Alle openbare klachten

Beste, gedurende meerdere maanden en voor vele honderden euros ben ik bij u klant geweest in de HP INstant Ink formule. Ik heb dit abonnement stop moeten zetten omdat de hoeveelheid die wij printen niet in verhouding stond met de grote hoeveelheid geleverde inkt en ons verbruik niet lineair is , maar afhankelijk van de studiefase van onze kinderen. Ik heb nog een grote overschot aan niet gebruikte cartridges, die ik keurig heb betaald. Aangezien ik het abonnement heb stopgezet, eveneens binnen de correcte termijnen, worden nu alle ongebruikte cartridges niet meer ondersteund en zijn ze enkel goed voor de vuilbak. Dit wil dus zeggen dat u mij heeft gefactureerd voor diensten die u zelf niet meer ondersteund en dus ten onrechte zijn aangerekend. Ik verwacht dat u ofwel deze cartridges terugneemt aan de betaalde prijs, ofwel er voor zorgt dat ik ze nog steeds kan gebruiken tot ze op zijn.

Beste, Heb Ink Plan abonnement bij HP ( 5.39€/maand)Wijzigen van betaalmethode ( nieuwe VISA-kaart, andere vervaldag) lukt niet 1. 6 juli gemeld via on line support What's app2.7/7 -HP vraagt identficatie gegevens3.7/7 : 18 uur, geen antwoord4.9/7 : HP meldt dat er openstaand saldo van 53.99 €/ipv 5.39 € saldo openstaat5.9/7 18 uur: HP vraagt of ik wil bevestgen dat ik PayPal gebruik..(?)6. 10/7 HP stuurt video tutorial om betaalmethode te wijzigen, stuurt me door naar telefonische support 026 20 01 467.Telefonisch meldt men mij dat credit cards niet meer kunnen, wél debet-kaart8. 11/7 Ik installeer PayPal- en meld dat.9.11/7 Inmiddels DEBET-card ingevuld, maar acount lijft geblokkeerd..... en dan herbegint de cyclus....[11/07/2023 09:38:51] Bart: Doen jullie vooral geen moeite meer..Ik zeg mijn contract op. Mijn volgende aankoop zal geen HP meer zijn...Jullie kunnen deze casus gebruiken in de opleiding van helpdeskmedewerkers als voorbeeld van hoe je ervoor zorgt dat klanten niet voor HP meer kiezen..Met bijzonder weinig hoogachting,Een trouwe ( nu ex-) klant.[11/07/2023 10:47:02] HP Ondersteuning: Mijn naam is Dinchen, ik zal vandaag uw vertegenwoordiger van de technische ondersteuning zijn.Dank u voor uw tijd en geduld. Mijn excuses voor het ongemak. Ik begrijp het probleem waarmee u wordt geconfronteerd en ik zal u daarbij helpen.[11/07/2023 10:47:08] HP Ondersteuning: Ik zou echter nog een paar details nodig hebben voordat we verder gaan en u verzoeken mij hetzelfde te verstrekken:Voornaam en achternaam:e-mailadres:Naam van het land:Productmodelnaam en serienummer:Opmerking: U vindt het serienummer op de achterkant van de printer. Het serienummer staat aan de onderkant van de printer of zijkant van de printer op het productlabel en het serienummer begint met TH of CN of VN.[11/07/2023 11:05:47] Bart: Beste Dinchen ( of chatbot met deze naam)...ik meldde net dat jullie GEEN MOEITE MEER MOETEN DOEN.Om vertaalproblemen te vermijden even loud & clear :I am very, very dissatisfied about the HP-support. It took me 4 days to get an answer to a simple question. In the meanwhile, my account was blocked, and I couldn't print anymore. Update of payment method didn't work with a credit (visa) card, I had to change it to a DEBET card, all the sudden. Without any explanation… This chat-session proves that it took 5 working days to solve this issue. I already suggested that my case should be used for training purposes as an example how to lose customers efficiently.And now I'm asked for identification of myself and the printer....My plan is suspended now, and will cease, if there is no apology or compensation for the inconvenience entirely due to the inadequate and unprofessional service of HP.behaviourOorzaak: 1.HP-Ink Plan meldt niet expliciet dat Credit-cards niet meer kunnen.2. OnLine support en Telefonsche helpdesk geven andere instructies.3. De chat-helpdesk is allesbehalve klantvriendelijk, lijkt het probleem niet te begrijpen en draait iin rondjes.Impact : 6 dagen zonder printer, nodeloos heen-en weer gechat met bots die ondermaats zijn.Gevolg : 6 dagen zonder printer ( in Home working context)Ik zet mijn plan on hold en zeg het op tenzij ik gecompenseerd word of tenminste gemeende excuses krijg voor de klantonvriendelijke support.

Beste mevrouw, mijnheer,Ik schrijf u in opvolging van mijn klacht van 13/04/2023, 19/04/2023 en 25/04/2023 gepubliceerd op het platform van Test Aankoop: zie op https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01778558-63 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01770297-47 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01774123-90 .Na mijn klacht van 25/04/2023: • Heb ik mijn laptop op 20/4/2023 teruggestuurd gekregen met een nieuw LCD scherm. Ik heb het gemerkt dat het LCD scherm dat vervangen werd andere kleuren weergeeft dan het oorspronkelijke scherm. Ik heb namelijk twee identieke HP laptops gekocht zodat ik kan vergelijken. Met IDENTIEKE settings geeft het LCD scherm dat vervangen werd heeft namelijk een gele schijn in vergelijking met het oorspronkelijk scherm van de identieke laptop. Het oorspronkelijk LCD scherm van de laptop geeft een veel een heldere witte kleur weer. Mag ik u dan ook vragen welk LCD scherm u op mijn laptop hebt laten installeren? Tot op heden heb ik ook geen antwoord gekregen op mijn vraag om een financiële tegemoetkoming te krijgen om de zeer lange wachttijd te verhelpen en de lasten zoals weergegeven in de klacht van 13/04/2023 en 19/04/2023: - Door jullie nalatigheid heb ik heel wat tijd en energie verloren voor het dagelijks aanvragen van een statusupdate. - Bovendien kon ik geen gebruik maken van mijn HP laptop die ik nodig had voor professionele redenen (de laptop was in jullie reparatiecentrum van 21/02/2023 tot 20/4/2023!). - Gegeven dat waarde van technologische goederen snel veroudert, is de waarde van mijn laptop in deze herstelperiode aanzienlijk gedaald.Mag ik jullie dan ook vragen voor een financiële tegemoetkoming om dit ongemak te verhelpen? Het verkrijgen van een nieuwe laptop of het gratis repareren van de huidige laptop zou een faire vergoeding kunnen zijn. Ik heb ondertussen de factuur gekregen maar ik zal dit aanvechten met hulp van de advocaten van de dienst Testaankoop indien er geen tegemoetkoming komt van Hewlett Packard.Bedankt.