Alle openbare klachten

Beste, Sinds 13/10/2023 hebben wij reeds verschillende malen contact gehad met de Engie-klantendienst, maar tot op heden hebben zij ons geen duidelijk antwoord noch een oplossing kunnen bieden.Mijn moeder heeft mij daarom gevraagd dit dossier verder in behandeling te nemen. Het relaas van de feiten is als volgt:• Op 11/10/2023 wordt er via domiciliering een bedrag van 320 EUR van de rekening gehaald.• Aangezien dit bedrag niet overeenstemt met de normale voorschotfakturen (71.32 EUR na de laatste jaarafrekening van 02/10/2023), neemt mijn moeder op 13/10/2023 contact op met de klantendienst.Deze 320 EUR blijkt te gaan over de installatie van een meterkast op een werf in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster. Dit adres is echter onbekend bij mijn moeder, aangezien ze geen eigendommen heeft, laat staan een nieuwbouw woning.De klantendienst noteert alles en belooft dit verder te onderzoeken.• Wanneer ze enkele dagen later inlogt op MyEngie, ziet zij dat het bovengenoemde adres nog steeds aan haar account is toegewezen.Zij merkt ook dat hier een ander klantnummer wordt vermeld (2210088549), dat niet overeenstemt met haar eigen klantnummer (2208875816).Daarbovenop ziet zij ook een overzicht met verwachte maandelijkse voorschotfakturen, telkens voor een bedrag van 80 EUR.• Op 20/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, echter kon men haar geen verdere info geven.De collega heeft opnieuw alles genoteerd en zou het verder uitzoeken.• Op 26/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, maar ook nu kon men haar geen verdere info geven.Dus werd haar gezegd dat men een melding zou maken en dat het dossier verder in behandeling is.• Op 09/11/2023 heb ik dan zelf telefonisch contact gehad met de klantendienst (collega Natalia) en heb ik opnieuw het hele verhaal uitgelegd.Ondertussen was er ook al een betalingsverzoek via domiciliering verzonden om de voorschotfaktuur (80 EUR) voor november te betalen.Om verdere onnodige betalingen te vermijden, heeft Natalia deze domicilieringsopdracht op 09/11 in jullie dossier stopgezet.Zij gaf ook aan dat er vermoedelijk een administratieve fout werd gemaakt, waardoor de kosten voor het adres in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster verkeerdelijk werden gekoppeld aan het account van mijn moeder.Zij zou ook nog een extra melding maken om het dossier verder te escaleren, aangezien zij mij geen verdere info kon geven wanneer het foutief afgehouden bedrag (320 EUR) zou worden teruggestort.Ik heb dan mijn telefoonnummer doorgegeven en gevraagd dat zij de bevoegde afdeling op de hoogte zou stellen om mij uiterlijk maandag 13/11/2023 een antwoord of op zijn minst een stand van zaken te geven.• Ondertussen zijn we 20/11/2023 – dus een week na de deadline – en wacht ik nog steeds op een reactie van u. U begrijpt dat ik hierover zeer teleurgesteld ben. Niet alleen heb ik tot op heden nog geen enkel bericht mogen ontvangen over de stand van zaken in dit dossier, maar ook het foutief afgehouden bedrag van 320 EUR werd nog niet teruggestort.Meer nog, op het account van mijn moeder staat aangegeven dat zij een betalingsachterstand heeft van 80 EUR, hoewel Natalia op 09/11 de domicilieringsopdracht heeft stopgezet.Mijn moeder is 80 jaar en gepensioneerd, dus ik hoef u niet uit te leggen dat elke euro belangrijk is voor haar.Wat mij nog het meest tegen de borst stoot is het feit dat er gewoonweg niet gecommuniceerd wordt naar haar noch naar mij over dit lopende dossier, terwijl dit ondertussen al meer dan een maand aansleept!Dus nu verwacht ik van u uiterlijk donderdag 23/11/2023 een duidelijk antwoord én oplossing om dit dossier te kunnen afsluiten en verwacht ik dat de onterecht afgehouden bedragen onverwijld worden teruggestort! Met vriendelijke groeten, Stefaan BertelsMobile: +32 486 12 33 53

