Alle openbare klachten

Beste, Op 21/12 bestel ik 3 verwarmingshoezen (zetelverwarming voor in de auto). Ik maak daarvoor een Lidl-plus account aan omdat ik een factuur wens te ontvangen op naam van de zaak en ook wil genieten van de voordelen van een plus account. Ik ontvang hiervoor ook een mail in mijn inbox van Lidl. Ik plaats dus op 21/12/24 deze bestelling. Wist ik veel dat hierna de reinste kafkaiaanse toestanden gingen plaatsvinden! Enkele dagen later merk ik echter dat de door mij betaalde aankoopsom op 22/12 terug is gestort op mijn rekening door Lidl. Vreemd! Bij "mijn bestellingen" in mijn Lidl-plus account zie ik nochtans mijn bestelling nog steeds staan. Alleen staat er "Bestelling geplaatst op 21/12/2024 en nog niet bevestigd." Vreemd! Ik neem dus telefonisch contact op met de klantendienst van Lidl. Blijkbaar had ik een verkeerd BTW- nummer opgegeven waardoor de bestelling "automatisch is geannuleerd" en de betaling is terug gestort. Ik krijg te horen dat ik mijn Btw-nr moet correct ingeven en dat daarna mijn bestelling zal bevestigd worden. Dat werd me op 24/12 ook gemaild door Lidl, maar die mail komt in mijn spam terecht, zodat ik deze mail ook niet opmerk (vreemd dat ik eerst wel een mail in mijn inbox krijg van Lidl, maar dat daarna alle volgende mails van Lidl in mijn spam terechtkomen) . In deze mail staat : "door een ongeldig BTW-nummer werd uw bestelling automatisch geannuleerd. Hoe bekomt u uw artikelen? U dient eerst uw Btw-nr te corrigeren in uw Lidl-account... Vervolgens kan u opnieuw bestellen." Die info kreeg ik ook van de telefonische klantendienst. Ik pas op 24/12 het BTW-nr aan, maar neem een uur later terug contact op met de klantendienst want "opnieuw bestellen", lukt niet. Mijn vorige bestelling blijft staan onder "niet bevestigd" . De klantendienst raadt me aan mijn bestelling te annuleren, en dan pas opnieuw te bestellen. Dat doe ik, opnieuw in mijn account bij "mijn bestellingen" maar krijg na het activeren van de knop 'annuleren" een foutmelding. Ik probeer dit meermaals, maar krijg dus steeds dezelfde foutmelding. Ik neem dus op 24/12 nogmaals contact op met de klantendienst. Daar krijg ik te horen dat Lidl mijn bestelling zal moeten annuleren en dat ze me zullen contacteren eens dat is gebeurd. De klantendienst aan de telefoon kan dit alleen maar rapporteren, en kan zelf niets voor me doen. Vervelend, want ik bestelde deze artikels om als nieuwjaarskado te schenken. Ik wacht geduldig af, maar hoor helemaal niets meer. Pas op 3/01/25 krijg ik terug een mail: "Uw bestelling werd reeds automatisch geannuleerd. U dient eerst uw BTW-nr te corrigeren.... "en dat ik vervolgens opnieuw kan bestellen. Ik neem dus opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik leg hen uit dat ik helemaal niet geholpen ben, dat ik reeds op 24/12 mijn btw-nr heb aangepast en dat ook aan Lidl meldde en in 'mijn bestellingen" nog steeds de "niet bevestigde bestelling" staat. Dat ik niet zelf kan annuleren en dat Lidl me beloofde dat op te lossen voor me. Ik kan ook niet opnieuw bestellen, want de oude blijft staan en opnieuw bestellen verdubbeld het aantal gevraagde artikels.Dat is niet de bedoeling natuurlijk en bovendien kan ik dus niets extra bestellen ook al zijn het ondertussen solden op de webshop van Lidl en wil ik ook andere aankopen doen. Alleen dat lukt niet, want alles wordt geblokkeerd door de "niet bevestigde bestelling" van 21/12/24. Opnieuw krijg ik hetzelfde te horen: Wij kunnen van hier uit niets doen, we geven het door, onze dienst zal uw bestelling annuleren, we contacteren u. Op 13/1 krijg ik pas terug een mail (zoals steeds in mijn spam) met opnieuw hetzelfde: " De bestelling werd automatisch geannuleerd...u dient uw btw-nr te corrigeren, vervolgens kan u opnieuw bestellen. Alleen de zin "indien dit niet lukt, gelieve ons te laten weten wat er misloopt en een printscreen door te sturen". Ik mail de printscreen met de foutmelding , zoals gevraagd, door en duid nogmaals het hele probleem. Ik vraag ook een compensatie voor alle tijdverlies en ongemak. Pas op 20/01 krijg ik terug een mail: "Bedankt voor je bericht. De bestelling blijft gewoon zichtbaar in je account. Dit zal geen blokkering of extra problemen veroorzaken. Problemen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Wat bedoel je precies met “verdubbeld het aantal van de bestelling”? Je kunt nog steeds een bestelling plaatsen met een GAST-account mocht u toch problemen ondervinden. Ik neem dus op 20/01/25 TERUG contact op met de klantendienst: Ik leg nogmaals alles opnieuw uit, leg ook uit dat ik niet geholpen wordt, ook niet door de achterliggende klantendienst, dat ik niets kan bestellen, dat producten in solden ondertussen zelf reeds uitverkocht zijn want dat ik al 30 dagen wacht om een bestelling besteld te krijgen (laat staan geleverd!) en dat mijn vraag voor compensatie gewoon genegeerd wordt. Bovendien wil ik de aankoop niet doen vanuit een Gast-account want ik wil een factuur, mijn voordelen als PLUS lid en nog meerdere aankopen doen vanuit mijn account. Opnieuw hetzelfde: " we kunnen niets voor u doen, we geven het door. Vandaag 21/01 neem ik opnieuw telefonisch contact op. Er is niets veranderd, ik kan nog steeds niet bestellen en ik wordt niet geholpen. Ik krijg opnieuw hetzelfde te horen: we kunnen niets doen, we zullen het doorgeven... Ik vraag hen om mij door te verbinden met de achterliggende dienst want blijkbaar wordt er iets niet goed begrepen, maar dat wordt geweigerd. Na enige ergernis van beide kanten, verbreekt de klantendienst de lijn. Dank U wel Lidl !!! Ten einde raad probeer ik een nieuw PLUS-account aan te maken. Dat wordt me geweigerd want onder mijn email-adres bestaat al een PLUS-account. Ik kan het niet zelf annuleren. Dat kan alleen de achterliggende klantendienst!!! Je zou denken dat het een grap is, dat je in de malling wordt genomen, maar het is realiteit. We zijn 2025. Welkom in de wereld van de webshop van Lidl. Zie hier mijn ervaring met de klantendienst van Lidl. Na 31 dagen wachten op een bestelling besteld te krijgen, 8 à 10 telefoons en vier mails later ben ik nog steeds niet geholpen en mijn vraag over compensatie of een geste voor het ongemak wordt genegeerd. Hopelijk kan Test-aankoop hier wat gewicht in de schaal leggen want ik weet niet meer wat doen.

