Alle openbare klachten

Energieleverancier van gas en elektriciteit,voor beiden een digitale teller van september 22jaarlijkse afrekening gas bekomen in oktober 23jaarlijkse afrekening elektriciteit op heden nog niet bekomenreeds 3 mail een schrijven gericht via e-mail (21/02-29-02-09/03) met steeds gezelfde antwoord je vraag werd doorgestuurd naar de 2de lijn, we antwoorden zo snel mogelijk (ref:009286758954/009289185702/009286758954)graag zou ik toch een afrekening wensen te bekomen om een vergelijking te kunnen maken tussen andere energieleverancier om eventueel een goedkoper leverancier te nemen maar op heden geen afrekening of antwoord op mijn vraag bekomen,is dit een bewuste keuze van ENGIE?

Geachte,Zoals aangegeven in mijn laatste communicatie met referentienummer 0092906000 breng ik dit geval graag onder de aandacht via Testaankoop. Mijn jaarafrekening is ieder jaar gebaseerd op de meterstand van 1 februari (heel exacte datum, sinds digitale meter). Bij de installatie van zonnepanelen in 2022, werd mijn jaarafrekening begin 2023 gesplitst in een aandeel 'aardgas' en 'elektriciteit', waar die laatste pas in mei 2023 verstuurd werd. Dit jaar lijkt dit echter opnieuw te gebeuren, maar met het verschil dat er een lager % van mijn voorafbetaling aan aardgas gealloceerd werd waardoor ik plots moet bijbetalen. Het deel elektriciteit is echter 'toevallig' opnieuw vertraagd. Zeer logisch is de toegewezen verhouding niet, zeker niet na installatie van zonnepanelen waardoor de elektriciteitscomponent net logischerwijs afneemt in verhouding ipv toeneemt. Daarnaast schrijft de VREG een termijn van 6 weken voor om de jaarrekening op te sturen, die dus nu voor het tweede jaar op rij niet gerespecteerd werd. Ik heb reeds een melding gemaakt op 4 maart dat ik de jaarafrekening betwist op basis van bovenstaande argumenten, met de vraag om:- betaaldatum aardgas op te schorten tot duidelijkheid OF herberekening op basis van relevante verdeelsleutel OF volledige jaarafrekening elektriciteit en aardgas voor 14 maart 2024 om binnen de aangewezen termijnen te blijvenEngie heeft na 10 werkdagen nog geen enkele reactie gegeven behalve ontvangstbevestiging met de melding dat dit mogelijks vertraagd is door de huidige marktsituatie en een groot aantal vragen - met andere woorden, het excuus dat ze reeds gebruiken sinds de energiecrisis begin 2022. Het verwachte excuus voor de vertraagde facturatie laat zich ook raden: het zal wel weer bij Fluvius / Atrias liggen. Ook hier kan ik kort over zijn: dat interesseert mij als klant eigenlijk geen zier en het is intriest dit soort smoesjes te gebruiken vanuit een organisatie die wereldwijd 9,5 miljard euro EBIT draait in 2023 en al 2 jaar niet in staat is haar klanten op een correcte manier te factureren noch tijdig antwoord te geven op vragen.

