Alle openbare klachten

BesteOp woensdag 10 april 2019 wilde ik 200 euro storten in het BNP bankautomaat op de Melkmarkt te 2000 Antwerpen. In plaats van 200 euro registreerde de machine maar 50 euro. Ik heb verschillende keren gebeld naar de klantendienst en telkens weer zeiden ze me iets anders. De eerste keer zeiden ze me dat het een week kon duren eer het in orde was, de tweede keer zeiden ze me dat het drie weken kon duren en de laatste keer zeiden ze me dat het drie maanden kon duren. Ik heb gisteren en vandaag telkens drie kwartier aan de lijn gehangen totdat de machine ineens ophangt. Ik vind dit niet kunnen. Mijn rekening ga ik opzeggen. Ik vind jullie bank beneden alle peil. Heb ondertussen al een tweede rekening geopend bij KBC, daar loopt alles van een leien dakje. Jullie bank is een flutbank en de service laat alles te wensen over. Graag had ik mijn 150 euro gestort gekregen en wel zo snel mogelijk. Mond aan mond reclame is ook belangrijk en die ga ik dus ook gebruiken maar wel in negatieve zin. Ik ben zo kwaad!!!!!! En het ergste is nog wel dat ik jullie nu niet meer kan bereiken! Staat mijn telefoonnummer al op jullie zwarte lijst of zijn jullie echt zo incompetent? Klantendienst laat me niet lachen!Binnenkort ex-klantAnnick De Smet

Aansluitend met je Radio 1 bericht over de stijgende Bankkosten. 1. In het BNP kantoor te Sint-Truiden werden in febr. 2019 plots alle uittreksels printers (4) met computer plots weggehaald, zonder enige verwittiging. Ouderen moeten nu proberen in kantoor te betalen via een kleine tablet of betalen 1,50 € per afgegeven overschrijving. Is dat geen diefstal? Deze Bank voor een wereld van verandering doet niets voor hun oudere klanten buiten enkele les-sessies voor hun app Easy Bank. Het ongenoegen was enorm en de BNP bank zou deze manier van werken niet meer verder uitplooien. Wij zouden hier in STR. willen dat men minstens 2 printers terugplaatst. Klachten bij de bank zelf leveren een heel lange brief op van het mailto:klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com (dames V. Vandecruys en S. Coppens). Daarin durven ze dan nog beweren dat de Bank maximaal inspeelt op de behoeften van hun klanten!! 2. Wij (beiden > 80 j.) hebben geopteerd voor uittreksels per post en we betalen dus nu elke week portkosten!!3. Samen worden nu andere kosten gecreëerd. Mag ik ze even opsommen?- verrichtingskosten- equiperingskosten- gebruikskosten- portkosten- kaartkosten!Misschien dat jullie als Test Aankoop meer druk kunt uitoefenen op BNPParibasFortis?

