Alle openbare klachten

Ik vroeg een simulatie voor een wederopname van onze bestaande hypotheek ( - zie copy mail in bijlage.)De klantenadviseur stuurde ons simulaties met een rentevoet van 1,7% tot 2% - wat behoorlijk hoger ligt dan onze jaarlijkse reële rentevoet, en zei dat dit de rentevoet is bij een wederopname. (zie copy mail in bijlage.) - DIT LIJKT ME WEINIG CORRECTDeze vraag stuurde ik per mail:Om verdere miscommunicatie te vermijden:Wij vragen een wederopname van onze bestaande hypotheek met referentie: 009-5378712-67 – Banken moeten deze hypotheek wederopname toestaan tot max.30 jaar (we zitten momenteel aan 18 jaar)Onze huidige jaarlijkse reële rentevoet bedraagt 0,6861% wat behoorlijk lager is dan de rentevoet in uw simulaties en daarom zeer interessant, zelfs zonder fiscale aftrek.‘Bij een heropname of wederopname van de bestaande hypotheek komen de kredietgever en kredietnemer overeen dat het geld dat reeds voor de hypothecaire lening werd terugbetaald, opnieuw ontleend wordt. Aangezien de heropname kadert binnen een bestaande hypothecaire inschrijving, zullen er geen registratiekosten, kosten van de hypotheekbewaarder of notariskosten verschuldigd zijn. Daarenboven geniet men als kredietnemer van de rentevoet zoals die van kracht is op het moment van de heropname van de hypothecaire lening. Wanneer de rentevoet van woningkredieten doorheen de jaren daalde, zal men dus bij een heropname van de bestaande hypotheek kunnen genieten van de verlaagde rentevoeten. Opgelet: aangezien men bij aanvang van een hypothecaire lening hoofdzakelijk intrest terugbetaalt, zal het pas mogelijk zijn de bestaande hypotheek her op te nemen van zodra men voldoende kapitaal terugbetaald heeft.’ Lees meer op: Lening.org:https://www.lening.org/woonleningen/tweede-hypotheek/Dus, om een lang verhaal kort te maken, het gaat niet over een hypo-uitbreiding, noch over een renovatielening, wel over een wederopname van onze bestaande hypotheek!We vragen dan ook een simulatie van deze formule. Alvast bedankt.Vriendelijke groeten,Hilde Stroobants

Ik had in april een positief saldo van 2.000 euro op de VISA kaart, gelinkt aan mijn Fortis rekening. Ik ging ervan uit dat dit automatisch zou teruggestort worden aangezien de kosten er ook altijd automatisch vanaf gehaald worden. Tot mijn verbazing kwam er geen terugstorting. Ik heb dan telefonisch contact opgenomen op 18 mei en toen werd er me beloofd dat er onmiddellijk terugbetaling zou aangevraagd worden. op 22/5 had ik dit geld nog steeds niet ontvangen en heb ik nogmaals contact opgenomen waarna me verzekerd werd dat ik dit op 25/5 zeker zou ontvangen. op 28/5 nog steeds geen terugbetaling ontvangen en nogmaals jullie diensten gecontacteerd om terugbetaling. Nu zou het ergens voor in de loop van volgende week zijn? Laat het duidelijk zijn dat ik hier niet meer in geloof en zeer teleurgesteld ben in jullie houding. Bij Belfius verloopt dit wel allemaal perfect.