Beste,Wij hebben een probleem met de elektriciteitsleveranciers.In augustus zijn wij verhuisd naar Hooglede. Het imobiliënkantoor heeft voor ons het document overdracht elektriciteit in orde gebracht (zie bijlage).Wij hadden toen gekozen voor Luminus. Dit contract stond op naam van mijn partner. De startdatum was 18/08/23.Een kleine maand later werd ik opgebeld door Engie met een nieuw voorstel. Ik ben daar op ingegaan omdat de prijzen beter waren. De startdatum was 27/09/23.Ik heb ook vermeld dat het contract op naam van mijn partner moet komen en niet op mijn naam.Daar werd geen gehoor aan gegeven. Het contract vindt u in bijlage.Doordat het contract op een andere naam stond zijn er problemen ontstaan.Engie heeft de stopzetting bij Luminus niet doorgegeven waardoor Luminus bleef voorschotfacturen sturen. Ondertussen kregen we voor dezelfde elektriciteit ook voorschotfacturen van Engie.Wij betaalden dus zowel aan Luminus en Engie.Ik heb daarvoor verschillende keren contact opgenomen met Luminus, Engie en Fluvius.Luminus zei ons dat het probleem bij Engie lag en wilde ons niet verder helpen.Engie zei ons dat alles in orde was voor hen en zij dus niks konden doen. Wij kregen 4 maanden een voorschotfactuur van 110.60€ van Engie, die wij hebben moeten betalen.Fluvius zei dat zij niet konden helpen, en dat wij contact moesten opnemen met de leveranciers. Ze hebben ook vermeld dat het niet mogelijk is om 2 contracten te hebben op hetzelfde EAN nummer en hetzelfde adres. Dit was technisch niet mogelijk.Na vele telefoontjes en emails naar beide leveranciers heeft Fluvius op vraag van mij een mail gestuurd waarop stond dat er geen geldig contract kon zijn bij Engie (zie bijlage). Zij hebben het contract van Engie geannuleerd.In januari kregen wij een brief van Fluvius dat het contract van Luminus ten einde was en omdat er geen nieuwe leverancier was hebben zij de levering van elektriciteit overgenomen.Wij hebben een nieuw contract afgesloten bij Mega die in voege kwam op 1 maart 2024.Door alle problemen hebben wij 2 maanden moeten betalen aan Fluvius, die natuurlijk een veel duurder tarief heeft. (zie bijlage).Ik heb een mail gestuurd naar complaintmanagementteam@engie.com en naar klacht@ombudsmanenergie.be. Ook heb ik dit gemeld aan testaankoop.Ik wilde inloggen op mijn Engie om de facturen te kunnen afdrukken. Ik kreeg geen toegang voor de klantenzone. Er kwam een melding dat ik geen toegang kreeg tot de klantenzone omdat ik al meer dan twee jaar geen contract meer heb bij hen.Mijn laatste telefoon naar de klantendienst van Engie was op 15/03/24. Ze melden me dat er inderdaad geen contract te vinden was. Ze vonden het raar dat er voorschotfacturen werden gestuurd. Door het dreigen met een rechtzaak geeft die persoon een dringend dossier aangemaakt en er werd mij beloofd om mij terug op te bellen. Blijkbaar werd er van alle contacten voordien enkel een nota gemaakt maar geen dossier. Ik vraag een dringende terugbetaling aan Engie van 442,40 € en een schadevergoeding om alle kosten die we gemaakt hebben, door dit probleem, te vergoeden.Met vriendelijke groeten

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een ernstige klacht aan te kaarten met betrekking tot de facturatiepraktijken van Electrabel, waarvan ik tot mijn spijt het slachtoffer ben geworden.Sinds juli 2022 heb ik geen facturen of jaarafrekening ontvangen van Electrabel. Deze periode van onduidelijkheid heeft zich voortgezet tot november 2023, toen ik plotseling geconfronteerd werd met een stapel achterstallige facturen die zich gedurende deze periode hadden opgestapeld. Deze onverwachte accumulatie van facturen heeft geleid tot een financiële last die ik niet voorzien had en momenteel niet kan dragen.Hoewel Electrabel een betalingsplan heeft aangeboden om de openstaande bedragen af te lossen, moet ik u informeren dat dit plan voor mij nog steeds onhaalbaar is. De opgelegde betalingsvoorwaarden zijn niet in overeenstemming met mijn financiële mogelijkheden en ik ben niet in staat om aan deze eisen te voldoen zonder ernstige financiële ontberingen te doorstaan.Ik ben zeer teleurgesteld en verontrust door deze gang van zaken, en ik geloof dat het niet alleen een kwestie is van ongemak, maar ook van een gebrek aan respect voor mij als klant. Ik vertrouwde op Electrabel om tijdig en accuraat mijn facturen te verstrekken, maar deze verwachting is duidelijk niet waargemaakt.Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden die zowel rechtvaardig als haalbaar is. Ik ben op zoek naar een menselijke oplossing voor deze fout van Electrabel, die mij in staat stelt mijn financiële verplichtingen na te komen zonder mijn welzijn in gevaar te brengen.Ik zou het op prijs stellen als u zo spoedig mogelijk contact met mij opneemt om deze kwestie verder te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen. U kunt mij bereiken via [uw contactgegevens].Met vriendelijke groet,