Ons probleem in een notedop:Fortis bank heeft onze lening met mandaat overgezet naar een volledige hypotheek, doordat we volgens de “gentleman’s agreement” die tussen banken bestaat, hebben gevraagd wat er zou gebeuren indien we via een andere lening een stuk hypotheek zouden nemen. Desondanks we hebben verwittigd dat we dit niet gingen doen hebben ze toch doorgedreven, zelfs nadat we de lening bij Fortis hebben herfinancierd bij een andere bank. We weten ook dat een bank dit “zonder reden” kan doen maar de manier waarop Fortis tewerk gaat zal hieronder duidelijk worden:Hier een uitgebreid overzicht van de gebeurtenissen en achtergrond:Sinds jaren is onze familie klant bij BNP Parisbas Fortis. Mijn vrouw en kinderen hebben al sinds kindsafaan rekeningen, pensioensparen, leningen, etc.. Sinds vorig jaar hebben we ook een BVBA The Knowledge Box opgericht en volledig bij Fortis ondergebracht.Sinds mei 2015 hebben we op onze beiders naam een lening voor een studio aan zee van 120.000€, volledig op hypotheciar mandaat.Enkele maanden geleden hebben we bij enkele banken een dossier ingediend voor een investering in vastgoed via de BVBA. Gevraagd was een lening van 195.000€ voor aankoop van een appartement in Belgie en één in Spanje. Belfius en KBC waren akkoord onder voorwaarden. Van Fortis kregen we telefonisch een antwoord van kantoormedewerker xxxxxxxxxx dat ze mee gingen in het verhaal. We hebben gevraagd om dit via e-mail te bevestigen, wat ze ook gedaan heeft. Daarop hebben we al een bod gedaan op het appartement in België. Dezelfde avond nog contaceertxxxxxxx ons om te zeggen dat ze alleen meegaan in de financiering van het appartement in België! Deze slechte communictie zet ons vast om het appartement in Spanje aan te kopen.Befius ging mee in het volledige verhaal indien een-hypotheek kon genomen worden van 25.000€ op een deel van de lening van de studio. Hiervoor vroeg Belfius een akkoord van Fortis via een zogenaamd “gentleman’s agreement” tussen banken om elkaar te informeren. Hiervoor heeft de bank ons een standaard e-mail gegeven, die we hebben verstuurd naar xxxxxxxxxxx op 28/02 (zie 1e e-mail in “e-mails - Krediet BNP.pdf”). Op 1/03 contacteerde xxxxxxxxxx ons telefonisch om te melden dat Fortis dan de lening zou omzetten naar een hypothecaire lening. Hierop vroegen we herhaaldelijk om dit via e-mail te bevestigen (zie volgende e-mails in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).Omdat deze extra kosten teveel zouden zijn had Belfius ondertussen een voorstel gedaan om de lening te herfinancieren. Pas op 6/03 hebben we dit van xxxxxxxxx op mail ontvangen.Diezelfde dag hebben we dan telefonisch en via e-mail bevestigd dat het mandaat niet moest worden omgezet, dat de lening volledig zou herfinancierd worden door Belfius. xxxxxxx heeft dit nog expliciet gevraagd op 6/03: “Het omzetten van de mandaten moet dus stopgezet worden?”, en we hebben hierop positief geantwoord. (zie e-mails van 6/03 in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).)Op 7/03 hebben we het aanbod bij Belfius getekend.Op 8/03 hebben we de effectieve lening bij Belfius getekend.Op 9/03 hebben we telefoon gekregen van xxxxxxxxxxxx directeur bij Fortis die op een zeer groffe en dreigende manier heeft gezegd dat de omzetting van madaar naar hypotheek de dag ervoor was getekend bij de notaris en dat we de kosten zullen moeten dragen. Verder hebben we hier geen uileg van ontvangen.Op 20/03 heeft onze notaris de afrekening van Fortis ontvangen (zie “Fortis lening handlichting.pdf”) waar in staat dat ze akkoord zijn met de vervroegde terugbetaling van het krediet met hypothecaire volmacht!Op 23/03 hebben we een brief van Fortis gekregen gedateerd 21/03 waarin staat dat de lening overgezet is geweest naar een hypotheek (zie “Fortis hypothecair mandaat 21-03-2018.pdf”).Conclusie: we hebben de indruk dat er een vuil spel is gespeeld door Fortis: er is volgens ons zo lang gewacht met de officiele communicatie via e-mail over de omzetting naar hypotheek tot het bij Fortis al was omgezet (28/02 -> 06/03).Hadden wij het niet eerlijk gespeeld met deze “gentleman’s agreement” zou Fortis van niets hebben geweten en was dit allemaal niet gebeurd. Dit is een volledige schending van vertrouwen en een mes in de rug. Er was geen reden om dit mandaat om te zetten.De communicatie met xxxxxxxxxxxxx is ook op zoveel manier verkeerd gelopen, deze 2 voorvallen (foute communicatie ivm dossier, en later de hypotheek omzetting) zijn niet de enige incident. we vermoeden zelfs al kwaad opzet.En om nog olie op het vuur te gooien hebben we op 28/03 een brief van Fortis ontvangen waarin ze ons in de “Priority Banking club” verwelkomen!We hebben ondertussen ook bij Fortis een klacht ingediend met nummer KQ10360284 maar we wachten hier nog op feedback. De behandelende persoon heeft ons al wel gezegd dat de bank wel effectief een reden moet hebben om dit om te zetten.De brief van Fortis van 21/03 hebben we ook aangetekend geprotesteerd op 29/03.Verdere documentatie zoals de getekende herfinanciering bij Belfius kunnen we ook zeker doorgeven indien gewenst.

