Alle openbare klachten

Dear,I recently had issues with my Galaxy Fold 4 that I purchased last year. I went to the Samsung Experience store in Brussels on the 16th of September 2023 to get this fixed. I was informed that they would need to order the necessary part to fix my phone and the order can only be made once I leave my phone with them. I complied with this and left my phone with them. Three days later on the 19th of September, I received news that they are unable to fix my phone as they are not able to find the part which is needed and that I need to use the pickup service to send my phone to the Netherlands, the main center, and they would be able to fix my phone. I once again complied and did this on the 20th of September 2023. I took a backup of my phone using the temporary backup option under maintenance mode and sent my phone for repair using the pick up service.I tracked the progress of the repair online and saw that they too needed to order the necessary part. I then received an email on the 26th of September, stating that it is not possible to repair my phone and I was offered a new Fold 5 in exchange. I was not happy with this and the color offered. I requested a different color on the same day.The next day on the 27th of September 2023, I received a response stating that they can offer me the requested color. I agreed to this on the same day and received a confirmation that I will be contacted through Samsung's delivery partner within 10 working days to have the new phone delivered to me.I then waited to be contacted, but till today I have not been contacted nor can I get a confirmed date as to when I will receive my phone! I have sent several emails to the exchange team who was in touch with me to offer the new phone and to the customer service via WhatsApp. I was then told that the color I requested is not available and they proposed a different color again, to which I agreed on the 3rd of October 2023. On following up with them again on the 12th of October, I was informed that since they were not able to provide me with the color I initially agreed for and a new proposal was made, the new date of 6th October is the start of the waiting period for the 10 working days to be contacted!In the mean time I kept asking the exchange team and the customer service to speed up the process or to extend my backup duration (as it is valid only for 30 days), but kept hearing the same standard responses that they cannot speed up the process and there was no mention or response to my request for extending my backup.In this day and age where it is very important to have a phone, I have been without my phone for over a month! I have also lost all my data for no fault of mine!I called the helpline number listed on their website and was informed that they cannot do anything regarding my backup and I will just need to wait it out to see if my data is there or not! I was also informed by them that the system shows the new request for the black color only on the 13th of October 2023, 10 days after I agreed to a different color as they don't have the availability of the phone they initially agreed to give me!! I have to wait, according to the customer care representative for 10-15 days from the 13th!!I therefore kindly request you to take the necessary action to ensure that me being a loyal customer of Samsung is justified. I am extremely disappointed and have been under a lot of stress trying to get a straight answer from their customer service who respond only when they feel like it and the rest of the time the customer is ignored!

Samsung voerde een terugbetaling actie van 100 € bij aankoop van een koelkast voor 31-07-2023. ONline moest ddaartoe een document worden ingevuld.Op 02-08-2023 werd het volledig ingevulde document ingestuurd.Op vrrag van SAMSUNG stuurden we een foto van de streepjescode die we op de linkerzijde va het toestel terugvonden. Deze was zogezegd niet leesbaar.Terug op vraag van SAMSUNG stuurden we de streepjescode van de verpakking (plastiekfolie).Op 2 september meldde SAMSUNG ons dat wegens het versttijken van de deadline onze terugbetaling niet kon worden goedgekeurd.Behalve het invullen van een onlinev formulier werd voor de verkoop geen vraag tot streepjescodes nog deadlines vermeld.Bijgevolg denk ik dat we recht hebben op de terugbetaling van de voor de verkoop aangeboden 100 €.Zaken eisen niet vermeld vooraleer de verkoop is afgesloten, zijn volgens mijn vermoeden onwettelijk.Op geen enkel ogenblik bi