Ik ben al jaren klant bij Engie. In 2022 heb ik voor het laatst een jaarafrekening gehad. In 2023 niets ontvangen, maar wel nog voorschotfacturen kunnen betalen. Sinds oktober 2023 ontvang ik ook geen voorschotfacturen meer omdat ik geprobeerd heb om over te schakelen naar maandelijkse facturen o.b.v. mijn werkelijk verbruik. Ook deze blijven uit. Al verschillende pogingen ondernomen om terug voorschotten te 'mogen' betalen, maar zelfs dat lukt niet meer. Bij Engie zeggen ze dat de problemen veroorzaakt worden door Fluvius waar mijn (verbruiks)gegevens zouden geblokkeerd zitten. Bij Fluvius ontkennen ze dit echter. Tal van telefoontjes naar de klantendienst van Engie hebben niets opgebracht. Enkele maanden geleden klacht ingediend bij de interne klachtendienst van Engie. Daar zelfs geen enkel antwoord van gekregen.

Beste ik werk vía de telefoon gebeld om een onderhoudscontract af te sluiten voor mijn gaswandketel,Ik heb 1jaar elke maand een vast bedrag hiervoor betaald maar ik heb zelf nooit kunnen genieten van deze dienst, iedere keer dat ik werd opgebeld om een afspraak vast te leggen konden we niet overeenkomen voor een afspraak vast te zetten dus heb ik maar besloten om dit contract op te zeggen. Nu bel ik naar engie om te vragen hoe het zit met al die maandelijkse betalingen die ik heb gedaan of ik die terug krijg aangezien ik nooit van de dienst heb kunnen genieten. Maar engie stuurt mij van het kastje naar het muurtje.

Beste, ik was klant bij engie. Enkele weken terug stap ik mee in de groepsaankoop van westvlaanderen in bij Elegant.Engie belt me om te vragen waarom ik het contract niet verleng en vraag of ze een offerte mag sturen voor een nieuw contract. Ik zeg ja op een offeete en krijg meteen in de mailbox een goedkeuring van een nieuw contract.Ik bel naar de klantendienst om te vertellen dat dit niet de afspraak was, ze annuleren het contract. 2 dagen later krijg ik weer in mijn mailbox een goedkeuring van engie voor een nieuw contract.Nu ben ik bang dat elegant mijn conteact met hun zal opzeggen.Ik bel sowieso maandag terug naar de klantendienst van engie

BesteIk betaal een maandelijks bedrag van 7 € om een ketelonderhoud te laten uitvoeren bij Engie, wat ik al langer wou stopzetten omdat ik bij TotalEnergies zit, maar ik hield dat ketelonderhoud zodat het onderhoud nog kon gebeuren en nadien te veranderen.dit onderhoud is onlangs gebeurd, en ineens factureert engie mij 132€ voor een onderhoud. als ik bel met hun malafide helpdesk, spreken ze kleinerend en verdoezelen ze de reden van facturatie. ik heb nu een klacht ingestuurd maar ik hoop langs deze weg geholpen te worden.long story short: ik betaal maandelijks voor een tweejaarlijks ketelonderhoud en Engie factureert alsnog het onderhoud. Bovendien heb ik tot 2maal toe moeten bellen naar Engie omdat er geen technieker langs kwam en Engie beweerde dat er wel iemand was geweest. Zo trachten ze 'onderhoud' te voeren zonder techniekers te sturen. Ik geloof best dat ik niet alleen ben in dat feit. Ik ben maar bang dat ze een deurwaarder sturen en mij gaan blijven pesten met facturen uit te sturen, terwijl ik mijn energie al lang ergens anders van haal. Gezien de ketel werd afgekeurd, zal ik een nieuwe laten installeren. Met het bestellen van een nieuwe ketel, zei de technieker die het zal komen leveren, dat zo'n maandelijks bedrag betalen bij Engie, een malafide praktijk is en hij vaak hoort van klanten dat ze hier zich op stuk betalen. In een ideale wereld kan ik een verklaring bekomen van hun callcenter maar die zijn kleinerend en roepen op je. Zeer ontevreden, machteloos en vermoeid om het tegen zulke belachelijke bedrijven steeds te moeten opnemen!mvg,Sander Claes

