Alle openbare klachten

Geachte,Op 3 juli heb ik online mijn verhuis gemeld, zoals jullie vragen dit te doen, Het vorige contract van de huurder was nog niet afgesloten, zag ik, Op 06/07 probeer ik jullie telefonisch te bereiken, De lijn wordt door jullie verbroken door te lange wachttijden, Diezelfde avond op 06/07/2023 heb ik het contact formulier ingevuld met de vraag wat ik moest ondernemen, Ik kreeg direct de bevestigingsmail terug, Op 13 juli ontvang ik een mail dat mijn vraag naar een tweede lijn is doorgestuurd,24/07/2023 telefonisch contact met een onvriendelijke medewerkster, Haar oplossing was per post het overnamedocument opsturen, De dag erna heb ik het document met een brief naar Engie verstuurd,Geen reactie15/08/2023 telefonisch contact met een behulpzame medewerkster die mijn dossier ging doorsturen naar een speciale dienst,27/09/2023 krijg ik een afrekening van de gas op mijn naam voor de periode van 23/10/2022 tot 31/05/2022, Ik ben pas verhuisd op 01/07/2023, Deze afrekening is van de vorige huurder vermits ik niet op dit adres woonde in 2022,28/09/2023 opnieuw telefonisch contact om het probleem uit te leggen ook van de foute afrekening op mijn naamDit moest naar een speciale dienst gaan, Nogmaals,Ik vroeg uitdrukkelijk of ik nog iets moest ondernemen en het antwoord was, ' dit is nu ons probleem en jij hoeft niets meer te doen',05/10/2023 telefonisch contact opgenomen, Mijn dossier ging nogmaals naar een speciale dienst gestuurd worden, 15/11/2023 krijg ik de afrekening van de elektriciteit van oktober 2022 tot december 2022, In die periode niet woonachtig op dit adres,Ik kijk op mijn klantenzone en zie dat mijn maandelijks voorschot die ik betaald heb voor novemberin mindering is gebracht van de afrekening van de gas, die niet van mij is, en dat ik mijn voorschot nog moet betalen,16/11/2023 telefonisch contact met jullie, Ik krijg een medewerker aan de lijn die mij de les begint te spellen en zegt dat ieder betaling die ik doe eerst van de afrekening gaat gaan, Dus ik word verplicht dit te betalen, Volgens hem ben ik verantwoordelijk voor de vorige huurder die zijn contact niet heeft afgesloten, Ik zeg hem na minuten lang naar zijn uitleg te hebben geluisterd dat ik best een advocaat neem waarop hij ja antwoord want wij kunnen niets voor jou doen,16/11/2023 een half uur later bel ik terug, Ik wil na 37 jaar klant te zijn bij Electrabel/Engie zo niet behandeld worden,Ik krijg een vriendelijke medewerkester aan de lijn die mij doorverbind met de facturatie, De mevrouw van de facturatie ging alles nakijken en het rechtzetten en ging mijn dossier met spoed doorsturen naar de speciale dienst, De dag erna krijg ik de het bewijs van de geannuleerde afrekening van de elektriciteit alsook een nieuwe afrekening voor de periode van januari 2023 tot maart 2023, Weer een afrekening voor een periode dat ik op dit adres niet woonachtig was,20/11/2023 klacht ingediend bij de klachtendienst van Engie via een aangetekend schrijven. Nog geen reactie.