Beste,Op 16 november zouden we de afrekening krijgen van gas en electriciteit van onze provider engie.Aangezien ik na een week nog geen bericht ontvangen had heb ik gebeld naar de klantendienst. Zij vermelden dat fluvius de meterstanden doorgegeven had en dat ik eerstdaags de factuur zou ontvangen.Vorige week nog geen factuur. Opnieuw gebeld, zelfde verhaal.Vandaag zie ik op mijn account dat ze een voorschot klaargezet hebben dat ik dien te betalen in december. Dit is niet gestoeld op mijn verbruik, ik heb nog steeds geen factuur en derhalve ook nog geen terugbetaling gekregen.Ik heb net gebeld. Een vriendelijke dame aan de lijn die me meegaf dat het nog tot eind december, begin januari kan duren voor ik een eindafrekening krijg. Dus geen factuur, geen terugbetaling maar wel al een voorschot betalen.Ik hoor in mijn omgeving dat mensen wel alles ontvangen hebben, ook voor ons tweede verbruiksadres is alles vlot gegaan.Ik ben ervan overtuigd dat er intern iets niet correct is want dit klopt niet.De website is nietszeggend, de medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn vriendelijke mensen maar duidelijk mensen die werken voor een callcenter en geen duidelijk antwoord kunnen geven.Kunnen jullie dit verder opnemen of me advies geven?Vriendelijke groeten,Anouk Gillis

Geachte,Normaal zou op 20 oktober mijn afrekening worden opgemaakt. Maar tot nu toe nog niets ontvangen. Kunt U mij enige ingo geven aub waarom dit zolang duurt?Ik heb jullie reeds telefonisch gecontacteerd maar het enige dat jullie konden dit is owv mijn zonnepanelen terwijl jullie toch alles digitaal kunnen opvolgen.Graag een antwoord.GrThierry

RXXXXXXXX 25 november 2023Aan ENGIE, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.Ik wens de door uw diensten opgemaakte factuur te betwisten.Betreft de jaarafrekening van 21/11/2023. Factuurnummer: XXXXXXXXXXXX Bij de berekening van het jaarverbruik is geen rekening gehouden met mijn recht op terugdraaiende teller, hierdoor is de factuur ongeveer 1000 Euro hoger dan wat ik zelf bereken.Bovendien zou de rekenwijze die u toe past tot een verhoogd maandelijks voorschot leiden, terwijl ik minder verbruikte en een contract heb met vaste prijs tot eind 2024 nl. Easy3 met start op 01/12/2021 en eindigt op 30/11/2024. Het rare op deze factuur is, dat voor de balkengrafiek met vergelijking met voorgaande jaren, wel een juiste berekening is gemaakt. Zie bijlage DETAIL VERBRUIKIk vermoed dat uw rekenfout gebeurde, doordat op 23-03-2023 er werken waren in mijn straat om het elektriciteitsnet te verzwaren en één van die mannen toen de meterstanden heeft genoteerd. Deze meterstand in maart heeft echter voor het berekenen van mijn jaarverbruik geen enkele betekenis, daar ik zeker nog tot begin 2028 recht heb op terugdraaiende teller.Hoop dat u snel zowel de factuur als het maandelijks voorschot opnieuw zal berekenen en me de juiste bedragen factureert.Dhr. P. H. XXXXWEG 30 XXXX RxxxxxxxKlantnummer: x xxxxxxxxxx

