Alle openbare klachten

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedanktGewenst oplossing:Herziening van de factuur

Door 'administratieve storing' werden er een paar maanden geen afrekeningen gestuurd. Dan waren er foute berekeningen, en nu moet ik opeens 1000 euro ophoesten. Dit wordt gewoon mede gedeeld en onmiddelijk aan de bank voorgelegd via de domiciliering. Het kan toch niet dat door fouten van de leverancier, ik opeens voor het hele bedrag ineens moet opdraaien. Dit zonder enige extra uitleg of compensatie voor hun fouten, of voorstel tot betalingsplan. Ik moet herhaaldelijk mailen met de klantendienst voor enige info hierover. Alsook is er een tel nr om naar te bellen, maar van het ogenblik je je klanten nummer ingeeft, zorgen ze ervoor dat het onmogelijk is geworden om met iemand te praten, lijn wordt verbroken en je ontvangt een generische mail. Bij opnieuw telefeneren wordt mijn tel nr herkend en wordt de lijn onmiddelijk verbroken.

Beste Ik kreeg onlangs een annulatiefactuur van Engie van €702,70. Dit exact zelfde bedrag kreeg ik op 11 maart 2023 als afrekening. Nu moet ik dit bedrag terug betalen. Contact opgenomen met Engie, hun uitleg is dat ze andere gegevens hebben doorgekregen van Fluvius. Ik heb beide facturen vergeleken en alle cijfers (verbruik, netwerkkosten,..) zijn bij beide facturen identiek hetzelfde. Ik ga niet akkoord dat ik plots dit bedrag moet terug betalen zonder enige aanleiding en wil dat deze factuur geschrapt word.Mvg

Dear Engie,I have in my account 3 addresses that have had contracts with Engie for both gas and electricityOne for the address Vlaamsekaai 55, which I stopped living at in January 2022.The remaining two are for Lange Lozanastraat 92, of which I should only have one contract, yet Engie has opened an additional one without my knowledge in June 2022, yet the account seems to date back to 14/06/2018.I am finding this REALLY frustrating as I have just been informed that as well as the additional monthly debit for contract 2209050839 of €78.75, I will be charged €171.58 for contract 2209076045 which shouldn’t exist. This needs to be rectified without delay, as having an unauthorised contract billing me more than the contract I understand is active is fraudulent. I am considering ceasing all bank payments to Engie whilst this is rectified to prevent the additional charges.

Beste,Op 24/4/2023 deed ik mijn aanvraag bij de fod voor mijn gas en energie premie. Deze werd nu in augustus goedgekeurd, na maanden wachten belde ik dus naar engie om te vragen wanneer ik dit zou ontvangen. De man aan de telefoon zei dat ik hier geen recht op had omdat deze voor 31/7 moest worden goedgekeurd. Ik melde dat ik deze had aangevraagd om 24/4 maar de man zei dat het zwart op wit zo op zijn computer staat en hij er dus niets aan kon doen en ik wel kon proberen een mail te sturen naar move@engie.com maar dat de kans klein was dat ik er iets van ging zien. Na 5 mails te sturen waarop ik geen antwoord krijg belde ik dus terug waar ze mij weer zeggen dat ze mij niet verder kunnen helpen en dat het misschien wel in orde komt als ik geduld heb. Eerst melden ze mij dus dat ik zogezegd niet op tijd was en dan moet ik geduld hebben. Ik ben hier dus uiteraard helemaal niet blij mee.

Dag,Op 14/04/2023, werd er een digitale meter geplaatst. De meterstanden van de bestaande meter werden correct geregistreerd. Echter de meterstanden van de nieuw geïnstalleerde digitale meter werden niet allemaal correct geregistreerd door Engie.Ik ben in het bezit van de meterstanden door Fluvis geregistreerd . De 4 meterstanden zijn 0 ( wat logisch is).Bij Engie zijn er 3 meterstanden ook 0, maar staat de meterstand voor afname piek op 999603 kWh. Ondertussen (sinds 14/04), al 4 keer bericht gestuurd, en 2x gebeld), zonder gevolg.

Beste,Al sinds november 2022 betalen wij geen voorschot meer voor gas en elektriciteit. We zouden zogezegd een afrekening ontvangen. Er zijn een aantal terugbetalingen geweest zoals de gaspremie maar ook sindsdien geen voorshotten afgehouden. Ik heb meerdere mails gestuurd, chartberichten, bellen,.. Nooit een antwoord van engie. Enkel de standaard zin: dit wordt naar de dienst gestuurd. Wij maken ons ernstig zorgen over de factuur die zal komen na het niet betalen van voorschotten. Dit is in onze ogen nalatigheid van de leverancier. Quinten

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste,Op 29/6/2023 werd via mijn account bij Engie een klacht ingediend mbt ontvangen afrekening en dit voor het gedeelte gas. Electriciteit werd correct berekend ! Er werd een bijlage brief meegestuurd mbt correcte berekening die had moeten gebeuren door Engie maw periode aan vast tarief en periode variabel tarief. De in aanmerking te nemen periodes voor opsplitsing vaste vergoeding gebeurde wel ok maar niet voor het verbruik. Hier werd berekening in voordeel van Engie gedaan en niet volgens reële toepassing tarief per effectieve periode waarop die van toepassing was en verdeling verbruik idem volgens periode. Nu gokt men zelf maar vanwege Engie wanneer verbruik het hoogst zou kunnen geweest zijn wat totaal niet strookt met realiteit.Gezien geen reactie werd in 7/2023 een rappel gedaan.Klacht staat op heden nog steeds in behandeling.Afrekening werd nog niet betaald gezien betaling voor ons gelijk staat aan akkoord met deze afrekening wat niet zo is.Dank om onze klacht dringend te behandelen volgens onze brief (pdf) en nieuwe correcte afrekening te bezorgen (met correcte toepassing regel van 3 !!!!). Volgens onze berekening geen 1000 eur maar afrekening 500-600 eur inclusief btw !!!Mvg,Jill Claerhout-Luc Meurisse

Hallo, Mijn jaarlijkse afrekening energie met Engie was voorzien in juli 2023. Door een vast contract dat ik heb afgesloten voor 3 jaar, eind 2022 werd berekend dat zijn mij 579€ dienen terug te betalen. Dit komt echter niet in orde. Ze schuiven de datum voor de terugbetaling steeds op, eerst was het 06/09, nadien 26/09 en nu al 03/10. Een detail van de berekening ontvang ik ook niet. Heb hen hierover al 3 keer gecontacteerd en krijg steeds het antwoord dat ik geduld moet hebben en dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn. Nu moet ik wel mijn factuur voor september betalen en die voor oktober staat ook al klaar, dat kunnen ze wel in orde brengen. Heb hen laten weten dat ik niks meer betaal tot ik van hen mijn geld terugkrijg. Jammer genoeg kunnen de mensen die je bij Engie aan de telefoon krijgt u nooit verder helpen, ze nemen enkel notitie van uw melding.