Alle openbare klachten

Beste,Wegens het overlijden van mijn grootmoeder (21/4/2023, begrafenis 29/4/2023) kon ik met Ryanair niet reizen naar Milaan (reservering GL7ZQX) vlucht FR4474 29/4/2023 12u10-13u40 Brussel Charleroi-Milaan Bergamo & vlucht FR4475 1/5/2023 11u40-13u15 Milaan Bergamo-Brussel Charleroi. Via de website van Ryanair heb ik 6 maanden een terugbetaling aangevraagd. Hier heb ik nog geen respons op ontvangen. Graag zou ik mijn geld €186.66 terugkrijgen.

Beste,Ik diende op 18 september 2023 een dossier in nav mijn geannuleerde vlucht.Tot op heden werd mijn vraag tot terugbetaling van gemaakte kosten nog niet beantwoord.

Beste, Ik diende op 18 september 2023 een dossier in nav mijn geannuleerde vlucht. Tot op heden werd mijn vraag tot terugbetaling van gemaakte kosten nog niet beantwoord.

In september 2023 gingen mijn lief en ik op roadtrip in Kroatië. Wij zouden op 15 september terugvliegen vanuit ZADAR, naar Charleroi, met Ryanair (FR6465). Woensdag 13 september in de ochtend krijgen we de melding dat onze vlucht afgelast is, door de staking. We kunnen via de app omboeken om een dag later terug te vliegen, via ZAGREB. De eerstvolgende vlucht van ZADAR was pas maandag 18/09, maar mijn lief moest eigenlijk zaterdag al werken. We moesten dus zo snel mogelijk terug kunnen keren. We moesten dus een dag langer in Kroatië blijven EN onze huurauto met een dag verlengen, overnachting bijboeken, eten, rijden van Zadar naar Zagreb... En we hadden ook onze parking in Brussel Charleroi al op voorhand betaald, tot vrijdag 15/09 uiteraard.Op woensdag 13 september vulden we meteen de EU261 claim in via de website, om een compensatie te krijgen voor de annulatie. Claim ID: e65ec252-b481-49e1-9a3f-d02a5ca5ccd Tot op heden hebben wij nog geen compensatie ontvangen. Bij terugkomst hebben we ook onze extra onkosten ingediend via de site van Ryanair: extra dag huurwagen, overnachting, eten en drinken voor een extra dag, benzine, tol. In totaal voor ongeveer 400 euro, waar we tot op heden amper 50 euro van terugbetaald gekregen hebben! Claim ID's hieronder: Ryanair Ref: 40549513/SM267E-YRSRyanair Ref: 40571901/Sm267eRyanair Ref: 40549627/Sm267ERyanair Ref: 40549585/Sm267eRyanair Ref: 40549449/Sm267eRyanair Ref: 40549378/Sm267eRyanair Ref: 40549334/Sm267ERyanair Ref: 40549263/Sm267eRyanair Ref: 40549209/Sm267eRyanair Ref: 40549141/SM267ERyanair Ref: 40549092/SM267ERyanair Ref: 40548999/SM267ERyanair Ref: 40374570/SM267EWij verwachten onze compensatie asap terug en minstens onze overnachting, onze huurwagen én de boete die we op Brussels Charleroi hebben moeten betalen omdat we onze wagen 24 uur langer op de parking hebben moeten zetten, terugbetaald: 96,20 euro + 99,22 euro + 25 euro = 220,42.

Beste,Wij hebben een week voor onze vlucht bij jullie parking bijgeboekt via de website. Na betaling zagen we echter enkel in jullie app/op jullie website dat er parking geboekt en betaald was en verder geen enkele informatie. Ik had gekozen voor de low cost parking op 20min wandelafstand, shuttle bus inbegrepen omwille van het reizen met een baby. Ik heb meerdere keren via chat contact met jullie opgenomen (woensdag, donderdag én vrijdag) maar jullie konden me niet verder helpen. Ook mocht ik geen enkele info van deze boeking van parkeerplaats ontvangen van jullie of de derde partij waardoor ik dus geheel in het duister tastte van het hoe, wat en waar. De shuttle bus kon ik dus niet boeken.Uiteindelijk eerst contact opgenomen met Charleroi airport, zij hebben me dan het adres van de parking doorgegeven zonder verdere informatie. Deze mail zit hier bijgevoegd.Dan heb ik contact proberen opnemen met jullie via een e-mailadres die ik via chat had doorgekregen. Ondanks de automatische reply die ik heb gekregen dat ik binnen 3 werkdagen respons ging krijgen, niets gehoord.Dan maar naar het adres doorgereden dat ik van Charleroi airport heb ontvangen aangezien zij de enige zijn die ons voor het aanvatten van onze reis hebben geantwoord, wetende dat we om 6u 's ochtends na een autorit van anderhalf uur, ook nog de 20min wandeling naar de luchthaven moesten doen mét een baby, zijn toebehoren en 2x 20kg ruimbagage aangezien wij niets wisten van de shuttle.Bij het aankomen aan de parkeergarage dan aangebeld, 25min gewacht, geen respons dus maar een ticket genomen omdat we onze vlucht moesten halen (dien dan uiteindelijk 2u15 vertraagd was) en onze reis te voet verder gezet. Uiteindelijk mocht ik op bestemming uiteindelijk toch nog antwoord ontvangen waaruit bleek dat we op de verkeerde parking stonden. U begrijpt dat we hier niets meer aan konden veranderen door het gebrek aan communicatie toen we nog op Belgische bodem waren.Bij aankomst op de parking, alweer na 20min wandelen met alles, kwam dan de echte koude douche: nogmaals €137,- betalen voor een parking nadat we reeds betaald hadden voor een parking met shuttle! Nu begrijp ik dat we op een verkeerde parking stonden die blijkbaar duurder was maar dit was na de aanwijzingen van jullie dat we de luchthaven moesten contacteren en hun aanwijzingen op te volgen. Uiteindelijk waren we met deze parking ook veel slechter af aangezien we 2x met de baby en alle bagage alles te voet hebben moeten slepen voor 20min ipv de goedkopere, verdere parking mét shuttle.Nu zijn we 12 dagen verder, mijn klacht werd al 10 dagen geleden geklasseerd als 'solved' maar ik mocht nog geen communicatie ontvangen. Nogmaals gechat via de website van Ryanair en hier werd mij simpelweg meegedeeld dat ze 'not dealing with the complaint anymore'.