Beste TestAankoopIk heb op 28.03.2019 mijn VISA-kaart in het BNP Paribas Fortis-kantoor te Turnhout Gasthuisstraat opgezegd. Dat werd bevestigd met een kopietje voor elke partij. Nu, vóór die opzegging, stond er nog een saldo van + 10,45 euro. Dat geld had Amazon.de mij namelijk teruggegeven. (Hier zijn uiteraard bewijzen van.) Maar... Ik heb dat geld nooit op mijn zichtrekening ontvangen. Toen ik dit in datzelfde kantoor te Turnhout meldde, zei de medewerkster dat ik een klacht moest indienen via mijnkaart.be.Dat heb ik niet gedaan. Het leek mij professioneler om de zaken met de bank zelf te regelen, dus besloot ik een klacht in te dienen via de bankwebsite. De eerste klacht, tevens ook mijn vertrekaankondiging, werd genegeerd. Ik besloot mijn spaarrekening leeg te halen, zodat de bank eindelijk oor had naar mijn probleem, maar tevergeefs. Want ook de tweede klacht ging naar niemandsland. En dus maakte ik een afspraak waarin stond dat ik graag mijn geld terugwou, zodat ik kon vertrekken. Ook zou er een klacht worden ingediend bij de politie, wat vrijdag 23.08.2019 ook gaat gebeuren.En nu wordt het interessant... Want niet alleen negeert BNP Paribas Fortis al mijn communicatiepogingen, behalve via Facebook, de bank blokkeert ook mijn kaart. Hierdoor lopen alle betalingen achter en zal mijn online besteld cadeautje later aankomen.Samenvatting:1. BNP Paribas Fortis stort het +10,45-bedrag niet op mijn zichtrekening.2. Al mijn klachten erover worden genegeerd.3. De bank blokkeert mijn kaart, en dus ook alle betalingen.//Ik wil deze afschuwelijke diefstalbank éíndelijk achterlaten, maar word keer op keer tegengehouden. Mijn rekening sluit ik sowieso af, maar niet vooraleer ik mijn 10,45 euro (gestolen van VISA-kaart) heb alsook toekomstige geldboetes wegens te late betalingen, excuses én een schadevergoeding van 26,00 en 500,00 euro. Dat laatste bedraginterval is de geldboete (gevangenisstraf níét meegerekend) die men in België moet betalen bij diefstal zonder geweld.Ik dank u hartelijk voor uw tijd en moeite. Mocht u vragen hebben, contacteer mij dan gerust. Want ik ben een beetje radeloos. Misschien dat mijn officiële klacht bij de politie morgen wél gaat helpen. Want ik laat dergelijk onrecht niet los. ~ Een bank die steelt, hoort niet te bestaan.Met vriendelijke groeten,Gabriel AvornicuPS Er wordt ook nog een persbericht uitgestuurd, aangezien BNP Paribas Fortis in maart van dit jaar in het nieuws kwam in verband met diefstal uit de kluisjes van consumenten. De bank behandelde die slachtoffers als waardeloze vuilniszakken en hield ze, ondánks hun verzekering, zes (!) jaar lang aan het lijntje.

RAPPORT ALLE KOSTEN 1018taks lange termijnsparen: 164,42€inducements : 129,33€kosten transacties: 17,52€lopende kosten: 108,86€na het 'lexicon van kosten en taksen' geanalyseerd te hebben leer ik het volgende:1) kosten & lopende kosten: jaarlijkse beheerskosten 0,65%2) taks op lange termijnsparen: éénmalige jaarlijkse taks 0,84%3) inducements: 0,66%met 1&2 kan ik akkoord gaan, dat lijken met normale kosten te zijn maar die inducements, dat lijkt me een brug te ver... Die kosten worden nooit geafficieerd! Alleen beheerskosten...Inducement ‘Inducements’ zijn provisies, commissies of andere voordelen (in geld of in natura) die derdenaan de bank toekennen in verband met beleggings- of nevendiensten. Inducements kunnende vorm aannemen van een percentage van uitgifteprijs, eenmalige kosten of recurrentekosten.Graag wil ik meer uitleg hieromtrent want ik ben echt niet van plan om dit jaarlijks te betalen. Indien u hier van afwijkt, zet ik m'n deelbewijzen over naar een andere pensioenspaarrekening bij een andere bank.

