Alle openbare klachten

Beste,ik heb een e lotto rekening om automatisch te kunnen spelen op lotto. Op 15 maart kreeg ik een melding van 3 betalingen naar speelformulieren voor een totaal van 21 euro. ik heb deze betalingen niet gedaan. Op het tijdstip van verrichting was i onderweg met de fiets en had mijn laptop en smartphone op zak. Ik heb dadelijk contact opgenomen met lotto en kreeg de melding dat ik mijn paswoord moest vervangen en ze gingen het nakijken. Omdat ik op 22 maart nog geen bericht kreeg nam ik opnieuw contact met lotto. Ik heb opnieuw mijn verhaal moeten doen. Mijn paswoord opnieuw moeten vervangen en een digitaal ticket moeten aanmaken. Vandaag opnieuw moeten bellen, opnieuw heel mijn verhaal moeten doen. Tot op heden geen oplossing. Geen idee welke stappen ik nog kan ondernemen.mvgWim Helsen

Beste,ik heb een e lotto rekening om automatisch te kunnen spelen op lotto. Op 15 maart kreeg ik een melding van 3 betalingen naar speelformulieren voor een totaal van 21 euro. ik heb deze betalingen niet gedaan. Op het tijdstip van verrichting was i onderweg met de fiets en had mijn laptop en smartphone op zak. Ik heb dadelijk contact opgenomen met lotto en kreeg de melding dat ik mijn paswoord moest vervangen en ze gingen het nakijken. Omdat ik op 22 maart nog geen bericht kreeg nam ik opnieuw contact met lotto. Ik heb opnieuw mijn verhaal moeten doen. Mijn paswoord opnieuw moeten vervangen en een digitaal ticket moeten aanmaken. Vandaag opnieuw moeten bellen, opnieuw heel mijn verhaal moeten doen. Tot op heden geen oplossing. Geen idee welke stappen ik nog kan ondernemen.mvgWim Helsen

HalloOp 19/10/2020 heb ik een e-mail ontvangen van de nationale loterij dat ik een aanzienlijk bedrag had gewonnen met joker+.Hiervan werd er reeds €450 op mijn e-lotto spelersrekening betaald maar het resterende bedrag van de iets meer dan €100.000 zou ik mij moeten begeven naar de nationale loterij in Brussel.Nu zou er een fout gebeurd zijn met de trekking en zou de oefentrekking doorgevoerd zijn waardoor ik dit bedrag heb gewonnen.Ik weet dat het moeilijk zal zijn om dit aan te vechten maar eens de het nodige e-mail verkeer en deels uitbetaling van het gewonnen bedrag is gebeurd,kan ik dit dan niet reeds aanschouwen als een bindend contract?Alvast bedankt vriendelijke groetenWim

Hallo, ik geraak niet meer op de site van de nationale loterij om mee te kunnen dingen naar de superpot van 130000000. Dit vind ik onverantwoord en mag niet in de doofpot belanden! Kan ik er iets tegen doen?

Beste,Op 3 februari 2020 speelde ik vijfmaal na elkaar het Woohoo-spelletje Match 4 (laatste nummer 17#12896507713). Vijfmaal kwamen er winnende cijfer(combinaties) te voorschijn, maar op geen enkel moment het cijfer 4. Ik had vijfmaal op elk 'spelletje' enkel en alleen het cijfer 4 aangeduid. ALLE andere cijfers kwamen minstens éénmaal (sommige zels 4 keer) te voorschijn. Telefonisch contact met de Nationale loterij leerde mij dat de winnende cijfer(combinatie) pas wordt bepaald NADAT de speler zijn cijfers had aangegeven, dit in tegenstelling met een traditioneel papieren krasbiljet waar de winnende cijfer(combinatie) VOORAF wordt bepaald. Met andere woorden, het is het systeem van de nationale loterij dat bepaalt of een speler kan (mag) winnen.Op mijn oorspronkelijke klacht kwam geen reactie, zelfs geen rechtzetting of bericht van kennisname.Ik vraag dan ook een rechtzetting, en een vergoeding voor deze misleidende 'spelletjes'.Met vriendelijke groet,Gabriël SchautBeverstraat 529500 Viane

Beste,enkele weken geleden ontving ik een mail dat bij doorlopend spel via e-lotto deze zomer een speelbonus van €5 wordt toegekend. Zelf speel ik al jaren doorlopend via een papieren abonnement (reeds van voor e-lotto bestond), maar blijk bij telefonische navraag geen recht te hebben op de speelbonus. Elke dienst heeft zijn eigen promoties.

Deze morgen bij het openen van mijn mailbox had ik een mail van de nationale loterij dat er 20,60€ van mijn zichtrekening gehaald werd om op mijn online speelrekening te zetten. Ik ben gaan kijken naar het saldo van mijn zichtrekening, en daar is inderdaad vannacht rond 0.07 u 20,60€ weg ! Ik heb dat zelf niet gedaan, ik lag te slapen ! Zijn daar hackers aan het werk, of frauduleuze praktijken? Gebeld naar de 0800nummer van Nationale Loterij, na 7.23 minuten nam daar nog niemand op. Ik heb printscreens genomen van mijn speelrekening, die staat zogezegd in wacht, toen ik eens wilde kijken wie of wat er gespeeld geweest is, blijkt dit volledig blanco te zijn, maw de Nationale Loterij heeft gewoon 20,60€ van mijn rekening gehaald vannacht. Ik heb na het nemen van de printscreeens mijn speelrekening gesloten. Ik hoop dat er nog mensen zijn die dit meegemaakt hebben, want ik vind dit zéér vreemd. Ik heb een veilig paswoord en ben altijd super voorzichtig op het Internet, dit verwacht men niet van een staatsbedrijf zoals de Nationale Loterij ! Ik hoop het te hebben opgelost door mijn speelaccount te sluiten, het was geleden van september 2014 dat ik nog online gespeeld had. Bovendien, het bedrag 20,60€, ?? Het zijn altijd ronde bedragen bij de Lotto of Euromillions, nooit met 60 cent achteraan ! Ik hoop dat ik mijn geld kan terugkrijgen, als het nog eens gebeurt, wat ik betwijfel door het sluiten van mijn account, stap ik naar een advocaat.