Wij vervoerden een keramische kookplaat in onze baggage. Aan de buitenkant van deze baggage stonden duidelijk de symbolen van breekbare inhoud vermeld. Na aankomst bleek de inhoud toch gebroken. Wij dienden hiervan onmiddelijk klacht in bij de Ryan Service Desk op de luchthaven van aankomst (Malaga). Hier kregen wij een Damage report met referentie AGPFR21162/29AUG23/1653GMT. Ook via de website van Ryanair dienden wij op 31 augustus 2023 een vraag tot schadevergoeding in. Ondertussen zijn wij 8 weken verder en mochten wij nog steeds geen nieuws van Ryanair vernemen

Beste,Op 23 september 2023 gingen wij op reis vertrekken naar Madrid. Daar stonden we dan op tijd op de luchthaven. Bij aankomst checken we onze bagage in, gaan we naar het toilet, gaan we door de douane, kopen we een koffiekoek en begeven we ons onmiddellijk naar de juiste terminal om ons vliegtuig tijdig te halen. Bij aankomst aan de balie voor ons vliegtuig: Ah Meneer Mahau daar bent u... Even niks wij wachten braaf, de collega van mevrouw is ondertussen aan het bellen met het boordpersoneel, ze zag ons ook staan maar negeerde ons gewoon. Plots terug haar collega ah ja oeps jullie zijn 0,58 seconden te laat om op te stappen. Wij hadden zoiets van nee excuseer ons u stond onze tijd te verdoen met andere zaken en nu weigert u ons nog aan boord? Na discussie mochten we nog steeds niet opstappen. De passagiers, lees nog een 30tig tal waren nog steeds aan het opstappen. Mevrouw vermeldde ons met een leuke grijns op haar gezicht dat we onze bagage konden gaan ophalen en onze vlucht konden omboeken. De bagage moest toevallig wel nog van het vliegtuig gehaald worden... 40 minuten later kon mijn vriend onze bagage van de band halen. Ik ging naar het loket van avia partner, ik dacht oh met een beetje hoop kunnen we op een andere vlucht, maar nee pas vanaf 30 september terug vluchten beschikbaar met RYANAIR voor Madrid. Het enige wat ze nog konden doen was onze binnen het zelfde land sturen en onze tickets omboeken, naar Barcelona, maar oh nee daarvoor moesten we nogmaals €600 bijleggen. En nee sorry dat kon ik niet betalen. Een jaar heb ik hiervoor gewerkt en gespaard maar niemand wil mij helpen, ryanair niet, brussels airlines niet en goedkopevliegtickets.be ook niet, maar ondertussen ben ik wel €485 euro kwijt, want ja een heenvlucht kon ook niet omdat we al niet er naar toe konden. Bellen gaat niet want er is toch niemand bereikbaar, mailen oh ja met eeuwen geduld misschien dat iemand ooit eens zin zal hebben om te antwoorden. Misschien dat andere mensen het normaal vinden om op deze manier behandelt te worden, maar ik niet. Wij hebben hard gewerkt en gespaard voor deze reis, maar door iemand die misschien haar dag niet had viel alles in het water. Onze dierbare seconden, minuten die zij liever op een andere manier spendeerden, daar hebben wij helaas geen boodschap aan. In het begin dacht ik nog ja misschien vraag ik wel een voucher aan, maar nee bedankt met zo een maatschappij wil ik helaas nooit meer van mijn leven vliegen. Het enige dat voor ons nog acceptabel zou zijn is een fameuze schadevergoeding, niet enkel onze ticket prijs, maar ook onze emotionele schade die we geleden hebben. Ik hoop oprecht om samen met uw diensten wel iets te kunnen bereiken. Ik kijk uit naar uw respons en uw hulp. Mvg