Beste,Wij volgen al een lange tijd onze jaarafrekening op via de Engie app, waar een inschatting gemaakt wordt van je jaarafrekening. Al lang staat deze teller op ongeveer 1500 euro. Op een zeker moment kregen we via de app, en via mail het advies dat we de voorschot kunnen verlagen naar 10 euro. We verlaagden dit naar 100 euro omdat we 10 wel heel laag vonden en graag een bedrag terug zouden willen bij de jaarafrekening. Na een paar maand aan een verlaagde voorschot zagen we nu een paar dagen voor de eindafrekening op de app nog iets rond de 1200 euro staan. Wij hadden dus al zeer lang meegerekent dat wij ook minimum 1000 euro zouden terugkrijgen ongeveer. Tot onze grote verbazing kregen we een dag na het einde van ons eerste jaar een mail dat we de volle 20 euro terugkrijgen. Hierdoor zitten wij in de problemen, want wij hadden 1200 extra verwacht deze maand.Bij contact met engie werd geprobeerd de markt uit te leggen, te vertellen dat de app de geschatte prijzen gebruikt enzv. Dit leken me allemaal zeer straffe excuses die eigenlijk niets te maken lijken te hebben met het eigenlijke probleem. Uiteindelijk werd er recht uit gezegd dat er niets is wat ze kunnen doen. Ik zei: Dus u zegt dat de app niet betrouwbaar is? Waarop gezegd werd van wel, maar na van de app een foute inschatting (DIE ER 1200 EURO NAAST ZAT + Een fout voorschotverlagingsadvies) is de app dus wel degelijk helemaal niet te vertrouwen. Door engie valt dus ook onze geplande vakantie in het water.Mvg,S.D.

Beste, Na bijna 2 jaar en 100 telefoons is het jullie nog steeds niet gelukt de juiste startdatum van het contract aan te passen.Dit na herhaaldelijk de juiste overnamedocumenten doorgestuurd te hebben en altijd maar belogen en bedrogen worden via de telefoon dat het de achterligende dienst is.Nu gaan jullie zelfs nog stapje verder en rekenen aanmaningskosten aan!! Jullie vertelde me zelf niets te betalen tot dit was rechtgezet!!!Na 2 jaar!!Heb ik 900€ van jullie tegoed!Ik ben jullie niets verschuldigd.

Beste, bij nazicht van de afrekeningsfactuur hebben we vastgesteld dat we veel te veel hebben betaald. We hebben reeds contact gehad bij Engie, helaas zonder gehoor. We hebben zonnepanelen en warmtepomp geinstalleerd, maw, geen gas meer verbruikt vanaf 12/11/2022. We hadden een vast tarief tot 9/11/2022 en toch wordt er verrekend aan een variabel tarief alsook de electriciteit. Gelieve dit na te kijken en recht te zetten. Mvg.

Geachte,Op 3 juli heb ik online mijn verhuis gemeld, zoals jullie vragen dit te doen, Het vorige contract van de huurder was nog niet afgesloten, zag ik, Op 06/07 probeer ik jullie telefonisch te bereiken, De lijn wordt door jullie verbroken door te lange wachttijden, Diezelfde avond op 06/07/2023 heb ik het contact formulier ingevuld met de vraag wat ik moest ondernemen, Ik kreeg direct de bevestigingsmail terug, Op 13 juli ontvang ik een mail dat mijn vraag naar een tweede lijn is doorgestuurd,24/07/2023 telefonisch contact met een onvriendelijke medewerkster, Haar oplossing was per post het overnamedocument opsturen, De dag erna heb ik het document met een brief naar Engie verstuurd,Geen reactie15/08/2023 telefonisch contact met een behulpzame medewerkster die mijn dossier ging doorsturen naar een speciale dienst,27/09/2023 krijg ik een afrekening van de gas op mijn naam voor de periode van 23/10/2022 tot 31/05/2022, Ik ben pas verhuisd op 01/07/2023, Deze afrekening is van de vorige huurder vermits ik niet op dit adres woonde in 2022,28/09/2023 opnieuw telefonisch contact om het probleem uit te leggen ook van de foute afrekening op mijn naamDit moest naar een speciale dienst gaan, Nogmaals,Ik vroeg uitdrukkelijk of ik nog iets moest ondernemen en het antwoord was, ' dit is nu ons probleem en jij hoeft niets meer te doen',05/10/2023 telefonisch contact opgenomen, Mijn dossier ging nogmaals naar een speciale dienst gestuurd worden, 15/11/2023 krijg ik de afrekening van de elektriciteit van oktober 2022 tot december 2022, In die periode niet woonachtig op dit adres,Ik kijk op mijn klantenzone en zie dat mijn maandelijks voorschot die ik betaald heb voor novemberin mindering is gebracht van de afrekening van de gas, die niet van mij is, en dat ik mijn voorschot nog moet betalen,16/11/2023 telefonisch contact met jullie, Ik krijg een medewerker aan de lijn die mij de les begint te spellen en zegt dat ieder betaling die ik doe eerst van de afrekening gaat gaan, Dus ik word verplicht dit te betalen, Volgens hem ben ik verantwoordelijk voor de vorige huurder die zijn contact niet heeft afgesloten, Ik zeg hem na minuten lang naar zijn uitleg te hebben geluisterd dat ik best een advocaat neem waarop hij ja antwoord want wij kunnen niets voor jou doen,16/11/2023 een half uur later bel ik terug, Ik wil na 37 jaar klant te zijn bij Electrabel/Engie zo niet behandeld worden,Ik krijg een vriendelijke medewerkester aan de lijn die mij doorverbind met de facturatie, De mevrouw van de facturatie ging alles nakijken en het rechtzetten en ging mijn dossier met spoed doorsturen naar de speciale dienst, De dag erna krijg ik de het bewijs van de geannuleerde afrekening van de elektriciteit alsook een nieuwe afrekening voor de periode van januari 2023 tot maart 2023, Weer een afrekening voor een periode dat ik op dit adres niet woonachtig was,20/11/2023 klacht ingediend bij de klachtendienst van Engie via een aangetekend schrijven. Nog geen reactie.

