Alle openbare klachten

Beste, ik heb een bestelling geplaatst bij dreamland op 12/11. Ik ontbreek nog een deel van mijn bestelling (een nintendo switch 2 ter waarde van 509,99 euro). Ik heb al verschillende mails gestuurd. Ik krijg nul reactie. Telefonisch is het onmogelijk om bij de klantendienst binnen te geraken. Ik wil deze bestelling niet meer. Levering laat veel te lang op zich wachten!! Ik wil mijn geld terug. Ik heb ook een annuleringsverzoek ingediend op aanraden van een medewerker uit een dreamlandwinkel. Bestellingsnummer 9963001875132

In maart 2025 kreeg onze dochter een geschenkkaart ter waarde van 35€. Deze is geldig tot 20/3/2026. Echter wanneer we deze wilden gebruiken blijkt de code niet gekend. We gingen hiermee naar de winkel van Mechelen waar we niet als enige stonden met een niet werkende geschenkkaart. De winkelbediende stuurde ons weg met de mededeling om contact te nemen met hun klantendienst. Na meerdere pogingen via een contact formulier waar geen antwoord op komt en uren in wacht te staan bij een telefooncentrale waar niemand opneemt wil ik via dit platform klacht indienen tegen Dreamland.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2025 kocht ik Joycon Grijs op uw webshop en betaalde ik er 55€ voor. Tot op heden heb ik nog geen verzending mogen vaststellen. Het product was zeker op voorraad op de website omdat deze nog enkele dagen beschikbaar was. Nu heb ik vernomen dat deze "Niet bescikbaar" meer zijn via jullie klantendienst die zeer moeilijk te bereiken is. Nu zou ik het geen probleem vinden om deze elder te bestellen of een andere versie maar het prijsverschil is hierop wel zeer groot een andere kleur zou dan plots 90 euro kosten wat wel een groot verschil is. Graag had ik deze alsnog ontvangen of een andere kleur voor dezelfde prijs die ik reeds betaald heb. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 4 juni bestelde ik een cadeautje Pokemon mini-tin voor mijn dochter. Op 10 juni hadden we nog steeds niets ontvangen van Dreamland. Dus contact opgenomen met de klantendienst. Die ging nagaan wat er misgelopen was. Ze werkten immers met een nieuw systeem. Ik moest 5 werkdagen wachten op antwoord op mijn ticket 44507. Na 5 dagen opnieuw niets vernomen. Dus opnieuw zelf contact opgenomen met de klantendienst. Het artikel was niet meer voorradig. Op 25 juni krijg ik dan bericht dat het geld van de aankoop + de verzendingskosten 'die dag of ten laatste de volgende dag' op mijn rekening zou staan. We zijn nu 4 juli en ik heb nog steeds niets ontvangen op mijn rekening!

Ik kocht bij Dreamland een kindertablet van het merk Kurio. Deze zou speciaal voor kinderen zijn en extra sterk. Na 1 maand was het scherm hiervan al kapot en toen ik deze terug binnen deed, werd mij verteld dat deze gevallen was en zodoende niet onder de garantie valt. Ik weet zlf niet wat er juist gebeurd is, maar het is wel heel bedenkelijk dat een tablet voor kinderen bij het minste gerinste kapot gaat. Ik vind dit je reinste diefstal en zal nooit nog iets kopen bij Dreamland David De Weghe

Beste, Voor de geboorte van onze dochten hebben we een geschenkkaart gekregen van het werk in oktober. Aangezien de meeste geschenkkaarten een jaar geldig zijn, dacht ik dat we deze geschenkkaart afgelopen week konden gebruiken in de winkel. Helaas kreeg ik te horen dat ze de geschenkkaart niet konden aanvaarden omdat deze ongeveer een maand vervallen was. Ik heb de klantendienst hiervoor gebeld, maar ik kreeg te horen dat de geschenkkaart niet verlengd kon worden. We snappen dat dit onze fout is en dat we de geldigheidsdatum beter hadden moeten bekijken. Maar we vinden dit ook enorm jammer aangezien het over 75 euro gaat. Het is nu weggesmeten geld en heel jammer voor ons kindje. Met vriendelijke groeten, Cindy Bollen

Beste,Ik heb via mijn werkgever een Family+ geschenkkaart gekocht voor 50 euro. De geschenkkaart verviel op 17/03/2024 met resterende waarde van 34,77 euro. Ik begrijp dat ik in de fout gegaan ben door een niet op tijd mijn waardebon te gebruiken, maar ik dacht dat ik met barcode + pincode een online bestelling kon uitvoeren maar dit is niet mogelijk via de website enkel in de winkel is dit mogelijk bij afhaling, dus poging om mijn geschenkkaart nog gebruiken op zondag via de website van dreamland was helaas nutteloos op 17/03/2023.Op vrijdag 22 maart heb ik deze bon laten scannen in dreamland van Groot-Bijgaarden maar ze konden niks meer doen zeiden ze.Hierna heb ik contact opgenomen met de klantendienst om de waardebon tijdelijk te laten verlengen zodaning dat ik deze heel snel kon gebruiken met mijn kinderen ( ticketnummer: 01906361). Ik had gehoopt op enige flexibiliteit, maar ze hebben me vriendelijk gezegd dat ze niets eraan kunnen doen na de vervaldatum. Dus ik ben mijn 34 euro kwijt. Weinig klantvriendelijk oplossing. Bovendien hanteren weinig handelaren nog een termijn van 1 jaar. Of zijn ze wat flexibel en je kan nog iets kopen gedurende een periode van 1 maand, bv, na de vervallen datum zoals Krefel bijvoorbeeld. Blijkbaar zal ik toekomst beter af zijn als consument bij BOL.com (3 jaar) of amazon.Jammer dat de ongebruikte waardebonnen nog steeds een economisch verdienmodel is waarbij er inkomsten worden ingeschreven zonder een tegenprestatie.Wat ik jammer vind, want ik steun liever de locale/Belgische economie. Er is een Dreamland winkel in de buurt waar ik woon, wat mijn keuze heeft bepaald om daar speelgoed te bestellen dankzij de bon via mijn werkgever.Alvast bedankt voor een reactie! Hopelijk een (beperkte) verlenging van de geldigheidsduur van de cadeaukaarten.Vriendelijke groeten

Op 17/01 heb ik enkele zaken gekocht in de Dreamland winkel te Lochristi waaronder “switch Pokemon violet NL”:Op het kasticket en op het prijsetiket op de rayon staat duidelijk NL. Bij thuiskomst bleek dat dit spel niet in de Nederlandse taal kan gespeeld worden.Ik begrijp niet waarom deze verwarring wordt gecreëerd, temeer omdat Dreamland online dan nog hetzelfde spel verkopen met de vermelding “ENG”. Dan zou je toch verwachten als er NL bijstaat in de winkel, dat het in het Nederlands kan gespeeld worden. Dreamland wil het spel niet terugnemen.

Beste, ik ben in het bezit van een Geschenkkaart van ruim 50 euro die niet meer geldig is. Hij is nu ongeveer een maand verstreken. Blijkbaar is de geldigheidstermijn maar 1 jaar, dit is in deze tijden toch niet meer de gebruikelijke termijn. Het is dus weggesmeten geld. Echt zonde voor de kinderen.

Beste, ik ben in het bezit van een cadeaubon van ruim €50 die blijkbaar een geldigheidstermijn heeft van slechts 1j, wat tegenwoordig echt niet meer gebruikelijk is. Het kan nu toch niet dat dit geld gewoon weggesmeten is en er niks voor in de plaats is gekregen? Dit zou echt zonde zijn..