Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte een retourvlucht voor mij en mijn zoon van Brussel naar Madrid via Ryanair. Ik probeerde herhaaldelijk online in the checken maar het was onmogelijk. Ik kreeg steeds foutmeldingen alhoewel ik alles juist deed. Bij aankomst op de luchthaven heb ik bij de incheckbalie dit probleem vermeld. Vermits ik vroeg aanwezig was had ik nog de tijd om het te proberen volgens hun aanwijzingen. Doch, dit lukte NIET. uiteindelijk heb ik 110 euro moeten betalen op de luchthaven om in te checken.ONAANVAARDBAAR . Toen werd me nog gezegd in Madrid online in te checken voor de terugvlucht omdat ik anders weer 110 euro zou moeten betalen. In Madrid lukte dit ook niet. Mijn zoon en ik hebben uren van onze paar dagen vakantie moeten opofferen om te proberen online in te checken. Heb met de hulpdienst vanRyanair gechat maar die kwamen er ook niet uit en zeiden dat ik op de luchthaven de tickets wel zou krijgen aan de balie wat dus weer niet het geval was. Daar weer lange tijd moeten aanschuiven aan de helpdesk van Ryanair die dan uiteindelijk de incheckbalie toestemming gaf de tickets te geven. Uuuuren verloren door dit probleem en 110 euro er bovenop. Zijn dit de trucken van een zogezegde goedkope maatschappij??? Voor het geld dat ik nu betaalde voor de vlucht had ik beter een meer luxueuze vlucht kunnen boeken. Graag terugbetaling van de 110 euro .

We kochten tickets voor een vliegreis heen- en retour Faro Portugal op 4/4 en 15/4. 21/3 werd er echter bij mijn vrouw borstkanker vastgesteld, hierdoor hebben we uiteraard onze reis moeten annuleren. De algemene voorwaarden van Ryanair melden duidelijk dat er bij ernstige ziekte een terugbetaling kan verkregen worden. Wij hebben dan ook via hun website een claim ingediend, vergezeld van een doktersattest. Dit doktersattest werd door hen echter via mail 'onvoldoende' verklaard. Er werd in dit doktersattest dan ook wel enkel over 'medische redenen' en niet specifiek over borstkanker gesproken, volgens onze dokter ligt dit dit privacy-gewijs moeilijk. We stelden bij Ryanair via mail herhaaldelijk de vraag om duidelijk te communiceren welke informatie of documenten ze nodig hadden om onze claim in orde te brengen maar deze vraag werd herhaaldelijk compleet genegeerd. Tot we plots bericht kregen dat de claim geweigerd werd. Op onze antwoord antwoord hierop dat ze ons geeneens een eerlijke kans hadden gegeven om een correcte claim in te dienen kregen we ijskoud hetzelfde antwoord: 'We begrijpen dat u ontevreden bent maar het besluit staat vast, de claim is geweigerd en wat ons betreft afgehandeld.'