Beste,Op donderdag 17/08 11h30 werd op naam van Lynn Stroobants via de Samsung webshop een smartphone 'Galaxy S23 plus' besteld voor levering 18/08. Om 15h30 ontvangen we bericht dat Bpost werd gekozen om het pakketje te bezorgen, en om 23h45 laat Samsung weten dat het pakketje verzonden is voor levering 18/08.Helaas moeten we constateren dat noch Bpost noch Samsung op heden weet waar het pakket zich bevindt. Wij kunnen alleen waarnemen dat het pakket nog niet ontvangen werd.Wij hebben meermaals zowel telefonisch als per mail, contact opgenomen met Bpost en Samsung, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd.Hieronder dan u bijkomende informatie vinden over de Track & Trace bij Bpost en het ticketnummer bij Samsung voor de neergelegde klacht.Track&Trace Bpost: 323212511100000027764030Bestelnummer Samsung: BE230810-74415151Ticketnummer: SPEC-71650Wij verwachten levering van het toestel -conform bestelling- en aanvaarden on geen enkel beding terugbetaling. Met vriendelijke groet.

Wij hebben onze Watch 5 bij Fnac Groenplaats Antwerpen gekocht op 15 juni waar het aangeboden werd met een duidelijke publiciteit van cash back ad 50 € .We hebben een goede ervaring met cash back bij Samsung waar we een trouwe klant zijn.Vandaar dat de cash back ons overhaalde om tot aankoop van de watch 5 over te gaan.Aan de kassa hebben we dit nog eens gevraagd en toen kregen we als antwoord dat alles online moest worden aangevraagd met kopie factuur, zoals vroeger.Nu blijkt dat er in de piepkleine lettertjes die nauwelijks te lezen waren op de cash back publiciteit vermeld was dat de actie afliep op 11 juni. Dus deze publiciteit had op datum van onze aankoop daar niet meer mogen staan om het product aan te prijzen.We voelen ons daarom bedrogen dat de cash back nu geweigerd wordt.Hierbij twee foto's die we namen op 16/06, dus de dag na onze aankoop, waarbij het de watch 5 nog steeds wordt aangeboden met de cash back publiciteit. !Het kan niet dat in een Fnac winkel een product wordt aangeboden met een publiciteit voor een cash back die niet meer bestaat.Bij Fnac heeft men ons erop gewezen dat de presentatie van de watch 5 en publiciteit door Samsung zelf worden geplaatst en weggehaald en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig weghalen van deze publiciteit na 11 juni.Daarenboven toont de tweede foto duidelijk aan dat de kleine lettertjes, zeker voor wat oudere ogen, helemaal niet te lezen zijn.

Beste, Batterij van Samsung steelstofzuiger laadt niet meer op. Batterij is van eind 2022. 2e batterij laadt wel op. Ik heb geen mailadres van Samsung kunnen vinden. Alles is via chat whattsapp verlopen. Ze zeggen dat ze de batterij niet vervangen omdat ze ouder is dan 30 dagen.

Beste, ik bestelde 09/06/23 een samsung S23 op de samsung webshop. Deze ging geleverd worden op 10/06/23 maar is nooit aangekomen. Ik belde naar PostNl, zij hadden nooit een pakket ontvangen, terwijl bij Samsung de status verzonden was.Na verschillende keren bellen kwam men met de oplossing om de bestelling te annuleren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Ondertussen plaatste ik mijn bestelling een 2de maal, deze keer is die goed verlopen. Nu zijn we bijna een maand verder en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen voor mijn 1ste bestelling, ik word ook nooit op de hoogte gehouden, ik krijg alleen nieuwe info als ik de moeite neem om naar de klantendienst te bellen. Samsung en PostNl weten niet waar de bestelling is, ik weet van even veel maar zou gewoon graag mijn geld terug hebben (gaat over een som van 759€)

