Alle openbare klachten

Beste, bij deze wil ik melden dat Lidl klanten naar de winkel lokt met aanbiedingen die na 2 dagen al blijken uitverkocht te zijn. T.t.z.; zij bieden een promo-aanbieding van Halfvolle melk Campina aan voor een periode van 23/4/2025 t.e.m. 29/04/2025 maar op 25/4 blijkt de promo al niet meer beschikbaar. Ik verklaar mij nader. Ik winkel op 25/4/2025 in een Lidl filiaal in Heist-op-den-berg en krijg daar te horen dat de promo-aanbieding niet meer beschikbaar is. Ik passeer daags nadien in het filiaal te Geel en krijg daar dezelfde boodschap terwijl de promo loopt t.e.m. 29/4/2025. Dit lijkt op klanten lokken met promo's die zéér beperkt beschikbaar zijn. Ik heb hierover gechat met Lidl en kreeg bijgevoegd antwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 kocht ik een Tafelcirkelzaag PARKSIDE® PTKS2000 via uw website en betaalde ik er €133,99 voor. Bestelnummer: 3402974108 Na 16 maanden vanaf de aankoop, werkt het product niet meer. De tafelcirkelzaag wil niet meer starten. Op 30/03 kreeg ik een e-mail van jullie , nadat ik jullie contacteerde i.v.m. het defect. Referentienummer: 115399054 Op 13/04 nam ik opnieuw contact met jullie op omdat er geen opvolging was. Jullie vroegen opnieuw te wachten aangezien het 14 dagen kon duren. Vandaag 19/04 is er nog steeds geen opvolging geweest en vraag ik dan ook de terugbetaling aan. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Beste, Wat een aangename winkelervaring zou moeten zijn, draaide helaas uit op alweer een teleurstelling aan de kassa. Na enkele weken de Lidl bewust te vermijden, besloot ik het toch nog eens een kans te geven, aangezien het de dichtstbijzijnde winkel is — op wandelafstand zelfs. Maar helaas: ook deze keer was het weer mis. Aan de kassa bleek dat de Lidl Plus-app opnieuw een verplichte update nodig had — en dit al voor de tweede keer in korte tijd. Je zou bijna denken dat het met opzet gebeurt. Er was bovendien maar één kassa open, en de app-update duurt enkele minuten, waardoor de verjaardagskorting en puntentelling verloren gingen. Ik heb uiteindelijk één product aan de kassa laten liggen, maar eigenlijk had ik alles gewoon moeten terugleggen en elders gaan winkelen. Daarnaast werden de bananen enkele weken tervoren twee keer aangerekend. En alsof dat nog niet genoeg was, bleek dat de kippenblokjes die in promotie stonden, de week nadien, na het bakken nog maar de helft wogen van wat op de verpakking vermeld stond. Op die manier promotie maken is wel erg makkelijk... Tot slot: de combinatie van menselijke fouten en falende technologie maakt het winkelen bij Lidl bijzonder frustrerend. Alsof dat allemaal nog niet volstaat, had men bij het aanschrijven van jullie klantendienst ook nog het lef om me op spottende toon aan te spreken over mijn schrijfstijl — in plaats van inhoudelijk op de klacht in te gaan. Ongehoord en ronduit respectloos. Lidl, ook al ben je de dichtstbijzijnde winkel: ik ruil je met plezier in voor Colruyt, Aldi of Delhaize — ook al moet ik daar de auto voor nemen. Een teleurgestelde klant, Youri V

Sinds 5 februari 2025 probeer ik een retour aan te vragen voor een defecte steelstofzuiger. Op 14/2 contacteer ik nogmaals de klantendienst en vragen ze om een mail te sturen naar hun servicecenter@ksr-group.com. Volgens hen zou ik een verkeerde aanvraag gedaan hebben via de nederlandse website. Ondertussen is het 25/2 en heb nog steeds geen reactie. Na telefonisch contact zeggen ze dit te laten onderzoeken maar ondertussen kom je geen stap verder. Ze hoeven mijn stofzuiger niet meer te herstellen en wil gewoon mijn geld terug anders wordt het een straatje zonder einde.