BesteOp woensdag 10 april 2019 wilde ik 200 euro storten in het BNP bankautomaat op de Melkmarkt te 2000 Antwerpen. In plaats van 200 euro registreerde de machine maar 50 euro. Ik heb verschillende keren gebeld naar de klantendienst en telkens weer zeiden ze me iets anders. De eerste keer zeiden ze me dat het een week kon duren eer het in orde was, de tweede keer zeiden ze me dat het drie weken kon duren en de laatste keer zeiden ze me dat het drie maanden kon duren. Ik heb gisteren en vandaag telkens drie kwartier aan de lijn gehangen totdat de machine ineens ophangt. Ik vind dit niet kunnen. Mijn rekening ga ik opzeggen. Ik vind jullie bank beneden alle peil. Heb ondertussen al een tweede rekening geopend bij KBC, daar loopt alles van een leien dakje. Jullie bank is een flutbank en de service laat alles te wensen over. Graag had ik mijn 150 euro gestort gekregen en wel zo snel mogelijk. Mond aan mond reclame is ook belangrijk en die ga ik dus ook gebruiken maar wel in negatieve zin. Ik ben zo kwaad!!!!!! En het ergste is nog wel dat ik jullie nu niet meer kan bereiken! Staat mijn telefoonnummer al op jullie zwarte lijst of zijn jullie echt zo incompetent? Klantendienst laat me niet lachen!Binnenkort ex-klantAnnick De Smet

Aansluitend met je Radio 1 bericht over de stijgende Bankkosten. 1. In het BNP kantoor te Sint-Truiden werden in febr. 2019 plots alle uittreksels printers (4) met computer plots weggehaald, zonder enige verwittiging. Ouderen moeten nu proberen in kantoor te betalen via een kleine tablet of betalen 1,50 € per afgegeven overschrijving. Is dat geen diefstal? Deze Bank voor een wereld van verandering doet niets voor hun oudere klanten buiten enkele les-sessies voor hun app Easy Bank. Het ongenoegen was enorm en de BNP bank zou deze manier van werken niet meer verder uitplooien. Wij zouden hier in STR. willen dat men minstens 2 printers terugplaatst. Klachten bij de bank zelf leveren een heel lange brief op van het mailto:klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com (dames V. Vandecruys en S. Coppens). Daarin durven ze dan nog beweren dat de Bank maximaal inspeelt op de behoeften van hun klanten!! 2. Wij (beiden > 80 j.) hebben geopteerd voor uittreksels per post en we betalen dus nu elke week portkosten!!3. Samen worden nu andere kosten gecreëerd. Mag ik ze even opsommen?- verrichtingskosten- equiperingskosten- gebruikskosten- portkosten- kaartkosten!Misschien dat jullie als Test Aankoop meer druk kunt uitoefenen op BNPParibasFortis?