Beste, ik voegde een extra bagage (20 kg) toe aan mijn reeds bestaande boeking. Betaling gebeurd met mijn VISA kaart.Bij het checken van mijn reservering zie ik dat er tweemaal 20 kg bagage is toegevoegd ter waarde van tweemaal 44,95 €. waarna ik mijn VISA reservatie check en daar twee apparte betalingen zie van 44,95€ maar heb echter maar één betaling gedaan via mijn VISA. Het lukte niet met de laptop waardoor we het met de Smartphone deden.Vinden bij Ryanair geen enkele mogelijkheid voor een klacht in te dienen, hebben telefonisch en via chat contact genomen waar ze ons naarvolgende link sturen (https://help.ryanair.com/hc/en-cy/requests/new)maar daar wordt je steeds in lussen rondgeleid en kan je niet indienen. dit is de chat die we hadden :We just called for a booking where we added extra luggage (1 x 20kg) Booking JLYW6G. The amount was deducted 2x from our account while we only paid 1x. We were told to submit a refund request. However, this is impossible through your website. What do we have to do next to get this amount back? It was a mistake of the system ! (the system took it two times !!)HossamHello, welcome to Ryanair, my name is Hossam and today I will be taking care of your case. I need a moment to familiarize myself with your request. In the meantime, could you please confirm your full name? Jxxxx xxxxxxxxxxxHossamFor security reasons, could you provide us with your phone number, & please confirm you are the passenger on the booking ? xxxxxxxxxx yes Joxxx xxxxxxxxxxHossamthank youUnfortunately once the service have been purchased the amount can be refunded because due to Ryanair is a low cost airline every service purchased is none cancelable or refunded unless you flight is cancelled from our end oke but this is a system error we only paid once with visa but he took he two times this is not normal !!we did't choose two extra luggagesjust oneHossamall i can advise is to submitt a complaint via Submit a request – Ryanair Help Centre (https://help.ryanair.com/hc/en-cy/requests/new) it doesn't work to dicripe this situationdescribeHossamthere isn't nothing i can do once the payment has been madeis there anything else i can help you with please ? yes how we can refund this.Hossamlike i mentioned above this can not be refunded the payment has been made without any security checkHossamplease submit your complaintthen wait as we the higher department gets back to you we will give it a try, thanks.HossamThank you for contacting Ryanair. Have a good day! Hossam left the chatChat ended

Beste, Onze vlucht Berliijn - Brussel FR 162 van vrijdag 9/6/2023 werd geannuleerd en verplaatst naar een ander moment.Door de verplaatsing (annulatie) hebben we een vlucht geboekt bij een andere maatschapij.We hebben jullie Rynair laten weten dat we geen voucher willen maar wel ons geld terug.Ondertussen heb ik op 10april, 24 juli, 3 november en 17 januari 2024 telkens een mail gestuurd naar jullie om het betaalde bedrag terug te krijgen, zonder resultaat. Het is ondertussen bijna een jaar geleden.Jullie hebben tot nu toen niet gereageerd op mijn meldingen.Ik vraag nogmaals om dit in orde te brengen door het bedrag terug te storten.Bedankt

Beste, ik heb 3 vluchten geboekt voor de maand juli 2024.De vluchten zijn afzonderlijk ingeboekt omwille van de verschillende bagage per gewicht.Mijn schoonma die ook in een van deze vluchten een boeking heeft, heeft een beroerte gehad waardoor ze niet meer mag vliegen. Doordat wij de zorg voor haar in rekening nemen en ze bij ons komt inwonen kan geen enkele vlucht nog doorgaan.Het betreft om de volgende vluchten:Reserveringsnummer: BGZS7FReserveringsnummer: JE7CXBReserveringsnummer: QRTQ2RIk krijg het document van het ziekenhuis niet geupload door een bug in het systeem via de officiele site van ryanair.Ik zou het ten zeerste apprecieren als ik een restitutie van onze tickets terug kan krijgen. Ik heb niets aan het verplaatsen van de vluchten gezien dit niet voor direct is dat er een vakantie geboekt kan worden.Bij het boeken van alle vluchten heb ik ook een annulatieverzekering plus genomen.Ik zou dit graag zo snel als het mogelijk is in orde willen hebben, ook omdat dit financieel te pas komt.Graag hoor ik iets van u. Mvg MD

Beste, Mijn terugvlucht FR8074 (Tanger -> Charleroi 9/2/24) is 2x vertraagd. Dag 1: vlucht geannuleerd wegens het slechte weer (overmacht) Dag 2: vlucht meer dan 5u vertraging (problemen aan het vliegtuig -> geen overmacht). Ik heb de procedure gevolgd aangegeven op de website van Ryanair, maar tot mijn spijt weigeren ze mijn (terechte) claim. Waar mijn idee is, dat ze enkel hebben gekeken naar de eerste vlucht (overmacht), maar dat ze geen rekening hebben gehouden met de meer dan 5u vertraging op de tweede vlucht. Graag had ik conform de wetgeving een vergoeding ontvangen. Met vriendelijke groeten,Ammar

