Alle openbare klachten

Beste, Op 17 juni vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Om wille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Na de landing om 21:05u kregen we bericht van Ryanair dat er gezocht werd naar een oplossing, met volgende uitleg: 'In het geval dat je vlucht is omgeleid en niet doorgaat naar je geplande bestemming, zullen we er alles aan doen om alternatieve regelingen te treffen om je naar je bestemming te brengen. Als we geen alternatief vervoer op de dag zelf kunnen organiseren, dan regelen we een verblijf voor eventueel noodzakelijke overnachtingen en toepasselijk vervoer over land van/naar het hotel en de luchthaven voor jou. Als het vervoer niet kan worden geregeld of als je niet wilt wachten op onze oplossing, raden we je aan zelf naar je bestemming te gaan en het ontvangstbewijs van je onkosten te bewaren om deze voor terugbetaling in te dienen. Je kunt ons onkostenformulier hier openen.' Om 22:30 hadden we nog steeds niets gehoord van Ryanair over een mogelijke oplossing. We hadden in Oviedo een auto bij Goldcar gehuurd om na de landing verder te rijden naar onze vakantiebestemming. Helaas konden we deze niet gaan afhalen, omdat we in een andere luchthaven waren. De luchthaven in Santander liep leeg. We zijn naar het verhuurbedrijf Goldcar gegaan om te horen wat onze opties waren, hier kregen we te horen dat ze onze gereserveerde auto konden omboeken, om een auto in Santander mee te nemen mits een meer kost. Om 23uur kregen we bericht van Ryanair dat we er binnen een uur een bus zou komen die ons naar de luchthaven van Oviedo zou brengen. Dit wou zeggen dat we omstreeks 3u 's nachts op de luchthaven van Oviedo zouden aankomen, dit was voor ons geen oplossing aangezien we een auto gehuurd hadden om verder te rijden en om 3 u 's nachts de verhuurmaatschappijen gesloten zijn. We hebben dus de gehuurde auto omgeboekt bij Goldcar en met deze auto onze vakantie verder gezet met een meer kost van 223.13 euro. Na onze vakantie hebben we al onze betalingsbewijzen voor de onkosten van het omboeken van onze auto ingediend in het teruggave formulier dat Ryanair doorgestuurd had. Helaas kregen we bericht dat we slechts 53.95 euro terugbetaald zouden krijgen. Dit zijn enkel de kosten voor het ophalen en terugbrengen van de auto in verschillende luchthavens aangezien we op Santander geland waren en onze terugvlucht vanuit Oviedo was en we hier dus onze auto zoals gepland terug moesten brengen. Ik reageerde op de mail die we ontvangen hadden over de terugbetaling dat we hier niet mee akkoord gingen. Hier kregen we als reactie op dat ons dossier herbekeken werd, maar daarna hebben ze niets meer laten weten. We dienden een klacht in bij Ryanair ODR platform, dat we het niet eens waren met de som die we terugbetaald kregen, aangezien zij geen oplossing aangeboden hadden op de luchthaven zelf, maar hier kregen we geen reactie op. Afgelopen week kreeg ik de mail dat de termijn van mijn ODR klacht verlopen was en het dossier afgehandeld was. Met andere woorden had Ryanair ons een tussenkomst in de onkosten beloofd, maar betalen ze dus niets terug, aangezien we de €53,95 ook nog steeds niet ontvangen hebben. Wij hadden graag de totale som van de onkosten terugbetaald gehad, zoals Ryanair in hun mail geschreven had.

Beste, ik heb een claim ingediend ivm terugbetaling van kosten gedaan omdat mijn bagage vertraagd was. Het antwoord zou 3 weken (15 dagen) duren. De claim aanvraag was volledig op 30/07/24. Tot op heden heb ik nog geen antwoord. Ik wil graag de status van mijn claim weten en mijn terugbetaling ontvangen.