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts

Beste,Op 30/10/2022 werd er bij jullie winkel een Samsung Galaxy A23 128GB Black smartphone gekocht.Voor de uiteindelijke verkoop werd er beloofd de gegevens van de huidige smartphone over te zetten naar de nieuwe.Maar, eenmaal de verkoop rond, bleek dit dan uren te duren. De verloper had hierin geen zin en een heeft ons dan ook onverrichter zake naar huis gestuurd.Ook bleek dat de geplaatste screenprotector (45€) vol luchtbellen te zitten, maar, volgens de verkoper gingen die er op termijn wel uit.Hiervoor zijn we terug naar de winkel moeten gaan om een nieuwe (tegen de zin) te plaatsen.Een goede 2 maanden bleek er een dead pixel (groen) aanwezig te zijn, goed in het zicht.De verkoper vond het niet nodig om eerst hieraan gehoor te geven en heeft zelfs de screenprotector eraf gehaald om het beter te zien (terwijl het duidelijk zichtbaar was). Volgens hem verklaarden zijn collega's ons gek dat we met zulk een probleem terug kwamen.Uiteindelijk is het toestel wel in reparatie genomen, op aandringen (was in garantie).Bij afhalen was het scherm en de batterij vervangen en het toestel gereset (ok, da's geen probleem).Maar nu bleek dat er 10€ moest betaald worden voor het plaatsen van een andere screenprotector (het originele type hadden ze niet meer).Dit is geweigerd, temeer dat de aangeboden screenprotector gewoon een stukje folie was, klevend op een A4 papier en niet een officiële screenprotector.Persoonlijk vind ik de dienstverlening na verkoop en van het onderhoud schrijnend. Op deze manier hoor je geen klanten te behandelen, ook niet als ze geen top-noth product van Samsung kopen!