Beste Ik heb twee verschillende bestellingen gemaakt bij de webshop van de Lidl. Ik had van beide bestellingen een aantal artikelen die ik wou terug sturen. Ik heb de twee bestellingen in 1 doos gedaan . Ik heb van 1 bestellingen al terug betaling maar nog niet van de twee andere artikelen. Ik had alle documenten genoteerd en nagelaten in de doos. Maar ik krijg nu geen respond.

Geachte mevrouw/heer, Najaarswijnen 1+1: amper tot geen voorraad voor ALLE wijnen, zelfs de wijnen die tot het standaard programma behoren. Elke dag tot 2x toe gaan kijken. Niets binnengekomen. De week na de actie terug voorraad. Lidl steekt zich weg achter "Zolang de voorraad strekt." Maar er moet wel voldoende voorraad zijn. Dit is strafbaar! Een oplossing wordt niet geboden.

Lidl, In de folder van Lidl voor week 44 stond een grote opvallende advertentie van een halve pagina om kip in promotie aan te prijzen, deze promotie was op maandag 4 en dinsdag 5 november geldig. Het betrof een grote advertentie waarin kip aan een zeer uitzonderlijk lage prijs geadverteerd werd, dus wist men zeker dat er veel vraag ging zijn. De maandag trof ik een lege koelkast en een blad aan met uitleg (zie foto), de dinsdag vond ik opnieuw een lege koelkast en een winkelverantwoordelijke met een misprijzende en minachtende houding tov van mij en de vragen die ik hierover stelde. De winkelverantwoordelijke deed ook alsof ze de term "lokvogelpraktijken" niet kende, en ontkende ook dat dit een probleem en praktijk is die reeds decenia lang beoefend word bij Lidl, ik heb het reeds vele tientallen malen zelf meegemaakt, en dit telkens als het om dergelijke uitzonderlijke actie ging. De winkelverantwoordelijke wou ook niet ingaan om een gelijkaardig artikel aan dezelfde prijs mee te geven, ook daar had ze nog nooit van gehoord. Ik vraag mij af hoe het kan hoe een brutaal persoon met dergelijke minachting voor de klant en de wetgeving winkelverantwoordelijke kan zijn bij een bedrijf als Lidl. Ik wil alsnog van de promotie gebruik kunnen maken, dit vind ik niet meer dan normaal, tenslotte heb ik tijdens de dagen van de actie telkens langgeweest in de winkel, en dit zeer ruim voor het einde van de dag.