BesteIn juni ging ik samen met mijn partner onze rekening afsluiten op het kantoor te Beersel, ik was hoogzwanger en wou dit geregeld hebben voordat er een heel drukke fase in ons leven aanving (geboorte 3e kind en overlijden moeder). Er werd ons een hele papierberg voorgelegd en mevr. Cuvelier kon de rekening niet onmiddelijk afsluiten omdat de mastercard nog moest afgerekend worden. Zij deelde mij de benodigde som mee die ik onmiddelijk telefonisch overschreef in het kantoor om de rekening aan te zuiveren. Op dat moment werd me gezegd dat het in orde was en dat ik hier niet meer naar moest omkijken. Tot hiertoe alles zoals het hoort.In juli werd me telefonisch gevraagd opnieuw een bedrag te storten, hetgeen ik ter goeder trouw deed, omdat er blijkbaar nog een afrekening was van de mastercard. Op dit ogenblik zijn onze bankkaarten vernietigd, pc banking gewist dus geen overzicht meer op de rekening die in juni moest afgesloten worden. Nu goed, we gingen ervan uit dat het nu klaar was.Augustus krijgen we opnieuw de vraag om 6euro aan te zuiveren...bankkosten die doorlopen terwijl we in juni reeds vroegen af te sluiten. Hoewel we hierover niet tevreden waren,zuiveren we een DERDE keer de rekening aan om verder gedoe te vermijden. Ondertussen zaten we met zwangerschapsvergiftiging, ziekenhuisopname moeder en pasgeboren baby en we konden dit gedoe, zoals voorzien, missen als koude pap. In deze woelige periode moesten we blijkbaar nog een papier tekenen. Hetgeen we over het hoofd zagen... We waren echter in juni op kantoor geweest om alle papieren te tekenen!!! Nu in september wordt ons opnieuw gevraagd om 3euro te storten maar wat ons betreft is de maat nu vol. Hoe moeilijk is het om een rekening af te sluiten? Men had deze bankkosten vanaf augustus toch kunnen stoppen, er was geen pc banking meer, geen kaarten, geen geld op de rekening... Dat men ons 1 papier niet liet tekenen in juni kan men ons nu moeilijk verwijten, tot 3 maal toe werd onze rekening aangezuiverd waaruit onze goede wil blijkt. Dat er vanuit de bank dan geen tegemoetkoming is, ervaren we als schrijnend.

Bewust niet vermelden en verzwijgen over de instapkosten van een Junior Invest Plan.Bij het nemen van een 2de plan voor onze 2de dochter bleek dat er 5% instapkosten waren voor deze formule. Echter zijn we hier nooit over geinformeerd en kon onze huidige contactpersoon bij de bank uit onze papieren (contract en algemene voorwaarden) niet aanbrengen hoe we zelfs konden weten dat er 5% instapkosten waren. We brengen dus aan dat omwille van het niet plaatsen in het contract (wat in 2017 nu wel duidelijk was vermeldt), alsook het niet mondeling toelichten BNP Parisbas duidelijk belangrijke informatie heeft achter gehouden.