Even de chronologie op een rijtje. Op 02/12/2022 doe ik melding bij Coolblue over een defect aan mijn Samsung televisie (aankoop 09/2020)Op 03/12/2022 krijg ik bevestiging van Samsung dat zij de service-aanvraag ontvangen hebbenOp 05/12/2022 doe ik een rechtstreekse service-aanvraag bij Samsung aangezien ik geen nieuws meer kreeg via coolblue Op 06/12/2022 krijg ik hier een bevestiging van met de boodschap dat het toestel volgens mijn voorkeur op 08/12/2022 zal opgehaald worden, het tijdstip zal me per mail nog bevestigd worden. Op 07/12/2022 krijg ik een prijsofferte voor de herstelling van Servilux (Samsung heeft nooit melding gemaakt dat niet Samsung, maar Servilux de herstelling zal uitvoeren). Aangezien ik ondertussen een bevestiging kreeg van Samsung dat zij op 08/12/2022 mijn televisie zullen ophalen, ga ik niet in op deze prijsofferte. Op 08/12/2022 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst van samsung. Ik kreeg geen bevestiging per mail wanneer mijn toestel zou worden opgehaald. De medewerker klantendienst vertelt me dat dit geen ‘echte’ bevestiging is, dat dit een ‘voorstel’ is. Wat heel erg verwarrend is. Aangezien in het onderwerp van de mail van 06/12 ‘Afspraak bevestiging’ staat. De medewerker klantendienst geeft aan dat ik nog geduld moet hebben, dat ik zal gecontacteerd worden om een datum en tijdstip vast te leggen. Op 12/122/2022 neem ik via whatsapp met Samsung contact op aangezien ik niets meer hoorde. Op 13/12/2022 krijg ik antwoord op mijn whatsapp waarin staat dat Servilux een antwoord verwacht om de herstelling uit te voeren. Dit werd mij door de telefonische klantendienst op 08/12 dus NIET mee gedeeld. Op 13/12/2022 bevestig ik de prijsopgave van Servilux. Op 15/12/2022 neem ik contact op met Servilux om na te gaan wat de volgende stappen zijn. Er wordt verteld dat zij mij zullen contacteren om een afspraak te maken wanneer de technieker langs kan komen om de herstelling uit te voeren. Op 20/12/2022 neem ik opnieuw contact op met Servilux aangezien ik niets meer gehoord heb. Nu krijg ik te horen dat het stuk dat moet vervangen worden niet ontvangen werd en dat de vraag gesteld werd aan Samsung om een commerciële tegemoetkoming te doen. Die zou bestaan uit het vervangen van het toestel of de restwaarde uit te betalen. Ik vraag hoe het nu verder gaat. Er wordt mij verteld dat ik binnen 2 dagen hierover zou gecontacteerd worden. Op 23/12/2022 wordt ik door Servilux gecontacteerd. Er wordt mij meegedeeld dat een technieker langs komt om mijn tv-toestel te herstellen. Ik vraag wat er met de commerciële tegemoetkoming gebeurd is. De medewerker van de klantendienst weet niet waarover ik het heb. Hij geeft mee dat de eerste afspraak mogelijk is op 03/01/2023. Ik bevestig de dag. Ik vraag wanneer de technieker langs komt. De medewerker vertelt me dat ik de dag voordien het tijdsblok per mail zal bezorgd worden. Dit blijkt ook uit de bevestigingsmail die ik nadien ontvangOp 02/01/2023 ontvang ik GEEN mail met tijdsbestek van de herstelling Op 03/01/2023 probeer ik telefonisch contact te nemen met Servilux. Ik onderneem 3 pogingen. Telkens hoor ik de hoeveelste beller ik ben. Echter telkens wordt de lijn na 5 minuten afgebroken. Aangezien het vakantie was en ook mijn kinderen recht hebben op een fijne dag, wil ik weten wanneer wij thuis moeten zijn. Aangezien ik geen contact kan nemen met Servilux, neem ik contact met de klantendienst van Samsung. Daar geeft een medewerkster mee dat ze kan zien dat er een technisch probleem is. Dat ze zelf geen contact kan nemen met Servilux. Dat ze geen documenten van Servilux kan inkijken en mij dus niet verder kan helpen. Daarop mail ik naar Servilux dat ik niet thuis blijf voor de herstelling. Ik geef mijn poetsvrouw de opdracht wanneer er iemand aan de deur komt mee te delen dat de herstelling niet kan door gaan aangezien wij geen tijdstip doorgekregen hebben. Echter, er is niemand langs geweest op 03/01/2023. Ik maak een klachtenmail voor Coolblue, Servilux en Samsung op en verstuur deze op 05/01/2023.Samsung reageert met de boodschap dat zij dit zullen bekijken.09/01/2023: Coolblue reageert met de boodschap dat Servilux mijn aanvraag afgesloten heeft en vraagt of zij een nieuwe aanvraag moeten doen.Ik geef aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Servilux.14/01/2023: nog steeds geen reactie van Coolblue of Samsung. Ik stuur opnieuw een mail met de vraag wat de stand van zaken is. 16/01/2023: Coolblue stuurt dat zij een nieuwe Serviceaanvraag bij Samsung hebben ingediend. Dat deze opnieuw behandeld zal worden.Ik ontvang geen verder nieuws van Samsung op basis van deze serviceaanvraagOp 24/01/2023 ontvang ik een mail van Samsung Special Care met de mededeling dat zij nog geen terugkoppeling kregen op hun mail.Aangezien ik geen mail ontvangen heb, bel ik naar de persoon die deze mail gestuurd heeft.Ik kom bij de klantendienst terecht waar men me vertelt mij niet te mogen doorverbinden met de persoon die deze mail ondertekende (?!) enkel zij kan mag mij contacteren, niet omgekeerd.Ik mail dan zelf maar terug naar die persoon dat ik geen terugkoppeling kan doen op een mail die ik niet ontving.Vandaag 26/01/2023: nog geen verdere reactie van Samsung en nog steeds een defect televisietoestel