Geachte, Om van bepaalde promoties bij Lidl te kunnen profiteren is het noodzakelijk om de Lidl Plus app op je smartphone te gebruiken, en voor het afrekenen bij de kassa de Lidl Plus-kaart app te scannen . Dat de Lidl+ app nodig is om van een korting te profiteren, is vaak niet (duidelijk) aangegeven bij de aanbieding. Bij het winkelen in Lidl Evere afgelopen zaterdag 19 oktober ontdekte ik, tot mijn verbazing, dat zelfs het scannen van de Lidl Plus app niet voldoende is om van alle promoties te kunnen profiteren. Ik kocht een GreenChef taartvorm waar duidelijk bij stond "promotie 50% korting". De prijs zou dan € 4,99 zijn in plaat van € 9,98. Bij het controleren van de kassabon, bleek de korting niet te zijn verwerkt. Ik sprak hierover met een Lidl medewerker. Deze zei dat het vooraf 'ACTIVEREN VAN EEN ONLINE COUPON' nodig was geweest om de korting te krijgen. De personeelschef zou het probleem kunnen corrigeren. De winkel was druk, dus ik besloot er op dat moment geen werk van te maken. De noodzaak van het activeren van een online coupon was niet (duidelijk?) aangegeven in de winkel. De online coupon op de app zelf vermeldde dan weer '50% korting', maar geen prijs . Ik vind dit stelsel van promoties erg verwarrend en complex. De prijzen van promoties zijn onduidelijk. Welke promoties zijn voor alle klanten, welke voor de klanten met de Lidl Plus kaart, welke voor klanten met de Lidl Plus app die vooraf de online coupons hebben geactiveerd? Het lijkt me ook extra discriminerend voor klanten die niet goed met smartphones kunnen werken (of er helemaal geen hebben). Deze werkwijze van Lidl stelt me teleur !

Geachte mevrouw/heer, Op [09102024] kocht ik [100 gram grijze garnalen] in uw winkel en betaalde ik er [€4.19] voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: [100 gram nettogewicht grijze garnalen]. Maar uiteindelijk kreeg ik [35 gram nettogewicht grijze garnalen]. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen [3] het bedrag van [€4,19] euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. En ik vraag ook hierbij juiste informatie op de producten te noteren voor eerlijkheid naar klanten toe! Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Lidl afficheert promo prijzen ... maar ik kan deze niet krijgen omdat ik geen Lidl plus app heb. Ik ben gepensioneerd en heb geen smart phone . Bij Lidl zeggen ze dat ze geen papieren pluskaarten kunnen maken, hetgeen volgens mij leugens zijn. Ik voel mij hierdoor gediscrimineerd . Ik denk ook dat het wettelijk niet kan dat ik niet kan genieten van de geafficheerde prijzen in de winkel, dikwijls staat er ook niet aangeduidt dat er een plus-app moet zijn . Groeten, Vandevelde Robert

Het product werd aangekocht op naam van mijn echtgenoot Jean-Pierre Vermeiren Geachte mevrouw/heer, Op 23/03/2023 kocht ik via de webshop een draadloze lichtschakelaar betaalde ik er 24,98,[€] voor. Na 15 tal MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zender en ontvanger werken niet meer. Op verschillende data in juli en augustus e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat: LIDLu verwees mij gewoon naar de producent. Aangezien u de verkoper bent en overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen om herstelling van het product, of om vervanging.. HIERBIJ NOG DE INDETIFICATIE VAN HET PRODUCT/ SH4-99751 Met vriendelijke groet, Jean-Pierre Vermeiren, Rosana Neirynck

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 16 en 17.08 grote reclame voor de plaatselijke LIdl in Zonhoven: Martini Brut 1+1. 5 minuten na openeningstijd op de eerste dag van de aanbieding geen voorraad meer. Lidl biedt me na herhaaldelijk aandringen voor een oplossing een kortingsbon van 1,5 Euro aan terwijl ik 5 Euro per fles (maal 36 flessen = 180 Euro) misgelopen ben. Ik heb terplaatse de klantendienst gebeld en heb na lang wachten eigenlijk geen antwoord ontvangen en werd doorverwezen naar de winkel zelf. De winkeluitbater heeft geen enkele impact en is afhankelijk van hetgeen de bevoorradingsdienst afstuurt (of niet). Verschillende klanten hadden interesse in deze aanbieding. Het gebeurt wekelijks dat aanbiedingen niet of niet voldoende aanwezig zijn en daarom dekt Lidl zich in met de slogan: "zolang de voorraad strekt". Maar is het niet zo dat er sowieso voldoende voorraad moet zijn? Ik heb deze keer tevens de economische inspectie ingelicht.