Alle openbare klachten

Op 3/10/2022 verhuisden mijn ouders uit hun huis in de Kasteelstraat 15 te Merelbeke om naar een serviceflat te gaan wonen. De meterstanden werden doorgegeven. Tot 14/5/2023 stond het huis volledig leeg tot de nieuwe bewoner het overgenomen heeft. Het huis werd in die tijd niet betreden door niemand en werd niet bewoond! Toch kregen we een slotfactuur van 2500€. Dit is onmogelijk. Bij contact werd met gezegd dat de meters niet liegen maar toch moet er iets gebeurd zijn waardoor het verbruik plots zo hoog kwam te liggen?! Ik gaf leegstand door ook tijdens die periode. Eerst kregen we een slotfactuur van 136€ en dan plots ene van 2500€. Ik heb dit bewust niet betaald omdat we hiermee niet konden akkoord gaan. Helaas werd het dossier nu overgenomen door een deurwaarder. Ik wil nogmaals proberen om met jullie in gesprek te gaan om tot een minnelijke schikking te komen Als jullie kijken naar het verbruik van mijn ouders die 60 jaar in dat huis gewoond hebben en altijd met Electrabel gewerkt hebben dan zullen jullie zien dat hun verbruik altijd zeer beperkt was. Hoe komt het dat er nu zo'n hoge afrekening komt? Bovendien kunnen wij dit bedrag niet betalen. Gr

Beste, Op datum 21/12/2022 kocht ik een pand voor mijn eenmanszaak Metabolic Hulshout. Er werden bij overname, een overnameformulier opgesteld voor nutsvoorzieningen bij ENGIE. Bij jaarafrekeningen 02/02/2024 staan foutieve (te lage) overnamemeterstanden. Hierdoor is mijn jaarafrekening veel en veel te hoog berekend. (10900 euro) deze kan ik niet betalen. Mits heel wat telefoongesprekken en klachten heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Daarnaast betaal ik een heel ruim voorschot, dus volgens berekeningen zou ik heel wat moeten terug trekken in plaats van betalen.Mits alle klachten krijg ik nu nog steeds heel wat aanmaningen, ingebrekestellingen en een te hoog maandelijks voorschot met boetes.Ik wens ASAP een rechtzetting van mijn jaarberekening en blok op de aanmaningen en ingebrekestelling van der foutieve jaarafrekening. Wat heb ik ondernomen: - 7/02/2024 bericht met telefoongesprek, hiervoor is een contact aangemaakt bij ENGIE, maar dit blijf onveranderd in verwerking. Bij dit contact zijn de juiste overnamecontracten toegevoegd.- Heel wat telefoongesprekken, met telkens het antwoord dat de dienst er weinig kan aan doen. Dat het in orde komt. - 06/03/2024 en 04/04/2024 klachten waarin ze niet de overnamemeterstand natrekken, maar wel de meterstand bij jaarafrekening. (beide zijn natuurlijk verworpen) - 16/04/2024 en 07/05/2024 mails naar invorderingen@engie.be verstuurd, met daarin de juiste overnamecontracten en de foutieve berekening. (geen reactie, al zeiden ze me na 1-3 werkdagen reactie te geven)- 23/04/2024 klacht ingediend bij de ombudsdienst energie (geen reactie)Door al deze acties krijg ik enorm veel stress. Hopelijk kunnen jullie mij ene geschikte een snelle oplossing bieden.

I have a maintenance contract with Engie and asked them a maintenance service in december 2023. Their maintenance team went to the wrong adress in January and since they did not resolve the issue. I am still without maintenance. I pay 20€ per month for no-service. I request the refound of the 6 months.

Beste,mijn klantnummer is 2209811015 Karalash Leonid.Ik heb een appartement gekocht op 28/03/2023.Van de voormalige eigenaar van het appartement kreeg ik een energieovernaamdocument Elektriciteit en aardgas. 02/04/23 heb ik online een contract voor gas afgesloten met Engie.Op 11/08/23 ontving ik mijn eerste gasafrekening van 6.422 euro.En ik zag dat er een fout in de factuur stond.Op de factuur die bij het verbruiksadres binnenkwam staat VOLKSTRAAT 2 AD,2000 ANTWERPEN (meternummer 09700074,EAN 541448820053969543) algemene delen verwarming. En ik woon aan MARNIXSTRAAT 16,2060 ANTWERPEN (mijn meternummer is 16795181)Op16/08/23 ging ik naar het Engie kantoor, Quellinstraat 8,2018 Antwerpen om uit te zoeken wat de fout was.Die dag werd ik naar het Fluvius kantoor gestuurd,door medewerker van Engie,omdat het vermoeden bestond dat de EAN-code aardgas niet klopte.Fluvius ontdekte dat dit zo was en gaf mij de juste EAN code.Ik keerde terug naar het Engie kantoor met nieuwe gegevens. Daar namen medewerkers alle documenten mee en zeiden dat over 4-6 weken alles zal worden besloten en dat ik erover zal worden geïnformeerd. De facturen bleven binnenkomen. Op 6/11/23 schreef ik een brief naar de e-mail van Engie en kreeg het antwoord dat ze het in overweging zouden nemen en contact met mij zouden opnemen. Tot nu niks gebeurd. 23/11/23 ik ga opnieuw naar het Engie kantor met hetzelfde probleem. Medewerkers namen opnieuw een kopie van alle mijn documenten en zeiden dat ik moest wachten tot het probleem was opgelost. Maar de facturen blijven komen.Op 9/03/23 belde ik naar ondersteuningslijn van Engie,ze zeiden dat alles was opgenomen, dat alles in overweging zou worden genomen en dit probleem zou opgelost. Tot nu heeft Engie gas contract niet stop gezet.In april kwam het bericht dat het gas contact met nog een jaar werd verlengd.Op 06/05/24 ontving ik een jaarlijkse afrekening van 27,633 euro.Ik heb nog niks betald van deze facturen. Ik weet niet meer wat en hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik hoop dat jullie zouden willen helpen. Alvast bedankt