Beste, ik ben de zoon van uw lid van Test-aankoop. Ik heb het probleem met mijn wasmachine WW91M642OBA gekocht op 29/07/2021 (prijs 705 euro). Deze is dus net buiten garantie. Ik heb het probleem dat deze niet zwiert. Hij blijft steeds hangen op 13-12-11 resterende minuten en gaat niet zwieren. Ik heb de filters gereinigd, de machine herstart enzovoort. Na wat zoeken werd het duidelijk dat dit een structureel probleem is in de printplaten van Samsung machines. Dit is ongelofelijk hoeveel mensen hetzelfde probleem hebben na enkele jaren gebruik. Meer info via: https://eu.community.samsung.com/t5/huishoudelijke-apparatuur/samsung-wasmachine-wf70f5e0q4w-en-blijft-hangen-bij-tijdstip/td-p/1163668/page/3 en https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/54838627#54838627Ik heb de machine indertijd aangekocht omdat volgens Test-Aankoop deze een van de best scorende was, maar ik denk dat jullie toen nog niet wisten dat de machines zo snel kapot zouden gaan. Ik heb intussen ook melding gemaakt via 'te rap kapot'Gezien de garantieperiode voorbij was, heb ik contact opgenomen met Samsung support (geen email beschikbaar, wel via WhatsApp). Via hen werd dan een technieker van de firma Servilux gestuurd. Een tussenkomst van 99 euro moest sowieso betaald worden. De technieker heeft vastgesteld dat meerdere printplaten en kabels defect zijn. De technieker liet zelfs onofficieel en vol frustratie weten dat hij nooit een Samsung machine zou kopen, omdat hij heeft vastgesteld dat de kwaliteit van de onderdelen echt ondermaats is. De machine was dus economisch onherstelbaar. Samsung zou wel een coulance betalen voor de herstelling en ik zou korting krijgen bij de aankoop van een nieuwe samsung (ondertussen hebben we een Miele besteld)...Hierna ben ik gaan aankloppen bij de support van Samsung:Hoi T., welkom terug. Voor een tegemoetkoming zou je moeten zijn bij de winkel van aankoop. Echter heb je ook wettelijke garantie. Dit is een garantie naast je fabrieksgarantie. Dit is een garantie die de wet je biedt op basis van je koopovereenkomst met de verkoper.De koper dient je een goed deugdelijk product te leveren die lang genoeg mee moet gaan. Deze levensduur verschilt per product en aankoopprijs.Hieronder een aantal linkjes die je na kunt lezen ter informatie:https://bit.ly/2cewohi-https://bit.ly/2HUjX8x-https://bit.ly/2PfO00P-Voor de levensduur die je kunt verwachten per product:https://bit.ly/2sGZYoUJe dient dus de verkoper aan te spreken en je je beroepen op je wettelijke garantie. Ik hoop je hiermee te hebben geholpen. ^D.In NL hebben ze dus een bijkomende wettelijke garantie gekoppeld aan de levensduur van de toestellen. Grappig dat in de laatste koppeling dan sprake was van 8 jaar levensduur voor een wasmachine van +700 euro. Dus mijn antwoord was:[16:56, 26-11-2021] T.V.: Ik ben van België. Bij ons is het 2 jaar en niet afhankelijk van de verwachte levensduur[16:59, 26-11-2021] T.V.: Dus hier gaat het over slechte kwaliteit van fabricatie uit. Daarom dat ik bij jullie aanklopte ipv bij de verkoper. De verkoper hoeft op zich niets meer te doen[17:00, 26-11-2021] T.V.: Dus volgens dat schema zou de machine toch wel 8 jaar mogen meegaan. Dus lijkt een tegemoetkoming zeker terecht van de fabrikant uit.Hierop blijven ze opperen dat ik een tegemoetkoming in de winkel moet vragen en dat Samsung enkel een kleine coulance gaat geven. Ik ben benieuwd wat die coulance zal zijn...Gezien echter de veroorzaker van de problemen Samsung betreft, lijkt het mij niet meer dan normaal dat zij inspringen. De wettelijke garantie van 2j is verlopen, dus heb ik de winkel niet lastig gevallen.Ons vertrouwen in Samsung wasmachines is volledig weg, dus wij zijn zeker niets met een korting op een nieuwe machine of zelfs een vervangtoestel. Wij verwachten enkel een tegemoetkoming in de kosten van de originele dure aankoop en het wegvallen van de kosten van de diagnosestelling. Als Samsung support zelf zegt dat de machine 8j zou moeten meegaan, dan lijkt me dat niet meer dan normaal.