Beste, wij hebben in augustus een verkeerde eind afrekening ontvangen van Engie ivm ons electriciteitsverbruik. Engie baseerde zich op statistieken en niet op het echt verbruik aangezien onze digitale meter plots geen verbinding meer kan maken met Fluvius. Dit heeft als gevolg dat onze eindafrekening niet klopt. Op de factuur stonden verbruiken die we zelfs een maand later na factuurdatum niet eens hadden op onze digitale meter. Verder meer hebben we tot op heden geen zicht op onze voorschotfacturen aangezien deze niet aankomen omwille van het dispuut met de eindfactuur. Dit is nu aan de gang sinds September. Ik heb klacht ingediend voor rechtzetting bij Fluvius en Engie begin Oktober. Helaas geen antwoord buiten automatische retouren dat het ticket verwerkt wordt. We zijn nu bijna December en na officieel klacht in te dienen via Engie begin Oktober (bestaand bericht op hun platform) heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van hen.Hopelijk kan Testaankoop ons helpen en Engie tot een correct handelen zetten

Beste,Wij hebben op ons adres een 1ste afrekening gekregen voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 met tarief leegstand contract: te betalen 149,70€ik heb gemeld dat het leegstandtarief een fout is, dat wij het huis gekocht hebben en de makelaar heeft de documenten ingevuld maar niet met tarief leegstand. dus dit is een eerste fout. Na meerdere malen te hebben gebeld hebben jullie ons contract aangepast naar easy op 26/3/23we krijgen in oktober een 2de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 nog steeds met tarief leegstand: te betalen: 6.3382,48€opnieuw mail ik jullie en bel ik dat dit niet klopt. We willen die rechtzetting van tarief leegstand naar een gewoon tarief. Dit was zeker onze fout niet. Na dit op testaankoop te hebben gemeld krijg ik volgende reactie.nu krijg ik een 3de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23: te betalen 3.663,63€Wij begrijpen niets van deze facturen en zouden heel graag eens een uitleg krijgen vooraleer we deze betalen. We betalen op vandaag met een easy tarief 130€/mnd - hoe komt Engie dan aan .663€ voor 4 maand??? het meest bizarre is als we nu de vergelijking maken op de site van engie komen we op een variabel tarief uit van 125€/mnd (5€ goedkoper dan nu) en met een vast tarief op 138€/mnd (8€ duurder dan nu). We willen dat er iemand van Engie langskomt of belt om dit alles uit te leggen.

Beste, op 19/8 diende ik een klacht in dat de meterstanden op het overnamedocument niet overeenkwamen met de meterstanden op de eindfactuur die ik reeds heb betaald. Het referentienummer dat aan mijn dossier werd gegeven, is: 9222012414. Meer dan 3 maanden na het indienen van deze klacht en na herhaaldelijke contactnames blijft deze klacht onbehandeld bij Engie.

Beste, Op 07/02/2022 heb ik de overschakeling gemaakt van het energiecontract te Luminus van de eigenaar Luc naar mezelf.Na het corect doorgeven van al onze gegevens aan Luminus stond er nog steeds niet het juiste addres op de factuur, dit heb ik dan omiddelijk gemeld aan Luminus dat het huisnummer verkeerd was.Onmiddellijk hierna is er een technieker van Fluvius langs geweest en niet van Luminus, deze persoon heeft alles genoteerd en opgeschreven en had me belooft dat alles in orde gebracht ging worden, de eerste factuur die we van Fluvius hebben ontvangen was op een compleet andere naam maar was wel het goede adres. Dit heb ik dan onmiddellijk terug gemeld aan Fluvius waarna ik een brief ontvangen heb van Hun, te gevolgen van dat de naam en adres wel correct was maar ze het energiecontract gingen stop zetten omdat ik niet betaalde, maar heb nooit een factuur van fluvius ontvangen.Om te voorkomen dat de elektrisiteit werd afgesloten heb ik gebeld naar Fluvius maar zij verweesde me steeds door naar Luminus en omgekeerd, omdat ik niet meer wist wat ik moest doen ben ik naar het OCMW gegaan te Lokeren om hulp te vragen bij de medewerkster, deze persoon heeft contact opgenomen met Luminus en Fluvius maar werd ook van de ene leverancier naar de andere doorverwezen.Doordat zowel Luminus als Fluvius niet wou helpen heeft de medewerkster van het OCMW me bij Engie ingeschreven.Op 12/09/2023 heb ik twee facturen van de leverancier Engie ontvangen waarvan het verbruiksadres opnieuw verkeert staatDe eerste factuur van €1.100,24 en de tweede factuur van €5.054,04 nogmaals dit staat op het verkeerde verbruiksadres.Ik heb al 2X een aangetekende brief gestuurd naar Engie met al de facturen als bewijs dat ze ze het verkeerde verbruiksadres hebben maar nog steeds geen antwoord, maar blijven steeds facturen krijgen van een ander verbruiksadres.Ik betaal deze facturen niet.Zie bewijzen in bijgevoegde envelop.Met vriendelijke groeten,