Beste,Ik heb sinds 8 februari een digitale meter en ik gebruik de Engie Smart App. Door opvolging van mijn verbruik daalde mijn voorschot van 212 euro naar 100 euro. Tot gisteren adviseerde de App dit te verlagen tot 5 euro. Deze morgen kreeg ik een melding dat ik dit voorschot zou moeten verhogen naar 315 euro. Dit tot mijn grote verbazing.Na een eerste contactname met de klantendienst bekeek ik mijn digitale meter en zag het volgende verbruik van 8 februari tot vandaag om 13 uur:Dag: 481,429 kWhDal: 596,226 kWhNa contact met Fluvius hadden zij de volgende data, met een achterstand van 72 uur:Dag: 466,383Dal: 584,930Dus die cijfers zijn quasi exact hetzelfdeDan ben ik in mijn klantenzone mijn verbruik even gaan checken en daar kwam ik heel rare cijfers tegen bij Engie:Februari: 659 dag en 785 dal (Fluvius: 187,022 en 173,348)Maart: 855 dag en 1019 dal (Fluvius 142,203 en 232,088)April: Engie onvolledig (Fluvius 132,092 en 157,238)Conclusie: de cijfers van Engie komen noch overeen met de cijfers van Fluvius noch met mijn digitale meter. Jullie gerekend verbruik is een veelvoud van wat er op mijn meter staat. Maal 4, maal 5 zelfs maal 6Als ik dit probleem wil oplossen word ik door de klantendienst Engie van het kastje naar de muur gestuurd. De ene medewerker vertelde me hier niks van aan te trekken en dat dit wel in orde kom als ik mijn meterstand moet doorgeven. Gek want met een digitale meter moet je dit toch niet meer doen. Een tweede medewerker kon me niet helpen omdat ik het over de Smart App had, terwijl ik gegevens aan het gebruiken was van de klantenzone Engie en gegevens Fluvius.Ik zou dit heel graag opgelost zien want het is toch niet logisch dat er een verbruik in rekening wordt gebracht per maand dat een veelvoud is van wat er op mijn digitale meter staat.Gezien Fluvius dezelfde cijfers heeft dan mijn digitale meter, ga ik er van uit dat het uitleveren van data tussen mijn meter en Fluvius in orde is. Ofwel is er, volgens mij, een fout in het overmaken van data tussen Fluvius en Engie of er is een sofware probleem bij Engie in de verwerking van de verkregen data van Fluvius.Jammer dat het via deze weg moet maar omdat de klantendienst me gewoon het bos in stuurt zonder mijn probleem te bekijken noch er een oplossing voor te zoeken, heb ik geen andere mogelijkheid.Ik vraag dan ook om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten en de juiste cijfergegevens te verwerken.MvgLB

Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?

Beste,GEEN JaarafrekeningHeb al meerdere malen geprobeerd te bellen,contact op te nemen met engie maar krijg telkens robot antwoord waar op staatdoor een vertraging van je jaarafrekening heb je momenteel geen energie voorschot voor je verbruik .we lossen het probleem achter schermen op dat kan tot 1 maand duren .heb die zelfde nota gekregen2020-2021/ 2021-2022 /2022-2023/ 2023-2024 ik wacht nog steeds op de jaarrekening van 4 jaar heb digitale teller /zonnepanelen volgens mij zijn dat langen problemen on achter de schermen op telossengraag een antwoordgroeten j.v.h

