoices that are clearly displayed as ‘BETAALD’ (paid), and that ‘Alles is in orde’ (Everything is fine). This is indicated in the attachments.I would like to for the payment requests to stop as they are unnecessary and I am being charged by my bank for each payment that is rejected as I have not authorised it.

Beste, Energie delen is bij mij actief sinds 18/10/2022. Echter Engie is niet in staat om dit te verrekenen. Ik heb hier reeds meerdere malen Engie over aangesproken maar ik krijg telkens antwoord dat hun facturatiesysteem de verrekening niet kan uitvoeren. Concreet betekent dit voor mij dat ik ondertussen ongeveer 8000kwh verbruikt heb via energie delen en dat ik dit 2 x betaal. 1 x aan Engie en 1 x aan het bedrijf waar ik de gedeelde energie van ontvang. Dit is niet ok.

Ik heb het verkeerde contact aangevraagd. Ik heb voor Easy gekozen terwijl ik rech heb op een sociaal tarief. Volgens de pers zou u dit automatisch moeten toepassen maar dat is niet gebeurd. Wil u zo vriendelijk zijn dit aan te passen aub. Ik heb mijn voorschot zelf al aangepast want het was verdubbeld. Ik ben al jaren klant maar aangezien ik u op deze manier moet contacteren omdat u niet reageert op mails, contactformulieren en de telefoon altijd bezet is zal dit niet lang meer duren. U zou mij trouwens terugbellen. Niet dus. Iets anders: In november 2022 werd mijn contract door u stopgezet zonder enig bericht. U bent verplicht klanten 3 maand van tevoren te verwittigen. Niet gebeurd. Ik wens ook niet meer via domiciliering te betalen omdat ik geen vertrouwen meer heb in uw diensten.Een zeer ontevreden klant.

Beste,ik heb een contract bij Engie, Electriciteit en Gas,Contract afgesloten op 10/08/2021 het gaat om een Direct variabel contract.Contract voor de periode 10/08/21 tot 10/08/23sedert 19/11/2018 heb ik 33 zonnepanelen en sinds 10/06/22 beschik ik over een digitale meter met enkel teriefmijn laatste eindafrekening dateert van 01/07/2021, sindsdien geen eindafrekeing of eindfactuur ontvangen noch op 01/07/22 en ook niet op 01/07/23. Daarbij zou een verlenging van het contract AUTOMATISCH zijn doorgegaan zonder dat ik dat heb getekend!ik wou absoluut eerst checken:1/ hoevvel is mijn verbruik2/hoeveel is mijn tarief3/hoeveel produceer ik met mijn zonnepanelen en hoevvel steek ik op het net4/ hoeveel U mij daarvoor vergoeddit alles vooraleer ik het nieuwe contract laat ingaan.Ik heb reeds volgende acties naar Engie ondernomen: 1/ KLacht : 04/07/23 Ontvangstbevestiging van je dossier met ref. 9206230585Onderwerp: Mijn jaar- of slotfactuurmijn laatste factuur is van 01/07/2021, sedert twee jaar kreeg ik geen afrekening meer,graag had ik van u een afrekening ontvangen :zodat ik mijn kosten aan electriciteit en gas kan bekijken en evalueren, u zou mijn contract verlengen op 11/08/2023, dit heb ik nog niet goedgekeurd zo u mij geen stand van zaken geeft kan ik niet evalueren of mijn voorschotfacturen niet veel te hoog zijn ik heb 33 zonnepanelen, een digitale teller en een laadpaal voor mijn EV graag had ik ook nagegaan of mijn afrekening rekening houdt met hetterugdraaiend principe,ook wil weten wat u betaalde voor mijn electriciteit die ik terug op het net stak,u maakt in uw briefwisseling gewag van uw jaarafrekening op28/06/2022 en ook over uw jaarafrekening van 28/06/2023,maar ik ontving geen van beide, betaal ik misschien veel teveel op mijn voorschotfacturen, zodat u zich verrijkt op mijn betalingen,daarom dringend antwoord op al die vragen of ik verander van leverancier voormijn nieuw contract ingaat op 11/08Je verwacht deze oplossing:graag heel dringend antwoord via mail : l.matthys@telenet.be Luc Matthys+32497508897l.matthys@telenet.be 2/ aangetekende brief naar Engie verstuurd op 14/08/23Ik heb tot nu toe nog geen enkel antwoord van Engie ontvangen, ik kan hen ook niet opbellen daar ik een Direct contract met variabele prijs heb , enkel kan ik Chatten!Besluit:->ik wil uiteindelijk een eindafrekeing (factuur) van de periode 07/21 tot 07/ 22 en 07/22 tot 07/223-> ik wil het nieuwe contract zelf aftekenen!

Betreft Engie factuur :Vervangonderdelen : Buderus Protection 220,37 euro Dit betreft een stukje warmte isolatie door de technieker afgesneden met afmetingen 20 cm op 28 cm van een grote rol in een doos.De technieker had mij verwittigd dat Engie de volledige rol durft factureren wat ook gebeurd is!Antwoord van Engie:Beste heer Van Der Speeten Naar aanleiding van uw contact op 11.09 kunnen wij u volgende informatie geven. Volgens de informatie van ons verwarmingsspecialist werd de volledige branderpakking vervangen (en geen stuk). Dit is één volledig stuk en dus ook volledig te betalen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Geachte, sinds 18 mei ontvang ik elektriciteit afkomstig van zonnepanelen via gedeelde energie (reeds 600 kWh). Ik zie hiervan echter niets op mijn maandelijkse afrekening.

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedanktGewenst oplossing:Herziening van de factuur

Door 'administratieve storing' werden er een paar maanden geen afrekeningen gestuurd. Dan waren er foute berekeningen, en nu moet ik opeens 1000 euro ophoesten. Dit wordt gewoon mede gedeeld en onmiddelijk aan de bank voorgelegd via de domiciliering. Het kan toch niet dat door fouten van de leverancier, ik opeens voor het hele bedrag ineens moet opdraaien. Dit zonder enige extra uitleg of compensatie voor hun fouten, of voorstel tot betalingsplan. Ik moet herhaaldelijk mailen met de klantendienst voor enige info hierover. Alsook is er een tel nr om naar te bellen, maar van het ogenblik je je klanten nummer ingeeft, zorgen ze ervoor dat het onmogelijk is geworden om met iemand te praten, lijn wordt verbroken en je ontvangt een generische mail. Bij opnieuw telefeneren wordt mijn tel nr herkend en wordt de lijn onmiddelijk verbroken.