Beste, wij hebben in augustus een verkeerde eind afrekening ontvangen van Engie ivm ons electriciteitsverbruik. Engie baseerde zich op statistieken en niet op het echt verbruik aangezien onze digitale meter plots geen verbinding meer kan maken met Fluvius. Dit heeft als gevolg dat onze eindafrekening niet klopt. Op de factuur stonden verbruiken die we zelfs een maand later na factuurdatum niet eens hadden op onze digitale meter. Verder meer hebben we tot op heden geen zicht op onze voorschotfacturen aangezien deze niet aankomen omwille van het dispuut met de eindfactuur. Dit is nu aan de gang sinds September. Ik heb klacht ingediend voor rechtzetting bij Fluvius en Engie begin Oktober. Helaas geen antwoord buiten automatische retouren dat het ticket verwerkt wordt. We zijn nu bijna December en na officieel klacht in te dienen via Engie begin Oktober (bestaand bericht op hun platform) heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van hen.Hopelijk kan Testaankoop ons helpen en Engie tot een correct handelen zetten

Beste,Wij hebben op ons adres een 1ste afrekening gekregen voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 met tarief leegstand contract: te betalen 149,70€ik heb gemeld dat het leegstandtarief een fout is, dat wij het huis gekocht hebben en de makelaar heeft de documenten ingevuld maar niet met tarief leegstand. dus dit is een eerste fout. Na meerdere malen te hebben gebeld hebben jullie ons contract aangepast naar easy op 26/3/23we krijgen in oktober een 2de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 nog steeds met tarief leegstand: te betalen: 6.3382,48€opnieuw mail ik jullie en bel ik dat dit niet klopt. We willen die rechtzetting van tarief leegstand naar een gewoon tarief. Dit was zeker onze fout niet. Na dit op testaankoop te hebben gemeld krijg ik volgende reactie.nu krijg ik een 3de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23: te betalen 3.663,63€Wij begrijpen niets van deze facturen en zouden heel graag eens een uitleg krijgen vooraleer we deze betalen. We betalen op vandaag met een easy tarief 130€/mnd - hoe komt Engie dan aan .663€ voor 4 maand??? het meest bizarre is als we nu de vergelijking maken op de site van engie komen we op een variabel tarief uit van 125€/mnd (5€ goedkoper dan nu) en met een vast tarief op 138€/mnd (8€ duurder dan nu). We willen dat er iemand van Engie langskomt of belt om dit alles uit te leggen.