Geachte klantenservice van Ryanair, Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de behandeling die ik heb ontvangen tijdens mijn recente reis met Ryanair op 27aug 6u45, met vluchtreferentie QP18FG. Tijdens het inchecken bij balie 9 in Tanger werd ik geholpen door een medewerker genaamd Amal Outmani. Helaas verliep dit contact allesbehalve vriendelijk en professioneel. Ik ervoer de houding van de medewerker als onbeleefd en respectloos. Dit heeft mijn reiservaring zeer negatief beïnvloed. Daarnaast ontstond er een probleem met mijn handbagage. Hoewel mijn koffer binnen de afmetingen van de algemene voorwaarden viel, beweerde de medewerker dat de wieltjes niet in de testvakken pasten. Hierdoor werd ik gedwongen €90 extra te betalen voor mijn bagage. Dit vind ik onacceptabel, aangezien mijn bagage aan alle vereisten voldeed. Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en mij zo spoedig mogelijk te informeren over een oplossing, inclusief een terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Ik heb een foto van mijn bagage en de afmetingen, en kan deze op verzoek verstrekken. Ik verwacht een tijdige reactie op deze kwestie en stel het op prijs als Ryanair de nodige stappen onderneemt om dit op te lossen. Met vriendelijke groet, Nora aberri

Beste, Op 13 augustus 2024 had ryanair een enorme vertraging op vlucht FR6316 van Charleroi naar Marseille. Het vliegtuig moest vertrekken om 18u35. Wij hebben de dag zelf een zware vertraging gehad. Initieel werd er ons verteld dat ze geen piloot konden vinden en daarom moeten we wachten omdat ze geen vervanger konden vinden. De Piloot was blijkbaar ziek. Wij hebben ±3u30min zitten wachten, daarna kregen we pas toegang op het vliegtuig zelf. Eens geboord kregen we te horen dat we nog eens een vertraging hadden en deze keer door eurocontrol. Dit duurde wel maar een kwartier. Ryanair heeft nu mijn claim geweigerd. Ze doen alsof eurocontrol verantwoordelijk was voor de volledige duur van de vertraging. Mvg, B.T.

Beste, Mijn gezin en ik hebben een vakantie geboekt naar Alicante vanuit Eindhoven met Ryanair. Ik was herstellend van een operatie en het was de bedoeling om in Spanje uit te rusten. Eens we het vliegtuig willen opstappen blijkt dat het vliegtuig overboekt is. Dit is al de tweede keer dat we deze situatie meemaken. In eerste instantie konden meer als 10 mensen niet op de vlucht. Na het bekijken van de mensen die niet zijn komen opdagen konden iedereen mee buiten ik en nog een andere passagier. Er werd ons beloofd om naar de desk te gaan, waar we gratis verblijf zouden krijgen en de eerst volgende vlucht gratis naar dezelfde bestemming. Aangekomen bij de desk bleken alle volgend vluchten ook volzet, terwijl deze wel online te boeken waren. Toen ik dit voorstelde aan de medewerkster zei ze gewoonweg dat als ik de vlucht nog zou boeken ik eigenlijk weer een stoel kocht die eigenlijk al verkocht was. Normale gang van zaken dus bij Ryanair. Uiteindelijk is mijn ouder Sophie Eerdekens ook van het vliegtuig gestapt gezien ik er slecht aan toe was fysiek (herstel operatie). Ze hadden beloofd dat ook voor Sophie de vlucht terugbetaald zou worden. Aangekomen bij de desk zeggen de medewerkers dat ze is uitgestapt uit vrije wil en dat er dus geen compensatie is. Ze hebben dus gewoon gelogen... Halsoverkop moest iemand ons dus in Eindhoven komen halen. Huur auto, hotel, reservaties, allemaal betaald voor niets. Om dit niet allemaal te moeten opzeggen zijn we in het midden van de nacht naar Valencia gevlogen om daarna een uur in de taxi te zitten voor €150 om daarna 2 uur op de trein te zitten naar Alicante. En dat allemaal uit eigen zak gefinancierd. Via Ryanair kon ik geen geldige klacht neerleggen omdat dit alleen kan voor een geannuleerd reis of een vertraging dan meer dan 4 uur. Ik heb dan de ombudsdienst Aviclaim aangesteld. Ryanair heeft zelfs op hun klanten, na meerdere reminders, niet gereageerd. Ondertussen zijn we maanden verder. Geen 1 reactie, geen 1 euro terug gezien. Ik heb alle bewijzen verzameld en hoop dat jullie mij kunnen verder helpen.

Wij.hebben.half.juli.2.auto's.geboekt.via.Ryanair. Doordat.onze.vlucht.vertraging.had,.zijn.onze.auto's.weggegeven.aan.andere.mensen.en.hebben.wij.deze.auto's.dus.nooit.gekregen..We.hebben.hier.wel.al.een.bedrag.voor.betaald..Omdat.we.geen.contact.kunnen.maken.met.ryanair.zelf,.besloten.we.het.via.Testaankoop.te.proberen.