Mijn vriendin en ik hebben vorige maand, november, een aanvraag gedaan bij Hello! Bank voor een hypothecaire lening. Nergens word hier vermeld dat wij 350 euro dossierkosten moeten betalen OOK als we de lening niet nemen. Wij hebben speciaal een rekening geopend bij Hello! voor de loondomiciliering (lagere rente), maar doordat we nu verplicht worden om 350 euro te betalen, zal deze rekening gestopt worden. Hello! bank laat mensen zonder veel geld, geen keus als de lening bij hun te pakken omdat ze anders 350 euro kwijt zijn.Ik vind dit geen manier om met mensen om te gaan, gewoon om te kijken of wij een lening bij Hello! kunnen krijgen, moeten we 350 euro betalen, ongeacht we de lening nemen of niet.Een huis kopen kost al genoeg geld, stel je voor dat je bij elke bank 350 euro dossierkosten moet betalen als je gewoon komt vragen of je een lening kunt verkrijgen bij deze bank...Vermeld dit TEN MINSTE duidelijk op de site, in plaats van kleine lettertjes in een groot contract, pure oplichting!

ik heb op 26 april 2016 mijn schuldsaldo op laten zeggen in dit bedrijf wegens ik van lening ben gewisseld en dus ook van bedrijf met mijn schuldsaldo op 20 mei had ik nog steeds geen reactie of een afrekening ontvangen , de makelaar zegt dat ie alle documenten geeft gemaild en geeft dit ook aangetoond maar cardif reageert zelf niet . dus daarop heb ik het bedrijf zelf gebeld en zijden ze idd dat de schuldsaldo verzekering werd opgezocht en dat ik dezelfde week mijn afrekening in de bus mocht ontvangen , ondertussen zijn we 10/06/2016 en heb ik nog steeds niets ik heb elke week gebeld terug en kreeg steeds het zelfde kort antwoord dat ze het gingen doorgeven .... ik heb ondertussen wel een grote som geld dat ik moet terug ontvangen

Beste,Ik heb uw diensten al tot tweemaal toe een mail gestuurd waarin ik een fout kenbaar maak op mijn rekeninguittreksels.Optiline overzicht op 21/09/2015Volgens de bijgevoegde uitgavenstaat van VISA, is er op 04/09/2015 een bedrag van € 862,67 Euro van mijn Visa rekening gegaan, een bedrag welke geheel ten onrechte van mijn Paypal account werd gedebiteerd. Op mijn Visa rekening krijg ik op 19/09/2015 een negatief saldo van € 871,66 Euro. Dit is een fout van PaypaOptiline overzicht op 21/10/2015Op een volgende uitgavenstaat van Visa, wordt het bedrag van € 862,67 Euro teruggeboekt op mijn Visa rekening op 01/10/2015. Het saldo komt daardoor, samen met andere verrichtingen, positief te staan op € 845,73 Euro, maar werd er toch een maandaflossing van € 250,- Euro afgehouden op 05/11/2015.Om deze rede had ik telefonisch contact met uw diensten en werd er mij beloofd dat dit bij het volgende rekeninguittreksel in orde zou komen. Mijn mails kon men op deze dienst niet controleren omdat dit een andere dienst is, …Niets was echter minder waar. Op 04/12/2015 zou er wederom een aflossing volgen van € 250,- Euro. Na betaling van deze zou er nog een verschuldigd saldo overblijven € 218,66 Euro, … En nu word ik boos … Hoe komen jullie daarbij. Zien jullie deze fout niet. Ik eis een onmiddellijk rechtzetting van deze fout, want die is er duidelijk wel. Ook de intresten die ik daardoor betaald heb, vraag ik terug.Vriendelijke groeten,

Tot mijn verbazing zat er in de post (22 oktober) een rondo krediet kaart.Ten eerste ben ik al jaren geen klant meer.Ten tweede wil ik weten hoe het komt dat jullie zomaar kredietkaarten opsturen naar mensen die dit niet willen. Wie heeft er een aanvraag ingediend, en gelieve me een copij te bezorgen van die aanvraag. Wie is hier verantwoordelijk voor?Ten derde wil ik dat deze kaart kosteloos wordt geanulleerd, alsook de verwijdering van mijn persoonsgegevens uit uw klantenbestand.Ik heb hierover via email op de hoogte gebracht, maar geen antwoord gekregen.Telefonisch, via 02/5084440, hebben collega's van u me verteld dat verwijdering uit het kalntenbestand enkel mogelijk is via een aangetekend schrijven.Dit vind ik niet kunnen, een eenvoudige vraag via mail zou moeten volstaan.