Ons probleem in een notedop:Fortis bank heeft onze lening met mandaat overgezet naar een volledige hypotheek, doordat we volgens de “gentleman’s agreement” die tussen banken bestaat, hebben gevraagd wat er zou gebeuren indien we via een andere lening een stuk hypotheek zouden nemen. Desondanks we hebben verwittigd dat we dit niet gingen doen hebben ze toch doorgedreven, zelfs nadat we de lening bij Fortis hebben herfinancierd bij een andere bank. We weten ook dat een bank dit “zonder reden” kan doen maar de manier waarop Fortis tewerk gaat zal hieronder duidelijk worden:Hier een uitgebreid overzicht van de gebeurtenissen en achtergrond:Sinds jaren is onze familie klant bij BNP Parisbas Fortis. Mijn vrouw en kinderen hebben al sinds kindsafaan rekeningen, pensioensparen, leningen, etc.. Sinds vorig jaar hebben we ook een BVBA The Knowledge Box opgericht en volledig bij Fortis ondergebracht.Sinds mei 2015 hebben we op onze beiders naam een lening voor een studio aan zee van 120.000€, volledig op hypotheciar mandaat.Enkele maanden geleden hebben we bij enkele banken een dossier ingediend voor een investering in vastgoed via de BVBA. Gevraagd was een lening van 195.000€ voor aankoop van een appartement in Belgie en één in Spanje. Belfius en KBC waren akkoord onder voorwaarden. Van Fortis kregen we telefonisch een antwoord van kantoormedewerker xxxxxxxxxx dat ze mee gingen in het verhaal. We hebben gevraagd om dit via e-mail te bevestigen, wat ze ook gedaan heeft. Daarop hebben we al een bod gedaan op het appartement in België. Dezelfde avond nog contaceertxxxxxxx ons om te zeggen dat ze alleen meegaan in de financiering van het appartement in België! Deze slechte communictie zet ons vast om het appartement in Spanje aan te kopen.Befius ging mee in het volledige verhaal indien een-hypotheek kon genomen worden van 25.000€ op een deel van de lening van de studio. Hiervoor vroeg Belfius een akkoord van Fortis via een zogenaamd “gentleman’s agreement” tussen banken om elkaar te informeren. Hiervoor heeft de bank ons een standaard e-mail gegeven, die we hebben verstuurd naar xxxxxxxxxxx op 28/02 (zie 1e e-mail in “e-mails - Krediet BNP.pdf”). Op 1/03 contacteerde xxxxxxxxxx ons telefonisch om te melden dat Fortis dan de lening zou omzetten naar een hypothecaire lening. Hierop vroegen we herhaaldelijk om dit via e-mail te bevestigen (zie volgende e-mails in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).Omdat deze extra kosten teveel zouden zijn had Belfius ondertussen een voorstel gedaan om de lening te herfinancieren. Pas op 6/03 hebben we dit van xxxxxxxxx op mail ontvangen.Diezelfde dag hebben we dan telefonisch en via e-mail bevestigd dat het mandaat niet moest worden omgezet, dat de lening volledig zou herfinancierd worden door Belfius. xxxxxxx heeft dit nog expliciet gevraagd op 6/03: “Het omzetten van de mandaten moet dus stopgezet worden?”, en we hebben hierop positief geantwoord. (zie e-mails van 6/03 in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).)Op 7/03 hebben we het aanbod bij Belfius getekend.Op 8/03 hebben we de effectieve lening bij Belfius getekend.Op 9/03 hebben we telefoon gekregen van xxxxxxxxxxxx directeur bij Fortis die op een zeer groffe en dreigende manier heeft gezegd dat de omzetting van madaar naar hypotheek de dag ervoor was getekend bij de notaris en dat we de kosten zullen moeten dragen. Verder hebben we hier geen uileg van ontvangen.Op 20/03 heeft onze notaris de afrekening van Fortis ontvangen (zie “Fortis lening handlichting.pdf”) waar in staat dat ze akkoord zijn met de vervroegde terugbetaling van het krediet met hypothecaire volmacht!Op 23/03 hebben we een brief van Fortis gekregen gedateerd 21/03 waarin staat dat de lening overgezet is geweest naar een hypotheek (zie “Fortis hypothecair mandaat 21-03-2018.pdf”).Conclusie: we hebben de indruk dat er een vuil spel is gespeeld door Fortis: er is volgens ons zo lang gewacht met de officiele communicatie via e-mail over de omzetting naar hypotheek tot het bij Fortis al was omgezet (28/02 -> 06/03).Hadden wij het niet eerlijk gespeeld met deze “gentleman’s agreement” zou Fortis van niets hebben geweten en was dit allemaal niet gebeurd. Dit is een volledige schending van vertrouwen en een mes in de rug. Er was geen reden om dit mandaat om te zetten.De communicatie met xxxxxxxxxxxxx is ook op zoveel manier verkeerd gelopen, deze 2 voorvallen (foute communicatie ivm dossier, en later de hypotheek omzetting) zijn niet de enige incident. we vermoeden zelfs al kwaad opzet.En om nog olie op het vuur te gooien hebben we op 28/03 een brief van Fortis ontvangen waarin ze ons in de “Priority Banking club” verwelkomen!We hebben ondertussen ook bij Fortis een klacht ingediend met nummer KQ10360284 maar we wachten hier nog op feedback. De behandelende persoon heeft ons al wel gezegd dat de bank wel effectief een reden moet hebben om dit om te zetten.De brief van Fortis van 21/03 hebben we ook aangetekend geprotesteerd op 29/03.Verdere documentatie zoals de getekende herfinanciering bij Belfius kunnen we ook zeker doorgeven indien gewenst.