Ik ben sinds vorig jaar 12/‘22 verhuisd, ik ben sindsdien aangesloten bij Engie. Ik heb in maart Engie gecontacteerd omdat ik toen nog steeds geen facturen had ontvangen, dit ging nagekeken worden en is niet gebeurt. Ik heb nu in november 2023 op eenzelfde dag alle facturen ontvangen van mei ‘23 tot november ‘23 daarbij ook een brief voor stopzetting van het contract. Ik heb met Engie contact opgenomen en zij leggen de fout bij mij en bij bpost. Ik heb nooit een tussentijdse factuur ontvangen tot nu heb ik deze allemaal gelijk gekregen van 6 maand. Zij verwachten nu dat ik over de 3000 euro ineens zou betalen.

Beste,Op 26/10 zijn wij verhuisd naar onze nieuwe woning.Op 27/10 heb ik Engie gecontacteerd met de vraag ons energiecontract op de oude woning stop te zetten en over te dragen naar de nieuwe woning. 2 dagen na mijn contact heb ik een slotfactuur ontvangen voor onze vorige woning. Ondertussen zijn we 20/11 en heb ik nog steeds geen energiecontract voor de nieuwe woning gekregen.Daar wij gebruik maken van een 'dynamic' contract dient dit intern opgestart te worden en kunnen wij als klant zelf niets ondernemen had ik via de betreffende persoon van de helpdesk vernomen.Na meermaals contact via de helpdesk (telefonisch en via chat) is de enige informatie die men mij geeft dat mijn aanvraag geregistreerd is en de betrokken afdeling er mee aan de slag gaat. Laatste keer had een collega van de helpdesk via de chat zelfs gevraagd hen niet meer te contacteren en dat iedere contactname er voor zal zorgen dat mijn dossier vertraging zal oplopen (weinig klantvriendelijk ?!). Van deze communicatie zijn ook foto's genomen.Opdat we momenteel geen energiecontract hebben is het niet mogelijk om via Fluvius de P1 poort van onze digitale meter te openen waardoor bijgevolg onze thuisbatterij en laadpaal niet werken, maar hier hadden de mensen van de helpdesk van Engie geen oren naar en was de boodschap om maar geduld te hebben.Ik had reeds via de website van Engie een klacht ingediend maar ook hier na 1 week geen feedback ontvangen.Graag asap correcte communicatie en opstart van ons contract.