Geachte, Op 27/01/25 deed ik een bestelling op Lidl-webshop als GAST en betaalde ik via hun QR-code 70,96€. Zonder enige berichtgeving hierover diende ik - na twee onbeantwoorde contact-formulieren naar Lidl - een 1ste klacht bij Test-Aankoop in. Ik ontving tot heden noch een bestel- / verzend- bevestiging, noch - na levering van de bestelling op 04/02/25 - een (pdf-)factuur. Enkel een bericht van BPost dat een Lidl-doos zou geleverd worden. Zonder enig document heb ik - in geval van problemen - geen verhaal (vnl. binnen de 30 dagen terugsturen of garantie van 3 jaar) ! Ik heb ondertussen drie e-contact-formulieren met succes verzonden, maar de beloofde bevestiging binnen de 30 minuten bleef telkens uit, terwijl op Lidl’s chatbot stelselmatig naar een bestelnummer gevraagd wordt … Graag een rechtzetting (een referentienummer: vnl. de FAKTUUR met o.m. de vermelding van de bestelde artikelen ! ). Als een online aankoop als GAST bij Lidl niet meer (kan) verlo.opt.open zoals het hoort, maar enkel via een (Lidl->) Lidl+ profiel, dan moet hun webshop dringend bijgestuurd worden … Mvg

Geachte mevrouw/heer, In december, hebben we een bon gekregen op de app van 40 euro. Ik stel echter vast dat deze in januari niet op de app beschikbaar was. Lidl zegt dat deze vervallen is, echter stond er op de bon geen vervaldatum. Dit heeft geleid dat we 40 euro kwijt zijn. Kunnen we deze terug vorderen? Met vriendelijke groeten, Zaheer Ahmed Bhatti

1 : rozijnenkoek in de folder 2 + 2 ( gratis ) was er niet ! en het is niet eerste keer dat 1 product niet beschikbaar is in de winkel of het is allemaal weg binnen de 30 ' van de nieuwe folder ? ? ? 2 : en vriendelijk personeel HET IS GEZELLIG , geroep tegen klant ! ! WINKEL Merksem 3 : klanten kaart niemand weet hoe je kun hebben ? ? ? ? ?

