Alle openbare klachten

Tv gekocht bij mediamarkt op 9/03/2021, jaar na aankoop scherm stuk. Scherm gaf geen beeld meer en indicatie lamp bleef knipperen. Viel nog onder garantie en beeld werd volledig vervangen op 1/04/2022. Op reparatie maar 3mnd garantie. Nu 2 jaar na reparatie scherm weer stuk met exact zelfde symptomen. Dus scherm 2x stuk in 3 jaar tijd en ik trek aan het kortste eind en Samsung wilt geen verantwoording nemen. Ik hoop dat jullie maar hier bij kunnen helpen want dit is niet normaal voor een nieuwe toestel van 800eu.

Samsung vraagt de aankoopfactuur om in aanmerking te komen voor 100€ cashback. Ik doe de aangifte. Later krijg ik de melding dat ze de factuur niet gehad hebben. Het nogmaals opladen van de factuur via de site lukt niet. Ik krijg geen afdoende antwoord via WhatsApp of per telefoon. Een andere actie (gratis tablet) lukte wel: BEL13949850MZGR. Zeer vreemd.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2023 kocht ik een Stofzuiger robot Jetbot 80+ bij R. van den Berg in Brussel en betaalde ik er €338,98 voor. Na 8 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het ledigen van de Jetbot Eind april heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product begin mei laten ophalen door LetMeRepair. Ondanks ophaling en het zelf opsturen van mijn stofzuiger nadien is het defect tot op heden niet hersteld. Nu moet ik ook nog eens een factuur betalen voor het herstellen van een defect dat er niet is volgens LetMeRepair. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Tom Dedeckere Bijlagen: • Betalingsbewijs

Ik ben misleid met de aankoop van de Samsung Galaxy 4 smartwatch. Slechte batterij, niet compatibel, teveel problemen. Terugbrengen gaat niet vanwege "reparatie". Ik wil geen reparatie. Dat is zinloos. Dan blijf ik bezig. Want 2 smartwatches van de franse action 10 euro zijn wel compatibel. Met dezelfde functies. De software codes daarvoor bij de app zijn een aanrader voor Samsing. Dus ik wil gewoon het produkt kunnen terugbrengen met tetugbetaling. Ik was laat vanwege ernstige gezondheidsproblemen. En het hopeloze telefonische overleg met de klantenservice over de onmigelijkheden.

Beste ik vraag om een oplossing te vinden voor mijn probleem want namelijk na een algemene update van mijn gsm die door Samsung zelf wordt aangeboden is mijn gsm beginnen crashen zie in de bijlage de volledige uitleg