Beste,Op 9 februari kwamen mijn vrouw en ik aan de gereserveerde (en voorafbetaalde, ref. PC81418756) parking Aeropark P1 en stonden we voor een gesloten poort. Na +/- een kwartier werden we verzocht een wagen te volgen die ons naar aeropark P2 bracht. Daar geparkeerd moesten we aan de receptie (9:34) 5 euro 'taks' extra betalen.1) We konden niets anders dan dit te betalen, ook al was ons dit niet op voorhand gemeld om te betalen bij reservatie. Graag terugstorten van de onterecht aangerekende 5 euro.Daarna werden we met de shuttle vervoerd naar de luchthaven. We wensten online in te checken rond 09:50 maar kregen in de app de melding dat dit niet meer mogelijk was. Dus we schoven bij de check-in aan. Daar verwees men ons door naar de betaalbalie om dan opnieuw aan te schuiven bij de check-in. Aan de betaalbalie werd gezegd dat we enkel konden inchecken als we daar ter plekke 2x55 euro betaalden. Reden: omdat we niet online incheckten. Het was de Ryanair app die ons verhinderde om dit te doen! We betaalden (10:03) opnieuw omdat we anders niet konden vertrekken. Op dat moment was onze vlucht op de koop toe al met 2u vertraagd.Om 10:04 kregen we een mail van ryanair met een link om online in te checken... Dit werd ons een kwartier eerder onmogelijk gemaakt en kwam nu nadat we al 110euro betaalden!!!2) Als de kans ons ontnomen wordt om voor de vlucht in te checken, kunnen we niet 'beboet' worden omdat we het niet deden.Graag terugstorten van de onterecht aangerekende 110euro.Bedankt!

Beste,als gevolg aan mijn initiële klacht dd 30-01-2024 maak ik hierbij het betreffende medisch attest over. Er wordt duidelijk aangehaald dat het een ERNSTIGE ZIEKTE betreft met een noodzakelijke intensieve behandeling in de periode van het reizen (10-02 tot 17-02) met als gevolg de ONMOGELIJKHEID om te reizen.In mijn contact met de support dienst van jullie diensten werd er onmiddellijk en zonder verder commentaar de vraag tot terugbetaling door gewettigde annulering verworpen. Na mijn verwijzing naar het betreffende artikel 10.5 (annulering wegens ernstige ziekte) werd mij na 14 minuten via mail meegedeeld dat jullie standpunt ongewijzigd blijft en dit na de overmaking van het medisch attest dat toch wel essentieel is in de aanvraag en de beoordeling. Jullie geven mij verder mee dat de zaak voor jullie is opgelost en gesloten is. Ik kan me hier dus niet mee akkoord verklaren en verzoek nogmaals tot terug betaling van de gemaakte kosten, verwijzende naar jullie restitutiebeleid.

Ik heb heden een aanvraag ingediend tot terugbetaling van onzer tickets (vlucht dd 10-02-2024 Charleroi naar Tanger en retour 17-02-2024) van mezelf, mijn partner en mijn 2 dochters Yara en Elize. De reden is de vaststelling van een ERNSTIGE ziekte bij onze dochter Yara waardoor zij NIET kan en mag reizen. Ik heb deze aanvraag overgemaakt in afwachting van het medisch attest van de betreffende arts teneinde jullie nu al in kennis te stellen van het niet gebruiken van de tickets en de mogelijkheid te scheppen deze tickets terug door te verkopen. Ik heb aan de arts gevraagd de ernstige ziekte te definiëren en zijn beslissing tot het reisverbod te vermelden. U heeft me vandaag al te kennen gegeven dat de tickets NIET restitueerbaar zijn, zonder meer. Ik wens me hiervoor te beroepen op art. 10.5 RESTITUTIE. Het betreffende medisch attest zal worden van zodra het wordt ontvangen.

Beste,Op 13/09 kregen we te horen dat onze vlucht van 15/09 geanulleerd werd. Als ik achteraf een claim indien om ons hotel terugbetaald te krijgen, komt hier geen sluitend antwoord op. Kunnen jullie helpen om Ryanair hun verplichting te laten nakomen?