Beste, Op 21/12 bestel ik 3 verwarmingshoezen (zetelverwarming voor in de auto). Ik maak daarvoor een Lidl-plus account aan omdat ik een factuur wens te ontvangen op naam van de zaak en ook wil genieten van de voordelen van een plus account. Ik ontvang hiervoor ook een mail in mijn inbox van Lidl. Ik plaats dus op 21/12/24 deze bestelling. Wist ik veel dat hierna de reinste kafkaiaanse toestanden gingen plaatsvinden! Enkele dagen later merk ik echter dat de door mij betaalde aankoopsom op 22/12 terug is gestort op mijn rekening door Lidl. Vreemd! Bij "mijn bestellingen" in mijn Lidl-plus account zie ik nochtans mijn bestelling nog steeds staan. Alleen staat er "Bestelling geplaatst op 21/12/2024 en nog niet bevestigd." Vreemd! Ik neem dus telefonisch contact op met de klantendienst van Lidl. Blijkbaar had ik een verkeerd BTW- nummer opgegeven waardoor de bestelling "automatisch is geannuleerd" en de betaling is terug gestort. Ik krijg te horen dat ik mijn Btw-nr moet correct ingeven en dat daarna mijn bestelling zal bevestigd worden. Dat werd me op 24/12 ook gemaild door Lidl, maar die mail komt in mijn spam terecht, zodat ik deze mail ook niet opmerk (vreemd dat ik eerst wel een mail in mijn inbox krijg van Lidl, maar dat daarna alle volgende mails van Lidl in mijn spam terechtkomen) . In deze mail staat : "door een ongeldig BTW-nummer werd uw bestelling automatisch geannuleerd. Hoe bekomt u uw artikelen? U dient eerst uw Btw-nr te corrigeren in uw Lidl-account... Vervolgens kan u opnieuw bestellen." Die info kreeg ik ook van de telefonische klantendienst. Ik pas op 24/12 het BTW-nr aan, maar neem een uur later terug contact op met de klantendienst want "opnieuw bestellen", lukt niet. Mijn vorige bestelling blijft staan onder "niet bevestigd" . De klantendienst raadt me aan mijn bestelling te annuleren, en dan pas opnieuw te bestellen. Dat doe ik, opnieuw in mijn account bij "mijn bestellingen" maar krijg na het activeren van de knop 'annuleren" een foutmelding. Ik probeer dit meermaals, maar krijg dus steeds dezelfde foutmelding. Ik neem dus op 24/12 nogmaals contact op met de klantendienst. Daar krijg ik te horen dat Lidl mijn bestelling zal moeten annuleren en dat ze me zullen contacteren eens dat is gebeurd. De klantendienst aan de telefoon kan dit alleen maar rapporteren, en kan zelf niets voor me doen. Vervelend, want ik bestelde deze artikels om als nieuwjaarskado te schenken. Ik wacht geduldig af, maar hoor helemaal niets meer. Pas op 3/01/25 krijg ik terug een mail: "Uw bestelling werd reeds automatisch geannuleerd. U dient eerst uw BTW-nr te corrigeren.... "en dat ik vervolgens opnieuw kan bestellen. Ik neem dus opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik leg hen uit dat ik helemaal niet geholpen ben, dat ik reeds op 24/12 mijn btw-nr heb aangepast en dat ook aan Lidl meldde en in 'mijn bestellingen" nog steeds de "niet bevestigde bestelling" staat. Dat ik niet zelf kan annuleren en dat Lidl me beloofde dat op te lossen voor me. Ik kan ook niet opnieuw bestellen, want de oude blijft staan en opnieuw bestellen verdubbeld het aantal gevraagde artikels.Dat is niet de bedoeling natuurlijk en bovendien kan ik dus niets extra bestellen ook al zijn het ondertussen solden op de webshop van Lidl en wil ik ook andere aankopen doen. Alleen dat lukt niet, want alles wordt geblokkeerd door de "niet bevestigde bestelling" van 21/12/24. Opnieuw krijg ik hetzelfde te horen: Wij kunnen van hier uit niets doen, we geven het door, onze dienst zal uw bestelling annuleren, we contacteren u. Op 13/1 krijg ik pas terug een mail (zoals steeds in mijn spam) met opnieuw hetzelfde: " De bestelling werd automatisch geannuleerd...u dient uw btw-nr te corrigeren, vervolgens kan u opnieuw bestellen. Alleen de zin "indien dit niet lukt, gelieve ons te laten weten wat er misloopt en een printscreen door te sturen". Ik mail de printscreen met de foutmelding , zoals gevraagd, door en duid nogmaals het hele probleem. Ik vraag ook een compensatie voor alle tijdverlies en ongemak. Pas op 20/01 krijg ik terug een mail: "Bedankt voor je bericht. De bestelling blijft gewoon zichtbaar in je account. Dit zal geen blokkering of extra problemen veroorzaken. Problemen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Wat bedoel je precies met “verdubbeld het aantal van de bestelling”? Je kunt nog steeds een bestelling plaatsen met een GAST-account mocht u toch problemen ondervinden. Ik neem dus op 20/01/25 TERUG contact op met de klantendienst: Ik leg nogmaals alles opnieuw uit, leg ook uit dat ik niet geholpen wordt, ook niet door de achterliggende klantendienst, dat ik niets kan bestellen, dat producten in solden ondertussen zelf reeds uitverkocht zijn want dat ik al 30 dagen wacht om een bestelling besteld te krijgen (laat staan geleverd!) en dat mijn vraag voor compensatie gewoon genegeerd wordt. Bovendien wil ik de aankoop niet doen vanuit een Gast-account want ik wil een factuur, mijn voordelen als PLUS lid en nog meerdere aankopen doen vanuit mijn account. Opnieuw hetzelfde: " we kunnen niets voor u doen, we geven het door. Vandaag 21/01 neem ik opnieuw telefonisch contact op. Er is niets veranderd, ik kan nog steeds niet bestellen en ik wordt niet geholpen. Ik krijg opnieuw hetzelfde te horen: we kunnen niets doen, we zullen het doorgeven... Ik vraag hen om mij door te verbinden met de achterliggende dienst want blijkbaar wordt er iets niet goed begrepen, maar dat wordt geweigerd. Na enige ergernis van beide kanten, verbreekt de klantendienst de lijn. Dank U wel Lidl !!! Ten einde raad probeer ik een nieuw PLUS-account aan te maken. Dat wordt me geweigerd want onder mijn email-adres bestaat al een PLUS-account. Ik kan het niet zelf annuleren. Dat kan alleen de achterliggende klantendienst!!! Je zou denken dat het een grap is, dat je in de malling wordt genomen, maar het is realiteit. We zijn 2025. Welkom in de wereld van de webshop van Lidl. Zie hier mijn ervaring met de klantendienst van Lidl. Na 31 dagen wachten op een bestelling besteld te krijgen, 8 à 10 telefoons en vier mails later ben ik nog steeds niet geholpen en mijn vraag over compensatie of een geste voor het ongemak wordt genegeerd. Hopelijk kan Test-aankoop hier wat gewicht in de schaal leggen want ik weet niet meer wat doen.

Beste Ik heb twee verschillende bestellingen gemaakt bij de webshop van de Lidl. Ik had van beide bestellingen een aantal artikelen die ik wou terug sturen. Ik heb de twee bestellingen in 1 doos gedaan . Ik heb van 1 bestellingen al terug betaling maar nog niet van de twee andere artikelen. Ik had alle documenten genoteerd en nagelaten in de doos. Maar ik krijg nu geen respond.

Geachte mevrouw/heer, Najaarswijnen 1+1: amper tot geen voorraad voor ALLE wijnen, zelfs de wijnen die tot het standaard programma behoren. Elke dag tot 2x toe gaan kijken. Niets binnengekomen. De week na de actie terug voorraad. Lidl steekt zich weg achter "Zolang de voorraad strekt." Maar er moet wel voldoende voorraad zijn. Dit is strafbaar! Een oplossing wordt niet geboden.