BesteOp 21/11 diende ik mijn einde contract in. De afronding bleef maar duren omdat ze mijn gegevens kwijt waren, terwijl ik een bevestigingsmail kreeg. Op 18/12 kreeg ik eindelijk mijn eindafrekening, na meerdere keren te bellen. Hierin zag ik dat december werd gefactureerd, terwijl ik 27/11 al verhuisd was. Dit betekende dat van mijn totale terugbetaling de maand december afgehouden ging worden. Ook nu weer meerdere keren gebeld, afgeblaft geweest in de chat en maar 1 iemand die tijd nam om het te bekijken en mij gelijk gaf. De eindafrekening viel niet meer te veranderen, maar ik zou eind januari mijn geld terugkrijgen. Na lang wachten, nog steeds niets ontvangen. Vanaf februari wekelijks gebeld om uitleg te krijgen, maar niemand wist wat ze moesten doen en ze konden mij met niemand doorverbinden. Iedereen ging 'dringend' de bevoegde afdeling laten weten dat ze het moesten bekijken, maar na tientallen telefoontjes en mailtjes 0 antwoord, 0 duidelijkheid en vooral 0 euro. Graaaaag jullie hulp!GroetjesEen gestresseerd persoon dat gewoon haar geld wiltNika Tersago

Hallo, ik kreeg een jaarafrekening van engie waarbij zij mij 16 euro gingen terugbetalen. Dit klopt helemaal niet, en wij hebben hiervoor klacht ingediend bij engie, maar krijgen na 11 dagen nog steeds geen antwoord... Ondertussen hebben ze de 16 euro al overgeschreven, maar waar blijft de rest?Het lijkt alsof ze weigeren om te antwoorden, ze geven ons zelfs geen update wat enorm frustrerend is. Ik zal hieronder even de klacht schrijven die ik naar Engie heb gestuurd met klachtnummer 0092850105:15/02/2024 - Je berichtBeste, Mijn eindfactuur met terug te betalen saldo klopt totaal niet. Ik zal eens even voor jullie uitrekenen. ik heb op mijn Piek en Dal samen 1301 verbruikt. Als ik dan aan het hoogste tarief rekenen dat we hebben gehad in de afgelopen periode dat ik bij jullie klant ben ( hoogste tarief elektriciteit was 0.145 euro per KWH) -> 1301 * 0.145 = 188,64 euro. daarbij is dan nog de piek ende dal bijeen gerekend dus het zou nog wat goedkoper moeten zijn zelfs. ik heb op mijn Gas in totaal 541 verbruikt. (Als ik op mijn gas het hoogste tarief aanreken voor die periode was dit 0.057 euro per KWH.) 541*0.057 = 30,837 euro. Als je die dan bijeen telt kom je op een totaal van 219,477 ( waar dus nog een stuk af moet als je de Dal uren van de elektriciteit erbij zou rekenen). Nu wij hebben 6 maand lang 150,06 euro betaald wat op 900,37 euro neerkomt. als je dan alles afrekende van elkaar (900.37 - 219.477 = 680,883 euro dat er overblijft!!) terwijl we maar 16,85 terug krijgen??OplossingGraag de correcte terugbetaling. Dit is niet aanvaardbaar dat wij zelf moeten uitrekenen hoeveel wij verbruikt hebben. Dit zou al automatisch bij jullie correct moeten gebeuren. Graag snel een antwoord.20/02/2024 - Je berichtHopelijk kan dit zo snel mogelijk afgehandeld worden want op deze manier met dit grote prijsverschil en trage afhandeling van deze klacht begin ik toch wel te twijfelen of Engie als energieleverancier wel de juiste keuze is voor mij.