Beste,Op 20 september hebben wij vanuit Eindhoven een vlucht genomen en deze moest normaal opstijgen rond 9u35 en landen in Ibiza om 12u10 (wat om een of ander reden 2u35 vliegen is).Toen we op de vlieger zaten bleek er iets mis te zijn met het toestel. Na een dik half uur op de vlieger kregen we te horen dat er een probleem was aan de deur van het toilet en dat het over 10 minuten opgelost ging zijn (we zijn 10u05). Na 30 minuten krijgen we te horen dat het niet echt opgelost is en dat ze een ander ding gaan proberen en dat we binnen 10 minuten een antwoord krijgen (we zijn 10u45). We zitten nog steeds op de vlieger en krijgen om 11u25 te horen dat we niet zullen vliegen met dit vliegtuig. We moeten dus van vliegtuig wisselen. We stappen uit en zitten een kleine 15 minuten in een wachtzaal om daarna in een nieuw vliegtuig te stappen. Ondertussen zijn we 11u45m en we krijgen te horen dat de papieren, vluchtdetail etc... nog in orde gebracht moeten worden voor het nieuwe vliegtuig en dat dit nogmaals 45 minuten gaat duren. Om 12u35 start uiteindelijk het vliegtuig zijn motoren en om 12u50 zijn we opgestegen.Aangezien een vlucht naar Ibiza maar 2 uur duurt (niet de 2u35 die Ryanair zegt) zijn wij dus aangekomen in ibiza rond 14u50. Dat is 20 minuten vroeger dan de normale 3 uur vertraging op de aankomsttijd.Maar dus: wij hebben 3 uur op een vlieger gezeten waarvan we de eerste 2 uur niet naar het toilet zijn mogen gaan, geen eten, geen water of voucher ontvangen om dat we niet in de luchthaven ziaten... Zo kan je mensen 5 uur op een vlieger zetten en ze niets te eten of te drinken geven??Vluchtduur naar Ibiza volgens Ryanair is 2u35 minuten (als ik mij niet vergis is dit maar 1u50 - 2u vliegen). Dus binnenkort zie ik maatschappijen zeggen dat een vluchtje naar Alicante 3u35 gaat duren zodat ze geen schadevergoedingen moeten betalen? Dit is toch niet meer normaal of ben ik de enigste?Uiteraard had ik de claim al ingevuld maar is deze vandaag geweigerd.

Op 19/08/2023 boeken we een reis naar Tenerife, weliswaar zonder verzekeringen omdat het vertrek maar binnen 3 weken is ,van 12/09/2023-21/09/2023.Op 20/08/2023 valt mijn man met de fiets en heeft een hoofdtrauma waardoor hij niet met het vliegtuig mag vliegen. Hij heeft 2 dagen op intensieve gelegen met schedelfractuur die doorloopt tot aan de onderkaak en verschillende bloedingen in de hersenen. Na meerdere malen bij het proberen om online de vlucht voor mijn man te annuleren, dat steeds niet lukt om redenen dat de naam niet klopt, heb ik eindelijk persoonlijk iemand aan de lijn gehad om dit samen in te vullen. Dit lukte ook niet omd welke reden ook niet te verstaan want alle gegevens kloppen, toch kon het niet online. Heb dan klacht ingediend( omdat ik dit op deze manier moest doen van een medewerkster aan de telefoon van Ryanair) bij Ryanair op 6/09/2023 alle documenten zoals doktersattesten en screenshot van het niet online lukkende anulatie wegens hoofdtrauma erbij gestoken.Op 17/09/2023 ontvang ik een mail van Ryanair dat de tickets niet restitueerbaaar zijn, dat ik contact moet opnemen voor vertrek van de vlucht met Ryanair , wat ik ook gedaan heb op 06/09/2023. Ik zou mijn verzekering moeten aanspreken, die ik jammer genoeg niet genomen heb. Het is een overmacht door medische redenen, het is niet dat wij dit gewilt hebben. Wij zijn al tevreden als we de tickets( de som) van de vlucht van mijn man zouden kunnen houden voor een latere vlucht. Een voucher in de plaats om later te gebruiken. Dit is tengevolge van overmacht. Dit hebben we niet gewild.

Beste, onze terugvluct van Corfu naar Charleroi van 4 september is ipv om 17u05 pas iets na middernacht vertrokken. Via de reisassistent kregen we de melding dat het om een technische storing ging. Er was ook weerhinder, veel vluchten hadden daardoor 1-2u vertraging, maar bij ons meteen 6u en dat werd uiteindelijk ook 7u vertraging. We verwachten een compensatie voor ons gezin (3p.) volgens de EU-verordening 261/2004. Mvg, Vanessa Aneca