Alle openbare klachten

Op zondag 8 december 2024 boekten wij bij Ryanair een vlucht Marrakesh - Charleroi. Deze vlucht is met meer dan 3 uur vertraging vertrokken in Marrakesh. De reden die door de piloot werd opgegeven was dat het vliegtuig verwisseld werd. Dit was dus enkel de verantwoordelijkheid van Ryanair. We waren met 2 personen, mijn echtgenote en ikzelf. In bijlage de boarding passes.

Geachte mevrouw/heer, Op 22 oct. 2024, is onze vlucht Charleroi-Athene geannuleerd door algemene staking. Wij kochten via RyanAir een Xcover verzekering en willen nu claim neerleggen bij Xcover voor compensatie voor het boeken van een alternatieve vlucht. Ik stel echter vast dat hoe veel ik ook probeer of hoe lang ik ook wacht (meer dan 4 weken), RyanAir mij het standaard document "proof of cancellation" niet kan/wil geven. Ze sturen mij van kast naar muur en terug, er is een link waar je dat document kan aanvragen en downloaden, maar wrschl door een bug, vertelt het systeem me dat ik weldegelijk ingecheckt heb op die vlucht (wat pertinent onjuist is en RyanAir heeft zelfs email gestuurd voor de bewuste cancellation of flight de dag zelf. Dit heeft geleid tot uren chatten en bellen met customer support. De bedienden proberen alles maar botsen dan op muur en kunnen enkel "escalate to superior/manager" en beloven dat die binnen 2 weken zal bij mij terugkomen... maar 3 weken later, nog steeds niets en customer service vertelt me enkel om nog meer te wacht... het lijkt alsof dit opzettelijk wordt gedaan zodat we geen claim kunnen maken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 december mij het benodigde document te verschaffen, zie mijn claims met ID 56672650 en voorgaande/gerelateerde Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Donderdag 17 oktober zouden wij vertrekken vanuit Eindhoven (NL) naar Catania (IT) om 09u20 op familie weekend met mijn schoonfamilie. Wij zijn om 07u00 aangekomen bij de luchthaven in Eindhoven en zijn aangesloten in de rij om onze bagage in te checken. De bagage betreft een koffer van 20kg dat extra bijgeboekt werd op de naam van Kenneth Heylen m. Reeds 2/3 dagen op voorhand hebben we een mail ontvangen van Ryanair ivm een mogelijke storing & hierbij het verzoek de boarding passes op papier mee te nemen. Dit hadden we ook gedaan. Nadat we reeds 30 min in de rij aan stonden te schuiven is de rest van de familie (schoonouders, zus, schoonbroer en 3 kinderen) door gelopen omdat hen enkel handbagage bij hadden. Na echter één uur wachten zijn we gaan vragen bij het personeel van Ryanair wat er allemaal gaande is. Er werd ons vertelt dat er een landelijke storing zou zijn binnen het systeem van Ryanair en hierdoor vertraging werd opgelopen bij het inchecken van de bagage. Eveneens werd ons beloofd dat de vlucht zeker op ons zou wachten en hier rekening mee gehouden zou worden. Opnieuw hebben we een uur staan wachten en begon te tijd te dringen.. Een mevrouw ging opnieuw verhaal halen bij het personeel van Ryanair wat eigenlijk allemaal de bedoeling was. Ze vertelde dat er binnen enkele ogenblikken een balie ging openen voor het inchecken van de bagage voor de vlucht Catania. Een dikke 10 minuten later werd er inderdaad omgeroepen dat passagiers voor de vlucht Catania zich aan een andere balie moesten melden. We zijn direct na het afroepen naar deze balie toegegaan, waar 4 personen voor ons hen bagage mochten inchecken. Toen wij wilde inchecken aan de balie werd ons verteld dat de tijd versteken was voor het inchecken. Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was werd er mij zeer onvriendelijk gezegd dat er hierover geen discussies aangegaan werd. We moesten ons maar melden aan de informatiebalie van Ryanair. De gehele 2,5 uur dat we hebben staan wachten werd niets gecommuniceerd, niets gedaan en al zeker geen alternatieven of oplossingen aangeboden. Nadien zijn we naar de informatie balie gegaan, hier werden opnieuw erg onvriendelijk benaderd. We konden de vlucht omboeken en anders moesten we maar vertrekken. De eerst volgende vlucht was pas op zondag (de dag dat we terug zouden komen 20/10). Dit was geen optie voor ons. Toen ik aan de balie vroeg voor bewijs op papier of mail werd ik vriendelijk verzocht te vertrekken omdat ze dit niet zouden afleveren, ze beloofden ons wel dat onze vliegtickets terugbetaald zouden worden en moesten we maar wachten op de terugbetaling die we zelf via de site moesten aanvragen. Verder werd er niets meer met ons gecommuniceerd, en zijn nadien maar naar huis vertrokken. Meteen hebben we donderdag Ryanair telefonisch proberen te contacteren en dit is pas de week erna dinsdag gelukt na 9 keer proberen. Er werd ons beloofd een terugbetaling te ontvangen, echter hebben we hier niet een goed gevoel bij. Ondertussen zijn we al meer als een maand, tientallen mails en telefoontjes naar Ryanair verder, maar we blijven aan het lijntje gehouden worden en staan nog geen stap verder vanaf vorige maand 17 oktober 2024. Afgelopen week nog maar eens gebeld om te vragen hoe het zat, ze beloofden ons binnen de 7 werkdagen een antwoord. Vandaag heb ik een email ontvangen van hun met de melding dat we ons rechtstreeks moeten melden bij de luchthaven in Eindhoven omdat het een IT storing was op de luchthaven en waar ze bij Ryanair zelf niks aan konden doen. Wij willen gewoon onze vliegtickets terugbetaald hebben, het is zeer frustrerend en energie -en tijd vretend dat we al meer als een maand hiermee bezig zijn en bij Ryanair helemaal niemand ons verder kan helpen, om dan nu na al het contact wat we al hebben gehad te horen dat we bij de luchthaven in Eindhoven zelf maar verhaal moeten halen. Hopelijk geraken we wel verder via deze weg! Met vriendelijke groet Kenneth

