Alle openbare klachten

Beste , In Mei hebben wij een jaarafrekening ( kredietnota )ontvangen van ENGIE . Deze was echter niet correct gezien er geen rekening werd gehouden met de injectie van de zonnepanelen . Op 8 augustus kregen we dan een factuur om kredietnota te annuleren . Echter hebben we nog altijd geen nieuwe afrekening ontvangen . Wat me echter nog meer stoort is dat we in augustus, september en oktober ook geen voorschotfactuur hebben ontvangen . Ik heb ENGIE al verscheidene malen proberen te contacteren : telefonisch , whatsapp , mail .. telkens krijg ik hetzelfde antwoord . Het komt in orde binnen twee weken . We zijn ondertussen al meer dan 2,5 maand verder en probleem is nog steeds niet opgelost . Ik zou dus gewoon graag nieuwe gecorrigeerde jaarafrekening krijgen alsook voorschot facturen . Mvg Daisy

Beste Tussen mijn jaarafrekening en mijn slot factuur is er een speling van ongeveer 4 weken en toch wordt ik een grote bedrag van 768 euro aan gerekend door Engie Hoe kan dat ? En toch laat de overheid haar mensen over aan de energie en geld wolven, zonder deze dingen te bestrijden en aan banden te leggen, mischien vindt ik hulp hier

Beste, op 14.07.23 vroeg ik aangetekend om een afrekening voor mijn verbruik op de vervangen analoge meter en in de toekomst een afrekening van mijn maandelijks verbruik via de digitale meter. op 07.09.23 stuurde ik een aangetekende ingebrekestelling. Tot dusver geen antwoord en dus ook geen resultaat. IBij geen afrekening zoals gevraagd tegen 31.10.23 zal ik klacht neerleggen bij de bevoegde FOD

Beste, Na veel over en heen gemail word er nog steeds een voorschot factuur afgehouden van mijn terug te trekken bedrag. Na hun reeds de bewijzen van mijn verhuis door gestuurd te hebben. Zijn ze toch akkoord gegaan om mijn voorschot van september te annuleren maar toch hebben ze het voorschot van oktober afgehouden. Alhoewel ze de bewijzen van mijn verhuis reeds ontvangen hebben voor september te kunnen annuleren. Opzeg is reeds van 31 augustus ingediend. Eerst waren er problemen met energie.be omdat deze een foutieve geschatte meterstand doorgegeven hadden. Dit hebben we uiteindelijk via fluvius kunnen rechttrekken maar daar bij energie.be kreeg ik een hele reeks facturen waarvan ik het bestaan niet eens wist. Aanrekeningen en rechtzettingen en annulaties alles dooreen, zo erg dat je zelfs het bos door de bomen niet meer kunt zien. Nu is het met engie dat mijn contract is stopgezet maar nog steeds mijn voorschot facturen voorgeschoteld krijg. Uiteraard ga ik deze niet meer betalen. Bij het laatste bericht van engie moet ik dit maar aanvechten om mijn voorschot terug te krijgen. Sorry dit kan niet want ze hebben reeds het einde van mijn contract, zowel bij hun als einde contract huur. Wat willen ze nog meer want ons huidige contract voor electriciteit en gas loopt bij engie onder de naam van Water De Kimpe klantnummer 2209924136. Adres Aalterbaan 157D te 9990 Maldegem dus hetzelfde adres waar ze mijn correspontie moeten heen sturen. Natuurlijk hebben ze op mijn account hun laatste facturen verwijderd maar ik had gelukkig overal afdrukken van genomen omdat ik reeds onraad rook. Waarom kan dit niet op een eenvoudige simpele manier opgelost worden. Vriendelijke groeten Els Bombaert