Beste, we vragen aan Ryanair compensatie voor vlucht FR4475 van Bergamo naar Charleroi met meer dan 5u vertraging op 07/08/24. Ryanair claimt dat deze vertraging te wijten is aan de slechte weersomstandigheden. We hebben 2u aan de gate gewacht en nog eens 3u in het vliegtuig. Dat terwijl de kapitein aangaf dat er een technisch probleem was en er voortdurend technisch personeel aan en af naar de cockpit liep. We vermoeden ook dat Ryanair ons laten boarden heeft omdat we geen voedsel vouchers zouden vragen. In al die tijd heeft men ons niets gratis aangeboden, zelf geen water. Booking ref KT683R Luc Van Looy Daems Francisca

Wij hadden een vlucht geboekt met Ryanair naar Porto. Dit was onze 1ste reis met onze baby van 7 maand oud. We hebben dus zoals het hoort zitplaatsen besteld met de baby AAN HET RAAM. Ook hadden wij ervoor gekozen EN BETAALD om goede zitplaatsen te hebben weg van de grote motoren vanwege het geluid, zodoende om een zo aangenaam mogelijke vlucht te hebben voor onze baby. Op het moment dat wij op het vliegtuig stapten en onze zitplaatsen op de afgedrukte boardingpasses met de aanwezige zitplaatsen op het vliegtuig vergeleken, merkten we op dat er iets niet klopte. Wij hadden stoelnummer 35E en 35F. Maar in het vliegtuig gingen de rijen stoelen maar tot 33. wij gingen verhaal vragen aan de hostessen van het vliegtuig. Die wisten ons te vertellen dat er een ander vliegtuig was voorzien en dat we op de app moesten kijken van Ryanair voor de effectieve zitplaatsen. wij kregen 18E en 29E toegewezen als zitplaatsen. Hier gaat het om. Wij hebben betaald voor goede plaatsen weg van de grote motoren in het midden van het vliegtuig en aan het raam zodat wij in orde zijn met de regels van het vliegen met een baby en ze geven ons een plaats 1. apart van elkaar terwijl dit de 1ste keer is dat we vliegen met onze baby van 7maand, wat enige stress met zich meebrengt want je weet nooit hoe jouw baby zal reageren op de reis en de druk in de oren. en 2. wij niet aan een raam werden ingeboekt ondanks dat dit volgens de regels met een baby zou moeten. en 3. wij betaalden extra voor de goede zitplaatsen en opdat we onze stoelen zelf zouden mogen kiezen. Bovendien hebben we gevraagd aan de hostessen of het mogelijk was van stoelen te kunnen ruilen met iemand of om leegstaande stoelen te krijgen maar deze wisten ons te vertellen dat dit niet mogelijk was omdat het vliegtuig volledig volzet was. Ik voel mij oprecht in het zak gezet. en ik verwacht hier ook op z'n minst een vergoeding van de zitplaatsen voor en excuses zouden ook op z'n plaats zijn.

Mijn vlucht werd +- 6u voor mijn vertrek geanuleerd door Ryanair. Hierdoor heb ik onverwacht een extra nacht moeten verblijven op mijn vakantiebestemming en kosten moeten maken (hotel, taxi, restaurant). Ze zeiden aan de balie op de luchthaven dat ik de kosten moest bijhouden en ik een compensatie ging krijgen van 261 euro per persoon. Nu blijkt dit een probleem te zijn. De opgegeven referentienummer 52316912 is de dossiernummer bij hun. Vluchtnummer VGZC9B

Op 28 juni annuleerde Ryanair de vlucht van Charleroi naar Pisa omwille van 'technische problemen'. Daarna moest ik via een andere luchtvaartmaatschappij vliegen omdat alle vluchten de navolgende dagen volzet waren. Niet alleen moest ik dus alle tickets opnieuw kopen, een ander hotel boeken in een andere stad, een nieuw treinticket naar de volgende bestemming enz, Ryanair weigert ook om het ticket van mijn dochter terug te betalen omdat "ze niet alleen mag vliegen". Ze is 12. Dat staat natuurlijk volledig los van het feit dat ik haar ticket heb gekocht en dat haar vlucht niet heeft plaatsgevonden.