Geachte Hierbij zou ik graag een klacht indienen tegen de werkwijze van Samsung.Ik heb een samsung smart tv 8k gekocht model: QE65Q800TALXXNOp 19/05/2020 op samsung.be kostprijs 3399€ (zie foto factuur samsung)Na een tijdje begon de rand van het scherm donkere plekken te krijgen. Ik stelde mij hier in het begin niet teveel vragen bij omdat het echt gewoon in de rand was. Na een 2tal jaar begonnen de plekken iets hoger op het scherm te gaan. Op 11 februari23 heb ik dan contact opgenomen met Samsung hierover. (zie foto contact)Die vroegen de tv te resetten maar blijkbaar kan deze tv dit zelf niet. Waardoor zelf de verantwoordelijke van Samsung vroeg vanwaar komt deze tv? (zie foto reset) Ze raden me toen aan de tv binnen te doen maar na 2j zouden de kosten voor scherm even duur worden of een nieuwe tv die volledig op mijn rekening zou komen te staan.Niemand vertelde mij toen dat samsung ook in tussen komt als de tv vroegtijdig kapot gaat. Maar probeerden meteen weer te verkopen. Budget voor nieuwe tv of reparatie van scherm richting 2000€ was toen niet betaalbaar voor mij. Dus moest ik maar kijken met zwarte plekken in het scherm. Een jaar later kreeg ik dan plots allemaal strepen op mijn scherm en zag ik niks meer. De tv ging ook niet meer uit, zelf niet langere tijd op de uitknop duwde. Enige hoe ik hem uitkreeg was de tv zonder stroom te zetten, waar ik al geen fan van ben.Nadat stroom 30seconden uitgezet had en weer de tv probeerde op te starten deed de tv niks meer.Samsung reparatie om enkel te komen kijken ging al richting de 300€ worden. Wat ik toen aan de hoge kant vond. Dus zocht ik alternatieve oplossing bij herkende herstellers. Verfaillie Bauwens Oostkamp kwam toen mijn tv onderzoeken. Kostprijs diagnose 50€ (zie foto verfaillie)Die wisten te vertellen dat het paneel en het scherm moesten vervangen worden kostprijs: 2199,23€ samsung bied toen voor onderdelen korting omdat ze vroegtijdig kapot gingen onder 60maanden. 707,70€ van samsungKostprijs klant 1491,53€ Dit was enorm duur als je weet dat een nieuwe tv al beschikbaar is voor 2000€ En er geen garantie is dat de tv dan optimaal ging lopen na de vervanging.Toen kwam er een oplossing via Vanden Borre Life. Intekenen in een jaar abonnement 16,99€ per maand Kosten reparatie van mijn tv komen dan op 79€ nog. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Vanden Borre ging ook meteen aan slag bekeek de offerte van verfaille bauwens en bestelde onmiddellijk het scherm en paneel bij samsung. 2weken later kreeg ik dan telefoon Vanden Borre dat samsung die wisselstukken niet ter beschikking geeft. En zij verder niks meer kunnen doen voor mij. Dus heb ik dan maar een klacht bij samsung ingediend dat na 3tal jaar geen wisselstukken van een duur toestel moeten aanwezig zijn. En als deze niet aanwezig zijn ze een restwaarde moeten voorzien voor mijn tv te vergoeden. Telkens kreeg ik telefoon en mail terug met volledig andere uitleg. En nu willen ze nog dat ik mijn toestel eerst eens laat bekijken van samsung zelf en deze kosten moet betalen voor aanmelding bij hun reparatie centrum om dezelfde diagnose te laten vaststellen. Waardoor ze duidelijk maak deze delen zijn niet beschikbaar zijn. Maar misschien heb je ook verkeerde diagnose gekregen en is dit het probleem niet. (zie foto samsung care)Dit is dan heel gemakkelijk een consument oplichten, die al pech geeft een slechte tv gekregen te hebben. Samsung laat zijn consumenten in onzekere staan. Geven geen hulp bij uitleggen hoe je een probleem moet aanpakken en hoe de kosten kunnen drukken. Ze proberen je meteen een nieuw toestel aan te smeren en je gevoel te geven buiten garantie is het je eigen schuld. Terwijl een toestel boven 1000€ toch een minimum levensduurte zou moeten hebben tot 72maanden. Met vriendelijke groeten David Tuytschaever

Ik heb een toestel gekocht waar ik normaal gezien een cashback van 125 euro moet voor krijgen. Ik heb reeds verschillende malen alles doorgestuurd en via whatsapp en messenger contact gehad met medewerkers. Ik voel me aan het lijntje gehouden. Gelieve alle gegevens samen te voegen en de cashback uit te betalen. Ik ben er al uren mee bezig geweest.

Op 21/07/2021 kocht ik bij Cinedream een Samsung projector. Betreft de Samsung LSP-9T UST projector https://www.samsung.com/be/projectors/the-premiere/the-premiere-smart-4k-uhd-ultra-short-throw-triple-laser-projector-lsp9t-sp-lsp9tfaxxeOp 19/10/2023 merkte ik een dode pixel in mijn scherm en contacteerde de verkoper voor advies. Op 8/12/2023 werd mijn projector opgehaald door LetMeRepair (firma aangesteld door Samsung) om het toestel te analyseren en na goedkeuren van hun offerte te herstellen. Men zei toen dat het vermoedelijk zou meevallen (kostprijs) en dat ik binnen 14 dagen toestel zou terug hebben. Weken zonder bericht gingen voorbij. Telefonisch was LetMeRepair zeer slecht bereikbaar met lange wachttijden. Uiteindelijk kreeg ik op 26/12/2023 een offerte van 3.096,33 EUR voorgeschoteld. Niet enkel is dit bedrag buiten proportie, ik krijg geen enkele garantie dat daarmee defect zal verholpen zijn noch de garantie dat het bij die kosten zou blijven. In weze vraagt men mij een blanco cheque te tekenen. De te vervangen onderdelen zijn ook zeer vaag en online vind je daar niets van terug wat het precies zou kunnen zijn.Deze tekst staat in hun offerte:Deze prijsopgave omvat de totaalkost voor het vervangen van de vastgestelde onderdelen.Mocht bij herstel blijken dat er toch nog een bijkomend onderdeel nodig is, dan ontvangt u nadien een nieuwe prijsopgave.Indien het toestel, ondanks de nieuwe onderdelen, niet herstelbaar blijkt, dan worden deze onderdelen terug uit het toestel gehaald.Het is in dit geval niet altijd mogelijk het toestel in originele staat terug te brengen.Wij zijn niet verantwoordelijk indien een onherstelbaar verklaard toestel bijkomend verlies aan functionaliteit vertoont na de herstelling.Door akkoord te gaan met deze prijsopgave gaat u ook akkoord met deze beperking.Ondertussen probeerde ik via Cinedream te bemiddelen en Luc (zaakvoerder) zou bij zijn Samsung contact informeren of een andere oplossing mogelijk zou zijn. Op 8/2/2024 meldt hij me dat hij nog in afwachting is van reactie van Samsung, ook hij lijkt bot te vangen.Op 05/02/2024 kreeg ik van LetMeRepair een nieuwe offerte (met zelfde garanties op geen oplossing) van 1.260,12 EUR waarbij men mij een zg coulance korting geeft.Ik ben van mening dat dit bedrag nog steeds buiten proportie is voor een projector van ruim 5.000 EUR en ben erg teleurgesteld dat een apparaat dat garant staat voor 20.000 uur kijkplezier na ruim 2 jaar dienst al gebreken vertoont. Als ik die 20.000 uur bereken dat zou 3.333 dagen betekenen als ik gemiddeld 6u/dag kijk, dat stemt overeen met een te verwachten levensduur van zo’n 10 jaar waar ik op rekende en dat maakte de investering voor me destijds interessant. Ik had gehoopt op een redelijke oplossing, vooral gezien de beloofde duurzaamheid van het product door Samsung. Van een product mag je toch verwachten dat je het een bepaalde tijd zonder problemen kunt gebruiken? Samsung zelf geeft een levensduur van 20.000 uur. Welke garanties kunnen jullie me bieden dat het defecte onderdeel als ik het zou laten vervangen over 2j weer niet de geest geeft? Zoals ik al eerder zei scheppen de voorbije reacties van jullie reparatiedienst geen vertrouwen in een duurzame en definitieve oplossing.

