Donderdag 17 oktober zouden wij vertrekken vanuit Eindhoven (NL) naar Catania (IT) om 09u20 op familie weekend met mijn schoonfamilie. Wij zijn om 07u00 aangekomen bij de luchthaven in Eindhoven en zijn aangesloten in de rij om onze bagage in te checken. De bagage betreft een koffer van 20kg dat extra bijgeboekt werd op de naam van Kenneth Heylen m. Reeds 2/3 dagen op voorhand hebben we een mail ontvangen van Ryanair ivm een mogelijke storing & hierbij het verzoek de boarding passes op papier mee te nemen. Dit hadden we ook gedaan. Nadat we reeds 30 min in de rij aan stonden te schuiven is de rest van de familie (schoonouders, zus, schoonbroer en 3 kinderen) door gelopen omdat hen enkel handbagage bij hadden.
Na echter één uur wachten zijn we gaan vragen bij het personeel van Ryanair wat er allemaal gaande is. Er werd ons vertelt dat er een landelijke storing zou zijn binnen het systeem van Ryanair en hierdoor vertraging werd opgelopen bij het inchecken van de bagage. Eveneens werd ons beloofd dat de vlucht zeker op ons zou wachten en hier rekening mee gehouden zou worden. Opnieuw hebben we een uur staan wachten en begon te tijd te dringen.. Een mevrouw ging opnieuw verhaal halen bij het personeel van Ryanair wat eigenlijk allemaal de bedoeling was. Ze vertelde dat er binnen enkele ogenblikken een balie ging openen voor het inchecken van de bagage voor de vlucht Catania. Een dikke 10 minuten later werd er inderdaad omgeroepen dat passagiers voor de vlucht Catania zich aan een andere balie moesten melden. We zijn direct na het afroepen naar deze balie toegegaan, waar 4 personen voor ons hen bagage mochten inchecken. Toen wij wilde inchecken aan de balie werd ons verteld dat de tijd versteken was voor het inchecken. Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was werd er mij zeer onvriendelijk gezegd dat er hierover geen discussies aangegaan werd. We moesten ons maar melden aan de informatiebalie van Ryanair. De gehele 2,5 uur dat we hebben staan wachten werd niets gecommuniceerd, niets gedaan en al zeker geen alternatieven of oplossingen aangeboden.
Nadien zijn we naar de informatie balie gegaan, hier werden opnieuw erg onvriendelijk benaderd. We konden de vlucht omboeken en anders moesten we maar vertrekken. De eerst volgende vlucht was pas op zondag (de dag dat we terug zouden komen 20/10). Dit was geen optie voor ons. Toen ik aan de balie vroeg voor bewijs op papier of mail werd ik vriendelijk verzocht te vertrekken omdat ze dit niet zouden afleveren, ze beloofden ons wel dat onze vliegtickets terugbetaald zouden worden en moesten we maar wachten op de terugbetaling die we zelf via de site moesten aanvragen.
Verder werd er niets meer met ons gecommuniceerd, en zijn nadien maar naar huis vertrokken.
Meteen hebben we donderdag Ryanair telefonisch proberen te contacteren en dit is pas de week erna dinsdag gelukt na 9 keer proberen. Er werd ons beloofd een terugbetaling te ontvangen, echter hebben we hier niet een goed gevoel bij.
Ondertussen zijn we al meer als een maand, tientallen mails en telefoontjes naar Ryanair verder, maar we blijven aan het lijntje gehouden worden en staan nog geen stap verder vanaf vorige maand 17 oktober 2024. Afgelopen week nog maar eens gebeld om te vragen hoe het zat, ze beloofden ons binnen de 7 werkdagen een antwoord. Vandaag heb ik een email ontvangen van hun met de melding dat we ons rechtstreeks moeten melden bij de luchthaven in Eindhoven omdat het een IT storing was op de luchthaven en waar ze bij Ryanair zelf niks aan konden doen. Wij willen gewoon onze vliegtickets terugbetaald hebben, het is zeer frustrerend en energie -en tijd vretend dat we al meer als een maand hiermee bezig zijn en bij Ryanair helemaal niemand ons verder kan helpen, om dan nu na al het contact wat we al hebben gehad te horen dat we bij de luchthaven in Eindhoven zelf maar verhaal moeten halen. Hopelijk geraken we wel verder via deze weg!
Met vriendelijke groet
Kenneth