Beste, Op mijn terugvlucht van Dublin naar Brussel op donderdag 14/11/2024 (vluchtgegevens: boekingsnummer JNGK5Z, vertrek om 18:50) werd ik bij het instappen tegengehouden vanwege mijn koffer, die volgens de gate staff te groot zou zijn. Ik was niet de enige die uit de rij werd gehaald; er stond een lange rij van minstens 30 personen die hun bagage in het afmetingenvak moesten plaatsen. Opvallend was dat veel koffers perfect in het vak pasten, maar dat passagiers alsnog verplicht werden €75 te betalen voordat ze aan boord mochten. Ook werd het ons niet toegestaan onze koffers te herorganiseren, bijvoorbeeld door een kledingstuk in een kleine rugzak te stoppen. Mijn koffer, waarvan ik bewijs heb dat hij de juiste afmetingen heeft (zie bijlage), werd echter zonder inspectie direct afgewezen. Ik werd verplicht om €75 te betalen, anders mocht ik de vlucht niet nemen. Ondanks mijn protest heb ik betaald, omdat ik anders mijn vlucht zou missen. Tijdens de vlucht vroeg ik aan de crew hoe ik een claim kon indienen. Zij bevestigden dat mijn koffer in orde was qua afmetingen en informeerden me dat het gatepersoneel mogelijk handelde vanuit eigenbelang, aangezien zij extra commissie zouden ontvangen op deze boetes. Ook gaven zij me instructies over hoe ik Ryanair kon contacteren en een klacht kon indienen over de onprofessionele en zelfs verbaal agressieve houding van het gatepersoneel. Na aankomst heb ik via de live chat in de Ryanair-app mijn klacht ingediend, inclusief foto's van mijn koffer (zie bijlage). Tot mijn teleurstelling werd de boete bevestigd door de chatmedewerker, ondanks het duidelijke bewijs dat mijn koffer voldeed aan de vereiste afmetingen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij te helpen bij het terugkrijgen van de €75 die onterecht in rekening is gebracht. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Al jaren reizen we met ryanair en voor korte citytripjes pakken we een kleine koffer die mee met ons als handbagage gaat. Deze keer was het blijkbaar check in bagage maar het stond zo klein dat we het niet wisten/zagen. Bij boarden moesten we opeens 60 euro per koffer bijbetalen.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/02/2024heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR7986 geboekt van Brussels South Charleroi naar Heraklion, Kreta voor de dag 01/10/2024. Op 30/09/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Hierdoor hebben we een nieuwe, duurdere vluchten via Parijs moeten boeken en bijkomend treinvervoer moeten betalen voor 6 personen. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 3600€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Hoewel we bij het boeken van de vlucht al hadden betaald voor handbage, werden er bij het boarden extra kosten aangerekend voor deze handbagage: 289,72 eur (£240).

Geachte mevrouw/heer, In september heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR1386 geboekt vanBrussels south aerport Charleroi naar Porto voor de dag 01 oktober 2024. Op 30 september 2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal € 316,36. Omdat de eerste vlucht niet door kon gaan, heb ik de terugvlucht ook niet kunnen nemen en de kosten van de parking (€17) niet kunnen terugvorderen. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 09/03/2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR8167 geboekt van Agadir naar Brussel Charleroi voor de dag 13/09/2024 voor twee personen (reserveringsnummer TLRDUZ en DNFFVD). Op 12/09/2024, om 21u13, heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - €600 per passagier (over 3000 km), dus €1200 voor twee personen bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Dit ongebruikte ticket werd reeds terugbetaald door Ryanair. Dit saldo bedroeg €192,27 en €140,28. Verder zal u zien dat dit de kosten voor de herroutering helemaal niet dekt. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. De eerst volgende vlucht was 20/09/2024 en ook deze was meteen volzet. Een volgende voorstel was 22/09/2024, dit is 9 dagen na de normale voorziene vlucht en dus helemaal geen optie. Wij hebben dus via een andere maatschappij en via andere vertrek- en aankomstbestemming moeten boeken/ reizen. Dit heeft ons in totaal veel meer gekost. - Vervoer naar luchthaven Marrakesh met een bus 270 Dh of dus 27 euro. Graag deel ik ook mee dat dit een rit van 4u20min was. - Vliegtickets $899,70 of dus €810,787. - Vervoer van Schiphol naar België, 210km. Door het late aankomstuur, namelijk 00:15, hebben wij hiervoor familie moeten raadplegen want geen openbaar vervoer meer mogelijk. Zij hebben de rit van 210 km dus twee keer moeten doen en parking van €11,50 moeten betalen. Alles samengeteld zijn wij 18 uur om precies te zijn onderweg geweest om thuis te geraken. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €1200 als schadevergoeding. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de originele boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie originele prijs vliegtickets · Kopie annuleringsverklaring · Kopie extra vervoerskosten · Kopie nieuwe vliegtickets