BesteIn juni ging ik samen met mijn partner onze rekening afsluiten op het kantoor te Beersel, ik was hoogzwanger en wou dit geregeld hebben voordat er een heel drukke fase in ons leven aanving (geboorte 3e kind en overlijden moeder). Er werd ons een hele papierberg voorgelegd en mevr. Cuvelier kon de rekening niet onmiddelijk afsluiten omdat de mastercard nog moest afgerekend worden. Zij deelde mij de benodigde som mee die ik onmiddelijk telefonisch overschreef in het kantoor om de rekening aan te zuiveren. Op dat moment werd me gezegd dat het in orde was en dat ik hier niet meer naar moest omkijken. Tot hiertoe alles zoals het hoort.In juli werd me telefonisch gevraagd opnieuw een bedrag te storten, hetgeen ik ter goeder trouw deed, omdat er blijkbaar nog een afrekening was van de mastercard. Op dit ogenblik zijn onze bankkaarten vernietigd, pc banking gewist dus geen overzicht meer op de rekening die in juni moest afgesloten worden. Nu goed, we gingen ervan uit dat het nu klaar was.Augustus krijgen we opnieuw de vraag om 6euro aan te zuiveren...bankkosten die doorlopen terwijl we in juni reeds vroegen af te sluiten. Hoewel we hierover niet tevreden waren,zuiveren we een DERDE keer de rekening aan om verder gedoe te vermijden. Ondertussen zaten we met zwangerschapsvergiftiging, ziekenhuisopname moeder en pasgeboren baby en we konden dit gedoe, zoals voorzien, missen als koude pap. In deze woelige periode moesten we blijkbaar nog een papier tekenen. Hetgeen we over het hoofd zagen... We waren echter in juni op kantoor geweest om alle papieren te tekenen!!! Nu in september wordt ons opnieuw gevraagd om 3euro te storten maar wat ons betreft is de maat nu vol. Hoe moeilijk is het om een rekening af te sluiten? Men had deze bankkosten vanaf augustus toch kunnen stoppen, er was geen pc banking meer, geen kaarten, geen geld op de rekening... Dat men ons 1 papier niet liet tekenen in juni kan men ons nu moeilijk verwijten, tot 3 maal toe werd onze rekening aangezuiverd waaruit onze goede wil blijkt. Dat er vanuit de bank dan geen tegemoetkoming is, ervaren we als schrijnend.

Bewust niet vermelden en verzwijgen over de instapkosten van een Junior Invest Plan.Bij het nemen van een 2de plan voor onze 2de dochter bleek dat er 5% instapkosten waren voor deze formule. Echter zijn we hier nooit over geinformeerd en kon onze huidige contactpersoon bij de bank uit onze papieren (contract en algemene voorwaarden) niet aanbrengen hoe we zelfs konden weten dat er 5% instapkosten waren. We brengen dus aan dat omwille van het niet plaatsen in het contract (wat in 2017 nu wel duidelijk was vermeldt), alsook het niet mondeling toelichten BNP Parisbas duidelijk belangrijke informatie heeft achter gehouden.

Mijn vriendin en ik hebben vorige maand, november, een aanvraag gedaan bij Hello! Bank voor een hypothecaire lening. Nergens word hier vermeld dat wij 350 euro dossierkosten moeten betalen OOK als we de lening niet nemen. Wij hebben speciaal een rekening geopend bij Hello! voor de loondomiciliering (lagere rente), maar doordat we nu verplicht worden om 350 euro te betalen, zal deze rekening gestopt worden. Hello! bank laat mensen zonder veel geld, geen keus als de lening bij hun te pakken omdat ze anders 350 euro kwijt zijn.Ik vind dit geen manier om met mensen om te gaan, gewoon om te kijken of wij een lening bij Hello! kunnen krijgen, moeten we 350 euro betalen, ongeacht we de lening nemen of niet.Een huis kopen kost al genoeg geld, stel je voor dat je bij elke bank 350 euro dossierkosten moet betalen als je gewoon komt vragen of je een lening kunt verkrijgen bij deze bank...Vermeld dit TEN MINSTE duidelijk op de site, in plaats van kleine lettertjes in een groot contract, pure oplichting!