Beste,Mijn tv toestel begaf het terwijl we keken, over een half uur tijd: van een kleine flikkering in het beeld tot een zwart scherm met enkel een kleine blauwe flikkering. Het toestel was 15 maanden oud. Na contact met Samsung werd me gezegd dat dit binnen de garantietermijn viel en ze het toestel zouden ophalen. Na 2 weken kwam men eindelijk het toestel ophalen . Ik vertelde aan de telefoon dat we de originele verpakking niet hadden, geen probleem volgens de chauffeur , liever niets dan, ze namen het zo wel mee. De voetjes werden verwijderd en mijn toestel werd meegenomen. Intussen bleek dat een reparatiedienst het toestel had opgehaald (Letmerepair). Ik hoor niks en doe zelf navraag bij Samsung. Ze gaan me terugbellen want weten ook niets . Ik ontvang plots een mailtje van letmerepair met een dossier en inloggegevens. Daar zie ik dat de schade buiten garantie valt . Er staat niets gespecificeerd. Ik bel weer naar Samsung, zij weten het ook niet, gaan me iets laten weten. Ondertussen vraagt letmerepair of ik wil antwoorden op hun prijsopgave. Dit deed ik niet want in elk geval verklaar ik te willen betalen: reparatie kost 100 euro meer dan de aankoopprijs, wil ik het toestel terug dan betaal ik dossierkosten, wil ik het niet terug dan betaal ik recyclage en ophaling . Ik wil helemaal niets betalen, had gewoon gerekend op garantie en had er vertrouwen in dat alles correct zou worden afgehandeld . Mijn laatste telefoon naar Samsung vertelde me dat er schade een het beeldscherm zou zijn. Ik heb gelukkig een video van het scherm en defect zonder zichtbare schade . Indien dit geen garantie zou zijn dan heb ik wel recht op een technisch rapport van de schade denk ik en ik wens ook helemaal niets te betalen.

Beste,Mijn vrouw wou voor de dochter een gsm bestellen (de hare is stuk) via Samsung private lease.We vinken huren aan op de website. Dan zouden we 4 dingen moeten hebben klaar liggen (Bankaart, Mobiele telefoon, Identiteitskaart, laatste bankafschrift).Als je dan verder gaat moet je eerst aansluitkosten betalen.Na die betaling moet je plots meer informatie geven waaronder je laatse belastingsaangifte, loonbrief en nog een hoop andere zaken die niet vermeld werden in het begin.Gezien onze tijd beperkt was hebben we op de button later afwerken geklikt, er zou volgens de melding op de website een email verzonder worden waarin een link zou zitten om alles verder af te werken.Niets ontvangen. Als je dan op de website gaat zoeken naar informatie om hen te contacteren krijg je foute telefoonnummers en email adres. Je komt bij de samsung reparatiedienst binnen die mij vertelde dat ze mij niet konden helpen, en dat de telefoon en email NOG STEEDS de foute is.Ik ben nu 80 euro kwijt en kan op geen enkele manier contact opnemen om dit recht te zetten en eventueel de telefoon van onze dochter te bekomen.