Ik heb eind 2022 de jaarafrekening gekregen van een bedrag over de 2000€ na alles na te zien tot conclusie gekomen dat engie de verkeerde standen had ingegeven van gas! Na veel bellen en mailen uiteindelijk goed gekomen, en zelfs 15€ in mijn voordeel dat is een verschil van meer dan 2000€ nu na bijna een jaar krijg ik terug een nieuwe herberekende afrekening van engie van over de 600€ , weer liggen bellen en alles klopte volgens hun! Ik heb dus gisteren men facturen grondig bekeken en ben weer tot conclusie gekomen dat ze weeral voor de gas de verkeerde standen hebben ingegeven, ze hebben de standen waar ik in juni 2021 mee ben begonnen als mijn eindstand van 2022 ingegeven ik heb begin juni 2021 de begin cijfers doorgegeven 8735,07 en volgens hun waren men begin cijfers 7622 maar dat was de begin stand van de vorige huurder dus ik wil echt wel werk maken van deze klacht want is de 2de x dat ze dit proberen bij mij en dit vind ik fraude en heb van nog andere mensen net hetzelfde gehoord dus ik ben niet de enige klant

BesteIk probeer al een hele tijd te veranderen van energieleverancier maar krijg telkens een brief dat overstappen niet lukt wegens niet kredietwaardig te zijn. Maar wij betalen al jaar en dag via domicilie.Als ik info vraag krijg ik geen antwoord.

Beste,tot mijn grote verbazing heb ik van ENGIE een eindfactuur ontvangen van 500,29 EURO. Als reden stond het volgende in mijn factuur 'Tijdens de voorbije periode zijn er geen maandelijkse voorschotten aangerekend geweest. Hierdoor wordt je verbruik volledig afgerekend op deze factuur.' Dit is absurd aangezien er maandelijks een vast bedrag via domiciëring van mijn rekening gehaald wordt door Engie. Tot twee maal toe hebben ze zelfs via kredietnota geld terug gestort... Als ik hen probeer telefonisch te contacteren wordt de lijn afgebroken met de melding dan wegens mijn Direct contract alles online geregeld moet worden, dit terwijl ik online niets kan regelen. Wat nu?

Krijg de afrekening van elektriciteit maar niet door fout van hun.Kregen afrekening van de gas en voor elektriciteit moesten we wachten intussen 8 maand verder en na vele telefoons en klachten blijven we aan het lijntje gehouden.men legt zelfs neer bij opbellen. Eerst was het fluvius hun schuld...dan was het onze code die geblokkeerd was...en nu of beter al al die tijd krijgen we we zijn er mee bezig!!!! We bezitten zonnepanelen en moesten terug krijgen zien geen cent maar moeten wel blijven betalen.willen veranderen van leverancier maar willen eerst ons geld zien.ze zetten ons vast!!! Nog nooit zo een .... firma geweten...engie trekt op niets!! Veel beloven maar kunnen niets...of toch wel zich eruit ....

Beste, ik bel al sinds 4 april 2023 op regelmatige tijdstippen naar Engie. Ik heb een factuur van €593,92 ten onrechte betaald. Ze hebben zelf toegegeven dat dat een fout van hen was. Ze hadden dit bedrag aan mij gefactureerd terwijl dat nog het verbruik was van een vorige huurder. De klacht is zogezegd in behandeling… maar er komt maar niets van. Telkens als ik bel zeggen de medewerkers dat ze er zelf niets aan kunnen doen, dat het in behandeling is, dat ze er nog eens druk achter zetten…. Maar er gebeurt niets. Dit duurt nu al meer dan een half jaar ! Als wij een factuur niet zouden betalen, komen er onmiddellijk verwittigingen en aanmaningen… zij hebben al meer dan een half jaar ten onrechte €593,92 van me en vertikken het om er werk van te maken om dat terug te betalen. Mijn geduld is op !!!

Maart 2023 jaarrekening gas ontvangen, sinds dan geen voorschotfacturen meer ontvangen. De laatste afrekening van elektriciteit is van de verbruiksperiode tot oktober 2021!Volgens fluvius is alles ok, mijn meters staan ook niet als geblokkeerd aangegeven.Meermaals contact met klantendienst via chat levert niets op, behalve dan de belofte dat ze de nodige diensten zullen informeren.Op klacht via website wordt ook niet gereageerd.