BesteVia deze manier had ik graag klacht ingediend betreffende mijn dossier bij Engie. Mijn klantennummer is 2 209 476 077- adres Dweersstraat 21, 8800 Rumbeke. Het betreft de eindafrekening van vorig jaar 18/5/2023. Op 22/5/2023 heb ik voor de eerste keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst met de vraag of ik een gedetailleerd bewijs kon ontvangen van die hoge afrekening. Nogmaals gebeld op 1/6. Er werd me toen gevraagd om die vraag te stellen via de online service.Dit heb ik daarop volgend gedaan. Op 5/6 kreeg ik een automatisch antwoord met vermelding van het referentienummer 9194187621 dat aan mijn vraag werd gekoppeld. Ik betaalde toen al een deel van dat bedrag van de afrekening, er bleef nog een bedrag van 2000€ over. Dat ging ik betalen van zodra ik een gedetailleerd bewijs ontvangen had. Op 5/4/2024 kreeg ik- na verschillende herhaalde vragen via de klantendienst- uiteindelijk volgend bericht.Ons antwoord:Beste mevrouw DelecluyseWij hebben je bericht goed ontvangen en willen ons oprecht verontschuldigen voor de langere verwerkingstijd van je dossier.Naar aanleiding van jouw vraag heb ik een gedetailleerde berekening voor je gemaakt. Je kunt deze berekening in de bijlage vinden.Ook hebben we vandaag een afbetalingsplan opgesteld voor het restbedrag van € 2000. Dit plan loopt over 24 maanden.Vanaf 25-05-2024 wordt er een bedrag van € 83,33 via domiciliëring aangeboden.In de eerste maand, namelijk 25-04-2024, zal het iets meer zijn, namelijk € 83,41.We hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groetenDe ENGIE klantendienstZoals u kan zien in bovenstaand bericht, wordt verwezen naar een bijlage met gedetailleerde berekening. Echter heb ik die bijlage nooit ontvangen. Wel ontvang ik een duidelijk afbetalingsplan... Opnieuw dien ik via de klantendienst een vraag in... Maar tot nu toe nog altijd geen antwoord ontvangen.Naar aanleiding van dit alles, wil ik dus klacht indienen. Er wordt duidelijk met de vraag van de cliënt geen rekening gehouden... Hopelijk kan mijn vraag gehoord worden en kan er een concrete oplossing voor dit alles gegeven worden?Eerst en vooral wil ik nog altijd een duidelijk bewijs van die hoge afrekening en bij deze vraag ik ook een korting of ander voordeel aan.alvast bedankt voor de opvolging en vriendelijke groetenVeerle Delecluyse0476/390384

Ik had recht op een terugbetaling van 381,73 EUR voor gas op mijn domicilieadres in Oostende als afrekening van de jaarfactuur. Anderzijds heb ik al sinds maart 2023 een openstaand conflict met Engie betreffende de overdrachtfactuur voor een appartement in Zellik. Ik bewees sinds meer dan 1 jaar dat de overdracht diende te gebeuren op 13 januari 2023 met het bijgevoegde overdrachtformulier. Engie rekende me aan tot 28 februari 2023, dus ongeveer 6 weken te veel ongeveer 75 EUR te veel. Sinds méér dan één jaar betwist ik deze factuur en betaal deze niet. Nu maakt Engie misbruik b-van de afrekening van de gasfactuur van Oostende (381,73 tegoed) om de 75,52 EUR te verrekenen in hun voordeel. Regelrechte gangsterparktijken. Een schande!

Beste, Ik ben klant bij Engie geworden op 04/11/2022, eerst met een variabel contract en vanaf 14/11/2022 met een dynamisch contract. Op 27/10/2022 heb ik een uitbreiding van mijn zonnepanelen gedaan, dit was dus voor dat ik naar Engie als leverancier gekomen ben. Pas op 28/03/2023 heeft Fluvius mij gemeld dat het totaal vermogen van mijn omvormers te hoog was, 10,2kVA in plaats van het maximale 10kVA. DIt heeft mijn installateur aangepast en per 05/04/2023 was mijn maximum vermogen 8,8kVA. In heel die periode zijn mijn type en aantal van de zonnepanelen nooit gewijzigd, enkel de oude omvormer vervangen door een nieuwe. In wezen heb ik dus nooit het maximum vermogen van 10kVA kunnen overschrijden.Nu meer dan een jaar na de feiten stuurt Engie mij een mail dat ze de prijs van de geïnjecteerde energie maar kunnen betalen voor die periode tot 05/04/2023 indien ik een BTW nummer aanvraag. Dit lijkt mij niet redelijk en ik vraag dan nogmaals om dit te herbekijken. De informatie die Fluvius doorgegeven heeft aan Engie klopt wel volledig maar dit is meer dan 1 jaar na de feiten en ik heb de indruk dat Engie dit naar boven brengt omdat ik nu sinds 01/04/2024 geen klant meer ben. Een tweede probleem is dat ik al van in het begin vraag om een maandelijkse afrekening te bekomen en dat is nooit gebeurd. Misschien was dit dan eerder naar boven gekomen.