Beste,Op 2 mei is er een digitale meter geplaatst. Deze meters stonden bij de start op 0. Op 9 mei heb ik een 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 2-05-2023' gekregen. Hier staan de juiste meterstanden op vermeldt.Op 24 augustus volgt er opnieuw een afrekening 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 23-08-2023'. Dit is dus een gedeeltelijke overlap. Hier staat de start meterstand voor elektriciteit op 996264 en niet op 0 bij de start van de digitale meter. Er wordt dus een veel te groot aantal kWh aangerekend. Op 28 augustus neem ik telefonisch contact op met Engie. Er wordt een dossier opgesteld om hier duidelijkheid over te krijgen.Op 31 augustus neem ik contact op met Engie via de chat. Ik informeer even of er al een uitleg is. Neen, ze gaan iets laten weten als die er is.Op 5 september neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien het bedrag voor betaling via domiciliering klaarstaat. Ik wil uiteraard niet betalen tot er duidelijkheid is. Er wordt een maand uitstel gegeven van betaling.Op 3 oktober neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien er opnieuw een uitbetaling klaarstaat. De systemen liggen eruit dus ze kunnen niets doen. Ik neem in de namiddag opnieuw contact op. Hier geven ze opnieuw een maand uitstel van betaling.Op 10 oktober heb ik de klantendienst gebeld aangezien de chat niet werkte. De betaling stond nog steeds klaar voor domiciliering. Het uitstel was dus niet gegeven en aangezien de betaling naar de bank was doorgestuurd langs hun kant konden ze geen uitstel geven. Ik moest terugbellen nadat de betaling bij de bank was verdwenen. Wij moesten van de klantendienst bij de bank de betaling laten blokkeren door de domiciliering voorlopig stop te zetten. Dit hebben we dan gedaan.Op 16 oktober was de klantendienst via de chat niet bereikbaar en heb ik gebeld. Ze hebben toen het uitstel van betaling eindelijk kunnen rechtzetten. Ik heb toen ook geïnformeerd wat we best moesten doen zolang er geen duidelijkheid was. Zolang er geen duidelijkheid is, moet ik niet betalen hebben ze me toen verteld.Op 13 november krijg ik de chat weer niet aan de praat en bel ik. De vraag staat nog steeds open maar uitstel van betaling kunnen ze niet meer geven. Ik moet dus tegen 15 november betalen ook al is er geen duidelijkheid. We betalen achteraf wel terug is de boodschap. Ik tover zomaar geen bedrag met 3 nullen tevoorschijn? Een oplossing komt er niet behalve dat ze het opnieuw gaan doorgeven. Normaal is zo'n dossier op 4-6 weken afgerond zei de dame van de klantendienst dan nog even. Dit voelde echt als een klap in mijn gezicht na maanden wachten en nog geen oplossing.Momenteel krijg ik ook meldingen dat ik mijn voorschot moet verhogen. Vier keer hoger dan nu het geval is. Ik heb dus totaal geen idee wat het echte voorschot moet zijn en wordt hier constant met lastiggevallen. Ook volgende jaarafrekening zal ik hier de gevolgen nog van dragen.Ik vind dit geen manier van werken. Als klant ben je de dupe en moet je maar betalen ook al klopt het niet...Als oplossing wil ik dus zeker niet betalen tot er duidelijkheid is. Daarnaast verwacht ik ook minimaal excuses maar graag een compensatie voor de vele uren wachten bij de chat/telefoon. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar mijn geduld is op en dit geeft mij zeer veel stress die volgens mij vermeden had kunnen worden.

beste, zoals ik reeds verschillende keren gemaild heb over de onbekwame technicus die onze mazoutbrander moest reinigen en al de problemen daarrond tussen 4 september en 16 oktober 2023, weiger ik de factuur van 350,02 euro te betalen. Onze brander werd gewoon kapot gemaakt, maar dat kon u reeds allemaal lezen in mijn gedetailleerde mails. Onze brander werkte perfect tot voor het mislukte onderhoud en ook dat is verschillende keren doorgestuurd. er worden werkuren, verplaatsingskosten....gerekend terwijl het onze schuld toch niet is dat de technieker haar vak duidelijk niet kent en tot zeven keer is moeten terugkomen. en dat terwijl ze ons garandeerde dat we geen extra kosten gingen hebben aangezien ze niets in orde kreeg en ik bij jullie een contract heb aangaande het jaarlijkse onderhoud.

Beste, na bijna 10 maanden een poging aant doen om het basispakket energie te verkrijgen ben ik het een beetje moe! Jullie weigeren ons dit te geven. Kijk dan maar eens waar ik klant was op 30 september 2022. Hopelijk komt dit nu snel in orde . MVG GOYVERTS ERIC EN VERBANCK CHANTAL